スペイン在住のプレイヤーは、4,000ユーロを引き出すためにアカウント認証（KYC）が完了するまで40日以上待っていました。必要な書類をすべて提出し、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、彼は定型的な返答しか得られず、カジノが賞金の支払いを避けるために意図的に手続きを遅らせていると感じていました。80日以上遅延した後、カジノは第三者カードの使用に関する規約違反を理由に彼のアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーはカジノのライブチャットサポートから事前に承認を得ていたとして異議を唱えました。私たちは、第三者カードの使用が確認され、カジノの規約に違反したため、出金が保留されたと結論付け、これ以上のサポートは提供できないとしました。
Sportuna Casino - 検証の遅延により、プレイヤーの引き出しがブロックされています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳件名: 4,000 ユーロの出金がブロックされました - KYC が 40 日以上保留中です - ユーザー: ANTONIO ****
メッセージ:
「こんにちは、CasinoGuruチーム、
Sportuna Casinoとの4,000ユーロの出金に関する紛争解決のため、ご支援をお願いいたします。アカウント認証（KYC）は、私が全面的に協力したにもかかわらず、30日以上「保留中」のままです。
私はカジノから要求されたすべての書類を提出しました。これには以下が含まれます。
国民IDカードを持った高画質の自撮り写真。
入金に使用したクレジットカード/デビットカードの写真。
銀行の公式所有権文書および明細書。
ライブサポートとメールチームに何度も連絡を取りました。どの返信も、英語のありきたりなテンプレートで、「専門部署が私のケースを確認中」で「もう少しお待ちください」とだけ書かれていました。もう丸1ヶ月も経っており、標準的な確認期間をはるかに超えています。
カジノ側は私の4,000ユーロの賞金の払い戻しを避けるために、意図的に手続きを遅らせているように感じます。私はプレイヤーとしての義務をすべて果たしており、いかなる規約違反もしていません。
私のアカウントを確認し、資金を解放できるように、この件を仲介していただければ幸いです。
アカウントの詳細:
カジノユーザー名: [Casino.Guru 管理者によって削除されました]
係争金額: 4,000ユーロ
証拠: すべての通信と書類の保留ステータスのスクリーンショットがあります。
ご協力ありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Sportuna Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関してカジノから受け取った最新の回答を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳- スポーツベッティングで残高を蓄積することができました
- 現在の残高はボーナスの助けを借りて得たものではありません。すべてリアルマネーで獲得しました。
-すべての回答を毎日メールでお送りします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。私の件についてご連絡いたします。スクリーンショットと証拠をすべて提出してから数日が経ちました。11月23日（約2ヶ月）から出金が保留になっていることを改めてお伝えしたいと思います。カジノ側は依然として何も連絡がなく、私の4,000ユーロは未だにブロックされています。カジノ側から何か最新情報はありましたか？あるいは、お問い合わせへの回答はありましたか？ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳RBNL17様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
スポルトゥーナカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、弊社チームがお客様のアカウントを確認中です。できるだけ早く処理いたしますので、ご安心ください。
この問題を解決し、審査を完了させるため、以前にご依頼いただいた書類をできるだけ早くご送付ください。これらの書類が受領されるまで、手続きを進めることができません。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナチーム
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3ヶ月前
翻訳最新情報をありがとうございます。記録のために明確にしておきたいのですが、本日リクエストを受け取ってすぐに、要求されたすべての書類（身分証明書、自撮り写真、カード）を「苦情」用のメールアドレスに既に送信しました。これらは、過去40日間提供してきたものと同じ書類です。カジノ側に必要な書類はすべて受信箱に届いています。これで今回の審査が完了し、4,000ユーロがようやく支払われることを願っています。2025年11月23日以降、500ユーロの出金が2回ブロックされています。Romiさん、対応を促していただきありがとうございました。
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3ヶ月前
翻訳更新情報：Sportunaの苦情処理部門から確認メールを受け取りました。書類はすべて受領し、現在審査中とのことです。審査の最終結果と退会手続きを待っています。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳ロミさん、私の最新情報を公開していただきありがとうございます。1月19日（月）に、Sportunaの苦情部門からメールを受け取りました。書類はすべて受領し、現在審査中とのことです。しかし、確認から48時間以上経過しましたが、出金はまだ保留中です。最終的な結果と4,000ユーロの入金を待っています。連絡が入り次第、このスレッドを更新します。
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3ヶ月前
翻訳ロミさん、こんにちは。今日は金曜日で、Sportunaが私の書類を全て受け取ったことを確認してから（19日月曜日）丸5日が経ちました。最初の出金リクエストから2ヶ月が経ちました。この沈黙にとても不安を感じています。カジノ側に最終決定を促していただけないでしょうか？とにかく4,000ユーロを受け取りたいのです。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳更新：本日、Sportunaプラットフォームに要求されたすべての書類を正常にアップロードできました。2ヶ月間「保留中」ステータスで書類がブロックされていましたが、本日ようやくプラットフォームで再アップロードが可能になりました。銀行カードについてですが、BBVAカードは新しいセキュリティ対策が施された新しい世代のカードであり、プラスチックに番号が印刷されていないことにご注意ください。そのため、BBVAアプリのスクリーンショット（カード名義人、カードの最初の6桁と最後の4桁、カード所有者の氏名と有効期限が表示されているもの）と、カードの写真を提供しました。さらに先週、両方のカードの公式銀行明細書、身分証明書、そして身分証明書が写っている自撮り写真を請求部門にメールで送信しました。これで必要な書類はすべて揃いました。今週月曜日から最終確認が行われ、4,000ユーロが支払われる予定です。
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3ヶ月前
翻訳更新：本日日曜日、Sportunaから再びカードの写真（末尾が5806と6537）の送付を求めるメールが届きました。私はそのメールに返信し、カード本体の写真、アプリのスクリーンショット、銀行の証明書など、必要な情報をすべて提供しました。また、（再度）BBVAの番号なしカードであることを説明しました。書類はプラットフォーム上とメールの受信トレイの両方に届いています。もう言い訳はできません。
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3ヶ月前
翻訳最新情報を公開していただきありがとうございます。月曜日の午後現在、Sportunaは私のアカウントをまだ確認しておらず、11月23日以降保留中の出金も一切処理していません。メールとプラットフォームで要求されたすべての書類（BBVA Aquaカードの詳細を含む）はSportunaに提出済みです。最終的な対応を待っているところです。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。あなたのメッセージから48時間以上経ちましたが、このスレッドでカジノからまだ何の連絡もありません。最新情報をお知らせします。2日前のあなたの投稿の直後、Sportunaからプライベートメールが届き、すべての書類を受け取ったことを確認しました。
しかし、手続きは依然として停滞しています。私のアカウントは依然として「審査中」と表示されており、こちらへの正式な回答はまだありません。これは11月から続いており、すでに35回も書類を送信しています。彼らが私用メールアドレスを利用して手続きを遅らせているのは明らかです。私の確認と4,000ユーロの処理について、本日中に最終期限を要求していただければ幸いです。ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。最新情報をお知らせするために、少しお知らせします。昨夜、カジノ側がプラットフォームの認証セクションを再度有効化し、既に40回も送信したカード所有者の書類を再度プロフィールにアップロードするように要求してきました。全てのカードの公式銀行取引明細書は既にアップロード済みです。必要な書類は全て100%アップロード済みで、プラットフォームも完成したので、これ以上の遅延は許されません。認証が完了し、本日中に4,000ユーロを受け取れるよう願っています。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。期限が残り24時間を切りましたが、Sportunaからの返答やアカウントの確認はまだありません。改めてお伝えしたいのですが、Sportunaが要求したすべての情報（銀行の公式PDFを含む）は日曜日にアップロード済みです。ただ時間稼ぎをしているのではないかと心配です。期限が切れる前に、Sportunaから直接最新情報を得る方法はありますか？
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミ。信じられない！Sportunaからカードの所有権証明を求めるメールが届いたんです。
私はすでにこれらの正確な公式銀行 PDF を日曜日の夜に彼らのプラットフォームにアップロードしました。
彼らはこれまで何十回も電子メールやチャットでこれらの文書を受け取っていました。
どうやら、私のプロフィールに既にアップロード済みの書類を無視して、時間をやり直したり、手続きをさらに遅らせたりしているようです。私のプロフィールには、これらの書類は「審査中」と明記されています。ロミさん、どうか介入してください。私はすべてのリクエストに対応しましたが、彼らは堂々巡りをしています。
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3ヶ月前
翻訳RBNL17様
この遅れについては誠に申し訳ございません。
確認部門にその件について既に連絡済みですので、お知らせいたします。確認部門はお客様の書類を受領し、できるだけ早くアカウントの確認を完了させる予定であるとの連絡をいただいております。状況につきましては、改めてお知らせいたします。
この件に関して皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。Sportunaからできるだけ早く確認するとの返信がありました。ちなみに、彼らは何ヶ月も前からそう言っていました。また、メッセージの中で、私の書類（日曜日にアップロードした銀行の公式PDF、カード、身分証明書、自撮り写真）を既に受け取ったことも認めていました。私はこれらを50回ほど送っており、スクリーンショットで全て証明できます。実際、ロミさん、あなたは日付がわかるスクリーンショットをたくさん持っています。なぜ昨日、書類の提出を求めるメールが届いたのか理解できません。まるで冗談のようです。なぜこのカジノがプレイヤーの出金をブロックしているのか理解できません！彼らは既にすべての書類を揃えており、今日だけでなく先週から受領を確認しているのですから、さらに7日間の延長は公平ではないと思います。彼らのプラットフォームでは、書類をアップロードすると、最大24時間以内に確認されると表示されます。確認するにはボタンを押すだけです。確認を完了するのに必要な具体的な時間枠（24～48時間）を尋ねてもらえますか？私は2か月半待っており、彼らの要求にすべて応じてきました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。金曜日の朝です。また1週間が終わります。Sportunaは水曜日にこのスレッドで私の書類を受け取ったことを認めましたが、ステータスはまだ「審査中」です。つまり、簡単な本人確認と資金の引き出しに75日間も待たなければならないということです。現実とは思えません。彼らは既に必要な書類をすべて揃えていることを確認しているので、これ以上の遅延は技術的には何の理由もありません。もう何も情報がないまま週末を過ごしたくありません。ロミさん、今日中に最終的な解決策をSportunaに求めてください。確認ボタンをクリックするだけで済むはずです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん
ご協力ありがとうございます。先日、私のプロフィールに異常が発生しましたので、ご報告申し上げます。
あなたのメッセージを受けて、私のユーザーパネルが変更されました。出金には「本人確認が必要です」という通知が表示されるようになりました。しかし、カジノ側は書類をアップロードするためのセクションとボタンをすべて削除してしまいました。何も提出するオプションがなくなってしまいました。
これは手続きを遅らせるための意図的な策略のように思えます。カジノ側は先週の水曜日（2月4日）に既に私の書類をすべて受け取ったことを確認していました。ところが今、彼らは確認を求めながら、同時にファイルのアップロードをブロックしているのです。
私のアカウントは既に認証されているのか、それともKYCツールへのアクセスを手動でブロックされているのか、カジノ側に明確にしていただきたいです。技術的な遅延が解消され次第、4,000ユーロを出金する準備ができています。スクリーンショットを添付しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん
打ちのめされ、憤慨しています。80日間待ち、要求されたすべてのものを提供したにもかかわらず、Sportunaは私のアカウントを閉鎖し、4,000ユーロの残高を没収しました。
彼らは何の証拠も説明もなく、利用規約4.1条と9.4条を引用しています。これは、あなたが介入し、私がKYCセクションの技術的なブロックを暴露した直後に起こりました。
これは明らかに、正当な勝者への支払いを回避するための「出口詐欺」の事例です。私は公正にプレイし、実際の身分証明書を提出し、アカウントは1つしかありません。CasinoGuruに対し、この件に対しカジノに最大限の罰則を科し、Antillephone NV規制当局にエスカレーションする方法を指示するよう求めます。3ヶ月も嘘をつき続けてきた彼らに、私のお金を盗ませるわけにはいきません。もし証拠を提示できるのであれば、彼らの主張を証拠によって証明するよう求めます。
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2ヶ月前
翻訳カジノが私のアカウントを閉鎖し、4,000ユーロを盗むことを選択したため、本日、この件をAntillephone NV規制当局に正式にエスカレーションしました。私はもはや友好的な解決を求めているのではなく、この詐欺に対する法的判決を求めています。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせがあります。アカウントに関するサポートチームからの指示を記録するため、過去の会話の全記録を正式に請求しました。
ライブチャットでこれらのログを要求したところ、エージェント（「エイミー」）は記録が存在することを確認しましたが、「関連部門と相談する時間がさらに必要」であるとして、すぐに提供することを拒否しました。
明確な説明もなく4,000ユーロが差し押さえられたままであるにもかかわらず、カジノが私の通信履歴を隠蔽していることは極めて疑わしい。この透明性の欠如と、カジノが私の個人データログの提供を拒否していることについて、調停人に留意するよう求めます。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳カジノ側の協力不足のさらなる証拠を提示したいのですが、11月17日から23日（入金承認が行われた日）までのチャット記録を正式に要求しました。
スクリーンショットでご覧のとおり:
ライブチャットでは、エージェント（「エイミー」）は、別の部門で「調査する」必要があると主張して、私にそれらを提供することを避けました。
その後、「アビー」から、自分のチャット履歴を提供することは「複雑なプロセス」であり、社内プロトコルにより「追加の時間」が必要であるというメールを受け取りました。
チャットログの提供は複雑なことではありません。それは私の個人情報です。Sportunaは、私が彼らの指示に従って行動した証拠が含まれているため、これらの記録の公開を意図的に遅らせていることは明らかです。カジノ側に隠すことがないのであれば、なぜ簡単なチャット履歴の提供を拒否するのか、調停人に尋ねるよう要請します。
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2ヶ月前
翻訳
規制当局であるAntillephone（ライセンス番号8048/JAZ）に対し、ライセンスに記載されているすべての公式チャネルを通じて連絡を試みましたが、いずれも無効でした。添付のスクリーンショットをご覧ください。
メール complaints@gaminglicence.com、 info@antillephone.com 、 そして complaints@antillephone.comすべてDNSエラー（SERVFAIL）で返送されています。このライセンスの公式通信チャネルは壊れているか、存在しません。
また、カジノのフッターのスクリーンショットも添付します。これを見ると、規制当局の動的でクリック可能なシールが提供されておらず、プレイヤーが公式検証機関を通じて苦情を申し立てることができないことがわかります。
これは非常に憂慮すべき事態です。カジノは私の4,000ユーロを差し押さえ、チャット記録の提供を拒否しています（エージェントのエイミーとアビーとの前回のやり取りで確認済み）。そして今、カジノの規制当局に連絡が取れないことが証明されました。
CasinoGuruに対し、この件を緊急にエスカレーションするよう要請します。Sportunaは、プレイヤーが自身のデータにアクセスしたり、規制当局に連絡したりすることを不可能にする運営を行っています。この透明性の欠如と、サポートチームの承認を得た指示に基づいて私の賞金を差し押さえたことについて、彼らは責任を負うべきです。
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2ヶ月前
翻訳正式な要求: 押収の証拠と有効な規制当局との連絡
私はSportunaに対し、私の口座の閉鎖と4,000ユーロの残高全額の差し押さえを正当化する具体的な証拠の提示を正式に要求します。今日に至るまで、明確な説明は得られず、私が違反していない利用規約について漠然と言及されるだけです。
さらに、私はこの公開スレッドでカジノに対して3つの具体的な要求を表明したいと思います。
1.- チャットの全記録：カジノに対し、11月のログをアップロードするよう要求します。これらの会話は、カジノのサポートチームが私の行動を承認したことを証明するものです。これらのログの提供を拒否することは、カジノが自らの決定に反する証拠を隠蔽していることを明確に認めていることになります。
2.- 差し押さえの正当性：カジノ側が利用規約違反を主張する場合、それを公に証明する必要があります。そうでなければ、これは規制措置ではなく、私の賞金と入金の盗難です。
3. 有効な規制当局の連絡先：8048/JAZライセンスに関する公式メールがすべて返送されており、ウェブサイトにも有効な認証シールが表示されていないため、規制当局への直接連絡窓口を明記していただくようお願いいたします。ライセンスを取得したカジノは、法的苦情の申し立てができない状態では運営できません。
あらゆる非難を覆す準備はできていますが、カジノは「複雑な手続き」に隠れることをやめなければなりません。調停人に対し、Sportunaに対し、ライセンスで求められる透明性をもって行動するよう促し、私の通信記録を直ちに公開するよう求めます。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳延期の理由は理解できますが、Sportunaには簡単なチャット記録を提出し、4,000ユーロの差し押さえの正当性を証明する十分な時間があったことを強調しなければなりません。彼らの完全な沈黙と、規制当局へのメールが返送されているという事実（スクリーンショットで証明しました）は、このプロセスを妨害する明確な意図を示しています。私はこの最終期限を待ちますが、カジノが調停人を無視し続ける限り、これ以上の遅延は予想していません。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳カジノサポートは、チケットIDやエスカレーションの書面による証拠の提供を拒否していることを確認しました。私が既に証明した通り、技術的に不具合のあるメールチャネルの使用に固執しています。これは、11月17日から23日までのチャットログを提供せずに7日間の期限を過ぎさせるための明らかな戦術です。ライブサポートとのやり取りはこれで終わりです。調停担当者には、この協力の欠如について留意するよう要請します。現在、4,000ユーロの銀行取引に関する紛争を進めています。
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2ヶ月前
翻訳RBNL17様
ご辛抱いただきありがとうございます。
以前ご依頼いただいた書類について、改めてご連絡いたします。審査を進めるため、ご都合の良い時期に書類をご送付くださいますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナチーム。
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2ヶ月前
翻訳これはもう馬鹿げています。カジノは2月3日に既に要求し、私がそれ以来何度も提出してきた書類を、公然と要求しています。また、先週の金曜日には、要求通り「苦情」部門に再度提出しました。
これは明らかに4,000ユーロの支払いを逃れるための時間稼ぎの戦術です。私はすべての要求を即座に満たしました。ロミさん、カジノが要求しているのは、2025年11月以降の記録にある情報であることにご注意ください。
スクリーンショットにあるように、全ての部署に連絡しましたが、何の返答もありません。アカウントがブロックされ、お金が差し押さえられただけです。理由と証拠を提示するよう、個人的にも公的にも求めましたが、何の対応もありません。ロミさん、助けてください。
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2ヶ月前
翻訳スポルトゥーナカジノ様
状況を説明してください。プレイヤーは既にあなたが要求したすべてのものを送信しました。
何かが足りないのでしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん。もうこれ以上待つつもりはありません。カジノ側が明らかに遅延行為をしており、あなたの調停を無視しているため、Sportunaに対して正式な法的措置を取ることにしました。
Sportunaでこれらの案件を担当する法定代理人または上級管理職の氏名と正式な連絡先情報をお知らせください。正式な要求に応じ、関係するギャンブル当局と私の弁護士にエスカレーションするために、この情報が必要です。
11月23日から正当な理由もなく4,000ユーロの送金が停止されており、法的手段に訴えるつもりです。連絡先のご提供にご協力いただき、ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳CasinoGuru様
このリクエストに関する詳細な回答をあなたのメールアドレスに送信しました。
ご確認の上、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナチーム
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2ヶ月前
翻訳ロミさん、スポルトゥーナからプライベートメールが届いたようです。はっきりさせておきたいのですが、彼らがあなたに伝えている「バージョン」や「説明」は、11月から私の4,000ユーロを差し押さえているという事実を隠蔽するための手段に過ぎません。
数週間前に提出した書類の提示をまだ求められています。もし第三者発行のカードについて言及されているのであれば、その入金は彼らのライブチャットで明示的に承認されており、そのカードの所有権証明書も既にお送り済みですので、ご安心ください。
これ以上個人的な「説明」は不要です。お金が欲しいのです。認証済みアカウントが3ヶ月経ってもブロックされている理由について、法的根拠を提示するよう求めてください。もし本日中に解決しない場合は、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）とキプロスにある決済代行会社Tilaros Limitedに申し立てる用意があります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ロミさん、これはカジノの悪意の決定的な証拠です。11月のチャット記録を要求しましたが、Sportunaから送られてきたのは、エージェントが第三者からの入金を承認した会話を除いた、フィルタリングされた3つのスニペットだけでした。
これは証拠の選択的操作です。彼らはログを隠蔽しているため、調停人として、11月と12月の完全な編集されていないチャット履歴を要求するよう正式に要請します。
キプロスのTilaros Limitedに対し、資金の差し押さえと記録の改ざんを理由に正式な訴訟を進めています。訴訟手続きを進めるため、同社の法務部の正式な連絡先が必要です。
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2ヶ月前
翻訳スポルトゥーナカジノ様
ご説明ありがとうございます。
プレイヤーが実際にそのカードの所有権証明を提示したかどうかをお知らせください。
もしそうなら、評価してもらえますか？
ありがとう。
敬具
ロミ
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2ヶ月前
翻訳ロミさん、カジノへの圧力を継続していただき、ありがとうございます。疑念を抱かせず、カジノ側が「書類紛失」を主張し続けるのを防ぐため、5806と6537で終わるカードの所有権書類をここに直接添付します（チャットで既に承認済みの第三者カード所有者からの声明も含みます）。ご自身でご確認いただき、書類が正式なものであり、不備がないことをご確認ください。これらのファイルをSportunaの「苦情」部門に何度も送信しましたが、解決には至りませんでした。これらのファイルの即時確認を依頼していただき、ありがとうございます。これらのファイルは既にお手元に届いています。すべての書類をあなたのメールに添付しました。 romana.r@casino.guru 11月と12月のチャットの全記録を請求していただき、カジノが別のカードからの入金を承認したことを確認したいのですが。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
選手が第三者のカードを使用したことを示す証拠を添付したメールを送信しました。
さらに、 RBNL17が当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意した一般利用規約の以下の点について、皆様にご注意いただきたいと思います。
4.1 :- 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを利用することにより、お客様は以下の事項を保証するものとします。
<...>
- お客様がアカウント残高を補充するために使用するクレジットカード／デビットカード、またはその他の支払い方法は、お客様ご自身のものであり、盗難品ではなく、他人に紛失されたものでもないことを保証していただきます。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
<...>
9.1 :- 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用できます。以下の行為は厳しく禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<...>
- 不正行為への関与（これには、自分のものではないクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法や資金の使用、資金の回収/異議申し立てのケースなどが含まれますが、これらに限定されません）。
<...>
9.4 : お客様が詐欺行為、違法行為、不適切な行為を行った、または本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、通知の有無にかかわらず、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下の措置のいずれかを講じる権利を留保します。
<...>
- 調査期間中は、お客様のアカウントを直ちにブロックし、ウェブサイトおよび／またはそのサービスへのアクセスを停止し、保留中のすべての出金リクエストおよびお客様へのその他の支払いを停止します。
- ウェブサイトおよび当プラットフォーム上の他のすべてのパートナーウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、ウェブサイトおよびパートナーウェブサイトの今後の利用を拒否します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントのリアルマネー残高を没収します。
- お客様のアカウント上のボーナス残高を無効にする、および／または当社のボーナスおよびプロモーションオファーへの今後の参加を制限する、またはそれらを拒否する。
<...>
この情報が事態の解明に役立つことを願っております。
最新情報をお待ちしております。
敬具、
Sportuna Casinoチーム。
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1ヶ月前
翻訳Sportuna Casino様、メッセージをありがとうございます。
ユーザー様、
カジノが言及したカードの所有権を証明する書類をメールで送っていただけますか？ romana.r@casino.guru ？
カードの所有権の開始日は、2025年11月19日より前である必要がありますのでご注意ください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳ロミさん、こんにちは。前回のリクエストにお応えして：
カード所有権の証明：2025年11月19日以前にカードが有効であり、名義人名義であったことを証明する書類を（メールで）お送りします。これにより、このカードが「新規」または不審なカードではないことが確認できます。
証拠提出要求（重要）：11月のチャット記録全文をSportunaに要求するよう正式に要請します。その記録の中で、私はこの特定のサードパーティカードを使用して入金できるかどうかサポートに明確に尋ね、彼らはそれを承認しました。
法的論拠：カジノ側は、公式代理人が私に手続きを進める許可を与えた以上、「詐欺」（9.1）または「第三者」（4.1）の条項を援用することはできない。これは、運営者による誤解を招く情報提供の事例である。
ロミ、お願いだから、チャットログを隠蔽させないで。もし彼らが完全な記録の提供を拒否するなら、それは彼らが自分たちの権限の証拠を隠蔽しているという明白な事実を認めたことになる。私は自分の役割を果たした。今度は彼らが真実を明らかにする番だ。
私は不正行為を一切行っていません。プラットフォームへの入金はすべて私のカードで行い、所有者ではない別のカードからの入金も1回のみですが、その際も所有者の同意を得ており、あらゆる証拠をご提示いただければ証明できます。さらに、入金前にチャットでカジノに問い合わせたところ、一切問題はないとの回答を得ましたが、後にその回答が誤りであることが判明しました。
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