ウクライナ出身のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントに資金を入金したが、確認の問題に直面した。多数の書類を提出したにもかかわらず、彼は両親と同居しているため住所証明を提供できないとしてカジノはそれを拒否した。プレイヤーは最初の入金の返金を要求した。苦情チームは、資金の合法性とプレイヤーの財務能力を確認するには、KYCとAML規制が不可欠であると説明した。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはこのケースを拒否せざるを得なかった。彼らは、プレイヤーが将来的に苦情を再開できたことを強調した。
こんにちは。このウェブサイトで入金をしました。賭けをしたことも、ゲームをしたこともありません。彼らは検証を要求した。私は彼らに10以上の書類を送りました。彼らはそれらすべてを拒否します。どのような文書でも使用できるという条件があります。住所を確認できません。私は彼らに銀行取引明細書を送りました。彼らはそれらはふさわしくないと判断した。彼らは公共料金の請求書かその他の書類を求めています。私は彼らに、両親と一緒にウクライナに住んでいることを説明しました。すべての請求は彼らの名前で行われ、すべてを支払うのは彼らです。私の名前以外の書類も受け取っていません。彼らは書類を恣意的に承認または拒否する単なる詐欺師です。私はただデポジットを返してもらいたいだけで、これらの詐欺師とは他に何の関係もありません。助けてください。
aominerec47 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はKYCを通過することを拒否しません。彼らは書類の一つを書きます。この中で私が持っているのは銀行取引明細書だけです。私はそれを彼らに送ります。別の書類がない場合はどうすればよいですか?自分でアパートを買いに行き、請求書をコムンラカに送りますか？正しく理解できていますか?
」アドレスはすでに受け付けられています。今、彼らは収入証明書を求めています。収入がありません。 2023 年 8 月に仕事を辞めました。カジノでプレイする機会を得るためになぜ働かなければならないのですか?何というナンセンスですか？
aominerec47 さん、こんにちは。
カジノがあなたの資金の合法性と賭博活動に参加する経済的能力を保証するために、要求された情報が不可欠であることをご理解ください。マネーロンダリング防止 (AML) 規制は通常、ゲームおよびギャンブル業界のライセンス当局によって義務付けられており、認可を受けたすべてのカジノはこれらのポリシーに従う必要があります。カジノの認証プロセスは厳格に見えるかもしれませんが、業界では珍しいことではありません。
ありがとう。
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