ブラジル出身のこのプレイヤーは、Sportaza Casino でのアカウント認証の遅延により出金が遅れ、ストレスとフラストレーションを引き起こしたことについて不満を表明していました。プラットフォームに登録した後、プレーヤーは多額の賞金を獲得し、収益を出金しようとしました。しかし、アカウント認証の問題のため、彼の引き出しリクエストは8日間保留されたままでした。この選手は認証ガイドにアクセスできず、書類が拒否されたため、さらなる遅れに直面していました。最終的にアカウントが認証された後、彼は 2 回、合計 2,800 回の出金リクエストを行いましたが、まだアカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、アカウント確認後出金には最大 14 日かかる可能性があることを通知し、苦情に対するタイマーを延長しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、当社は苦情を拒否することになりました。
この賭博場が提供するサービスに対して深い不満を表明したいと思います。登録を決めた瞬間から、一連の問題に遭遇し、残念ながら妥当な期間を超えてしまいました。
今月 23 日、私は、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるだけでなく、私の精神的健康にも害を及ぼす問題に満ちた仮想環境に対処するという不愉快な驚きを経験しました。私のアカウントの確認とその後の賞金の出金の遅れは、私が最初にこのプラットフォームに置いた信頼に大きな打撃を与えました。
この状況によって生じるストレスは計り知れず、Sportaza Casino 側のコミットメントの欠如は明らかです。注目に値するのは、賭博場を調査したところ、カジノに焦点を当てたウェブサイトの評価によると、賭博場が業界で最悪であると指摘するランキングを見つけたことです。
資金の引き出しが遅れていることにも言及しなければなりませんが、これは私の不満を高めるだけです。私は、責任チームがこれらの問題を解決し、この賭博場の完全性に対する私の信頼を回復するための措置を直ちに講じるよう要請します。そうでないと、ユーザーの満足度を重視した、より信頼性の高い代替手段を探さざるを得なくなるでしょう。
こんにちは、エマヌエルクレンテさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Sportaza Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
01/10/24に家に入籍しました。登録したらすぐに遊び始めました。入金した金額により、最初の入金に比べてかなりの利益が得られました。そのとき、私は初めての出金を決意しました。 １１日に撤回を申請したが、８日間保留となった。チャットに問い合わせると、返答はいつも同じで、「ちょっと待ってください」でした。長い間待った後、出金リクエストをキャンセルすることにしました。
再度チャットに連絡したところ、アカウント認証がされていないため出金が完了していない旨の連絡がありました。しかし、検証ガイドが表示されない場合、どうすればアカウントを検証できるのでしょうか?問題が解決するまでさらに 2 日待たなければなりませんでした。彼らはガイドの問題を修正し、それからドキュメントを要求しました。書類を送りましたが、確認にさらに3日かかりました。書類が 1 つ不足していましたが、それは受け入れられませんでした。それは銀行取引明細書です。彼らはその文書を拒否した理由を説明せず、ただ拒否しただけだった。
明確にするために、銀行に連絡したところ、その記述が正しいことが確認されました。最終的にアカウントが承認されて確認されるまで、再度書類を送信しました。さて、23日に2回出金リクエストをしました。1回目は1,800回、もう1回は1,000回ですが、今のところ私の口座には入金されていません。この状況は精神的および肉体的な疲労を引き起こし、その結果、いくつかの頭痛が発生しました。
01/10/24に家に入籍しました。登録したらすぐに遊び始めました。入金した金額により、最初の入金に比べてかなりの利益が得られました。そのとき、私は初めての出金を決意しました。 １１日に撤回を申請したが、８日間保留となった。チャットに問い合わせると、返答はいつも同じで、「ちょっと待ってください」でした。長い間待った後、出金リクエストをキャンセルすることにしました。
再度チャットに連絡したところ、アカウント認証がされていないため出金が完了していない旨の連絡がありました。しかし、検証ガイドが表示されない場合、どうすればアカウントを検証できるのでしょうか?問題が解決するまでさらに 2 日待たなければなりませんでした。彼らはガイドの問題を修正し、それからドキュメントを要求しました。書類を送りましたが、確認にさらに3日かかりました。書類が 1 つ不足していましたが、それは受け入れられませんでした。それは銀行取引明細書です。彼らはその文書を拒否した理由を説明せず、ただ拒否しただけだった。
明確にするために、銀行に連絡したところ、その記述が正しいことが確認されました。最終的にアカウントが承認されて確認されるまで、再度書類を送信しました。さて、23日に1,800と1,000の2回の出金リクエストをしましたが、今のところ私の口座には入金されていません。この状況は精神的および肉体的な疲労を引き起こし、その結果、いくつかの頭痛が発生しました。
こんにちは、エマヌエルクレンテさん
上で述べたように、アカウントが完全に認証されてから出金には最大 14 日かかる場合があるため、処理が完了するまで少なくともさらに数日待つことを強くお勧めします。それ以上かかる場合はお知らせください。
