スペイン出身のプレイヤーは、アカウントが何の説明もなくブロックされた後、Sportunaでの賞金の出金に問題を抱えていました。必要な確認書類の提出やメールの送信を何度も試みましたが、解決策や明確な連絡はありませんでした。プレイヤーは、処理の遅延とアカウントへのアクセス不能に不満を表明しました。カジノ側がプレイヤーのアカウント確認を確認し、残高全額を手動で出金処理したことで、この苦情は解決しました。プレイヤーは数ヶ月の遅延の後、資金を受け取り、苦情対応チームによってこの件は解決済みと判断されました。
Sportuna Casino - プレイヤーの出金が遅れており、アカウントがブロックされています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳スポーツベッティングでSportunaアカウントに多額の資金を貯め、11月14日に出金を申請しました。しかし、その瞬間、アカウントへのアクセスは審査中という説明のみで、何の説明もなくブロックされました。
1週間連絡も情報もなかったため、私はメールを送り始めました。すると、彼らは予期せぬ遅延が発生していると説明しました。確認書類の提出を求められたのは、20日後の12月6日になってからでした。
書類を送ったところ、再送が必要だと言われましたが、以前送った書類が却下された理由は一切説明されませんでした。12月15日になっても連絡がなかったので、ウェブサイトには出金は3営業日以内に処理されると記載されていたため、苦情を申し立てました。メールで問い合わせたところ、12月15日時点ではまだ3営業日以内だと返答されました。11月14日に出金を依頼したことを示すスクリーンショットを送りましたが、それでも期限内だと言われました。
期限内だと言っていた数日後、プロフィールの確認セクションに書類をアップロードするように言われ始めました。しかも、プロフィールにアクセスできないんです。信じられません。
私は電子メールで書類を送り続けましたが、それでも返信がありませんでした。
その後、彼らからのメールは、関係部署に情報を転送したという内容ばかりで、私にとっては何も新しい情報は得られませんでした。
その後、何度も同じ書類の提出を求められましたが、何度も送ったにも関わらず、受理の返事はありませんでした。
1 月初旬から、彼らは再び私に忍耐を求め始め、関係部門ですべてを検討中であると示し、1 月 15 日以来、私に返答していません。
他にどうしたらいいのか分からない。違法行為は何もしていない。私のアカウントも、私のデータも、私のものだ。要求されたものは全て提供したのに、彼らは問題を起こし続けている。
あなたの助けで問題が解決できることを願っています。
どうもありがとう
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
あなたの知る限り、どの文書が承認され、どの文書が承認されなかったのですか?
カジノは特定の書類の承認に問題がある可能性があると示唆していますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳私を助けようとしてくれてありがとう。
最近問題になった書類は、銀行口座の取引履歴と、私の背後でページを開いたモニターの前に身分証明書を持っている私の写真です。
取引に関して、特定の月の収入と支出を示す書類の提出を求められています。その書類にはクレジットカード番号も記載されています。クレジットカードは収入ではなく支出にのみ使用するものであり、彼らが求めている目的には役に立たないことを何度も説明しました。収入と支出を確認したいのであれば、銀行の明細書にIBANが記載されている必要があります。
そのことを説明した後、銀行アプリのスクリーンショットを送りました。そこにはカードが口座番号（IBAN）にリンクされていることが示されています。また、要求された期間の支出明細書にはクレジットカード番号で入金したカジノの金額が、そしてその月の銀行取引明細書には収入と支出が記載されており、口座番号（IBAN）も記載されています。これらの書類は、口座が私のものであり、私に属していることを十分に証明していると思います。なぜ彼らがそんなに騒ぎ立てるのか理解できません。
後ほど、写真の件ですが（馬鹿げた話ですが）、私はいつも携帯電話から賭けをしています。パソコンでカジノのウェブサイトにアクセスしようとしたのですが、なぜかアクセスできませんでした。私の国ではアクセスが制限されていると表示されるのですが、スマホでは問題なくアクセスできます。VPNなどを使ったこともなく、位置情報を隠そうともしていません。パソコンからウェブサイトにアクセスできないので、タブレットからアクセスして画像をテレビに送信したところ、問題なく表示されました。
何も悪いことをしているとは思っていません。家にパソコンがないかもしれないし、どうやって写真を撮ればいいのでしょうか？それに、その写真が何か意味があるのでしょうか？すでに身分証明書と一緒に撮った自分の写真をアップロード済みです。ウェブサイトで携帯電話から身分証明書と一緒に撮った写真をアップロードすることもできますが、モニターが必要だと言われます。
これらは彼らが私に与えている最新の問題です。
問題があるとは具体的に言われませんでしたが、問い合わせても、該当の書類を再送するように言われ続けました。最終的には、担当部署で確認中なのでしばらくお待ちくださいと言われました。
最後に返信をいただいたのは1月18日でした。
まだ自分のアカウントにアクセスできないこともお伝えしておきます。
ご関心をお寄せいただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは。
2時間前にSportunaからメールを受け取りました。その中で、1月23日に私のアカウントを確認したと書かれていました。
それでも、まだアカウントにアクセスできません。まだ確認中と表示されています。
アクセス権限を要求するメールに再度返信しました。何か分かり次第お知らせします。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳今日、自分のアカウントへのアクセスをリクエストした後に、管理者の決定により現時点では引き出しができないという、それ以上の説明のない別のメールを受け取りました。
彼らは一体何をしたいんだ？ただ理由もなく私のお金を預かるつもりなのか？
信じられない
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3ヶ月前
翻訳Alejandr12345様、ご返信ありがとうございます。カジノ側から、アカウントへのアクセス制限は規制対象国からのプレイによるものだと説明されているでしょうか？また、ご依頼の写真はカジノ側にアップロード済みでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは
カジノの利用規約には、私の国（スペイン）が制限されているとは記載されていません。
実際、私は自分の国を隠したり、VPN やそれに類するものを使用したことはありません。
アカウントが制限されたのは、出金をリクエストした直後でした。それ以前ではありませんでした。メールではアクセス制限の理由は一切説明されておらず、認証プロセスが遅れるだけでした。
私があなたに送った最後の写真では、彼らは何の理由もなく引き出しを処理できないとだけ言っています。
すでに写真を撮って送信しましたが、認証済みとのことです。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。
まず、私の利益はすべてスポーツベッティングによるものであることを明確にしておきたいと思います。そうであれば、あなたは私を助けることはできないのでしょうか？ご説明いただきありがとうございます。
一方、私の本人確認は完了しており、問題なくアカウントにアクセスできるはずだと確認されましたが、それでもアクセスできません。動画を送信し、それでもアクセスできない場合は、少なくともアカウントの残高を確認し、出金手続きをしてほしいと伝えました。そのため、アカウントの所有権証明書も送付しました。
引き続きお知らせします。
ありがとう
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Alejandr12345さん、
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
スポルトゥーナカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
フォローアップありがとうございます。
アカウントにログインできなくなることをお知らせいたします。
お客様が遅滞なく資金を受け取れるよう、合計残高を手動で送金するための銀行口座情報を要求しました。
お客様の情報は受領済みであり、現在、財務部門にて手動による出金手続きを進めております。この苦情を完全に解決できるよう、できる限り迅速に取引を完了できるよう努めております。
この手動支払いが完了するまで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
Sportuna カジノ チーム。
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2ヶ月前
翻訳Sportuna Casinoチームの皆様
更新情報をありがとうございます。
移管完了予定時期の目安を教えていただけますか？ より明確なスケジュールをお知らせいただければ、案件を適切に監視し、迅速な解決を図ることができます。
また、お取引の進捗状況を随時お知らせいただき、お支払いが正常に送信されましたらお知らせいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
ご辛抱いただきありがとうございます。
詳細は担当部署に転送し、さらに調査を進めております。状況が改善次第、速やかにご連絡いたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。一刻も早い問題解決に向け、全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
Sportuna カジノ チーム。
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2ヶ月前
翻訳11月14日に出金を申請しました。それ以来、私が出金を申請するたびに、銀行側が手続きを延々と遅らせているという状況が続いています。返信が来たのは1週間後、そして返信が来た時も何も言われませんでした。
これは「本格的な」カジノでは普通ではないと思います。
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2ヶ月前
翻訳Sportuna Casinoチームの皆様
更新ありがとうございます。
この件に関する進展がありましたら、引き続きご報告ください。また、プレイヤーが引き出し手続きを待つ時間がかなり長くなっているため、この苦情をできるだけ早く解決できるよう、優先度を上げていただけると幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるルシアへ
選手の撤退に関してご対応いただきありがとうございます。
現在、財務チームがこの手動出金の最終処理を進めております。この取引の性質上、自動システム外での手動による追加確認と処理が必要となります。
最終手続きが完了するまで、プレイヤーの皆様にはしばらくお待ちください。資金の送金が完了し次第、改めてお知らせいたします。
よろしくお願いします、
Sportuna カジノ チーム。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
出金リクエストが正常に処理されましたことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
Sportuna カジノ チーム。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは。
お金を受け取りました。
Casino Guruさんに感謝申し上げます。あなたなしでは実現できなかったと確信しています。私のお金は11月から保留されており、返金の対応も何もしていませんでした。
ありがとうございます。また、あなたのページにある Sportuna の評価はあまり正確ではないので、評価を下げていただければ幸いです。
ではごきげんよう
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAlejandr12345様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルシアS
カジノ.Guru
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