エストニア出身のプレイヤーはStake.comで200%ボーナスを受け取るために資金を入金しましたが、初回入金額を賭け、2回目の入金を行った後、アカウントがボーナスの対象外であると通知されました。カジノの指示に従ったにもかかわらず、資格がない理由を明確に説明されず、不当な扱いを受けたと感じました。苦情処理チームは、カジノから誤った情報を受け取ったことに対するプレイヤーの懸念を認識しましたが、入金した残高はゲームプレイ中に失われたため、払い戻しは不可能でした。プレイヤーからの問い合わせへの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。
Stake Casino - プレイヤーのボーナス資格は拒否されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $50
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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Stake.comにプロモーションコード「最低50ドル入金で200%ボーナス」を使って登録しました。そこで、50ドル以上入金し、必要な1ライク以上賭けて負けてしまいました。ライブチャットに連絡して、いつ200%ボーナスがもらえるか確認したところ、「該当の入金ボーナスの有効化について担当チームにご連絡する前に、残高に50ドル以上ある必要がありますのでご注意ください」と言われました。
もちろん、入金したお金を賭けた後、私の残高はもう 50 USD ではありませんでしたが、彼らはこう言いました。 「もし、あなたがまだ問題のボーナスに興味があるなら、再度入金した時に私たちに知らせてください。そして、資金を賭けないでください。私たちのチームがあなたに再度入金を要求する可能性があります。」
わかりました。再度50ドル以上入金し、口座に資金があることを伝えました。すると、「お客様のリクエストについて担当チームに連絡いたします。返信があり次第、こちらでお知らせいたします。」という返事でした。
それで私は待っていて、少し後に返事が来ました:
こんにちは、
以前ご相談させていただいたボーナスの受給資格に関して、担当チームより返答をいただきましたのでお知らせいたします。
残念ながら、あなたのアカウントは問題のボーナスを受け取る資格がありません。
なお、この決定は関係チームによる徹底的な調査を経て行われたものであり、いかなる理由においてもこれを覆すことはできませんのでご了承ください。
私のアカウントが対象外である理由を尋ねたところ、回答がありませんでした。必要なことはすべて行い、2回目の入金までしましたが、それでも理由を説明されずに対象外と言われました。ボーナスに興味があるなら再度入金するように言われ、少し不公平だと思います。そして2回目の入金後、対象外だと言われました。結局、50ドル×2を失い、ボーナスはもらえず、なぜ私のアカウントが対象外なのかという適切な回答すら得られませんでした。
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7ヶ月前
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ヴァスヨック様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Stake.comへのご入金におけるボーナスの受給資格に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- ご入金またはボーナスの資格に関する確認メールを受け取りましたか?
- 入金の正確な日付とカスタマー サポートとの会話の日付を教えていただけますか?
- ボーナスの受給資格に影響する可能性のあるアカウント制限や条件について、カジノから連絡を受けましたか?
- あなたのケースに関係があると思われる追加情報はありますか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みをスムーズに進めることができます。お客様のご懸念に徹底的かつ効果的に対応できるよう努めてまいります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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ご入金またはボーナスの資格に関する確認メールを受け取りましたか?
最初の入金後、彼らは言いました:
あなたのアフィリエイトは、賭け条件 40 倍で 200% の入金ボーナスを提供します。
当該ボーナスに興味がある場合は、最低 50 ドル、最高 500 ドルを入金する必要があります。また、その間の金額でも構いません。
KYCレベル2の検証も必須です。
必要な入金が完了したら、再度ご連絡ください。担当チームがボーナスの有効化についてご連絡いたします。
このボーナスを有効化すると、アカウントにロールオーバーが適用されますのでご注意ください。つまり、賭け条件を満たすか、資金をすべて使い切るまで、入金した通貨で資金を出金したり、他のユーザーにチップを送ったりすることはできません。対象となる資金は、初回入金額と入金ボーナスです。
入金の正確な日付とカスタマー サポートとの会話の日付を教えていただけますか?
初回入金は2025年4月12日午後1時15分、その後ライブチャットで200%ボーナスをいつ受け取れるか尋ねられ、2回目の入金は2025年4月12日午後6時14分でした。
ボーナスの受給資格に影響する可能性のあるアカウント制限や条件について、カジノから連絡を受けましたか?
ライブ チャット: ご不便をおかけして申し訳ございませんが、担当チームが徹底的に調査した結果、決定が下されたため、いかなる理由でも覆すことができませんでした... 彼らが言ったのはそれだけで、私のアカウントが対象外である理由についての説明はありませんでした。
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7ヶ月前
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ヴァスヨック様
このボーナスオファーはどこで見つけたのですか? リンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか?
特定のボーナスが初回入金ボーナスだった場合、2 回目の入金ではプロモーション コードは適用されないと思います。
さらに、ボーナスがアフィリエイト サイトからのサードパーティ オファーである場合は、そのサイトに直接連絡する必要があります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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このボーナスオファーはどこで見つけたのですか? リンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか?
**💎 Stake.com 初回入金ボーナス!💎 **
最低 50 ドルを入金すると、最大 500 ドルの 200% ボーナスを獲得できます。
こちらにサインアップしてください:
https://stake.com/?offer=lassoarmy&tab=register&modal=auth
コードを使用する: **Lassoarmy**
特定のボーナスが初回入金ボーナスだった場合、2 回目の入金ではプロモーション コードは適用されないと思います。
初回入金後、ボーナスがもらえませんでした。Stakeに連絡したところ、ボーナスを受け取るには最低50ドルの残高が必要で、再度50ドル入金すれば確認できると言われました。そこで2回目の50ドルを入金したところ、その後「申し訳ありませんが、お客様のアカウントは対象外です」と言われ、なぜ対象外なのか説明してもらえませんでした。
さらに、ボーナスがアフィリエイト サイトからのサードパーティ オファーである場合は、そのサイトに直接連絡する必要があります。
ボーナスを受け取るには、ステークサポートに連絡する必要があります。
編集済み
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7ヶ月前
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ヴァスヨック様
あなたとカジノの間のやり取りを、コピーペーストではなく、そのまま転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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ヴァスヨック様
ビデオを提供していただきありがとうございます。
ボーナスに関してカジノから誤った情報を受け取り、再度ご入金いただいたとのこと、誠に申し訳ございません。ご入金いただいた残高は既にゲームプレイにより失われているため、返金はいたしかねます。
今後のケースでは、残高に手が付かないうちに当社が支援できる可能性があるため、入金された資金に関連する何らかの措置を講じる前に当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。
さらに、問題のボーナスがアフィリエイトまたは外部ウェブサイトを通じて取得された場合、そのような問題はアフィリエイトプロバイダーに直接対処する必要があることにご注意ください。
他にご支援できることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
敬具、
ニック
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