ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、決済サービスプロバイダーが取引を拒否したことで問題が発生し、合計約2,400ユーロの出金に何度も遅延が発生しました。何度かやり取りした後、カジノ側は以前の出金リクエストはすべて処理済みであることを確認しましたが、払い戻しを入金とみなすという問題で、追加の賭け条件が必要となる事態が発生しました。最終的に問題は解決し、プレイヤーは結果に満足していると述べました。
Spinsy Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €4,500
Spinsy Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
残念ながら、2025 年 5 月 3 日以降、 Spinsy は出金の支払いを行っておりません。
それまでは、お金はゆっくりではあるが着実に入ってきた。
残念ながら、ここ 2 週間何も処理されていません。
私はライブチャットを通じて定期的に報告してきました。
残念ながら、私はそこで諦めざるを得ません。
よろしくお願いします！
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7ヶ月前
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Moneymeka1990様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは、
私は過去にSPINSYで何度か支払いに成功しました。
残念ながら、5月3日から膠着状態が続いています。ライブチャットでも返事が来ません。
よろしくお願いします！
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7ヶ月前
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Moneymeka1990様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
03.05からの支払いが完了しました。
残念ながら、5月16日からの支払いは再び延期されます。
約束された3〜4日は守られません。
このスレッドは開いたままにしておきたいと思います。
敬具
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6ヶ月前
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Moneymeka1990 様、これまでに合計でいくら受け取りましたか?
現在保留中の引き出しはいくつあり、これらの保留中の引き出しの金額はいくらですか?
近いうちにさらなる引き出しをリクエストする予定はありますか?
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6ヶ月前
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Moneymeka1990様、以下の内容は正しく理解できたでしょうか:
すでに約1,500ユーロを受け取っています（5月3日の引き出しから）。
現在、さらに1,500ユーロが保留中です（5月16日、18日、19日にリクエストされた引き出しから）。
近いうちにさらに1,500ユーロを要求する予定ですか?
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは。5月16日以降、支払いに関する動きがありません。1,500ユーロが実際に支払われているのですが、ここ2週間近く何も起きていません。チャットのせいで、どうしても支払いが滞ってしまいます。さらに800ユーロの支払いが予定されています。
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6ヶ月前
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Moneymeka1990様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Moneymeka1990さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Spinsy Casino の担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表者様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？ 多数の出金リクエストによりカジノ側が処理に追われている可能性は承知しておりますが、Moneymeka1990さんの出金処理には、具体的にどのような時間がかかると予想されますか？
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6ヶ月前
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こんにちは、
昨日1500ユーロを受け取りました。
現在、未払いの支払いは 350 ユーロのみです。
実は、スレッドを閉じることができます。
どうぞよろしくお願いいたします
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6ヶ月前
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こんにちは、Moneymeka1990さん
事態が順調に進んでいると伺い、大変嬉しく思います。しかし、もし差し支えなければ、全額の返金が完了するまでこの苦情は保留とさせていただきたいと思います。
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6ヶ月前
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Moneymeka1990様
本日、最後の出金が正常に処理されましたことをお知らせいたします。
銀行の処理時間に応じて、資金はすぐに口座に到着するはずです。
このプロセス全体を通してご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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6ヶ月前
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Spinsy Casino様、こんにちは。
今日は、350 ユーロが私の口座に振り込まれてから 3 営業日目です。
まだお金は受け取られていません。
これを確認していただけますか？
ありがとう。
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6ヶ月前
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こんにちは、Moneymeka1990さん
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
カジノ代表者様
現在の手続きについて最新情報をお知らせいただけますか？現在の遅延は銀行の処理時間によるものだけでしょうか？あるいは、別の問題がある場合は、どうすればよいかお知らせください。
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6ヶ月前
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Moneymeka1990様
以前処理した 350 ユーロの支払いが、残念ながら決済サービス プロバイダーによって拒否されましたことをお知らせします。
この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
とはいえ、当社ではすべての新規出金リクエストの処理を優先しています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンシーカジノ
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6ヶ月前
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こんにちは。ご返信ありがとうございます。現在、未処理の支払いが3件保留中です。
開始された支払いはまだ私の口座に入金されていません。
今回はサービスプロバイダーがうまく機能してくれることを願っています。
良い週末を！
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6ヶ月前
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こんにちは、
現在までに、私は未払い金約2,400ユーロのうち1セントも受け取っていません。
引き出しには通常の銀行振込を選択しましたが、これは過去に Spinsy で使用できた方法です。
残念ながら、何週間もお金を待っていますが、何の結果も出ません。
敬具
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6ヶ月前
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関係者各位
お二人の継続的なご協力に感謝いたします。問題がすぐに解決されることを願っています。
お支払い状況について、引き続きご報告いただけますでしょうか。再度拒否された場合は、別のお支払い方法を検討させていただきます。可能でしょうか？
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6ヶ月前
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Moneymeka1990様
先ほどの遅延と、それが原因で発生したトラブルについて、大変申し訳ございません。
最新のものも含め、お客様のすべての出金リクエストは当社側で処理が完了しました。アカウントには保留中の出金リクエストは残っておりません。
以前のリクエストのいくつかは、おそらく新しいリクエストを提出するために、お客様側でキャンセルされましたが、これにより混乱が生じた可能性があります。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。また、ご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
スピンシーチーム
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6ヶ月前
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こんにちは、
あなたのチャットから同僚にメッセージを送りました。
6月10日と11日の支払いはサービスプロバイダーによって再度受け入れられなかったと言われました。
今回クレジットカードで引き出せるように、お金（1400ユーロ）をゲームアカウントに返金してください。
また、お金を引き出すこともできるのでご留意ください。前回 350 ユーロを返金した際、お金がゲーム アカウントに戻ったのはサービス プロバイダー側のミスであるにもかかわらず、全額を再度賭ける必要があると記載されていました。
ありがとう、そしてよろしく！
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5ヶ月前
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こんにちは、
本日、サービスプロバイダーのエラーにより支払いできなかった 1,400 ユーロのうち 900 ユーロが私のゲーム アカウントに返金されました。
クレジットカードで引き出せるように、残りの 500 ユーロもゲーム アカウントに返金していただきますようお願いいたします。
ありがとう！
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5ヶ月前
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こんにちは、
最後の500ユーロが本日私のゲームアカウントに返金されました。
問題は、システムが払い戻しを「入金」とみなし、1,400 ユーロ全額を再度賭けるように要求するため、お金を引き出すことができないことです。
このエラーを修正して、以前とは異なる支払い方法 (現在はクレジットカード) を使用してお金を引き出せるようにしてください。
ありがとう！
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5ヶ月前
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Moneymeka1990様
引き続きご協力をお願いいたします。問題が早く解決することを願っております。
カジノ代表者様
この点については、正しい方向に向かっていると思います。ご指摘の技術的な問題について、確認していただけますでしょうか？過去に十分な金額を賭けている場合、プレイヤーに再度賭けを強制するべきではないと考えます。
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5ヶ月前
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Moneymeka1990様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
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