スペイン在住のプレイヤーは、事前の通知もなく、しかも虚偽の告発に基づいて閉鎖されたと彼が主張するSportunaカジノのアカウントにアクセスできなくなっていた。彼は12月24日の閉鎖以来、約650ユーロの残高を取り戻すための情報を求めてカジノに何度も連絡したが、矛盾した回答しか得られなかった。カジノは当初、利用規約を理由に彼の残高を無効にしたが、介入後に返金を承認した。プレイヤーは要求された銀行口座情報を提供し、多少の遅延と支払いのキャンセルを経て、最終的に2026年4月3日に全額が彼に送金された。その後、賞金がプレイヤーに返還され、苦情は解決した。
Sportuna Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €650
Sportuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。2025年10月12日に、入金してライブカジノと主にスポーツベッティングの両方をプレイし始め、Sportunaカジノでアカウントを開設することにしました。
12月9日と12日に、さらに2回、それぞれ300ユーロを入金しました。
しかし、12月17日、残高が約650ユーロになったところでログインできないことに気づき、アカウントが審査中であることを示すメッセージが表示されました（スクリーンショットを添付）。
注目すべきは、この状況について警告する電子メールや連絡を私が一度も受け取ったことがないということです。
その日以来、私はカジノと電子メールでやり取りし、12 月 24 日に、私のアカウントが第 9.1 条、第 9.2 条、および第 9.3 条に基づいて閉鎖されたことを通知する通知を受け取りました。
これらの記事には、もちろん完全に虚偽の事実が述べられています。
12 月 24 日以来、アカウントの残高を回復する方法に関する情報を要求するメールを送信していますが、返金する意図がないため、大きなフラストレーションを生むだけの矛盾したメールが絶えず届きます。
これらすべての理由から、私はこのお金を取り戻すために必死に Casino Guru に助けを求めています。
ご挨拶と感謝を申し上げます
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるルイスギ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- アカウントが審査中だったときに受け取ったメッセージの詳細を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳おはようございます、ペトラさん。まず、カジノ側から認証を要求されていなかったため、認証手続きを行っていませんでした。
さらに、私はいかなる種類のウェルカムボーナスやその他の種類のボーナスも受け取りませんでした。
最後に、私のアカウントで何が起こっているのかを説明するよう問い合わせた際に受け取った返答を添付します。
お客様のアカウントのステータスに関する重要な決定についてお知らせするためにご連絡しております。
お客様のアカウントの状況を慎重に検討し徹底的に調査した結果、管理上の決定によりお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
このお知らせにご不便をおかけして申し訳ございませんが、この決定は軽々しく行われたものではないことをお約束いたします。これは、当社の利用規約9.3項および9.4項に基づくものです。
当社の経営陣は、すべてのお客様にとって安全でコンプライアンスを遵守した環境を維持することに尽力しています。サービスの完全性を維持するために、特定のポリシーとプロトコルを遵守することが不可欠です。
追加情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
ありがとうございました。
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3ヶ月前
翻訳Luisgui さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- あなたの知る限りにおいて、意図的か否かに関わらず禁止されているツールや戦略を利用したことがあるかどうか、あるいはシステムやボーナスに関するエラーを利用したことがあるかどうか、確認していただけますか?
- 12月24日以降、カジノから何か連絡はありましたか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも構いません。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。最初の質問には、いかなる状況においても、自発的にも非自発的にも、きっぱりと「いいえ」と答えます。アカウントはただ楽しむために使っていただけです。実際、カジノではまだ一銭も勝っていません。今は負け続けています。
それは意味がありません。
カジノとのすべてのやり取りは、あなたが提供したメールアドレスに送信されます。
ご挨拶とご尽力に感謝いたします
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3ヶ月前
翻訳親愛なるルイスギ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者サミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるルイスギ様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Sportuna Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
スポルトゥーナカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、アカウントが閉鎖された理由と、残高に影響があるかどうかを明確にしてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3ヶ月前
翻訳おはようございます、サミュエルさん。こちらこそ光栄です。まずは、カジノの不正行為からプレイヤーを守るために尽力してくださっているあなたとCasinoGuruチームに感謝申し上げます。
この件に関して何の進展もなく、もちろんカジノ側からも連絡はありません。アカウントを閉鎖した後も、一切連絡がありません。このプロセス全体を通して、カジノ側は私のメールに返信するのみで、私のお金について質問しても一切返信を避けてきました。
カジノ側が不正に奪った金銭を返還する意思がないことは明らかです。このようなカジノの存在は、プレイヤーに多大な不安感を与え、全く無防備だと感じさせています。
ご挨拶
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳ブエナスは遅刻し、一般的な一般社会の全体性を考慮して、適切な方法で電子機器を再利用し、再調査を行います。特定の特定の動機に基づいて、レバン アル シエレ デ クエンタを実行してください。続きを読む:
アダム（スポルトゥーナ）
2026年2月18日 12:37 EET
ギレルモ様
このメールが皆様のお元気でお手元に届くことを願っております。
お客様の懸念事項を検討した結果、お客様が当社ウェブサイトでアカウントを作成した際に承認した一般利用規約の以下の点についてお知らせいたします。
3.9 :- 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
9.3 :- 当社は、本規約の遵守状況を確認するため、随時、ゲームプレイレビュー／お客様の賭け行為をレビューする権利を留保します。レビューの結果、お客様が戦略的な行動に加担している、ソフトウェアまたはシステムのバグや障害を利用している、あるいは当社が独自の裁量で不正行為と判断するあらゆる活動に参加していることが判明した場合、当社は、当該お客様が付与されたプロモーションへの参加資格を取り消し、当該プロモーションで獲得した賞金を無効にし、他のプロモーションへの参加資格を剥奪し、またはお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
9.4： - お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は独自の絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<...>
直ちにお客様のアカウントをブロックし、本ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを停止し、調査期間中、保留中の出金リクエストおよびお客様へのその他の支払いをすべて停止します。
当ウェブサイトおよび当社プラットフォーム上のその他すべてのパートナー ウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、当ウェブサイトおよびパートナー ウェブサイトの将来の使用を拒否します。
獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
お客様のアカウントのボーナス残高を無効にし、および/または当社のボーナスおよびプロモーション オファーへのお客様の今後の参加を制限または拒否する;
<...>
したがって、前述の条項に従い、残高は無効となり、お客様のアカウントでは利用できないことを改めてお知らせいたします。これが当社の最終決定です。
この情報が、あなたにとって問題の解明に役立つと信じています。
私たちのチームは、あなたの今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
スポルトゥーナチーム。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。調べたところ、Sportunaはフィリピンで規制されていることがわかりました。今後の対応について問い合わせたところ、フィリピンの規制当局であるフィリピン娯楽賭博公社（PAGCOR）から正式な回答があり、 Sportunaは同公社からライセンスも認定も受けていないとのことでした。
PAGCORはまた、この場所が調査のために他のフィリピン当局に委託される予定であると報告している。
したがって、私たちは規制当局について嘘をついている違法カジノを相手にしていることになります。Casino Guruには、このカジノの評価を根本的に見直すよう要請します。
規制当局の回答のスクリーンショットを添付します。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ルイスギさん。
これまでの最新情報と情報を共有していただき、ありがとうございます。先に進む前に、PAGCORとSportunaのライセンス状況に関する情報をどこから入手されたのか、明確にしていただけますか？情報源を明確にしていただければ、正しく検証できるようになります。
カジノや当局からさらに回答があった場合は、お知らせください。
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2ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは
この件の調査には少々お時間をいただきますので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スポルトゥーナチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Sportuna Casino様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。件の審査に少々お時間を要するとのこと、ご理解とご理解を賜りたく存じますので、ご希望通りお時間を頂戴いたします。
Luisgui様、ご共有いただいた情報についてですが、最初のリンクは古いレビューのようです。また、他の2つのリンクは誤解を招く恐れがあります。公式カジノのアドレスを模倣しているにもかかわらず、登録しようとすると別のカジノにリダイレクトされます。安全のため、Sportuna Casinoの公式ウェブサイトで直接入手できる情報のみに頼ることをお勧めします。
カジノはライセンスを取得していないようなので、運営者や所有者を公表したくないのかも知れません。
お二人のご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるルイスギ様
賞金 650 ユーロの返金を承認したことを確認するためにこの手紙を書いています。
2026 年 2 月 18 日に弊社から送信された電子メールに記載されている利用規約に従い、お客様のアカウントは閉鎖されたままとなりますのでご注意ください。
資金の送金をスムーズに行うために、弊社の最新の通信に返信して次の銀行口座の詳細をご提供ください。
• 氏名（ミドルネームを含むすべての名前を記入してください）:
• Eメール:
• 銀行口座の所有者名:
• IBAN/口座番号:
• 銀行名:
• 銀行所在地（国）:
• SWIFT/BIC:
ご都合の良いときにこれらの詳細をお送りいただければ幸いです。
よろしくお願いします、
Sportuna カジノチーム。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Luisgui様、最新情報のご提供と必要書類のご提供ありがとうございます。ご入金が確認できましたらお知らせください。または、お支払い完了後、ご自身で苦情をクローズしていただいても結構です。
Sportuna Casino様、プレイヤーの皆様のご支援と賞金の返金手続きにご協力いただき、誠にありがとうございます。この度の苦情解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳サミュエル様、こんにちは。払い戻しをお待ちしています。払い戻しが届き次第、こちらでご連絡いたしますので、ケースをクローズさせていただきます。
ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ルイスギさん、最新情報ありがとうございます。入金がありましたら、またご連絡ください。念のため申し上げますが、お支払いが確認できましたら、このスレッドの「解決」ボタンを使ってご自身で苦情をクローズすることも可能です。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳
Luisgui様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ルイスギさん、
ご連絡ありがとうございます。お支払いをお待ちいただいているとのこと、承知いたしました。
進展があった場合、または資金が入金された場合は、速やかにご連絡ください。引き続き状況を注視してまいります。
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1ヶ月前
翻訳
Luisgui様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳Sportunaから支払いが行われるというメールが届きましたが、翌日にはキャンセルされたというメールが届きました。
キャンセル理由を尋ねるメールを送りました。おそらくアカウント側のエラーだろうと思ったからです。また、新しい支払い方法も伝えました。
まだ返信をもらっていません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ルイスギ様、
状況をお知らせいただきありがとうございます。お支払いが一度承認された後、キャンセルされ、既に新しいお支払い方法をご提示いただいたことは承知しております。
この時点で、カジノからメールへの返信があった場合、または支払いに関する新たな情報が入手できた場合は、速やかに私にお知らせください。
Sportuna Casino様
初回のお支払いがキャンセルされた理由をご説明いただけますでしょうか。また、新たにご提供いただいたお支払い情報で送金手続きを進めることができるか確認させてください。さらに、お支払い完了までの目安となる期間についてもご教示ください。
引き続きこの件を注視し、解決に向けて前進できるよう、あなたの回答をお待ちしています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノが保管していたお金を全額受け取りました。
私としては、この件は解決済みであり、終結しても良いと考えています。
Casinoguruの協力、そして特にサミュエルの忍耐強いサポートと貴重な助けに心から感謝しています。
また、カジノが差し引いていた全額を最終的に返金してくれたことにも感謝します。
皆様、こんにちは
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル様、
ルイスギ口座の残高の手動引き出し処理が正常に完了したことをご報告いたします。資金は2026年4月3日に送金され、受取人は同日に取引の受領を確認しました。
したがって、弊社としてはこの件は解決済みとみなします。
最新情報をお待ちしております。
敬具、
Sportuna Casinoチーム。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
この件の解決にご協力とご支援をいただいたSportuna Casinoに感謝申し上げます。皆様のご支援に心より感謝いたします。
ルイスギ様、問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金をいただいておらず、チップも受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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