Stake Casinoのレビュー

ポーランドのプレイヤーは、レベル 1 と 2 を完了していたにもかかわらず、継続的な検証問題のため、Stake から資金を引き出すのに困難に直面しました。Stake はプレイヤーが所持していない文書を要求し、プレイヤーは検証プロセスが自国の規制と一致していないと主張しました。苦情チームは、カジノとのさらなるコミュニケーションをプレイヤーに要求し、調査のタイムラインを延長することで支援を試みました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

トルコのプレイヤーは、stake.com に約 50,000 ドルを入金し、依存症のため自己排除した後に新しいアカウントを作成し、さらに 6,000 ドルを失いました。KYC 検証を完了し、依存症を認識していたにもかかわらず、カジノはプレイヤーの再登録を許可したため、多額の金銭的損失が発生し、失われた資金の返金を求めるようになりました。問題は、プレイヤーがカジノに連絡して返金を受けたことで解決しました。苦情チームは、この解決を受けて苦情を「解決済み」とマークしました。

インドのプレイヤーは、Stake Casino がアカウント売却の虚偽の申し立てに基づいてアカウントを永久に閉鎖したと報告しました。彼らはアカウントを売却したことはなく、ライブ ゲームで一貫して勝っていると主張し、アカウントの再開を要求しました。苦情チームは、カジノにはアクティブな残高のないアカウントを閉鎖する権利があり、この状況でカジノにペナルティを課すことはできないと説明しました。その結果、さらなる措置の根拠がないため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーは、以前のレベルで認証されていたにもかかわらず、Stakeから資金を引き出すためのKYCプロセスで複雑な問題に直面しました。彼は公共料金の請求書や銀行取引明細書など、さまざまな書類を繰り返し提出しましたが、自営業の専門家として提示できない給与明細書を提出していないという理由で、拒否され続けました。彼は、ユーザーを苛立たせ、資金へのアクセスを妨げるために、意図的にプロセスを長引かせているのではないかと疑っていました。カジノが10月14日に彼のアカウントが完全に認証されたことを確認し、彼がアカウントにアクセスして正常に引き出しを行ったことで、問題は解決しました。問題が解決したと想定したとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ウクライナのプレイヤーは、Stake.com でプレイ中に問題が発生し、ボーナスなしで現金を入金したにもかかわらず、アクティブな賭け条件を主張したためにゲームにアクセスできないというエラーに直面しました。サポートに連絡した後、技術的なエラーが特定され解決されましたが、プレイヤーはアクセスと資金の損失に対する補償を要求しました。苦情チームは、入金がすべてプレイされたため補償を義務付けることはできないと結論付け、苦情は却下されました。

ギリシャ出身のプレイヤーで、Stake Casino のダイヤモンド VIP である彼は、最近 40,000 ユーロを入金して 70,000 ユーロを獲得した後、出金をリクエストできませんでした。KYC 認証を完了し、メールとライブ チャットで連絡を取ったにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、認証プロセスを完了するにはプレイヤーが最近の給与明細書と銀行取引明細書を提出する必要があることを明らかにしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に必要な書類を提出しなかったため、苦情は却下されました。

ブエノスアイレスのプレイヤーは、Stake Casino のアカウントが 250 万ドルに達した後、大量の賭け金を賭けたにもかかわらず、RTP が大幅に低下したと報告しました。彼らは、自分のアカウントが操作され、不公平な勝率につながっていると考えていました。苦情処理チームは、プレイヤーのゲーム履歴を調査し、RTP について結論を出すにはゲームプレイの量が不十分であることを確認しました。RTP には通常 10,000 回のゲーム ラウンドが必要です。その結果、証拠不足のため苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーはStakeでKYC認証を完了していましたが、その後プレイできないという問題に直面しました。サポートは彼に、さらに認証レベルを完了する必要があることを伝えましたが、提出した書類は要件を満たしているにもかかわらず、一貫して拒否されました。このプロセスは数週間にわたって継続されていましたが、解決には至りませんでした。苦情は、苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、それ以上の調査が妨げられました。

インドのプレイヤーは、stake.com への入金で重大な問題に遭遇しました。複数の取引で 13,000 INR が銀行口座から差し引かれましたが、カジノ アカウントには入金されませんでした。何度もサポートを求めたところ、サポート チームからの応答が遅れ、不十分だったため、プロセスが遅延しているのではないかと考えました。苦情チームは、さらに情報を収集するために調査期間を何度も延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ジョージア州のプレイヤーは 200% のボーナス付きで 100 ドルを入金し、2,000 ドルを獲得しましたが、アカウントが禁止され、4 段階の認証が必要になりました。すべての KYC プロセスを完了した後も、アカウントは禁止されたままで、最初の入金のみが返金され、賞金は没収されました。苦情チームはケースを検討しましたが、スポーツ賭博に関連する特定の問題に対する十分な洞察がなかったため、最終的には支援を提供できませんでした。その結果、苦情は却下されました。さらに調査した結果、プレイヤーはカジノの利用規約に違反していることが判明しました。具体的には、同様の IP アドレスとデバイスにリンクされた複数のアカウントに関するものでした。したがって、苦情は不当であると判断されました。

イタリアのプレイヤーは、stake.com の賭けシステムの不具合により、意図したとおりに賭け戦略を実行できず、多額の損失を被ったと報告しました。ライブ チャット サポート チームは、解決のために何度も連絡を取り、賭け ID や条件などの証拠を提示したにもかかわらず、応答がなく、14 万ドルの損失に対する責任を否定しました。苦情処理チームは証拠を検討し、プレイヤーの主張にはカジノの不正行為の十分な証拠がないと結論付けました。カジノは、自動賭け設定はプレイヤーのデバイスによってのみ管理されており、争点となっている賭け期間中にサーバーの問題はなかったと主張したため、プレイヤーはライセンス機関に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

トルコのプレイヤーは、15日以内に最初の3段階のアカウント審査を完了したが、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、レベル4で繰り返し拒否された。彼は、指示されたとおりに追加の書類を提出することができなかった。彼のアカウントは、複数アカウントに関するカジノの規約に違反したため、永久に制限された。プレイヤーは2つのアカウントを持っていることを認めたが、最初のアカウントの使用をやめ、2つ目のアカウントでコンテンツクリエイターを支援するつもりだと主張した。資金を受け取ったにもかかわらず、彼はアカウント制限期間中にボーナスが失われたことについて懸念を表明した。カジノは規約に従って行動したため、苦情は却下された。

北マケドニアのプレイヤーは、永久アカウント禁止が守られなかったことや、入金の返金要求など、stake.com の複数のアカウント問題について懸念を表明しました。ギャンブルの問題を認めているにもかかわらず、カジノは彼のアカウント禁止を解除するオプションを提供し続け、明示されたポリシーに反していました。苦情チームはこのケースを検討し、プレイヤーが意図的に複数のアカウントを作成し、KYC 要件に準拠していないと結論付けました。その結果、プレイヤーの行動と提供された証拠により、苦情は却下されました。

ウクライナのプレイヤーは、カジノがレベル3-4に必要な提出書類を繰り返し拒否したため、KYC検証で問題に直面しました。スタンプ付きの賃貸契約書と複数の銀行レターを提供したにもかかわらず、カジノは毎回さまざまな理由を挙げて書類を拒否し続けました。苦情チームは、カジノからの広範な証拠が複数のアカウントの作成を含む利用規約の重大な違反を示しているため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーAntillephone NVライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。

インドのプレイヤーはアカウントがブロックされ、「出金専用モード」になっているため、出金、入金、賭けを行うことができませんでした。レベル 2 の認証は完了していましたが、レベル 3 と 4 は拒否され、サポートとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、適切な回答はありませんでした。苦情チームはこのケースを検討し、必要な認証文書が提供されなかったためにアカウントを永久に制限するというカジノの決定は妥当であり、取り消すことはできないと確認しました。そのため、苦情チームはこの件に関してこれ以上支援することができませんでした。

ウクライナのプレイヤーは、レベル 1 とレベル 2 の認証を完了していたにもかかわらず、カジノ アカウントを一時的に停止されました。レベル 3 とレベル 4 の認証の書類は一貫して拒否されました。彼女はアカウントのブロック解除と 14,632 USDT の引き出しを求めました。問題はカジノによって解決され、彼女はアカウントにアクセスして引き出しできるようになりました。プレイヤーは、引き出しプロセスを開始するにはカジノの指示に従うように通知されました。プレイヤーは、アカウントへのアクセスに継続的な問題があると報告しました。しかし、彼女は当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、Stake アカウントが引き出し専用モードに設定されていたため、入金もプレイもできませんでした。レベル 2 の検証を提出したにもかかわらず、まだ確認されていませんでした。カジノにはさまざまな理由でアカウントを制限する権利があることをプレイヤーに伝えました。その後、プレイヤーはアカウントが通常モードに復元され、すべての制限が解除されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーはカジノに登録し、1 回賭けをしたところ、残高が 760 ドルになった状態でアカウントがロックされました。必要な書類をアップロードして 3 段階の認証を通過したにもかかわらず、カジノは最終提出を拒否し、スキャンした書類ではなく写真付きの書類を要求しました。彼は認証プロセスが不必要に難しいと感じました。苦情チームは、プレイヤーの認証状況についてカジノに複数回連絡して支援しようとしました。しかし、プレイヤーが応答せず、認証プロセスを完了できなかったため、苦情は最終的に拒否されました。

インドのプレイヤーは、6 月 20 日に Stake.com アカウントを停止され、1,924 ドルの資金が凍結されました。複数の住所証明を含む必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは繰り返し提出を拒否し、最終的にアカウントを永久に無効にして資金を凍結しました。サポート チームは応答しませんでした。プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、アカウントが引き出し専用モードになっていたため、賭けをしたり資金を引き出すことができませんでした。彼は、書類を提出したにもかかわらず KYC 認証が保留中であり、引き出しを行っていないと述べました。カジノは、未成年者の書類を提出したために認証が拒否され、アカウントがブロックされたと報告しました。私たちはプレイヤーに確認を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、アカウントが「引き出し専用モード」になっていたため、引き出し、入金、賭けができなかった。サポートに連絡したにもかかわらず、返答も確認の進捗もなかった。プレイヤーは必要な書類を提出したが、アカウントのブロックを解除するために保証金を要求する詐欺メールを受け取った。カジノは、アカウントが確認済みであり、プレイヤーがメールの変更を要求したためログインの問題が発生した可能性があることを確認した。アカウント所有者は問題なくアカウントにアクセスしており、カジノに技術的な問題はなかったため、苦情は却下された。

日本のプレイヤーは、KYCレベル3を完了し、数か月間通常通り使用していたにもかかわらず、3月にアカウントをロックされました。問い合わせたところ、より高度なKYCプロセスを完了するように求められましたが、パスポートを提示できなかったため、アカウントは完全に無効になりました。プレイヤーは、引き出しを行うためにアカウントを復元するための支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを作成して利用規約に違反したという証拠を提示したため、苦情は却下されました。これはカジノの規則に違反していました。

インドのプレイヤーは、Nolimit City の「Mental」ゲームをプレイ中に賭け金とボーナスで 118 ドルを失い、カジノに返金を要求しました。プレイヤーは、ギャンブル依存症のためメイン アカウントを自己排除したが、複数の新規アカウントを作成し、約 1,000 ドルを失ったと述べています。私たちはこのケースを検討し、サインアップ時に認証を必要としないカジノの迅速な登録プロセスにより、プレイヤーは異なるメール アドレスを使用して複数のアカウントを作成できたと判断しました。カジノは最新のアカウントとおそらくすべての関連アカウントを閉鎖し、自己排除措置の普遍的な基準がなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは、ライセンス機関に連絡してギャンブル依存症の専門家の助けを求めるようアドバイスされました。

ノルウェーのプレイヤーは、利用規約違反の疑いでアカウントを一時的に停止されました。さまざまな確認書類を提出したにもかかわらず、彼女のアカウントは、改ざんされた書類を提出したとされ、彼女はその主張を否定しました。残高が約 11,550 ドルで、38,000 ドルを入金したこのプレイヤーは、書類改ざんの証拠を求め、資金の引き出しを希望しました。カジノから提供された情報を分析したところ、この問題は複雑すぎて明確な結論を出せないことがわかりました。プレイヤーには、さらに調査するためにライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。

ギリシャのプレイヤーはStakeでかなりの金額を獲得しましたが、カジノは賞金のほんの一部しか支払いませんでした。スクリーンショットや会話ログなどの証拠を提供したにもかかわらず、Stakeは全額の支払いを拒否し、勝利履歴を部分的に削除し、何度も返答を遅らせました。私たちは提供されたコミュニケーションと証拠を検討しましたが、より高い支払いを裏付ける確固たる証拠がなかったため、訴訟を進めることができませんでした。スクリーンショットには36.44ドルの支払いが示されていました。プレイヤーは、さらなる支援のためにゲームプロバイダーに直接連絡するようアドバイスされました。

カナダのプレイヤーは 500 ドルを入金し、1,000 ドルのボーナスを受け取りましたが、出金条件として 1 回 5 ドルの賭けを 12,000 回行う必要があることを知りました。プレイヤーは条件が不明瞭であると考え、入金した金額の返還またはプロモーション条件の削除を求めました。プレイヤーは賭け条件を満たそうと試みた後、結局残高を失ってしまいました。プレイヤーが賭けを続けたために残高が減ったため払い戻しが不可能となり、弊社は苦情を却下しました。

米国のプレイヤーは、Stake Casino の顧客デューデリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、生体認証データ、顔認識技術 (FRT)、マネーロンダリング防止 (AML) のプロセスが不十分で、それがギャンブル依存症につながったと主張して異議を申し立てました。何度も自己排除を要求したにもかかわらず、彼は複数のアカウントを作成し、ギャンブルを続けることができました。彼はこれらの失敗を理由に預金の返金を求めました。苦情チームは、プレイヤーの永久的な自己排除要求の確固たる証拠やギャンブル依存症の言及がなければ、訴訟を進めることはできないと結論付けました。苦情は証拠不十分のため却下されました。

ノルウェーのプレイヤーはStakeで2回目のKYC検証を受け、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは永久に閉鎖されました。彼らは問題解決の試みが無視され、資金にアクセスできなかったため支援を求めました。ケースと提供されたすべての証拠を徹底的に検討した結果、プレイヤーが提出した書類には不正確さと誠実性の欠如の兆候が見られると判断されました。証拠が充実していたため、カジノのアカウント閉鎖の決定は支持されました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーのAntillephone NV Gaming Authorityに連絡するようアドバイスされました。

インドのプレイヤーは2024年5月22日に900ルピーを入金しましたが、そのお金は彼のカジノアカウントに入金されませんでした。何度もメールを送ったにもかかわらず、自動返信しか届かず、チャットオプションはインドのプレイヤーには利用できませんでした。カジノはこの問題を直接解決できなかったため、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは、カジノアカウントが停止され、入金やゲームプレイができなくなっていました。彼は、自分のアカウントが完全に KYC 認証されていることを確認しており、ライブカジノ、スロット、ステーク オリジナルなどのさまざまなゲームをプレイしていました。プレイヤーのアカウントが停止されたのは、多額の損失を被った後にチャット サポートで自殺についてコメントしたためです。カジノの行動は、特に責任あるギャンブルに関するポリシーに関する利用規約に準拠していることがわかりました。私たちは、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるようプレイヤーにアドバイスしました。残念ながら、この件についてはこれ以上サポートできませんでした。

インドのプレイヤーは、Stake Casino での賭け履歴から、勝ったハンドとそれに相当する資金が不可解に消えたと報告しました。十分な証拠を提供したにもかかわらず、カジノは問題を解決せず、約 174 米ドルの損失が発生しました。繰り返しフォローアップし、スクリーンショットや賭けのアーカイブ データなどの詳細な証拠を提供した後、プレイヤーは賞金の決済に関する誤解を認めました。プレイヤーが Stake が最終的に賞金を自分のアカウントに入金したことを確認したため、問題は解決しましたが、システムの遅延と不一致がありました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギャンブル依存症に苦しんでいたルクセンブルクのプレイヤーは、チャットサポートを通じてアカウントの閉鎖を要求しました。彼らは有害な過剰行為を自ら報告していたにもかかわらず、約55万USDTを失い、1日の損失は50万USDTにまで達しました。その後、プレイヤーはカジノがアカウントを閉鎖する措置を取らなかったため、返金を求めました。プレイヤーが私たちの質問に回答しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査は不可能となりました。

メキシコ在住のプレイヤーは、Stake から賞金を引き出すのに困難に遭遇しました。レベル 3 および 4 の検証プロセスを完了するのに苦労しました。提出した書類 (請求書、支払いのスクリーンショット、所有権証明書) は拒否され、引き出しオプションが無効になりました。彼は、カジノが引き出しを妨げるために過度に複雑な要件を設定していると感じました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノはプレイヤーが提出した情報の矛盾を明らかにし、再提出の具体的な手順を提供しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に拒否されました。

米国のプレイヤーは、携帯電話を落とした後、オンライン カジノのボーナス機能を誤って有効にし、56 ドルの損失を被りました。また、ゲームプレイの公平性と「ボーナス購入」ボタンの配置についても懸念を表明していました。当社は、効果的な支援を行うためにプレイヤーに詳細情報を要求しましたが、メッセージや質問に対する返答がなかったため、さらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。このケースは却下されましたが、プレイヤーが将来的に苦情を再開するオプションは残されていました。

中国のプレイヤーは、Stake Casino によるアカウントの一時停止により、賞金を引き出すことができませんでした。カジノはプレイヤーに 4 段階の KYC 検証を完了するよう要求していましたが、3 段階目と 4 段階目のプレイヤー情報は明確な理由もなく繰り返し拒否されました。プレイヤーは複数のアカウントを作成したことを認めており、これはカジノの規則に違反していました。この認めにより、プレイヤーのアカウントは永久に停止され、資金は凍結されました。その結果、カジノ規則に違反したため、プレイヤーをこれ以上支援することができませんでした。

インド出身のプレイヤーはアカウントに問題があり、アカウントが「引き出し専用モード」になっていたため、資金の引き出しや賭けができませんでした。彼はサポートに連絡しましたが、満足のいく回答が得られず、認証も確認されませんでした。国民IDカードや、ユーザー名と日付を記した紙と一緒に撮った自撮り写真など、必要な情報を提供した後、カジノは最終的に彼の書類を受け取りました。彼のアカウントは正常に戻り、資金を引き出すことができ、彼のアカウントはレベル2で認証されました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」とマークしました。

トルコのプレイヤーは、stake.com の自分のアカウントが突然出金専用モードに設定され、賭けをしたり入金した資金を出金したりできなくなったと報告しました。コンプライアンス チームに連絡したにもかかわらず、明確な説明や満足のいく解決策は得られませんでした。彼は 30 万 USDT の入金の返還を求めていました。プレイヤーは、自分のアカウントが 2023 年に確認されており、30 万 USDT を一度入金したことを確認しました。入金後、自分のアカウントが出金モードになっていることに気づき、その後残高が削除されたことに気付きました。プレイヤーは、担当の VIP アカウント マネージャーから明確な回答が得られず、コンプライアンス チームに連絡するように言われたと報告しました。2 週間後、アカウントが凍結されたと通知されました。その後、入金が返金されない場合は法的措置を取ると脅されました。私たちはカジノに連絡し、この苦情の解決に参加するよう依頼しました。その後、プレイヤーは自分のケースが解決したことを私たちに知らせ、苦情をクローズするよう求めました。

インドのプレイヤーは、アカウントが停止されたためにStake Casinoで問題に直面し、賭け、チャット、資金の引き出しが制限されていました。彼のアカウント認証は審査中であり、カジノのライブサポートに何度も連絡を試みましたが、問題は未解決のままでした。プレイヤーは実際のお金を使ってプレイし、かなりの金額を獲得しました。カジノは、認証が審査中の間も入金、プレイ、引き出しができると主張していましたが、そのような活動はすべて制限されていました。プレイヤーはまた、事前の通知や自己排除のリクエストなしにアカウントにアクセスできなくなったと報告していました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、苦情は最終的に、電子メールで受け取ったプレイヤーのリクエストに従って却下されました。

インドのプレイヤーが、カジノの Tether Bep-20 アドレスに Teller USD (USDT) で 60,000 ドルを誤って入金してしまいました。彼は資金の回収を要求しましたが、カジノ側は、入金がサポートされていないネットワーク経由で行われたため、回収できないと述べました。彼は、金額がかなり大きいため、ケースを再検討するために当社に支援を要請しました。プレイヤーは資金回収の解決策を提示しようとしましたが、カジノ側は取引は取り消し不可能であると主張しました。当社は、ケースとカジノの姿勢を検討した後、残念ながら苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、さらなる支援のためにカジノのゲーム管理局に問い合わせるようプレイヤーにアドバイスしました。

インドのプレイヤーは、自分の資金がカジノのアカウントから不明なアカウントに自動的に引き落とされたと報告しました。カジノのサポートに必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、彼は何の支援も受けませんでした。彼は自分のアカウント残高がゼロになっていることに気づくまで、この取引に気づいていませんでした。彼は、資金が振り込まれたアカウントは自分のものではなく、入金には UPI という 1 つの支払い方法しか使用していなかったことを確認しました。私たちの支援努力にもかかわらず、プレイヤーはさらなる情報を求める私たちの要求に応じませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ人プレイヤーが、ドイツで営業するライセンスを持っていないとされるカジノ、Stake.com で約 10,000 ユーロの損失を報告しました。プレイヤーは、カジノの顧客確認 (KYC)、顧客デューデリジェンス (CDD)、マネーロンダリング防止 (AML) プロセスが不十分で、ライセンス要件とキュラソー法に違反していると主張しました。プレイヤーは適切な確認なしに入金と出金を行うことができました。しかし、当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応できないことをプレイヤーに伝えていました。また、当社はプレイヤーとオンラインカジノ間の紛争を解決する調停者としての役割を強調しましたが、法的規制を施行する権限はありませんでした。そのため、当社はこの件でプレイヤーを支援することができませんでした。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーのアカウントには 7,400 ドルがロックされていました。要求されたすべての書類を送付したにもかかわらず、カジノはこれらの書類が見当たらないと主張し続け、資金を差し押さえました。私たちは両者に説明を求めることで仲裁を試みました。カジノは書類が不足しているか間違っていると主張しましたが、プレイヤーは要求どおりにすべて送付したと主張しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、必要な KYC 文書の HD コピーを数回送信したにもかかわらず、Stake からアカウントがロックアウトされました。カジノはレベル 2 の認証を受け入れましたが、後にそれを削除し、レベル 3 と 4 を拒否しました。プレイヤーは、銀行からの PDF 文書を含む新しい写真や文書を何度も送信しようとしましたが、すべて拒否されました。プレイヤーは、詳細情報の要求に応答しなかったため、それ以上調査することはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。

ルーマニアのプレイヤーは、KYC 認証が完了する前に、10,000 ドル以上を入金して Stake Casino でギャンブルをしていました。カジノは、そのアカウントが重複しているとみなされ、KYC 審査が 1 週間続いた後、アカウントが停止されたことをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、入金する前に KYC 文書を送ったと主張し、50,000 ドルを賭ける前にカジノがアカウントをブロックしなかった理由を疑問視しました。しかし、私たちは、残高がない場合、理由や説明なしにカジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖できることを明確にしました。これらの状況により、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、アカウントが作成後すぐに説明もなく閉鎖されたと報告しました。合計 15 ポンドの入金および獲得資金は、アクセスできないアカウント内に残っていました。プレイヤーは、自分のアカウントは確認済みだと信じており、アカウントが作成された当日に入金したと述べました。しかし、プレイヤーは、アカウント確認の証拠や姉妹サイトまたはライセンスでの除外の可能性に関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、プレイヤーからの応答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブルガリアのプレイヤーは「不正使用」の疑いでアカウント制限を受けました。カジノ側は住所証明を要求しましたが、提出した書類は基準を満たしていないとして却下されました。彼は両親と同居していたため、カジノが受け入れる唯一の書類である公共料金の請求書を提出することができませんでした。この問題は1年間続いていました。私たちが支援し、回答時間を延ばそうとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に回答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレイヤーは、数週間前から必要な書類を提出していたにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントが一時的に停止されたと報告していた。彼は資金を引き出せるようアカウントのブロック解除を要求していた。プレイヤーはカジノゲームとスポーツ賭博の両方に参加しており、賞金はボーナス関連ではなかった。彼は確認のために複数の種類の書類を提出したと主張したが、カジノはそれを却下した。カジノが彼のアカウントから電子メールを削除し、彼がアクセスできないようにしたとされ、問題はさらに深刻化した。プレイヤーはカジノを詐欺で告発した。しかし、プレイヤーの要求により、苦情は最終的に却下された。

ウクライナ出身のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントに資金を入金したが、確認の問題に直面した。多数の書類を提出したにもかかわらず、彼は両親と同居しているため住所証明を提供できないとしてカジノはそれを拒否した。プレイヤーは最初の入金の返金を要求した。苦情チームは、資金の合法性とプレイヤーの財務能力を確認するには、KYCとAML規制が不可欠であると説明した。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはこのケースを拒否せざるを得なかった。彼らは、プレイヤーが将来的に苦情を再開できたことを強調した。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2021年から2024年の間にStake.comで2万ユーロの損失を報告していた。彼は、カジノがドイツのライセンスを取得していないことを発見したが、それでもアクセスはブロックされていなかった。彼は頻繁に多額の預金をしていたにもかかわらず、潜在的なギャンブル依存症に対処するための対策は何も講じられていなかった。同選手は損失の返還を要求していた。私たちは、制限国出身であるために資金を没収されたプレイヤーを支援したと説明していましたが、特定のライセンスがないことを理由にカジノに罰則を与えることはできませんでした。また、カジノの自己排除ポリシーも強調しました。しかし、プレイヤーは引き出し可能な残高、ギャンブルの問題に関するカジノとのやり取り、アカウントへのアクセス可能性に関する私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

エジプト出身のプレーヤーは、カジノの身分証明書要件に問題を抱えていました。国民IDと運転免許証を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが所持していないパスポートの提示を要求したため、プレーヤーは11,255ドルの賞金を引き出すことができなかった。プレーヤーは、自分のアカウントの個人情報が実際の詳細情報と一致しないことを認めた。カジノの利用規約に従って、アカウントを登録する際に正確な個人情報の重要性をプレーヤーに説明していました。プレイヤーが正しい個人情報を提供しなかったため、これ以上の支援はできず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、不完全な認証手順のため、Stake によってアカウントが停止されました。クレジットカードの明細書や支払い領収書など、要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し、プレイヤーが提供できない公共料金の請求書を要求しました。プレイヤーは兄弟の家に住んでおり、公共料金の請求書はすべて兄弟の名前で発行されていました。カジノはプレイヤーの名前で公共料金の請求書を発行するよう主張し、プレイヤーを苛立たせました。プレイヤーはカジノの要求に従うことを決め、必要な書類を用意するために今後 3 か月分の公共料金を支払うことにしました。プレイヤーがカジノの認証プロセスに協力することに同意したため、苦情は終了しました。

カリフォルニア出身のプレイヤーは、ライブ ルーレットで残高が誤ってゼロになるというゲーム エラーに遭遇しました。サポートチームは彼がこうした賭けをしたと主張していたが、彼はそうすることを否定し、技術的なエラーが発生したと信じていた。この問題のせいで彼は全体のバランスを失っていた。さらなる調査の結果、事件は1月に発生しており、ステークのゲーム履歴は無期限に保存されないため、プレイヤーは自分の主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかったことが判明しました。したがって、証拠が不足しているため、告訴を続行することができませんでした。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、ライセンス発行機関またはゲームプロバイダーに連絡するようアドバイスされていました。その後、苦情は却下された。

日本からのプレイヤーは、誤解によりゲームサポートからアカウント停止を受けたと苦情を申し立てていました。私たちはプレイヤーに対し、不規則なプレイやその他の問題のある行為が疑われる場合、カジノにはアカウントを制限または閉鎖する権利があることを伝えていました。プレーヤーには、カジノアカウントに有効な残高がない場合、私たちの支援能力が制限されることも伝えられました。苦情の解決期限を7日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは実質的な回答を何も提供しなかった。したがって、プレイヤーに他のカジノを検討するよう提案しましたが、実用的な情報が不足していたため苦情を拒否せざるを得ませんでした。

リトアニアのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、オンラインカジノでレベル 3 およびレベル 4 の認証に問題を抱えていました。プレイヤーの書類は繰り返し拒否され、認証プロセスが長引くことになりました。プレイヤーはカジノと苦情チームに連絡を取り、この問題を解決しました。何度も試行し、カジノから詳細な指示を受けた後、プレイヤーは認証に必要な正しい書類を提出することができました。カジノは最終的にレベル 3 およびレベル 4 の認証を承認し、プレイヤーは賞金を現金化できるようになりました。プレイヤーは、問題解決に協力してくれた苦情チームに感謝しました。

ベルギー出身のこの選手は、自主出場停止にもかかわらず、4か月前からステークスでプレーを開始することができた。同氏は、ステーク氏がベルギーのライセンスを持っていないにもかかわらず、彼の検証を受け入れ、預金を許可したと述べた。この件を検討した結果、当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情に対処できないため、これ以上続行しないことを決定しました。同選手にはこの決定について知らされ、返答する機会が与えられていたが、選手側からそれ以上の連絡はなかった。その結果、返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ケベック州のプレーヤーは、ステーク カジノが、リンクされたアカウントがプレーヤーに関連付けられており、場所の制限により禁止されていると主張したと報告しました。プレイヤーはこのアカウントの作成を拒否しました。アカウントが「出金専用モード」になっていたためにカジノにアクセスできなかったため、プレーヤーはお金を入金しておらず、賞金も獲得していませんでした。彼は確認のために自分の情報と運転免許証を提出した。その後、プレーヤーはカジノが自分のアカウントの認証を許可したことを確認し、別のメインアカウントを持っていると主張するのをやめた。プレーヤーの確認を受けて、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フランスのプレーヤーは、低料金の未確認の CPFP トランザクションにより、オンライン カジノからのビットコインの引き出しに遅れを経験していました。彼は過去に引き出しに成功していましたが、問題に遭遇したのは今回が初めてでした。プレーヤーはウォレット サービス プロバイダーとカジノの両方に連絡しました。ウォレットサービスプロバイダーは、取引手数料が低すぎるため、取引の処理に時間がかかると彼に通知していました。最終的に、プレーヤーは返金され、苦情は解決済みとしてマークされました。

インド出身のプレーヤーは、ゲームでのリターンが低かったため、stake.com に不満を抱いていました。彼は、可能な限り最小の賭けをしたにもかかわらず、残高がまったく増加せず、3回の入金で約100ドルを失ったと主張しました。提出されたゲーム履歴を徹底的に調査した結果、ゲーム内で操作された Return to Player (RTP) の証拠は見つかりませんでした。私たちはプレイヤーに大数の法則とギャンブラーの誤謬について説明しました。最終的に、私たちは苦情が不当であると結論付けました。

南アフリカ出身のこのプレイヤーは、資金の消失や複数のデッドスピンなど、ステークカジノで複数の問題を抱えていました。彼らは、サポートが効果的ではなく、一般的な回答しか提供せず、調査にも無反応であると感じました。プレーヤーは調査のために正式な苦情を記録することを希望していました。しかし、控除額の不一致が明らかな賭け履歴などの関連証拠がなければ調査を開始できないとの結論に達しました。私たちはプレイヤーに対し、同様の証拠を持ってカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは苦情を理解し、申し立てを終了するよう要求したため、私たちはそれを尊重し、訴訟を終了しました。

アイルランド出身の選手は、マネーロンダリングの可能性があるとしてアカウントにフラグを立てられていた。住所や資金源の証明など多数の書類を提出したにもかかわらず、3段階目と4段階目の上位確認に苦戦していた。カジノのライブチャットでのコミュニケーションは役に立たなかったようです。同選手は12月6日からアカウントの認証を試みていた。彼は運転免許証、免許証を持った自撮り写真、メモを提出し、すべて受理された。しかし、他の書類はすべて拒否されました。同選手は、ライブサポートとKYCチームから提供された情報に一貫性がないことにも苦情を述べた。私たちはカジノ側と会話を交わし、カジノ側はユーザーに検証を完了させるための Veriff リンクを送信したと述べましたが、ユーザーはそのリンクが機能しなかったと主張しました。カジノは 7 日間の有効期限を持つ別のリンクを送信しました。私たちはプレーヤーにできるだけ早く手続きを完了するようアドバイスしましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーが、カジノが社内のブラックジャック ゲームを不正に操作したと非難した。このプレーヤーは、統計的に想定されるよりもはるかに多くの賭けに負け、その結果、約 30,000 米ドルの損失が生じたと主張しています。このプレイヤーは、カジノが宣伝している 0.5% のハウスエッジとプレイヤーが経験した損失率との間には大きな乖離があることを強調しました。プレーヤーが自分の主張を証明する証拠を持っていなかったため、申し立ては却下されました。

チリのプレイヤーは、Stake.com から 12,200 ドルの賞金を出金しようとした際に、アカウント認証プロセスで問題に遭遇しました。KYC プロセスのために 15 セットの写真、複数の自撮り写真、銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書、その他の文書を提供したにもかかわらず、プレイヤーの出金は拒否され続けました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、拒否された文書について説明を求め、認証の代替案を提案しました。カジノが追加文書を要求し、プレイヤーがそれに従うという長いやり取りの後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントの制限を解除しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認しましたが、カジノのサービスに不満を表明しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

以前に自己排除していたノルウェーのプレーヤーは、新しいアカウントを作成し、77,750ドルを入金していました。その時、彼はKYC検証を受けていませんでした。ギャンブル依存症が悪化したため、彼は Stake.com に助けを求めました。しかし、プレイヤーが自己排除リクエストの際にギャンブルの問題を明確に述べたことを示す十分な証拠を提出していなかったことが判明しました。この証拠がなければ、苦情を処理したり、返金を要求したりすることはできません。私たちはプレイヤーに対し、今後自己排除を適切にリクエストする方法についてアドバイスしましたが、その後苦情は却下されました。

インド出身のプレーヤーは、アカウントの停止と引き出しのブロックにより、Stake Casino で問題に直面していました。彼は当初レベル 1 の KYC を完了していましたが、その後の KYC レベルは拒否されました。 Stake Casino との通信は応答がありませんでした。カジノと苦情チームとの一連の話し合いの後、最終的にプレイヤーのアカウントは 4 つのレベルすべてで確認され、停止は解除されました。しかし、プレーヤーは賭け金制限の問題に遭遇したと報告しており、カジノ側はそれはオッズメーカーによって決定されたと述べた。苦情チームは、アカウントの停止と引き出しのブロックという最初の問題が解決されたため、苦情を解決済みとしてマークしていました。

トルコのプレーヤーはアカウント認証の最初の 3 レベルを完了しましたが、第 4 レベルで繰り返し問題が発生しています。すべての文書リクエストを送信したにもかかわらず、彼の文書は常に拒否されます。要件を満たすために送信する必要のある他に書類はありません。カジノに連絡したところ、アカウント制限を解除するために文書を確認したとのことでした。私たちはプレイヤーにこのことを確認するよう求めましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情を拒否せざるを得なくなりました。

イスラエルのプレイヤーは、カジノのクラッシュ ゲームをプレイ中にゲームの誤動作が複数発生したと語った。反応しないボタンやウェブサイトの遅延に対処しながらも、彼はなんとか賭けをしていましたが、これらの不具合により 2 年間で約 5,000 ドルを失いました。プレーヤーがカジノのサポートとやり取りしても問題は解決されておらず、VPN の使用やレート制限が問題の原因であるという彼らの提案に彼は反論しました。プレーヤーが提供した証拠を検討した結果、カジノがラウンドの 1 つに不具合を認め、返金を約束したことを確認しました。ただし、過去の不具合については直ちに報告する必要があったため、サポートすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

コスタリカ出身の選手は、身元を証明するためにいくつかの書類を提出したにもかかわらず、stake.comでの延長された認証手続きに取り組んでいた。 1年前に1.837 btcを入金した後、彼はこれをなんとか4.02 btcまで増やすことができましたが、検証が未解決だったため、これらの資金にアクセスできませんでした。このプレイヤーは、カジノの 4 レベルの認証プロセス、特に住所証明が必要なレベル 3 で困難を経験していました。長い対応と苦情チームの支援の後、カジノは最終的にプレーヤーの書類を確認し、アカウントの制限を解除しました。プレイヤーは資金のほとんどを引き出し、サイトでギャンブルを続けることができたため、問題が解決したことを確認しました。

チリのプレイヤーは、Mega Wheel on the Stake オンライン カジノという名前のゲームで多くの技術的問題に直面しています。これらの問題には、拒否された賭け、不正確な残高更新、不適切な勝利の登録などが含まれます。サポートチームと何度もやり取りしたにもかかわらず、問題は解決せず、仮想通貨で 30 万米ドルの損失が発生しており、プレイヤーは現在、その損失の回復を求めています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

アルバニア出身のこの選手は、2021年にギャンブルの問題により口座を閉鎖されたが、最近になって新しい口座を開設して資金を入金することができた。彼は依存症のためにカジノから永久に身を引いたと主張していた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたために永久追放され、これは利用規約に違反すると述べた。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、アカウントを 2 つしか持っていないと述べた。意見の相違にもかかわらず、プレーヤーは部分的な払い戻しを受け入れることを決定し、訴訟を解決済みとしてマークするよう求めました。

ドイツのプレーヤーは自分のカジノアカウントに入金しました。入金後すぐに彼の口座は停止されたが、残高を引き出すことができると保証された。アカウントが「引き出し専用モード」になっているにもかかわらず、彼は資金を引き出すことができません。カジノ側は多重アカウントの疑いがあるため、プレイヤーのアカウントを制限した。しかし、調査の結果、すべてが正しいことがわかり、プレーヤーは資金を引き出すことができました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ラトビア出身のプレイヤーは、収入証明書が未確認のため、カジノアカウントの認証が困難でした。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーが仕事の給与明細を提出していないことが判明しました。プレーヤーはしばらく失業していたため、カジノは他の書類を受け入れることに同意したため、プレーヤーは収入証明書としてローン契約書をアップロードしました。書類は受理され、プレイヤーのアカウントが最終的に確認されたため、解決済みとして苦情を終了しました。

エストニア出身のプレイヤー ''Hermer'' は、カジノが 2 年以上にわたって彼の恒久的な自己排除要求を正しく考慮しなかったという事実のために、深刻なギャンブル依存症の苦情を申し立てました.彼は「自己排除」期間中に何千もの賭けをすることができました。カジノ側は、プレイヤーが提供された利用可能な直接的な通信手段をほとんど使用せず、別の電子メール アドレスから連絡したと回答しました。プレーヤーは、自己除外を要求するためにカジノに連絡するすべての方法 (電子メール、ライブ チャット、電報、パブリック チャット、フォーラム) を使用したと主張しました。プレイヤーは $10,000 を要求しています。これには、自己排除を要求した後に発生した損失と、発生した損害が含まれています。

クロアチアのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、プレーヤーの文書の信憑性にも疑問があると述べました.この件について相互の解決策を見つけることができず、利用可能な証拠も決定的でなかったため、プレーヤーにカジノのライセンス機関に連絡して苦情を申し立てることをお勧めしました。プレーヤーはこの時点で応答を停止したため、苦情は最終的に却下されました。

イタリア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。プレーヤーがまだ資金を持っている間に、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノは、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、プレーヤーが疑わしい文書を提供したと述べました。この問題を調査した結果、プレーヤーの文書が正当なものではないことを示唆する証拠はないと判断されました。ただし、プレーヤーは自分のアカウントをスポーツ賭博にのみ使用していました。現在、スポーツ賭博およびスポーツ賭博プラットフォームに関する十分な洞察がないため、申し立ては却下されました。

ロシア出身の選手は複数のアカウントを開設したとして告発されている。残念ながら、入手可能な情報と最新情報に基づいて、苦情は一時的に終了し、規制当局の最終決定を待っていました。その後、苦情は再開され、プレーヤーは規制当局の決定を私たちに提供するよう求められました。規制当局はカジノに有利な決定を下し、私たち側で事件をもう一度詳細に検討した結果、私たちはその決定に同意しました。私たちが複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があり、また、プレイヤーが認証/KYC に合格することは不可能であり、これは登録時にプレイヤーが同意したカジノの利用規約に重大に違反します。

カジノがギャンブル依存症を防ぐために何もしなかったため、プレーヤーは払い戻しを要求しました。カジノから提供されたすべての必要なデータを収集して確認した後、苦情は不当であるとして却下されました。プレーヤーはカジノの利用規約に重大な違反をし、自己排除に関する主張や、カジノがギャンブル依存症について以前にすでに知らされていたという事実を裏付ける関連データを提供しませんでした。プレイヤーはデポジットの払い戻しの対象にはなりません。カジノは正しく、その利用規約の範囲内で行動しました。