Stake Casinoのレビュー

ブルガリアのプレイヤーは「不正使用」の疑いでアカウント制限を受けました。カジノ側は住所証明を要求しましたが、提出した書類は基準を満たしていないとして却下されました。彼は両親と同居していたため、カジノが受け入れる唯一の書類である公共料金の請求書を提出することができませんでした。この問題は1年間続いていました。私たちが支援し、回答時間を延ばそうとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に回答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレイヤーは、数週間前から必要な書類を提出していたにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントが一時的に停止されたと報告していた。彼は資金を引き出せるようアカウントのブロック解除を要求していた。プレイヤーはカジノゲームとスポーツ賭博の両方に参加しており、賞金はボーナス関連ではなかった。彼は確認のために複数の種類の書類を提出したと主張したが、カジノはそれを却下した。カジノが彼のアカウントから電子メールを削除し、彼がアクセスできないようにしたとされ、問題はさらに深刻化した。プレイヤーはカジノを詐欺で告発した。しかし、プレイヤーの要求により、苦情は最終的に却下された。

ウクライナ出身のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントに資金を入金したが、確認の問題に直面した。多数の書類を提出したにもかかわらず、彼は両親と同居しているため住所証明を提供できないとしてカジノはそれを拒否した。プレイヤーは最初の入金の返金を要求した。苦情チームは、資金の合法性とプレイヤーの財務能力を確認するには、KYCとAML規制が不可欠であると説明した。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはこのケースを拒否せざるを得なかった。彼らは、プレイヤーが将来的に苦情を再開できたことを強調した。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2021年から2024年の間にStake.comで2万ユーロの損失を報告していた。彼は、カジノがドイツのライセンスを取得していないことを発見したが、それでもアクセスはブロックされていなかった。彼は頻繁に多額の預金をしていたにもかかわらず、潜在的なギャンブル依存症に対処するための対策は何も講じられていなかった。同選手は損失の返還を要求していた。私たちは、制限国出身であるために資金を没収されたプレイヤーを支援したと説明していましたが、特定のライセンスがないことを理由にカジノに罰則を与えることはできませんでした。また、カジノの自己排除ポリシーも強調しました。しかし、プレイヤーは引き出し可能な残高、ギャンブルの問題に関するカジノとのやり取り、アカウントへのアクセス可能性に関する私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

エジプト出身のプレーヤーは、カジノの身分証明書要件に問題を抱えていました。国民IDと運転免許証を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが所持していないパスポートの提示を要求したため、プレーヤーは11,255ドルの賞金を引き出すことができなかった。プレーヤーは、自分のアカウントの個人情報が実際の詳細情報と一致しないことを認めた。カジノの利用規約に従って、アカウントを登録する際に正確な個人情報の重要性をプレーヤーに説明していました。プレイヤーが正しい個人情報を提供しなかったため、これ以上の支援はできず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、不完全な認証手順のため、Stake によってアカウントが停止されました。クレジットカードの明細書や支払い領収書など、要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し、プレイヤーが提供できない公共料金の請求書を要求しました。プレイヤーは兄弟の家に住んでおり、公共料金の請求書はすべて兄弟の名前で発行されていました。カジノはプレイヤーの名前で公共料金の請求書を発行するよう主張し、プレイヤーを苛立たせました。プレイヤーはカジノの要求に従うことを決め、必要な書類を用意するために今後 3 か月分の公共料金を支払うことにしました。プレイヤーがカジノの認証プロセスに協力することに同意したため、苦情は終了しました。

カリフォルニア出身のプレイヤーは、ライブ ルーレットで残高が誤ってゼロになるというゲーム エラーに遭遇しました。サポートチームは彼がこうした賭けをしたと主張していたが、彼はそうすることを否定し、技術的なエラーが発生したと信じていた。この問題のせいで彼は全体のバランスを失っていた。さらなる調査の結果、事件は1月に発生しており、ステークのゲーム履歴は無期限に保存されないため、プレイヤーは自分の主張を裏付ける十分な証拠を提供できなかったことが判明しました。したがって、証拠が不足しているため、告訴を続行することができませんでした。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、ライセンス発行機関またはゲームプロバイダーに連絡するようアドバイスされていました。その後、苦情は却下された。

日本からのプレイヤーは、誤解によりゲームサポートからアカウント停止を受けたと苦情を申し立てていました。私たちはプレイヤーに対し、不規則なプレイやその他の問題のある行為が疑われる場合、カジノにはアカウントを制限または閉鎖する権利があることを伝えていました。プレーヤーには、カジノアカウントに有効な残高がない場合、私たちの支援能力が制限されることも伝えられました。苦情の解決期限を7日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは実質的な回答を何も提供しなかった。したがって、プレイヤーに他のカジノを検討するよう提案しましたが、実用的な情報が不足していたため苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ベルギー出身のこの選手は、自主出場停止にもかかわらず、4か月前からステークスでプレーを開始することができた。同氏は、ステーク氏がベルギーのライセンスを持っていないにもかかわらず、彼の検証を受け入れ、預金を許可したと述べた。この件を検討した結果、当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情に対処できないため、これ以上続行しないことを決定しました。同選手にはこの決定について知らされ、返答する機会が与えられていたが、選手側からそれ以上の連絡はなかった。その結果、返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ケベック州のプレーヤーは、ステーク カジノが、リンクされたアカウントがプレーヤーに関連付けられており、場所の制限により禁止されていると主張したと報告しました。プレイヤーはこのアカウントの作成を拒否しました。アカウントが「出金専用モード」になっていたためにカジノにアクセスできなかったため、プレーヤーはお金を入金しておらず、賞金も獲得していませんでした。彼は確認のために自分の情報と運転免許証を提出した。その後、プレーヤーはカジノが自分のアカウントの認証を許可したことを確認し、別のメインアカウントを持っていると主張するのをやめた。プレーヤーの確認を受けて、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フランスのプレーヤーは、低料金の未確認の CPFP トランザクションにより、オンライン カジノからのビットコインの引き出しに遅れを経験していました。彼は過去に引き出しに成功していましたが、問題に遭遇したのは今回が初めてでした。プレーヤーはウォレット サービス プロバイダーとカジノの両方に連絡しました。ウォレットサービスプロバイダーは、取引手数料が低すぎるため、取引の処理に時間がかかると彼に通知していました。最終的に、プレーヤーは返金され、苦情は解決済みとしてマークされました。

インド出身のプレーヤーは、ゲームでのリターンが低かったため、stake.com に不満を抱いていました。彼は、可能な限り最小の賭けをしたにもかかわらず、残高がまったく増加せず、3回の入金で約100ドルを失ったと主張しました。提出されたゲーム履歴を徹底的に調査した結果、ゲーム内で操作された Return to Player (RTP) の証拠は見つかりませんでした。私たちはプレイヤーに大数の法則とギャンブラーの誤謬について説明しました。最終的に、私たちは苦情が不当であると結論付けました。

南アフリカ出身のこのプレイヤーは、資金の消失や複数のデッドスピンなど、ステークカジノで複数の問題を抱えていました。彼らは、サポートが効果的ではなく、一般的な回答しか提供せず、調査にも無反応であると感じました。プレーヤーは調査のために正式な苦情を記録することを希望していました。しかし、控除額の不一致が明らかな賭け履歴などの関連証拠がなければ調査を開始できないとの結論に達しました。私たちはプレイヤーに対し、同様の証拠を持ってカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは苦情を理解し、申し立てを終了するよう要求したため、私たちはそれを尊重し、訴訟を終了しました。

アイルランド出身の選手は、マネーロンダリングの可能性があるとしてアカウントにフラグを立てられていた。住所や資金源の証明など多数の書類を提出したにもかかわらず、3段階目と4段階目の上位確認に苦戦していた。カジノのライブチャットでのコミュニケーションは役に立たなかったようです。同選手は12月6日からアカウントの認証を試みていた。彼は運転免許証、免許証を持った自撮り写真、メモを提出し、すべて受理された。しかし、他の書類はすべて拒否されました。同選手は、ライブサポートとKYCチームから提供された情報に一貫性がないことにも苦情を述べた。私たちはカジノ側と会話を交わし、カジノ側はユーザーに検証を完了させるための Veriff リンクを送信したと述べましたが、ユーザーはそのリンクが機能しなかったと主張しました。カジノは 7 日間の有効期限を持つ別のリンクを送信しました。私たちはプレーヤーにできるだけ早く手続きを完了するようアドバイスしましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーが、カジノが社内のブラックジャック ゲームを不正に操作したと非難した。このプレーヤーは、統計的に想定されるよりもはるかに多くの賭けに負け、その結果、約 30,000 米ドルの損失が生じたと主張しています。このプレイヤーは、カジノが宣伝している 0.5% のハウスエッジとプレイヤーが経験した損失率との間には大きな乖離があることを強調しました。プレーヤーが自分の主張を証明する証拠を持っていなかったため、申し立ては却下されました。

以前に自己排除していたノルウェーのプレーヤーは、新しいアカウントを作成し、77,750ドルを入金していました。その時、彼はKYC検証を受けていませんでした。ギャンブル依存症が悪化したため、彼は Stake.com に助けを求めました。しかし、プレイヤーが自己排除リクエストの際にギャンブルの問題を明確に述べたことを示す十分な証拠を提出していなかったことが判明しました。この証拠がなければ、苦情を処理したり、返金を要求したりすることはできません。私たちはプレイヤーに対し、今後自己排除を適切にリクエストする方法についてアドバイスしましたが、その後苦情は却下されました。

インド出身のプレーヤーは、アカウントの停止と引き出しのブロックにより、Stake Casino で問題に直面していました。彼は当初レベル 1 の KYC を完了していましたが、その後の KYC レベルは拒否されました。 Stake Casino との通信は応答がありませんでした。カジノと苦情チームとの一連の話し合いの後、最終的にプレイヤーのアカウントは 4 つのレベルすべてで確認され、停止は解除されました。しかし、プレーヤーは賭け金制限の問題に遭遇したと報告しており、カジノ側はそれはオッズメーカーによって決定されたと述べた。苦情チームは、アカウントの停止と引き出しのブロックという最初の問題が解決されたため、苦情を解決済みとしてマークしていました。

トルコのプレーヤーはアカウント認証の最初の 3 レベルを完了しましたが、第 4 レベルで繰り返し問題が発生しています。すべての文書リクエストを送信したにもかかわらず、彼の文書は常に拒否されます。要件を満たすために送信する必要のある他に書類はありません。カジノに連絡したところ、アカウント制限を解除するために文書を確認したとのことでした。私たちはプレイヤーにこのことを確認するよう求めましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情を拒否せざるを得なくなりました。

イスラエルのプレイヤーは、カジノのクラッシュ ゲームをプレイ中にゲームの誤動作が複数発生したと語った。反応しないボタンやウェブサイトの遅延に対処しながらも、彼はなんとか賭けをしていましたが、これらの不具合により 2 年間で約 5,000 ドルを失いました。プレーヤーがカジノのサポートとやり取りしても問題は解決されておらず、VPN の使用やレート制限が問題の原因であるという彼らの提案に彼は反論しました。プレーヤーが提供した証拠を検討した結果、カジノがラウンドの 1 つに不具合を認め、返金を約束したことを確認しました。ただし、過去の不具合については直ちに報告する必要があったため、サポートすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

コスタリカ出身の選手は、身元を証明するためにいくつかの書類を提出したにもかかわらず、stake.comでの延長された認証手続きに取り組んでいた。 1年前に1.837 btcを入金した後、彼はこれをなんとか4.02 btcまで増やすことができましたが、検証が未解決だったため、これらの資金にアクセスできませんでした。このプレイヤーは、カジノの 4 レベルの認証プロセス、特に住所証明が必要なレベル 3 で困難を経験していました。長い対応と苦情チームの支援の後、カジノは最終的にプレーヤーの書類を確認し、アカウントの制限を解除しました。プレイヤーは資金のほとんどを引き出し、サイトでギャンブルを続けることができたため、問題が解決したことを確認しました。

チリのプレイヤーは、Mega Wheel on the Stake オンライン カジノという名前のゲームで多くの技術的問題に直面しています。これらの問題には、拒否された賭け、不正確な残高更新、不適切な勝利の登録などが含まれます。サポートチームと何度もやり取りしたにもかかわらず、問題は解決せず、仮想通貨で 30 万米ドルの損失が発生しており、プレイヤーは現在、その損失の回復を求めています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

アルバニア出身のこの選手は、2021年にギャンブルの問題により口座を閉鎖されたが、最近になって新しい口座を開設して資金を入金することができた。彼は依存症のためにカジノから永久に身を引いたと主張していた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたために永久追放され、これは利用規約に違反すると述べた。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、アカウントを 2 つしか持っていないと述べた。意見の相違にもかかわらず、プレーヤーは部分的な払い戻しを受け入れることを決定し、訴訟を解決済みとしてマークするよう求めました。

プレイヤーはステーク カジノで 3,000 ドルを獲得し、出金を要求しました。カジノはプレーヤーに銀行取引明細書や信用履歴などの確認書類を求めた。プレーヤーの言葉によると、彼は以前に出金に成功していましたが、第 3 レベルの検証を完了するように求められたことはありませんでした。プレーヤーはカジノの要件に同意しませんでした。なぜなら、それは暗号カジノだったためであり、その結果、銀行取引明細書は無関係でした。同選手によると、支払い方法として常にビットコインを使用していたという。カジノはこの苦情に対して公には応じず、未解決のままだった。

ドイツのプレーヤーは自分のカジノアカウントに入金しました。入金後すぐに彼の口座は停止されたが、残高を引き出すことができると保証された。アカウントが「引き出し専用モード」になっているにもかかわらず、彼は資金を引き出すことができません。カジノ側は多重アカウントの疑いがあるため、プレイヤーのアカウントを制限した。しかし、調査の結果、すべてが正しいことがわかり、プレーヤーは資金を引き出すことができました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

ラトビア出身のプレイヤーは、収入証明書が未確認のため、カジノアカウントの認証が困難でした。私たちがカジノに連絡したところ、プレーヤーが仕事の給与明細を提出していないことが判明しました。プレーヤーはしばらく失業していたため、カジノは他の書類を受け入れることに同意したため、プレーヤーは収入証明書としてローン契約書をアップロードしました。書類は受理され、プレイヤーのアカウントが最終的に確認されたため、解決済みとして苦情を終了しました。

エストニア出身のプレイヤー ''Hermer'' は、カジノが 2 年以上にわたって彼の恒久的な自己排除要求を正しく考慮しなかったという事実のために、深刻なギャンブル依存症の苦情を申し立てました.彼は「自己排除」期間中に何千もの賭けをすることができました。カジノ側は、プレイヤーが提供された利用可能な直接的な通信手段をほとんど使用せず、別の電子メール アドレスから連絡したと回答しました。プレーヤーは、自己除外を要求するためにカジノに連絡するすべての方法 (電子メール、ライブ チャット、電報、パブリック チャット、フォーラム) を使用したと主張しました。プレイヤーは $10,000 を要求しています。これには、自己排除を要求した後に発生した損失と、発生した損害が含まれています。

クロアチアのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、プレーヤーの文書の信憑性にも疑問があると述べました.この件について相互の解決策を見つけることができず、利用可能な証拠も決定的でなかったため、プレーヤーにカジノのライセンス機関に連絡して苦情を申し立てることをお勧めしました。プレーヤーはこの時点で応答を停止したため、苦情は最終的に却下されました。

イタリア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。プレーヤーがまだ資金を持っている間に、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノは、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、プレーヤーが疑わしい文書を提供したと述べました。この問題を調査した結果、プレーヤーの文書が正当なものではないことを示唆する証拠はないと判断されました。ただし、プレーヤーは自分のアカウントをスポーツ賭博にのみ使用していました。現在、スポーツ賭博およびスポーツ賭博プラットフォームに関する十分な洞察がないため、申し立ては却下されました。

ロシア出身の選手は複数のアカウントを開設したとして告発されている。残念ながら、入手可能な情報と最新情報に基づいて、苦情は一時的に終了し、規制当局の最終決定を待っていました。その後、苦情は再開され、プレーヤーは規制当局の決定を私たちに提供するよう求められました。規制当局はカジノに有利な決定を下し、私たち側で事件をもう一度詳細に検討した結果、私たちはその決定に同意しました。私たちが複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があり、また、プレイヤーが認証/KYC に合格することは不可能であり、これは登録時にプレイヤーが同意したカジノの利用規約に重大に違反します。

カジノがギャンブル依存症を防ぐために何もしなかったため、プレーヤーは払い戻しを要求しました。カジノから提供されたすべての必要なデータを収集して確認した後、苦情は不当であるとして却下されました。プレーヤーはカジノの利用規約に重大な違反をし、自己排除に関する主張や、カジノがギャンブル依存症について以前にすでに知らされていたという事実を裏付ける関連データを提供しませんでした。プレイヤーはデポジットの払い戻しの対象にはなりません。カジノは正しく、その利用規約の範囲内で行動しました。