ホームクレームStake Casino - プレイヤーはアカウントの問題と損失の後に払い戻しを求めています。

Stake Casino - プレイヤーはアカウントの問題と損失の後に払い戻しを求めています。

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金額: ₮50,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月7日 | 解決済 : 2024年11月21日
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クレームの概要

10時間前
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トルコのプレイヤーは、stake.com に約 50,000 ドルを入金し、依存症のため自己排除した後に新しいアカウントを作成し、さらに 6,000 ドルを失いました。KYC 検証を完了し、依存症を認識していたにもかかわらず、カジノはプレイヤーの再登録を許可したため、多額の金銭的損失が発生し、失われた資金の返金を求めるようになりました。問題は、プレイヤーがカジノに連絡して返金を受けたことで解決しました。苦情チームは、この解決を受けて苦情を「解決済み」とマークしました。

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2週間前
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こんにちは。stake.com カジノのアカウントに約 50,000 ドルを入金しました。依存症のため、アカウントを自己排除しました。しかし、その後、新しいアカウントを作成し、さらに 6,000 ドルを失いました。6,000 ドルを失ったアカウントにアクセスしようとしたところ、「複数アカウント」の警告が表示されましたが、KYC 認証を完了することで回避しました。その後、さらにお金を入金して失いました。最初のアカウントでも同じ ID を使用して KYC 認証を完了しました。依存症であることがわかっていたにもかかわらず、同じ IP アドレスから再度サインアップし、同じ ID を使用して KYC 認証を完了することを許可され、その結果、全財産を失いました。このプロセスで失ったお金、少なくともその大部分の返金を要求します。

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2週間前
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親愛なるモードレイク様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

最初のカジノアカウントが閉鎖されたのはいつですか?

あなたの自己排除の要請によりカジノは閉鎖されましたか?

新しいアカウントはいつ作成しましたか?

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2週間前
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こんにちは。私はstake.comに合計3つのアカウントを持っています。最初のアカウントはまだアクティブですが、2FAの問題のためログインできません。このアカウントの2FAを紛失し、回復することができませんでした。2番目のアカウントは2024年3月28日に作成されました。このアカウントで多額のお金を失った後、自己排除リクエストを要求し、中毒であると伝えました。彼らは2024年9月30日午前7時34分ベオグラード時間CEST(GMT + 0200)に自己排除を適用しました。私は2024年10月20日に新しいアカウントを作成しました。


今、私はあなたの電子メールで受け取ったすべての証拠もあなたに転送します。この件であなたの助けに本当に感謝しています。私にとって本当に大きな意味があります。

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2週間前
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すべての証拠は、ご提供いただいたメールアドレスに送信されました。改めて感謝申し上げます。

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1週間前
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こんにちは、ドミニカさん。

私のケースについて何か最新情報はありますか? 必要な書類はすべて、ご指定のメールアドレスに送信しました。

ご協力に改めて感謝申し上げます。

よろしくお願いします。

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1週間前
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こんにちは、ドミニカさん。私のメールは届きましたか?

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1週間前
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Mordrake 様、レベル 1 およびレベル 2 の検証のためにカジノに提出した書類を明確にしてください。

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1週間前
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これらの書類もあなたのメールに添付してお送りしました。ご回答ありがとうございます。

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1週間前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、モルドレイクさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1週間前
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つまり、基本的には同じ KYC 文書、同じ住所、同じ名前を提出しました。この文書は先ほどメールで送信しました。

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1週間前
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ドミニカさん、本当にありがとう。あなたの努力に心から感謝します。

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6日前
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親愛なるモードレイク様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、Stake Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。


ステークカジノ

この件について詳しく説明していただけますか?具体的には、自己排除されたプレイヤーが同じ資格情報を使用して新しいアカウントを作成し、問題なく検証プロセスを通過し、自由にプレイできるようになった経緯を理解したいです。

これにより、自己排除手順の有効性に懸念が生じます。この状況がどのようにして発生したのかを明確にしていただければ幸いです。


この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。


よろしくお願いします、

久保

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3日前
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できるだけ早く回答していただければ幸いです。

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13時間前
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こんにちは。カジノに連絡したところ、返金してもらいました。問題は解決したので、この件は却下できます。


ご清聴ありがとうございました。

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10時間前
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親愛なるモードレイク様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。


ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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