ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、2週間前に500ユーロの出金を申請しましたが、出金は処理されませんでした。その後、出金限度額の1,500ユーロに達し、サポートを求めて苦情を申し立てました。遅延の原因は、プレイヤーが包括的な口座明細書を複数回提出していたにもかかわらず、カジノ側が2025年10月分のJeton取引履歴のスクリーンショットを繰り返し要求していたことによるものでした。プレイヤーが要求されたスクリーンショットを別のメールアドレスで提供した後、カジノ側は認証を完了し、出金処理を開始しました。プレイヤーは数週間にわたって複数回にわたり分割払いを受け取り、最終的に未払い額の8,372ユーロが支払われ、その後苦情は解決されました。
Sportuna Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €9,372
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025 年 10 月 14 日に、100% 最大 700 ユーロのカジノ リロード ボーナスを受け取るために 700 ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナス資金が別々に保管されています。リアルマネーを失った後、カジノボーナスを有効にしてボーナスマネーで勝つことができました。
すべての賭け条件を満たした後、9,372ユーロがリアルマネーとして出金可能になりました。2025年10月16日に最初の出金リクエストとして500ユーロを申請しました。その後さらに2回の出金を行い、出金限度額の1,500ユーロに達しました。
カジノからの最初の支払いが 14 日経っても処理されていないため、私は苦情を申し立てることにしました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
マ*******
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳Popy71様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Sportuna Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 賞金の出金にどの決済方法を選択しましたか？入金に使用した方法と同じでしたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
あなたの質問に対する答えは次のとおりです:
出金に成功したことはありますか？
はい
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
はい。必要な書類はすべてアップロードしました。しかし、カジノ側はその後、Jetonに再度取引履歴（口座明細書）の提出を要求しました。2日前に再度アップロードしました。なぜカジノ側が再度取引履歴を要求しているのか、また審査になぜこんなに時間がかかっているのかは分かりません。
賞金の出金にどの決済方法を選択しましたか？入金に使用したのと同じ方法でしたか？
はい、チップを使用して入金し、出金方法もチップを選択しました。
敬具、
マイケル
編集済み
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6ヶ月前
翻訳Popy71様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。
認証タブで、過去3～6ヶ月間のトークンアカウント明細のアップロードを3度目に求められています。今日も同じリクエストを受け取りました。なぜ3度もアカウント明細をアップロードしなければならないのか理解できません。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳親愛なるPopy71様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるKarla（ karla.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Popy71さん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、Sportuna Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
スポルトゥーナカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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5ヶ月前
翻訳Popy71様
アカウントの確認が完了するまで、ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
繰り返し書類のアップロードを求められることに対するお客様のご不満は理解できます。
このプロセスを完了するために必要な正確な文書を明確にしたいと思います。
- 10 月中に行われたすべての取引を示す、Jeton 取引履歴のクリアなスクリーンショット。
この特定の Jeton 履歴がアップロードされると、すぐに検証が完了します。
迅速なご対応に感謝いたします。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳Sportuna Casinoチームの皆様
更新ありがとうございます。
この検証がこれ以上遅延なく完了するように、要求された Jeton 取引履歴がアップロードされたら、できるだけ早くプレーヤーの KYC チェックを処理していただけますか?
引き出しはすでに数週間保留中となっているため、この確認を優先していただきますようお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、Popy71さん
これまでのご協力に心より感謝申し上げます。
すべてが完全に正しいことを確認し、プロセスを迅速化するために、カジノに提出するのと同じ Jeton 取引履歴のコピーを私にも送っていただけますか?
直接メールで送っていただくことも可能です。 karla.m@casino.guru 。
書類を受け取ったら、個別に確認し、お客様側ですべてが整っているかどうかを確認します。
ご協力に改めて感謝申し上げます。できるだけ早く問題を解決できることを願っております。
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5ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
メッセージをありがとうございます。
プレイヤーのKYC認証を最優先に進めさせていただきます。ご依頼いただいたJeton取引のスクリーンショットがアップロードされ次第、チームは遅延を回避するため、直ちに審査を開始いたします。
皆様のご協力に感謝いたします。追加情報があればいつでもご連絡ください。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん、こんにちは、スポルトゥーナカジノチームさん、
3日前のメッセージにもあるように、彼らは2025年10月の鮮明なスクリーンショットのみに言及しています。その内容をもう一度お伝えします。
- 10 月に行われたすべての取引を示す、Jeton 取引履歴の明確なスクリーンショット。
彼らの認証ページには、彼らの明確な要求に従い、過去6ヶ月間のJetonアカウント明細書を既に3回アップロードしました。これらのアカウント明細書には、2025年10月全体とその月に行われたすべての取引が明確に記載されています。
本日の最新スクリーンショットはこちらです:
2025 年 10 月全体の Jeton アカウント明細書を送信しました。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Popy71さん
Jeton 銀行の明細書をお送りいただき、誠にありがとうございます。明細書を正常に受信しました。
ご協力と、必要書類のご提供にご協力いただいたお時間に対し、心より感謝申し上げます。PDFを別途確認し、引き続きこの件を注視してまいります。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
Sportuna Casinoチームの皆様
更新ありがとうございます。
10月を含む該当期間のプレイヤー様のJetonアカウント明細書をPDF形式で受け取りましたので、お知らせいたします。当方から見て、この書類は明確かつ完全で、完全に読める状態です。
我々の認識を一致させ、さらなる遅延を避けるために、一点明確にしていただけますか。
検証システムには、Jeton の取引履歴のスクリーンショットが特に必要ですか、それとも PDF ドキュメントでも受け入れられますか?
プレーヤーは必要に応じて両方の形式を提供できますので、正しく処理を進めるために、希望する形式を把握していただくと助かります。
ご協力いただき誠にありがとうございます。この検証をスムーズに完了させるため、ご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
アカウントの確認を完了するには、プレイヤーは、すべての入金と出金の取引を含む 10 月全体の詳細な取引履歴と、完全な取引の詳細を示すスクリーンショットを提供する必要があります。
遅延なく検証を進めるために、プレイヤーにはできるだけ早くこれらのスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Popy71さん
更新ありがとうございます。
リクエストされた 10 月の Jeton スクリーンショットを Sportuna Casino にすでに送信したかどうかを確認してください。
まだでない場合は、できるだけ早くアップロードしてください。
いずれにせよ、同じスクリーンショットのコピーを私のメールアドレスに直接送っていただきたいと思います。 karla.m@casino.guruですので、個別に確認して、お客様側ですべてが整っていることを確認できます。
ご協力ありがとうございました。
Sportuna Casinoチームの皆様
ご説明ありがとうございます。
プレイヤーが要求されたスクリーンショットを提出したら、できるだけ早く検証を進め、書類が受理可能かどうか、または追加の詳細が必要かどうかを速やかにお知らせください。
この検証にかかった時間を考慮すると、プロセスの完了に向けて迅速にご支援いただき、誠にありがとうございます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カルラ、こんにちは、スポルチュナカジノ、
2025年10月のトークン取引のスクリーンショットを16枚撮影しました。確認ページでアップロードできるファイルは5つだけなので、16枚のスクリーンショットを送信できるメールアドレスを教えていただけると幸いです。
カジノへの質問:
2025 年 10 月のすべての支払いを示す、確認ページ経由で最後に送信した元の Jeton アカウント明細書が不十分なのはなぜですか?
また、私はすでに、過去 6 か月間の Jeton アカウントのオリジナル明細書を、確認ページ経由で 2 回送信しました。
メールアドレスについてはお知らせください。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳Sportuna Casinoチームの皆様
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
プレイヤーが要求どおりに検証を完了できるように、2025 年 10 月の Jeton 取引のスクリーンショット 16 枚すべてを送信できるメール アドレスを教えていただけますか?
確認ページでは一度に 5 つのファイルしかアップロードできないため、代わりの電子メール連絡先があれば、プレーヤーは必要なすべての文書を一度に送信して、それ以上の遅延を回避することができます。
書類提出用の適切なメールアドレスをお知らせいただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳Sportuna Casinoチームの皆様
ご協力、そして書類提出用のメールアドレスをご提供いただきまして誠にありがとうございます。
プレイヤーのJetonのスクリーンショットを受け取ったら確認して、検証の現在の状況をお知らせいただけますでしょうか。
皆様からいただいた最新情報は、プロセスの透明性を維持し、不必要な遅延なく案件が前進し続けるために役立ちます。
早急なご対応をよろしくお願いいたします。
こんにちは、Popy71さん
引き続きご協力いただき、必要なスクリーンショットをカジノにお送りいただき誠にありがとうございます。
Sportuna Casino から更新情報を受け取った場合 (書類が受理されたか、次のステップが要求されているかなど)、このスレッドでお知らせください。お客様のケースを継続的に正確に監視することができます。
お二人のご協力に改めて感謝申し上げます。この検証プロセスがスムーズに完了することを願っております。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件の解決にご協力いただきありがとうございました。
プレイヤーの Jeton スクリーンショットが受信され、アカウントの確認が正常に完了したことを確認できてうれしく思います。
保留中のすべての出金リクエストの処理が現在進行中です。
敬具、
スポルトゥーナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
アップデートありがとうございます。
Popy71 — 出金が正常に行われ、カジノから確認を受け取ったり、アカウントに資金が表示されたりしたら、このスレッドで私に知らせてください。そうすれば、ケースのステータスを適宜更新できます。
ご協力ありがとうございます。支払いがこれ以上遅れることなく処理されることを願っております。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
はい、カジノから支払いが行われたことは確認できます。
合計 2 x 500 ユーロが支払われました。
8372ユーロがまだ未払いです。
今後の支払いに関しては、ここで引き続きお知らせします。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳アップデートありがとうございます。
すでに 2 件の出金が正常に処理されたと聞いて嬉しく思います。
残りの 8,372 ユーロの支払いについて引き続きお知らせください。カジノからさらに支払いや更新を受け取ったら、このスレッドで遠慮なくお知らせください。
全額が支払われるまで、私はあなたのケースを注意深く監視し続けます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
カジノは週末にさらなる支払いを行った。
合計 2 x 500 ユーロが支払われました。
まだ7372ユーロが未払いです。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
2025 年 10 月 9 日、2025 年 12 月 10 日、2025 年 12 月 11 日には、1 日あたり 500 ユーロの支払いが 1 回行われました。
5872ユーロがまだ未払いです。
敬具、
マイケル
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5ヶ月前
翻訳Popy71様
この件に関して、常に最新情報をお知らせいただき、また、受け取った5,872ユーロの支払いについてお知らせいただき、誠にありがとうございます。
このプロセスの間、皆様のご協力とご理解に感謝申し上げます。今後の状況につきましては、特に残りの出金処理が完了した際や、カジノから新たな連絡があった際には、引き続きご連絡くださいますようお願い申し上げます。
あなたからの最新情報は、私が引き続きこの事件を注意深く監視し、状況が完全かつ公正に解決されるようにするために不可欠です。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
2025 年 12 月 12 日に、それぞれ 500 ユーロの支払いが 2 回行われました。
まだ4872ユーロが未払いです。
すでに、各 500 ユーロの支払いが 3 回にわたって請求されています。
敬具、
マイケル
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
2025 年 12 月 17 日、2025 年 12 月 20 日、2025 年 12 月 23 日、2025 年 12 月 27 日に、そのたびに 500 ユーロの支払いが 1 回行われました。
2372ユーロがまだ未払いです。
すでに、各 500 ユーロの支払いが 3 回にわたって請求されています。
敬具、
マイケル
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4ヶ月前
翻訳Popy71様
アップデートありがとうございます。
残りの出金状況を注視しています。全額が受け取れるまで、カジノからの今後の出金や最新情報について引き続きお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
カジノ側が残りの2372ユーロを支払ったことを確認しました。よって、この件は解決となります。
素晴らしいサポートと心からの感謝を申し上げます。
マイケル
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4ヶ月前
翻訳Popy71様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノ.Guru
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