Sportaza Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

Ladies and Gentlemen

I would like to ask for your attention and help. I won €9000 playing Sportaz in early September (I deposited a lot!)

The first three payouts are made after 7 days 3×500€=1500€ in one fell swoop. I have not received a letter from the finance department saying the withdrawals have been processed or anything. The payment only took 24 hours. Until the money was in my account. Now 7500 euros are still open. Withdrawals are being processed and completed and I even get confirmation from the finance department that the withdrawal has been processed but the money isn't coming through to me even 5 days later. Support apologizes and says sorry, try again. It will be a year before I get the money, or I'll try everything not to pay out the money. I sincerely ask for your help. In one month I just got paid out 3×500€. Please help me

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte kurz um Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe. Ich habe Anfang September bei Sportaz 9000€ gewonnen (Habe sehr viel eingezahlt!)

Die ersten drei Auszahlungen erfolgen nach 7 Tagen 3×500€=1500€ auf einen Schlag. Ich habe weder ein Schreiben von der Finanzabteilung bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden oder sonstiges. Die Auzahlung dauerte nur 24 std. Bis das Geld auf mein Konto war. Nun sind 7500 euro noch offen. Die Auszahlungen werden bearbeitet und abgeschlossen, und ich erhalte sogar von der Finanzabteilung eine Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber das Geld geht nicht bei mir ein selbst 5 Tage danach nicht. Der support entschuldigt sich und sagt tut uns leid, wiederholen sie den Vorgang. Bis ich das Geld bekomme wird ein Jahr dauern oder ich die versuchen alles das ich das geld nicht auszahle. Ich bitte ganz ehrlich um Ihre Hilfe. In einem Monat habe ich gerade 3×500€ ausbezahlt bekommen. Bitte helfen Sie mir

Dear Armand,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Armand,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello, I have not received any money until now. The first three withdrawals were processed immediately after seven days and transferred within twenty-four hours. Last week I had 5 withdrawals being processed and I also received an email from the finance department that the withdrawals had been processed and transferred. But I never received the money. Three of the five withdrawals have been credited to my casino account but two withdrawals are pending that support team won't answer me anymore I'm asking for your help. The casino has a withdrawal limit. I can't wait another week for payment, that's not possible. Please help me. Thanks

Hallo Ich habe bis jetzt leider kein Geld mehr erhalten. Die ersten drei auszahlungen wurden direkt nach sieben Tagen bearbeitet und Innerhalb vierundzwanzig Stunden überwiesen. Letzte Woche hatte ich fünf Auszahlungen, die bearbeitet wurden und ich habe Zusätzlich eine Mail von der Finanzabteilung erhalten, dass die Auszahlungen Bearbeitet und überwiesen wurden. Aber ich habe das Geld nie erhalten. Drei der fünf auszahlungen wurden meinem Kasino Konto gutgeschrieben aber zwei auszahlungen schweben in der Luft dass Support-team gib mir keine Antwort mehr ich bitte um ihre Hilfe. Das Casino hat Auszahlunglimit. Ich kann nicht wieder woche lang auf Auszahlung warten das geht so nicht . Bitte helfen sie mir. Danke

A kyc check was not required. Deposit by giropay and withdrawal by bank transfer. The casino processed the first 3 payouts after 7 days and transferred them directly. Nothing is coming now.

Eine kyc prüfung wurde nicht verlangt. Einzahlung per giropay und auszahlung banküberweisung. Das Casino hat mir die ersten 3 auszahlungen nach 7 tagen bearbeit und direkt überwiesen. Jetzt kommt nichts mehr.

Please dear guru team. I've been waiting since September 21st. The 2 weeks are long gone.

Bitte liebes Guru-team. Ich warte schon seit dem 21.09. Die 2 wochen sind längst um.

Please.. I was about to make a withdrawal when all of a sudden it says for the first time: Minimum deposit rollover 1x required for withdrawal request.

What does that mean? I deposited 2000 euros and turned it into 9000. I have wagered 2000 euros at least once. I played 50 euros fold there are just ma 40 spins at 2000 euros!

Why do you support such casinos?

I'm 36, I gambled away almost €4500 there, the casino treats me as if it weren't a person who had never had such a sum.

Bitte.. ich wollte gerade eine auszahlung machen, da steht plötzlich zum ersten Mal: Mindesteinzahlung-Rollover 1x für Auszahlungsanforderung erforderlich.

Was bedeutet das? Ich habe 2000 euro eingezahlt und daraus 9000 gemacht. Ich habe 2000euro mindestens einmal umgesetzt. Ich spielte 50 euro fach da sind gerade ma 40 drehungen bei 2000 euro!

Warum unterstützen sie solche casinos?

Ich bin 36 habe dort knapp 4500€ verspielt, das Casino geht mit mir um als wäre kein mensch der nie so eine summe gehabt hat.

Now I know what they mean by rollover. Please look how unfair this casino is. Because the 3 out of 5 withdrawals have been canceled and my account has been credited, these credits are in the transaction history and deposits. The system thinks I have deposited and want to withdraw immediately. So now the point has been reached where I can't yet make a payment request. How far can the casino go?

Jetzt weiss ich auch was die bestimmt mit rollover meinen. Schauen Sie bitte wie unfair diese Casino ist. Dadurch dass die 3 von 5 Auszahlungen abgebrochen haben und meinem Konto gutgeschrieben wurde, stehen diese Gutschriften in transaktionshistorie unzer einzahlungen. Das system denkt ich habe eingezahlt und will direkt auszahlen. So jetzt ist der Punlt erreicht, wo ich noch nicht ma Auszahlungsanträge stellen kann. Wie weit solö das Casino noch gehen?

Couldn't you please help me?

Könnten Sie nicht so langsam mir helfen?

case can be closed thanks

Fall kann geschlossen werden danke.

Thank you for keeping us updated, Armand. Do I understand correctly that the issue has been resolved?

Dear Armand,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.