プレーヤーは、カジノグループで自己排除されることになっていたため、デポジットの払い戻しを要求しています。ライセンス当局がいなければ、プレーヤーが払い戻しの対象であるかどうかを判断することができなかったため、苦情は終了しました。
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Sportaza Casino - プレーヤーがデポジットの返金を要求しています。
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金額: €7,395.71
Sportaza Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるサーまたはマダム、
残念ながら、私はsportazaに対する苦情を完全に満たす必要があります。なぜなら、彼らのサポートはもう私に答えていないからです。
私の不満は、sportazaからのプレーヤーの保護の怠慢に関するものです。
本社であるRabidiNVが運営するカジノRabonaでのギャンブルの問題で自己排除されましたが、sportazaで同じ資格情報を使用して新しいアカウントを作成することができ、数日以内に失くしました。自制心の喪失により7000ユーロ以上。
Rabonaサポートは、所有権を変更してRabonaをAraxio開発NVから引き継いだため、個人情報を使用することに同意していませんが、ライブサポートは、私のアカウントが現在自己除外されていることを教えてくれました。 、自分のアカウントにログインしようとすると、アカウントが閉鎖されているというメッセージが表示されます。
実際、RabonaとSportazaはどちらもRabidi NVによって運営されており、両方のサイトとそのT＆Cは同一であり（レイアウトが異なるだけです）、両方とも同じAntillephoneNVライセンスの下で運営されています。
それでも、同じID、アドレス、メールアドレスでsportazaに登録することは私にとって問題ではありませんでした。
私はすでにSportazaサポートに連絡しましたが、残念ながらSportazaサポートはもう私に答えていないので、ここで苦情を記入する必要があります。
私のケースを確認してください。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
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2年前
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こんにちはハードダンス、
苦情を提出していただきありがとうございます。Sportazaカジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
姉妹カジノでの自己排除を正確に要求したのはいつですか？登録してからどれくらいの期間、あなたは自己排除されることになっていると言いましたか？
あなたが彼らのカジノのいずれかで自己排除されており、彼らがグループ全体の自己排除を持っている場合、あなたはあなたの預金のすべてを取り戻すべきです。一部のカジノでは、自己排除が1ブランドに制限されているため、姉妹カジノでブロックされている場合でもプレイできる場合があるため、実際には多くの要因に依存します。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるニック、残念ながら、私が彼らに私のアカウントを閉鎖するように頼んだとき、彼らが私にそれを教えてくれなかったし、私が彼らに送ったメールを持っていないので、私はラボーナでの自己排除の正確な日付を知りません問題のあるギャンブルが原因です。しかし、私がラボーナから自分自身を排除したのは1年以上前のことです。
Rabonaのサポートによると、データの同意が得られていないため、要求された情報についてRabonaの前所有者に連絡する必要がありますが、彼らはまだ私のアカウントを知っており、私のメールがアカウントにリンクされていることを知っています。私が提供したスクリーンショットからわかるように、アカウントは私の要求に応じて自己除外されます。
私が言ったように、私は22年2月中旬にsportazaに登録し、すべてを失い、何が起こったのかを理解した後、17.3.22にアカウントを閉鎖しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
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2年前
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こんにちはハードダンス、
残念ながら、グループ全体でプレーヤーのアカウントをブロックすることはカジノの責任ではありません。それらがそうなるかどうかを確認するのは良いことですが、それは必須ではありません。この電子メールでカジノのライセンス当局に直接連絡することをお勧めします：certria@gaminglicences.com-彼らはこのカジノがどのように運営されているか、そしてグループ全体のプレーヤーを自己排除すべきかどうかを正確に知っている必要があります。また、所有者が変わったかもしれないという事実は、本当に事件をかき立てることができます。連絡するかどうかをお知らせください。連絡する場合は、ライセンスからの声明を受け取るまで、ケースを一時的にクローズします。
よろしく、
ニック
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2年前
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親愛なるニック、
3月10日の苦情とは別に、ライセンサーですでに苦情を申し立てましたが、残念ながら回答がありません。
それが、私がここで苦情を申し立てた理由です。なぜなら、Antillephoneよりも、あなたが仕事をしたり、カジノと連絡を取ったりする方が簡単だと私には思えたからです。
誰がどのカジノを運営しているかを確認したり、カジノに関する情報を取得したりするのは難しい場合があることは理解していますが、この場合、両方のWebサイトはほぼ同じです。それらは両方とも同じライセンスで動作しています。Antillephoneバッジを使用してライセンスを検証しようとすると、両方のカジノが同じ電子メールアドレスを使用していることがわかります。
私が言ったように、両方のページはほぼ同じです。
彼らの住所はwww.xxx100.comの両方であり、すべてのT＆Cは同じです。
私の目には、それらは文字通り同じであるため、私がラボーナから永久に自己排除されている場合、sportazaでアカウントを開くことはできなかったはずだと言わざるを得ません。
残念ながら、両方のサポートチーム（同じメール、同じだと思います）は私を助けられない/助けたくないし、私に答えていません。
Rabonaが私のデータを認識していなかったという事実は実際には嘘です。
以前に提供したスクリーンショットからわかるように、Rabonaは私のアカウントを知っており、永久に自己除外されていることも知っています。
これらの事実を検討すると、私の場合、RabidiNVはプレーヤーの保護を無視していました。
同じ会社と同じライセンスの下で新しいカジノとそれらの多くを再開し、利益を最大化するために他の所有するカジノのプレーヤーを知らないように振る舞うことは、プレーヤー保護の方法ではありません。
あなたが私のためにできることは他にありませんか？
たぶん、あなたは私に少なくともチャンスと彼らからの答えを与えるためにラビディNVの仲介者として行動することができますか？
敬具
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2年前
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こんにちはハードダンス、
最良の可能性は、プロバイダーを待つことです。彼らの決定は、自己排除に関する場合の私たちの決定を上回っています。カジノはキュラソーライセンスを持っているので、応答するのに少し時間がかかるかもしれませんが、最高のものを期待しましょう。ただし、まったく返答がない場合は、当社のスキルと経験に基づいて判断します。
カジノが本当に所有者を変更した場合は、古い所有者にも連絡してみる価値があるかもしれません。
ライセンスからの更新があるかどうか教えてください。
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2年前
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親愛なるニック、
前の所有者は、私の希望により、Rabonaの私のアカウントが2020年11月26日にブロックされたことを確認しました。
残念ながら、Sportazaチームは答えていません。
敬具
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2年前
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こんにちはハードダンス、
彼らはまた、カジノの新しい所有者とデータを共有することを確認しましたか？彼らが本当にそれを共有した場合、新しい所有者はあなたのアカウントを閉鎖する責任があります。一方、彼らがそれをしなかった場合、カジノが過去にあなたの自己排除について知る方法がなかったので、残念ながら私たちができることは何もありません。
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2年前
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親愛なるニック、
お返事をありがとうございます。残念ながら、前の所有者は、Rabidi NVと共有したデータがあるかどうか、またはどのデータを共有しているかを確認していません。
実際、彼ら全員とのコミュニケーションは茶番です。
SportazaとRabonaの電子メールサポートは私に何の質問にも答えません。彼らは私のメールに反応したり応答したりさえしていません。
彼らのライブサポートに連絡すると、彼らはいつも私にメールを書くべきだと言っていますが、私が言ったように、彼らは彼らに答えていません。
私はSportazaチームに、私が彼らのカジノで行ったすべての入出金の記録を送ってくれるように頼みました。それは28.02.2022で、この問題について03.03.2022と08.03.2022にメールを送信した後、09.03.2022に、回答を提供するのに30日あることを確認しましたが、今日までです。書類を受け取っていません。これらの機密性の高い個人情報を公開したくないため、リンクまたはメールアドレスを送っていただければ、これに関するスクリーンショットを提供します。
事前所有者が確認すれば、Rabidi NVがすべてのデータを受け取ったと判断する方が簡単だと理解していますが、私に確認されるとは思いません。
しかし、そうでない場合でも、以前の投稿とスクリーンショットから、Rabidi NVが私の個人データを受け取り、それを使用していることがはっきりとわかります。
彼らのライブサポートは私のアカウントと私のメールを知っており、私のアカウントが私の希望で完全に閉鎖されていることを事前所有者に関与させることなく、自分で教えてくれました。
私がこれらの事実を検討するとき、2つの選択肢しかありません。 Rabidi NVは、私の個人データを違法に/私の許可なしに使用しています。これは、私が使用することに同意しておらず、問題のあるギャンブルのために私のアカウントが閉鎖されたことを知っているためです。
以前に提供したスクリーンショットは、これを証明しています。
さらに、私はいくつかの調査を行いました、そして私が知ったように、Rabidi NVはRabonaを追い抜いただけでなく、RabidiNVはAraxio開発NVによって所有され運営されているすべてのカジノを追い越しました
キュラソーコマーシャルレジスターをよく見ると、アラキシオデベロップメントとラビディが同じ住所、郵便ポストを共有しており、彼らの役人も同じであることがわかります。
もちろんこれを証明することはできませんが、実際には新しい所有者は事務処理の問題であり、それがユーザーの許可なしにデータベースを使い続けた理由かもしれません。
Antillephone NVにも連絡しようとしましたが、数週間経っても応答がありません。
苦情に使用できるメールはありますか？私が苦情を申し立てることができるAntillephoneNVのライセンスを取得しているキュラソーの他のギャンブル当局を知っていますか？
敬具
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2年前
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こんにちはハードダンス、
残念ながら、他に連絡先はありませんが、私がすでに提供した連絡先です。キュラソーのライセンスに連絡するのは非常に難しいか、不可能な場合さえあります。また、この特定のケースでは、カジノがすべてのグループからあなたをブロックする義務を負わず、ブランドを変更したため、ケースがさらに複雑になるため、あなたとカジノのどちらが正しいかを判断することはできません。
私の唯一のアドバイスは、この問題について当局に連絡を取り続けることですが、そうでなければ、他にできることはないと思います。将来的にはもっと注意して、より良いライセンスを持つカジノから選ぶようにしてください。そうすれば、このようなケースが発生した場合、それを解決するのがより簡単になります。
規制当局の決定がないか、手が縛られているため、私たちは今、苦情を閉じることを余儀なくされます。
よろしくお願いします、
ニック
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