ドイツ人プレイヤーは、本人確認の問題が未解決のため、Sportunaから13,800ユーロの賞金を引き出すのに2ヶ月の遅延に直面している。必要な書類をすべて提出し、確認も受け取っているにもかかわらず、彼女のアカウントは「本人確認が必要」の状態のままで、支払いは処理されていない。
Sportuna Casino - 本人確認が完了したにもかかわらず、プレイヤーの出金がブロックされました。
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Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳日付：2026年4月1日
Sportunaに対する苦情 – 確認と書類の提出が完了しているにもかかわらず、支払いがブロックされている
カジノグルーチームの皆様へ
私は、検証の著しい遅延と、それに伴う多額の利益の支払いの阻止を理由に、Sportuna社に対して苦情を申し立てたいと思います。
財務概要
賞金総額：13,800ユーロ
既に支払われた金額：0ユーロ
支払金額：13,800ユーロ
現在、アカウントの本人確認手続き中のため、残高全額の引き出しはできません。
利益の背景
2025年11月17日、私はJeton経由で1,000ユーロを入金しました（3回目のウェルカムボーナス）。
私は「マインズ」というゲームをプレイして勝ちました。
私はPoseidon Extremeのボーナスの賭け条件を完全に満たしました。
完全な実施後、13,800ユーロの利益が生み出され、それが実際の現金クレジットに変換されました。
検証状況
要求されたすべての確認事項を完了しました。
・身分証明書（IDカード）
-自撮り認証
身分証明書を持った自撮り写真（背景にカジノのウェブサイトが写っている）
住所証明
-支払い証明（JetonおよびMiFinity）
-取引履歴
銀行口座名義人の証明
これらの書類はすべて提出済みです。
問題の時系列
2026年2月：最終提出書類
2026年2月27日：取引履歴がシステム上で確認済みとして受理されました。
それ以降：処理なし、決定なし、支払いなし
本日（2026年4月1日）現在、私のアカウントは「本人確認が必要」の状態です。しかし、新たな書類の提出は求められておらず、これまでに提出した書類はすべて確認済みです。
追加の問題
1. 相反する要件
まず、MiFinityの取引履歴をPDF形式で入手する必要がありました。
すると突然、PDFファイルを開けないというメッセージが表示されました → スクリーンショットを送るべきですね。
こちらも提出しました。
2. 成果のない支援
認証に関する問題について、ライブチャットとメールサポートに複数回問い合わせました。
私の申請が正当であり、審査されるとの確認を受け取りました。
それ以降、カジノ側からの返答は一切ない。
3．確認済みの書類はあるが、リリースは行われていない。
取引履歴は正式に「確認済み」とマークされました。
それにもかかわらず、支払いは実行されない。
結論
この状況は理解しがたい。
要求された書類はすべて提出済みです。
検証の一部は既に確認済みです。
しかし、1か月以上処理が行われていない。
13,800ユーロの支払いは完全に保留されたままです。
私は全面的に協力し、すべての要件を満たしました。
私はCasino Guruに対し、この件に介入し、以下のことを確実にするよう強く求めます。
私の本人確認はすぐに完了します。
私のアカウントが有効化されます
私の残高13,800ユーロは全額、即時に支払われます。
カジノグルーには、ライブチャットやメールのチャット履歴、そしてカジノに提出した書類を喜んでメールで送ります。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニノシュへ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Sportuna Casinoでの支払い保留や本人確認に関する問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
お客様を効果的にサポートさせていただくため、お客様の状況についていくつか確認させていただきたい点がございます。
- このカジノで出金したことはありますか？
- Sportunaから、支払いがまだ行われていない理由について、何か具体的な説明を受けましたか？
- 個別の確認書類を提出された正確な日付を教えていただけますか？
この問題が一日も早く解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペトラ、
ご意見ありがとうございます。
念のため申し上げますが、この件はカジノ・スポルトゥーナに関するものです。
喜んでご質問に詳しくお答えいたします。
1. 支払い履歴
いいえ、このカジノからはまだ賞金を受け取っていません。
私の口座が凍結されているため、残高13,803.70ユーロ全額を引き出すことができません。
2. カジノからのフィードバック
いいえ、カジノからは出金が承認されなかった理由について具体的な説明は受けていません。
次のような定型的な返信しか受け取れませんでした。
私の本人確認はまだ処理中です。
処理時間は作業量によって長くなる場合があります。
この事件は「忘れられていない」
しかし、それはこうだった。
具体的な理由は示されていない
紛失した文書は確認されませんでした。
時間は指定されていませんでした
3．確認状況および提出書類
私は要求されたすべての書類を完全な形で提出しました。提出書類には以下が含まれます。
身分証明書
-自撮り認証
住所証明
-支払い証明（トークン／電子ウォレット）およびMiFinity／電子ウォレット）
銀行取引明細書
さらに、2026年1月13日には、それまで認証エリアに表示されていなかったにもかかわらず、ライブチャットでMiFinityの取引履歴が要求されました。
依頼通り、こちらもメールで提出しました。
重要なポイント：
その取引履歴はその後、システム上で「確認済み」とマークされた。
4. タイムライン
-2026年1月13日：ライブチャットで連絡、追加書類を要求
-2026年2月27日：提出されたすべての書類が確認済みとしてマークされました
それ以降：処理も支払いもなし
本日現在、すべての書類が既に確認済みであるにもかかわらず、私のアカウントは依然として「本人確認が必要」の状態です。
5．まとめ
-すべての書類が提出されました
MiFinityの取引履歴に関する最後の確認リクエストが、私のアカウントで確認済みとして表示されました。
数週間前から状況は変わらず、「お客様の書類を審査するのに少々お時間をいただきます。審査結果はできるだけ早くご連絡いたします。」という内容です。
取引履歴 – 確認済み
それ以上の要件は課されなかった。
遅延の理由が説明されていない
私のアカウントは依然としてブロックされたままです。
-13,803.70ユーロの支払いは行われません。
この説明が私の事件の今後の処理に役立つことを願っています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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1ヶ月前
翻訳ニノシュさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 2026年2月27日以降にカスタマーサポートに問い合わせたことはありますか？もしあれば、どのような対応でしたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
間違いを犯してしまいました。個人情報保護のため、苦情申し立て書における私の名前を匿名化するか、「Ninosch」に変更していただきたいです。残念ながら、前回のメッセージには実名で署名してしまいました。現在、メッセージは審査中のため編集できません。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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4週間前
翻訳親愛なるニノシュ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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4週間前
翻訳親愛なるニノシュへ、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、Sportuna Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Sportuna Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、状況を明確にしていただけると幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在アカウントの認証手続きを進めておりますが、必要な書類のうち1点が正しくアップロードされていないことをお知らせいたします。該当の書類は以下のとおりです。
MiFinityの2025年10月20日から2025年11月20日までの取引履歴をPDF形式でご提出ください。この書類には、お客様の氏名、口座情報、および当社への入金を含むすべての入出金取引が明確に記載されている必要があります。
残高がまだ不足しているため、お客様は有効残高を引き出すことができません。
お客様には、ウェブサイトの「認証」タブからアップロードしていただくようご案内いたします。
よろしくお願いします、
チーム・スポルトゥナ
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1週間前
翻訳
Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
改めて申し上げますが、ご依頼いただいた取引履歴は既に全て提出済みです。
具体的には：
- 2025年10月20日から2025年11月20日までの期間のMiFinity取引履歴は、既に2026年1月13日に私が提出済みです。
・当該文書は、認証エリアを通じて複数回アップロードされました。
以前アップロードに問題があったため、メールでもファイルを送信しました。
提出された文書：
- 必要な期間と完全に一致する
- MiFinityによって公式PDFとして作成されました
- 私の氏名、口座情報、およびすべての入出金取引が含まれています
したがって、なぜこの書類が再度要求されているのか理解できません。
もちろん私は引き続き協力する意思がありますが、明確な回答をいただければ幸いです。
- 特定の詳細が欠落しているかどうか
または、以前提出された書類が受理されなかった理由
不必要な遅延を避け、できるだけ早く手続きを完了させたい。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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1週間前
翻訳Sportuna Casino様
プレイヤーは、2026年2月27日と4月1日に撮影された確認タブのスクリーンショットを提出しており、どちらのスクリーンショットにも、貴社システム上で取引履歴が「Bestätigt」（確認済み）とマークされていることが示されています。また、2026年1月13日のチャット記録も提出されており、サポート担当者が、当時アップロード機能が利用できなかったため、MiFinityの書類をメールで送信するよう指示したことが示されています。貴社システム上では確認済みステータスが反映されているにもかかわらず、この書類が現在「不足」とされている理由についてご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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4日前
翻訳親愛なるみんな、
ご回答ありがとうございます。
この件については、担当部署に転送し、さらに調査を進めてもらうように手配しました。
返信があり次第、このスレッドにできるだけ早く返信いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
チーム・スポルトゥナ
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