メキシコ出身のプレイヤーは、Spinz.comに対し、すべての確認リクエストに応じたにもかかわらずアカウントが未確認のままであると苦情を申し立てました。カジノ側は有効な身分証明書の受領を拒否し、プレイヤーが所持していない別の身分証明書の提示を要求したため、プレイヤーは資金にアクセスできませんでした。苦情対応チームがプレイヤーの有権者証明書を有効な身分証明書として受け入れるよう働きかけたことで、この問題は解決しました。カジノ側は代替の確認方法を検討することに同意し、その結果、彼女のアカウントは確認され、資金へのアクセスが可能になりました。

ノルウェーのプレイヤーは、Spinz.com で賭け条件を完了した後、270,000 NOK を貯め、20,000 NOK の引き出しを開始しました。5 月 20 日に KYC プロセスを完了したにもかかわらず、引き出しは受け付けられず、サポートの応答も役に立ちませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーは 20,000 NOK を受け取ったことを確認し、その後、さらに 80,000 NOK を引き出すことができました。問題は解決したとみなされ、引き出し可能な金額は 30,000 NOK のみになりました。

フィンランドのプレイヤーはスピンズ カジノから自己排除していましたが、2023 年に新しい口座を開設して 950 ユーロを入金することができました。口座は 2024 年 2 月 22 日の確認後に自己排除により閉鎖されるまで、1 年間開いたままでした。プレーヤーは458.57ユーロを失い、MGAライセンスに基づくカジノには自己排除プレーヤーが新しいアカウントを開設することを防ぐ措置を講じていることを理由に返金を要求していた。しかし、プレーヤーが新しいアカウントで別の個人情報を使用していたことが明らかになり、それがカジノのセキュリティ対策を発動させることはなかった。カジノは 2 つのアカウント間の関係を特定すると、すぐに 2 つ目のアカウントを閉鎖しました。私たちは、プレーヤーが意図的にカジノのセキュリティ システムを回避したため、払い戻しを受ける権利がないと結論付けていました。したがって、訴状は却下された。