Sportuna Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、2週間前に出した出金リクエストが承認されなかったことを心配していました。ライブチャットとメールでカジノに連絡したにもかかわらず、一般的な回答しか受け取らず、出金の進捗はありませんでした。通常、高額の出金に必要となる本人確認書類の提出も求められませんでした。最後にライブチャットでカジノと連絡を取り、出金の遅延について苦情を申し立てました。彼の賞金はスロットで獲得したものでした。カジノの決済プロバイダーの問題により遅れていたお金が届いたことで、問題は最終的に解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としました。

スペインのプレイヤーは、賭け金の制限と出金の遅延に直面していました。500ユーロの入金からアカウント残高を1500ユーロに増やした後、スポーツベットは1回の賭けで最大40ユーロに制限されました。数日経っても賞金を引き出すことができず、プレイヤーはさらにプレイすることで賞金を失っていました。私たちはプレイヤーに、オンラインカジノのKYCプロセスの重要性と、数営業日かかる可能性があることを説明しました。プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレーヤーはVisa経由で賞金を出金しようとしたが、支払い部門の問題により資金は返還されていた。カジノ側は銀行振込を提案していたが、それ以降何もプレイヤーには連絡がなかった。同選手は1週間にわたって解決策を模索していた。私たちはより多くの情報を収集し、プレーヤーを支援しようと試みましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は4日間に及ぶ離脱の遅れを経験していた。ライブチャットを通じてカジノにアクセスしようとする彼の試みは失敗に終わりました。私たちはプレイヤーに対し、引き出しの処理には通常最大 14 日かかる可能性があることを伝え、問題をエスカレートする前にこの期間を待つよう提案しました。また、応答時間も 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

スペイン出身のプレーヤーは、口座閉鎖後、Sportuna カジノから資金を受け取るのに大幅な遅れに直面していました。カジノは繰り返し返答し、支払いプロセスを一貫して遅らせていたようです。このプレイヤーはゲーム依存症の問題の可能性を理由に自発的にアカウントを閉鎖しており、カジノ側から問題なく資金を受け取ると保証されていた。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に答えず、必要な通信証拠を提供できなかったため、私たちは事件をさらに調査することができなくなりました。したがって、訴状は却下されました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、出金方法に一貫性がないため、Sportuna Casino から資金を引き出す際に問題を抱えていました。 Mastercard に入金し、銀行振込による出金を求められた後、彼女はこれらのオプションが利用できないか拒否されたことに気づきました。カジノの顧客サービスと何度もやり取りを行ったにもかかわらず、問題は解決しませんでした。このプレイヤーは、カジノのプロフィールで利用可能な入出金方法のスクリーンショットを提供するよう求められていました。最終的に、問題は解決され、撤退は完了しました。