ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは複数回の出金で大きな遅延を経験し、出金限度額の引き下げやカジノからの迅速な連絡の欠如に不満を抱きました。苦情担当チームとカジノ側との綿密なやり取りの後、プレイヤーは3ヶ月後にようやくすべての賞金を受け取りました。問題は解決し、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Spinsy Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$21,700
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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こんにちは、
お元気でお過ごしでしょうか。
私は最近 Spinsy Casino で 21,700 カナダドルを獲得しました。Gates of olympus で最高額を獲得し、その後 Power of Thor でさらに獲得しました。
ウェブサイトによると、私のアカウントは認証を必要としないため、身分証明書やその他の書類をアップロードできませんでした。これは私の最初の出金リクエストです。
カジノから、1 日の出金限度額は 2,300 カナダドルで、各リクエストの処理には最大 72 時間かかると通知されました。入金に使用した方法 (Interac e-Transfer) で 2,300 カナダドルの出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。
これらの制限を考慮すると、賞金全額を受け取るまでに約 1.5 か月かかります。これは、出金処理が 72 時間以内に完了した場合の最良のシナリオです。これは、カスタマー サービスや私が確認したその他の詳細に基づくと現実的ではないようです。もちろん、プラットフォームでギャンブルをする人にとって理想的ではありません。
カジノと交渉して引き出し限度額を引き上げる可能性があるかどうか確認するために連絡しています。何か選択肢があれば教えてください。
追加情報が必要な場合はお知らせください
ご返信をお待ちしております
最高、
ジョルジ D*****
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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Gdd577様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Gdd577様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは
ご返信ありがとうございます。
まだ 2 週間審査中の保留中の引き出しが 3 件あります。サポートに何度もメールを送信しましたが、返信がありません。
ライブチャットでも問い合わせましたが、いつも同じ返答が返ってきます。つまり、私の出金は最優先で、すぐに処理されるはずだということです。しかし、問題は未解決のままです。
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9ヶ月前
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こんにちは
問題は依然として同じままです。前回のコメントに付け加えたいのは、保留中の引き出しが 3 回あり、合計 2300 ドルになった後でも、カジノ アカウントにはまだ引き出し可能な 18000 ドルが残っているということです。引き出しの処理には毎回 2 週間以上かかると思いますか? 私の理解では、1 回の勝利なので、賞金全体を確認すべきであり、次の引き出しを遅らせるべきではありません。
出金限度額をもっと高く設定できると思いますか? あるいは、カジノ側が次回の出金をより早く処理できるかもしれませんか?
ありがとう
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9ヶ月前
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こんにちは
今日3700ドル受け取りましたが、1500ドルはまだ保留中です
今、カジノは私の1日の出金限度額を2300ドルから1500ドルに引き下げました。
1 日の制限額が 1,500 ドルで、3 日間の処理ルールに従う場合、賞金をすべて受け取るまでにはまだ 1 か月以上かかります。
カジノの出金限度額の引き上げ交渉にご協力いただければ幸いです。
ありがとう！
あなたからの返信を楽しみにしています
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9ヶ月前
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Gdd577様、
カジノの利用規約によると、出金限度額は 1 か月あたり 4,500 ドルです。カジノが 1 か月以内に支払う金額が少なくなる場合にのみ介入できますが、それ以外の場合は待つことをお勧めするしかありません。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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こんにちは
私の毎月の引き出し限度額は23000カナダドルです
カジノオンラインサポートとのチャットのスクリーンショットをご覧ください。
私はもう1週間、別の引き出しを待っていますが、毎日、カジノから、引き出しが優先されており、現在最終段階にあり、すぐに処理される予定であるという同じ返答を受け取っていますが、まだ待っています。
彼らのウェブサイトには最大 72 時間かかると書かれていますが、少なくとも私の場合にはそうではありません。
そして、引き出しごとに 2 週間待たなければならない場合、すべての賞金を受け取るまでに数か月かかることになります。
アドバイスをお願いします
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9ヶ月前
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Gdd577さん、これまでの情報提供とVIPレベルと出金額の明確化に感謝します。カジノは間違いなく最大出金額を尊重すべきなので、あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Gdd577様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Spinsy Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Spinsy Casino様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
ご返信ありがとうございます。
カジノは火曜日に 4500 ドルを引き出しました。ほぼ 2 週間かかりました。
火曜日に別の引き出しリクエストを提出しました。
カジノは最大 72 時間以内に出金を処理しませんでした。トラフィックが多いことは理解していますが、2 週間はかなりの遅延です。
カジノ側が引き出し限度額を引き上げたり、引き出し処理に顧客に約束している時間枠に従ってくれたらありがたいです。その時間は 6 ～ 72 時間です。
また、当初の1日の制限額は2,300ドルでしたが、現在は1,500ドルになっており、さらに遅くなっています。
1か月以上前に21,700ドル勝ちましたが、その月には8,200ドルしか受け取れませんでした。出金処理に本当に長い時間がかかるということに誰もが同意すると思います。
数か月間賞金を待つために何千ドルも入金する人はいません。
ありがとう
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8ヶ月前
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Gdd577様、
カジノでのあなたの現在の VIP レベルは何ですか? レベル 5 からレベル 4 に下がったようですが、1 日あたり 1500 カナダドル、1 か月あたり 23000 カナダドルを受け取る資格があるはずです。しかし、以前の苦情から、カジノが 1 か月あたり 4500 ドルを引き出すという情報があり、当社の Web サイトではそれに応じて設定されていました。カジノの安全性指数もこの情報に応じて設定されていました。
Spinsy Casino様、
利用規約に従って引き出し限度額を引き上げることは可能でしょうか?
お返事をお待ちしております。
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8ヶ月前
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Gdd577様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
2025 年 2 月と 3 月初旬の保留中の引き出しリクエストが正常に処理され、完了したことをお知らせします。
弊社では、新しい出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう努力しておりますので、引き続きお待ちくださいますようお願い申し上げます。
さらに、当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意した利用規約の以下のセクションから、引き出し限度額を明確にしたいと思います。
6.11:すべての出金は、当社の月間出金限度額に従って、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
VIP レベルに応じて、 1 日あたり 1,500 CAD / 1 か月あたり 23,000 CAD となります。
これでご不明点が解消されたかと思います。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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8ヶ月前
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こんにちは
ご返信ありがとうございます。
約 2 か月が経過しましたが、支払われたのは半分の 13,700 ドルだけです。上で述べたように、私の毎月の引き出し限度額は 23,000 ドルです。残念ながら、この金額を受け取っておらず、すべての引き出しが遅れています。
処理時間に関するポリシーを遵守し、次回の引き出しを最大 72 時間以内に処理していただければ幸いです。
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8ヶ月前
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こんにちは
ご返信ありがとうございます。
上で述べたように、私の毎月の引き出し限度額は 23,000 ドルです。
私の毎月の引き出し限度額が 23000 ドルであるのに、なぜ 2 か月間で 13700 ドルしか処理されなかったのですか。
賞金はすべて1か月以内に受け取る予定でした。
貴社のポリシーを遵守し、次回の引き出しを時間通りにお支払いいただくことを心から願っております。
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8ヶ月前
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ステファン様
カジノはすべての支払いを遅らせました。21,700ドルを獲得してから2か月が経ちましたが、まだ引き出せる8,000ドルが残っています。
もし彼らが時間通りに支払いを許可し、毎月の最大引き出し限度額を支払ってくれたなら、私はすでに賞金の全額を受け取っているはずです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、スティーブン
今日、お金を引き出そうとしたら、カジノ側が引き出し限度額を1日500ドルに引き下げました。カジノの担当者が上に書いたように、1日の限度額は1500ドル、1か月の限度額は21700ドルでしたが、2か月間で支払われたのは12700ドルだけでした。添付ファイルをご覧ください。
カジノ側は、なぜ1日の引き出し限度額を減らしたのか回答してください。
おそらく彼らは私の引き出しをすべて遅らせたことを考慮に入れ、
次回の引き出しをスピードアップし、限度額を元に戻します。自動翻訳：
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8ヶ月前
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引き出せる金額はあと 8000 ドルです。賞金を受け取るまで 60 日以上待つのは理解できません。
spinsy casino 最大出金限度額をなぜ認めないのか、またなぜ1日の限度額を500ドルに減らしたのか教えてください。
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8ヶ月前
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sponsy カジノのエージェントはチャットで、システムが私のギャンブル活動に応じて引き出し限度額を自動的に引き下げたと言っていましたが、それは意味がありませんでした。
まず第一に、あなたは私の最大引き出し額である月額 21,700 ドルを許可するはずでしたが、2 か月以上経過しましたが、まだ賞金を受け取っていません。
第二に、限度額を守るために勝ち金を賭ける必要はありません。勝ち金を期限通りに支払うのはあなたの責任です。
何度もやり取りがあり、私はラブチャットでカジノのエージェントとチャットするのに多くの時間を費やしましたが、彼らはいつも同じことを何度も繰り返し言います。
すぐに損失を出しているのに、勝ち金を受け取るまで 2 か月半も待たせるのは正しくありません。
私は、貴社の方針を尊重し、私の引き出しを時間通りに許可していただけることを依然として願っています。
それぞれ 500 ドルの出金リクエストを 3 回送信しましたが、ほぼ 2 週間が経過しました。
あなたが私の限度額を下げたので、残りの 8000 ドルを受け取るのにさらに 3 か月かかります。
私は我慢してきましたが、何事にも限界があります。カジノは顧客に対して公平ではありません。それは正しくありません。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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Gdd577様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
2025 年 3 月 12 日、13 日、15 日付けの合計金額 1500 CAD の保留中の出金リクエストが正常に処理され、完了したことをお知らせします。
弊社では、新しい出金リクエストをできるだけ早く処理できるよう努めておりますので、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。
また、当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた利用規約の以下のセクションの引き出し限度額について、以前の誤った記載によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
6.11:すべての出金は、当社の月間出金限度額に従って、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
あなたのレベル（現在レベル 1）に基づくと、これは 1 日あたり 750 CAD / 1 か月あたり 10,500 CAD になります。
これで問題が明確になることを願っています。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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8ヶ月前
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こんにちは、スピンシーカジノ
あなたは私の月間引き出し限度額に従って引き出しを処理しませんでした。私の月間引き出し限度額は 1 日あたり 23,000 ドル、1 日あたり 1,500 ドルでした。もしあなたが私の限度額に従って引き出しを処理していたら、私はここにこれを書いていなかったでしょう。なぜなら、私の賞金はすべてすでに支払われていたからです。あなたは私の最初の 3 回の引き出しをそれぞれ 3 週間遅らせました。
2月から賞金を引き出そうとしていますが、もう3か月近く経ちます。
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8ヶ月前
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こんにちは、ステファン
ご返信ありがとうございます
1500 ドルを受け取りました。保留中の金額が 1500 ドル、残高が 6000 ドルあります。
21700ドルを獲得してからほぼ3ヶ月が経ちました
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8ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
最後の出金リクエストをまだ受け取っていません。2250カナダドル
カジノは常に引き出しを遅らせ、非アクティブのため引き出し限度額を減らしています。
彼らの側の遅延により受け取れなかった、私の最大引き出し限度額を履行できるかどうか、再度お尋ねしたいと思います。
引き出しの処理には常に 2 週間以上かかります。
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8ヶ月前
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こんにちは、ステファン
更新: 最後の引き出しを受け取りましたが、まだ引き出せる金額が 4500 ドル残っています。
カジノの担当者様、これまでの出金は全てカジノ側から何の説明もなく遅延され、それが出金限度額の引き下げにつながったことをご考慮いただけますでしょうか。もし期日通りに出金していただければ、既に賞金は全額手元にあるはずです。その点をご考慮いただき、残高4500ドルを一括でお支払いいただけますでしょうか。賞金の受け取りを2ヶ月半も待つのは不公平です。
残高の引き出しを許可していただければ幸いです
ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは、Gdd577さん
情報を提供していただきありがとうございます。
追加の資金を引き出すことができましたか？現在のカジノ残高と保留中の出金額はいくらですか？
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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こんにちは、ステファン
いいえ、特にお知らせはありません。カジノに、保留中の出金をできるだけ早く承認してもらい、その後残りの3500ドルを一括で承認してもらうことは可能でしょうか？
ありがとう
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7ヶ月前
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Spinsy Casino様
プレイヤーの出金リクエストをできるだけ早く処理することは可能でしょうか？ 残金を一括で支払うことは可能でしょうか？
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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Gdd577様
ご辛抱いただきありがとうございます。
2025 年 4 月 3 日、4 日、5 日付けの合計金額 2,250 CAD の保留中の出金リクエストが正常に処理され、完了したことをお知らせします。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ステファン
ありがとう
あなたのサポート4月12日に最後の出金を受け取り、すぐに次の出金手続きを行いました。それから13日が経ちましたが、それ以来出金は保留中です。カジノ側は72時間以内の期限を設けてくれず、出金処理には常に3週間ほどかかります。
保留中の引き出しが 2,250 ドルあり、残高は 3,000 ドルです。
また、カジノは残りの3000ドルを一度に支払うかどうかの質問には答えていません。
Spinsy Casinoさん、なぜ顧客をそこまで軽視しているのか、そしてウェブサイトに記載されている期限内に出金手続きをしないのか、全く理解できません。一度なら理解できたのですが、毎回出金に3週間ほどかかってしまい、72時間の6倍もかかってしまいます。
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7ヶ月前
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Gdd577様
2025 年 4 月 13 日、14 日、15 日付けの保留中の出金リクエスト、合計金額 2,250 CAD が本日正常に処理されましたのでお知らせいたします。
出金に関しては、当社の月間出金限度額に従って、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
あなたのレベル（現在レベル 1）に基づくと、これは1 日あたり 750 CAD / 1 か月あたり 10,500 CADになります。
また、当社はすべての支払いが安全であり、当社のセキュリティ ポリシーに完全に準拠していることを保証したいと考えており、そのため場合によっては追加のチェックを実行する必要があり、支払いの処理時間が延長される可能性があることもお知らせします。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは、スピンシーカジノ
ご返信ありがとうございます。もしすべての出金がVIPステータスと月間出金限度額に基づいて処理されるのであれば、なぜ月間21,000ドルの出金限度額があったにもかかわらず、最大出金限度額に達しなかったのでしょうか？場合によっては時間がかかることもありますが、私の出金はすべて約3週間で処理されました。賞金はすべて1つだったにもかかわらずです。
あなたはウェブサイトで述べている 72 時間の猶予を決して与えていません。
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7ヶ月前
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こんにちは、Gdd577さん
- 2250ドルは受け取れましたか？
- さらに 3x750 ドルの引き出しをリクエストしましたか?
- カジノアカウントの現在の残高はいくらですか?
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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こんにちは
私は2250ドルを受け取りました
3x750の出金を提出しました
最初の引き出しは5日前に申請しました。
私の残高は750ドルです
Spinsyカジノは3週間以内に少なくとも1回出金処理を行うことができますか？
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7ヶ月前
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Gdd577様
出金リクエストが処理されましたのでお知らせいたします。Interac決済方法で出金される場合は、メールでお送りしたコードを使用して取引を承認していただく必要がありますのでご注意ください。この手順が完了すると、出金ステータスが「完了」に更新されます。
敬具、
スピンシーカジノチーム
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6ヶ月前
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Gdd577様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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