Spirit Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため永久的に自己排除され、アカウントの永久閉鎖を申請していました。10日後、カジノは3つの簡単な確認質問の後、彼のアカウントを再開しました。彼は再開後に578ユーロを入金し、それらの入金の返還と、再開オプションのないアカウントの永久閉鎖を申請しました。苦情は、指定の苦情解決担当者を通じてカジノと連絡を取った後、解決されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、入金は返還され、アカウントは永久に閉鎖されました。苦情チームは解決を確認し、解決完了としてマークしました。

オーストラリアのプレイヤーは2007ドルを獲得しましたが、ボーナス関連の問題とゲームプレイ中の不具合により出金を拒否されました。彼女は自身の資金で賭けた賞金は当然受け取れるべきだったと感じ、不満と失望を表明しました。カジノ側は業界標準である最大賭け金ルールを設けており、このルールに違反するとボーナスプレイで獲得した賞金が没収されることが判明しました。プレイヤーは更なる調査のためにゲームとボーナスの履歴を提供するよう求められましたが、この情報がなければ苦情をこれ以上追求することはできず、終了しました。

オーストラリアのプレイヤーはRollXOで深刻な問題を抱えていました。800ドルの出金リクエストがキャンセルされ、ボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、725ドルが不当にアカウントから差し引かれました。アカウントは75ドルのみで再開されましたが、彼は明確な説明と残高全額の回復を求めました。ボーナス条件とMaxWinルールの適用を確認するために必要な追加情報と書類の提出要請に対し、プレイヤーが回答しなかったため、この苦情は終了しました。そのため、その時点では更なる調査や解決策は提供されませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、ボーナスキャッシュの条件をすべて満たした上で、すべての本人確認手続きを完了し、5,500ドルの出金手続きを申請しました。しかし、カジノ側は適切な説明もなく出金を拒否し、プレイヤーは騙されたと感じ、失望しました。賭け条件と本人確認（KYC）の完了を示す証拠を提示し、ボーナスの再賭け金返還を提案したにもかかわらず、カジノ側は出金処理を拒否しました。苦情処理チームからの更なる連絡と資料の提出要請に対し、プレイヤーが返答しなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Rollxoが出金を取り消し、850ユーロの資金を没収したと報告しました。彼は賭け条件を満たした後に賭け金を増やしただけだと主張し、資金の返還を求めました。カジノ側は、ボーナスとその後の賞金は技術的なエラーにより入金されたもので、プレイヤーが対象となる入金を行っていなかったため、利用規約に基づき、誤って入金されたボーナスと賞金は返還請求できると説明しました。すべての証拠とやり取りを精査した結果、カジノ側は賞金を没収する権利を行使したと判断し、申し立ては却下されました。

オーストラリアのプレイヤーはボーナスベットの利用規約をすべて遵守したと主張しましたが、賭け金制限を1.50ドル下回っていたにもかかわらず、賭け金制限違反の疑いをかけられました。その結果、12,500ドルの賞金は没収され、代わりに1,000ドルしか受け取れませんでした。苦情対応チームは、ゲーム履歴の開示やカジノとのやり取りの記録を求めるなどして支援を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は打ち切られました。

オーストラリア出身のプレイヤーは、ギャンブルへの懸念から自主的にアカウントを閉鎖しました。3,000オーストラリアドルの出金が保留中で、銀行取引明細書や公共料金の請求書など、複数の確認書類を提出していました。しかし、カジノ側からの返答はなく、資金が差し押さえられるのではないかと懸念していました。苦情対応チームはプレイヤーからの回答期限を延長しましたが、連絡が途絶えたため、最終的に苦情をクローズしました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。