Sportuna Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーはボーナスを受け取るために 75 ユーロを入金しましたが、その資金は銀行口座から引き落とされ、ゲーム アカウントには入金されませんでした。チャットで何度か苦情が寄せられましたが、問題は解決しませんでした。苦情チームは、カジノ側ではこれ以上の対応ができないため、支払いプロバイダーに問い合わせて調査するよう勧めました。最終的に、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーに辛抱強く待って、問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、チームは最新情報を問い合わせましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Sportuna のカジノ アカウントに 3,000 ドルを保有していましたが、アカウントは理由もなくブロックされ、1,500 ドルの引き出しを 2 回試みましたがキャンセルされました。複数の支払い方法の詳細を提供したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーの活動はスポーツ賭博に限られており、当社の専門分野外であったため、支援することはできませんでした。プレイヤーには、さらなる支援のために代替リソースが提供されました。

スペインのプレイヤーは、入金に使用したのと同じ Visa カードを使用して資金を引き出すことができませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、銀行またはカード発行会社のせいだとされ、引き出しが拒否されてから 3 日が経過しても問題は解決されませんでした。私たちは銀行振込を試すことを提案し、プレイヤーにその状況を報告するよう依頼しました。プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは出金をリクエストしましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。苦情を提出した後、苦情チームは、KYC 検証が保留中であるか、出金リクエストが大量にあるため、出金処理に数日または数週間かかる可能性があるとアドバイスしました。苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーはケースを閉じるようにリクエストし、それ以上の連絡がなかったため、苦情チームは苦情を却下しなければなりませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、2週間前に出した出金リクエストが承認されなかったことを心配していました。ライブチャットとメールでカジノに連絡したにもかかわらず、一般的な回答しか受け取らず、出金の進捗はありませんでした。通常、高額の出金に必要となる本人確認書類の提出も求められませんでした。最後にライブチャットでカジノと連絡を取り、出金の遅延について苦情を申し立てました。彼の賞金はスロットで獲得したものでした。カジノの決済プロバイダーの問題により遅れていたお金が届いたことで、問題は最終的に解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としました。

スペインのプレイヤーは、賭け金の制限と出金の遅延に直面していました。500ユーロの入金からアカウント残高を1500ユーロに増やした後、スポーツベットは1回の賭けで最大40ユーロに制限されました。数日経っても賞金を引き出すことができず、プレイヤーはさらにプレイすることで賞金を失っていました。私たちはプレイヤーに、オンラインカジノのKYCプロセスの重要性と、数営業日かかる可能性があることを説明しました。プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。