英国のプレーヤーは、自分のアカウントがハッキングされたと主張し、アカウントのセキュリティを無視したことでカジノを非難しました。
自動翻訳：
Stake Casino - プレイヤーの資金は他の誰かによってプレイされました。
自動翻訳：
金額: $2,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
ご担当者様、
Stake.comは暗号ベースのカジノです。私は約2000ドルを預けて、それが完了するのを待ちました。ウェブサイトを開いたところ、デポジットが確認されましたが、残高に何もありません。最近の賭けを見ると、ライブブラックジャックとステークオリジナルルーレットがあります。メールをチェックしたところ、誰かがこれらの資金を引き出しようとしましたが、幸いなことに、引き出しが確認される前に引き出しコードがメールに送信されたため、引き出しできませんでした。その後、彼らはカジノゲームで楽しむためにお金を使うことにしました。私は彼らのライブサポートに連絡し、彼らが行った撤回リクエストのスクリーンショットを見せます。ルーマニアのどこかで私のアカウントに別のセッションもありました。通常、Stakeにログインすると、ログインコードが電子メールで送信され、新しいセッションが開始されたことを示す別の電子メールが送信されます。侵入者がアカウントをバイパスしたか、その他の正当な理由でアカウントにログインしたときは、これを受け取っていませんでした。私はこれらすべてを彼らのライブサポートに説明しますが、彼らは私たちにできることは何もないと申し訳ありませんと言って助けたり返事をしたりしません。必要に応じて、彼らとのチャットをダウンロードします。私ではなかったセッションの写真と撤回リクエストのメールの写真。これは受け入れられないので、なぜ私は積極的にウェブサイトを検索して文句を言い、これをさらに進めることができるかどうかを確認しました。参考までに、私のアカウントは2faで安全になり、パスワードを変更しました。うまくいけば、私たちは私の資金を取り戻す方法を見つけることができます。
敬具、
アンドリューM***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるアンドリュー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたが賭けをしたことがなく、あなたの預け入れた資金が第三者によってゼロまでプレイされたことを私は正しく理解していますか？どのくらい前にカジノアカウントを登録しましたか？これはあなたの最初のセッションではありませんでした、それは正しいですか？普段どのゲームをしますか？
たくさんの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはペトロネラ
その日、私は約1時間前にデポジットしてプレイしていました。次の1時間頃、私は3つの合計をデポジットします。1つは約$ 250、もう1つは$ 600、もう1つは$ 1200で、30分の間に大きなスポーツベットを彼らのスポーツブックに載せたかったからです。次に、電子メールをチェックして、サイトにアクセスして何が起きているかを確認するための反応をトリガーするコードを含む電子メールへの撤回要求を確認します。ウェブサイトにアクセスすると、預金が確認されているのがわかりますが、お金はありません。私は自分の賭けを見て、以前にプレイしたプロバイダー（実用的）でライブブラックジャックをプレイしたことがありますが、Evolutionからプレイしたライブブラックジャックはプレイしていませんが、それは重要ではありません。
私は約1年前に自分のアカウントを登録しましたが、過去にプレイしたことがありますが、これは私の最初のセッションではありませんでした。
上記のように、私はブラックジャックをプレイしますが、彼らが私の資金を費やしたプロバイダーを実際にプレイすることはなく、常にエボリューションライブブラックジャックであり、ステークはそのブラックジャックに1200ドルの賭けがあったのでそれを見るはずです。私も彼らがプレイしたものであるStakeOriginalsルーレットをプレイします。私はスロットをプレイし、スポーツベッティングを行います。
明確でない場合は申し訳ありませんが、説明や説明が必要な場合は私にメッセージを送ってください。
ありがとう
アンドリュー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
アンドリュー、お返事ありがとうございます。最近、カジノから送信されたように見える電子メールを受信したが、それが本物ではなかったと思われる場合は、アドバイスをいただけますか？はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはペトロネラ
いいえ、不審なメールは受け取っていません。
ある人がログインしたときに述べたように、あなたのアカウントに新しいセッションがあることを知らせるメールを受信する必要がありますが、彼らが明確にログオンしようとしたときにこれを受信していませんでした。だから彼らはそれを回避したに違いありません。なぜなら、状況が起こったとき、私のアカウントでルーマニアのどこかにセッションがあり、その新しいセッションを見た後でも、彼らは「あなたのアカウントに異常は見つかりませんでした」と言ったからです。
私が受け取ったメールは、Stake.comからの本物のメールで、その人が資金を引き出したいと思っていたのに、私のメールからコードを取得できなかったため、引き出しコードが記載されていました。
ありがとう
アンドリュー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
あなたがそれを提出したとき、私は苦情の中でそれを受け取りました。
私はあなたの苦情を私の同僚のMatej（ matej@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはアンドリュー。
あなたに何が起こったのか聞いてすみません。
一般的に言って、すべてのカジノには、プレーヤーが自分のアカウントのセキュリティに責任を持つという規則があります。
侵入者は撤退できなかったため、カジノアカウントのみが侵害されたようです。
通常のデバイスとは別のデバイスからカジノにログインしたことはありますか？カジノで持っていたパスワードは一意でしたか、それとも別のWebサイト/ストアで同じパスワードを使用しましたか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはマテイ、
はい、サポートチームにも、私のアカウントは安全だと説明しましたが、何らかの方法でログインをバイパスしたに違いありません。さらに、Stake.comは最近、これに影響を与える可能性のあるDDOS攻撃に対処しています。 。
あなたの質問に関しては、はい、私は他のデバイスからログインし、常に「あなたは新しいセッションを開始しました」というログインメールを他のデバイスから受け取りました。私がライブサポートに連絡してから、セキュリティ上の理由ですべてのセッションが削除されましたが、ルーマニアのどこかでセッションが私のアカウントにあったという証拠がまだ残っています。
私は通常、ほとんどのサイトで同じパスワードを使用しますが、Stakeのこのパスワードは一意であり、私が通常使用するものとは異なります。それ以来、セキュリティ上の理由から、ほとんどのサイトで通常使用しているパスワードに再度変更しました。 2FAも追加しました。
敬具
アンドリュー
PS：迅速に返信し、私のケースを理解し、真剣に受け止めてくれたペトロネラに感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ありがとう、アンドリュー。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
アンドリューが自分のアカウントで別のアクティブなセッションに関する情報を受け取らなかった理由と、何が起こったのかを説明してください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
拝啓、
このケースを適切に評価するには、プレーヤーがアカウントがハッキングされたと主張する日付を知る必要があります。上記の情報を教えていただけますか？
敬具、
ステーク
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはステーク、
日付についての懸念は承知していますが、新しいセッションが開始されたというメールが届かなかったため、アカウントがいつログインしたのか正確にはわかりません。侵害された日付に最も近いのは、ルーマニアでのセッションが最後に使用されたときでした。
あなたの側からでない限り、そのセッションが最初にログオンしたのはいつかを確認できます。
メッセージを送信したときにLiveSupportによって閉じられたルーマニアのセッションを示すスクリーンショットを表示しますか？
ありがとう
アンドリュー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
これからわかるように、私がメッセージを送ったときにライブサポートによって削除されたルーマニアからのセッションがあったことがわかります。しかし、セッションをチェックする必要はなく、セッションが私のアカウントにログインしている可能性があるときはいつでも、メールを受け取りませんでした。
このセッションが最初にログオンしたのがいつかを知ることができれば、彼らが私のアカウントにログインした日付がわかります。
そして、それ以降の話の残りの部分は、上記の段落で説明されています。
敬具
アンドリュー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるステークカジノの代表者、アンドリューが私たちに送ったスクリーンショットから、事件は2022年5月15日午後10時45分に起こった+-。翌日（午前0:03-ちょうど1:15後）アンドリューはライブチャットに連絡し、自分のアカウントでの異常なアクティビティについて通知しました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるアンドリュー、
カジノの達人に対するあなたの苦情に続いて、ステークはここに正式な返答を提示します。
利用規約の第3項に記載されているように、 「ログイン情報を安全に保管することは、お客様の唯一かつ排他的な責任です。ログイン情報を他人に開示してはなりません。」ステークは、意図的、偶発的、能動的、受動的を問わず、第三者へのログイン情報の開示に起因する第三者によるアカウントの乱用または誤用について責任を負わないものとします。
ステークは、この場合は責任を負わないことを理解していますが、お客様のアカウントで評価を行い、次のことを確認しました。
a）アカウントログイン
2021年5月12日にアカウントを開設しました。登録後、複数のブラウザを使用してStakeアカウントにログインし、ルーマニアを含むさまざまな国の合計6つの異なるブラウザから現在の日付でログインしています。また、セッションのログイン履歴からわかるように、ルーマニアからすでに複数回ログインしています。 2021年10月20日が初めてです。したがって、ルーマニアからのログインを試みた疑いはありませんでした。
上記に加えて、データベースを評価した後、アカウントがハッキングされた形跡がないことを確認しました。
b）撤退
5月14日から16日の間にお客様のアカウントで行われたすべての引き出しを確認し、すべての引き出しが、引き出しに使用する通常の暗号アドレスに対して行われたことを確認しました。
上記によると、私たちはあなたの主張が進行しないこと、そしてあなたがいかなる払い戻しを受ける権利もないことを理解しています。
一番、
ステーク
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるステーク、
はい、私は以前にルーマニアからログインしたことがあることを否定していませんが、この特定の時間は私ではありませんでした。因果関係は相関関係を意味するものではありません。
これに加えて、なぜその日に私の許可なしにステークから引き出し要求の電子メールを受け取るのですか？これが引き金を引いて、私がサポートに連絡して何が起こったのかを理解した理由でした。
私のアカウントからわかるもう1つのことは、私は実際的なブラックジャックロビーをプレイすることはなく、常に彼らがプレイした進化ゲームでプレイすることです。
引き出しられなかったが、私の権限なしにあなたのサイトで使用されたお金の払い戻しを私に与えたくない場合は、絶対に失望してとても嫌です、そしてこの状況が起こった後、そして私が2FAで私のアカウントを確保して変更した後でも考える私のパスワード私はまだ私の懸命に働いたお金を預けてあなたのサイトで遊んでいました。それは恥ずかしいことであり、かつて忠実な顧客をあなたのサイトに失い、口コミが広まったと思います。
アンドリュー
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるアンドリュー。
上記のすべてを考慮した後、私はあなたがカジノを非難することはできないと信じています。
まず第一に、カジノが指摘したように：
「ログイン情報を安全に保管することは、あなたの唯一かつ排他的な責任です。ログイン情報を他人に開示してはなりません。」
複数の国（ルーマニアVPNも）からアカウントにアクセスし、多数のブラウザ（6つ）を使用したため、カジノがプレイしているのはあなたではないと判断するのは困難でした。通常の暗号アドレスに対して引き出しが試行されました。それについて疑わしいことは何もありませんでした。そして、新しいゲームに関して：カジノは、新しいゲームを試すたびにプレーヤーを確認することはできません。これは単に不可能です。この場合、カジノには権利があると思います。
自動翻訳：
