ドイツのプレイヤーは2月17日に自己排除を申請しましたが、彼のアカウントは開いたままで、資金を入金することもできました。彼はギャンブル依存症が悪用されていると信じ、自己排除が24時間以内に実行されることを期待していました。苦情チームはケースを検討しましたが、プレイヤーは最初の自己排除リクエストでギャンブルの問題を明確に述べていなかったため、さらなる支援が必要と判断しました。その結果、プレイヤーは今後適切に自己排除をリクエストする方法をアドバイスされ、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう奨励され、苦情は終了しました。
こんにちは、
2月17日にメールで自主委員会に応募しました。
本日2月20日まで、口座は開設されており、入金を継続することができました。
ここでは選手のギャンブル依存症が悪用されたと私は考えています。
自己排除は 24 時間を超えて継続することはできません。
fabianhsv98様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@sportuna.com 、24時間以内にアカウントを閉鎖します。プレイヤーは、他のアカウントを所有している場合は当サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの唯一の責任です。当サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか？この苦情に添付したメッセージ以外に、カジノに何かメッセージを送信しましたか？送信した場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
fabianhsv98さん、ご返信ありがとうございます。ギャンブルの問題をカジノに伝えたことはありますか？伝えたことがあるなら、あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
申し訳ありませんが、fabianhsv98 さん、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。ギャンブルの問題による自己排除を最初にリクエストしたわけではなく、リクエスト後にアカウントが閉鎖されたため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由（ギャンブル依存症）を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
