オーストラリアのプレイヤーは 10,000 ユーロを獲得しましたが、ボーナス使用時に最大賭け金を超過したという申し立てにより、出金に問題が生じました。この申し立ては誤りであると信じ、証拠としてゲームプレイ履歴を要求したにもかかわらず、この情報を受け取るには 1 ～ 2 か月かかると通知されました。苦情チームがケースを検討した結果、プレイヤーはボーナス使用時に最大賭け金の制限を超える賭けを複数回行っていたことが判明し、苦情は不当であるとして却下されました。カジノの行動は利用規約に準拠しているとみなされました。
こんにちは。10000 勝った後、カジノ側から、最大賭け金に違反したためボーナスがもらえないと言われました。これは間違いだと思うと述べ、どこでこれが起こったかを示すゲーム プレイ履歴を要求しましたが、それはあり得ないと思います。受け取るのに 1 ～ 2 か月かかると言われましたが、馬鹿げていると思います。違反したと言うためにそのような情報を確認できるようなので、なぜその情報を提供するのにこんなに時間がかかるのか理解できません。
こんにちは、xmltvgさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、SpinsUp Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
はい、サポート担当者によって検証されていますが、検証の横にオレンジ色の感嘆符が表示されています。
どのようなボーナスでプレイしましたか？
ボーナスは
P 火曜日カジノアカウントから賭け履歴にアクセスできませんか?
最後の50回の再生のみを表示します
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
今日、彼らは最後の引き出しリクエストをキャンセルしました。私はこれを証明するためにゲームプレイを再度要求しました
彼らは私に送り続ける
プレイヤーの皆様へ
有効なボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金の制限を超えたことが判明しました。これは、当社のウェブサイトに記載されているボーナス利用規約に違反しています。この違反により、ボーナスで獲得した賞金は没収され、入金額は残高に残されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinsup カジノ サポート
私は、プレイ履歴がこれを裏付けることを望んでいると答えます。
ただぐるぐる回っているだけのような気がする
xmltvg様、
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたがおっしゃった最後の50件のログがボーナスをまだ受け取っていた頃のものかどうか確認していただけますか？もしそうなら、 nikolas.b@casino.guruさらに、最高額の賭け金やゲーム内でボーナス機能を購入したかどうかなど、賭けた賭けの種類を詳しく教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
xmltvgさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、xmltvgさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、以前フリースピンボーナスが有効になったときに最大ベット制限を超えるベットがあったものの、これは最近の 10 月のゲームプレイとは関係がないようです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。
SpinsUp Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
SpinsUp Casino様、
プレイヤーが最大賭け金ルールに違反しているとみなされる具体的な条件についてお伺いしたいと思います。10月のプレイヤーのゲームログを調べたところ、賭けはボーナス利用規約で指定されている最大賭け金の上限である7.5 AUD/NZD/CADを遵守しており、ほとんどの場合、それをはるかに下回っているようです。したがって、最大賭け金ルールに違反した事例を示して、その時点で有効なボーナスがあったかどうかを確認していただければ幸いです。公開できない詳細がある場合は、私のメールアドレスまでお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru
SpinsUp チーム、提供された情報と証拠に感謝します。
xmltvg様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐために、最大ベットはソフトウェアによって自動的に実行されるべきだと私たちは考えていますが、すべてのカジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。ボーナス (特にボーナス ストア フリー スピン) でプレイ中に、最大ベット ルールに違反するベットを 1 回や 2 回ではなく複数回行ったことを考慮すると、違反は単なる偶然とは考えられず、カジノは利用規約に従って行動しました。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、ボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金のルールに複数回違反したため、カジノのボーナス利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして却下します。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
