ノルウェーのプレイヤーはStakeで2回目のKYC検証を受け、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは永久に閉鎖されました。彼らは問題解決の試みが無視され、資金にアクセスできなかったため支援を求めました。ケースと提供されたすべての証拠を徹底的に検討した結果、プレイヤーが提出した書類には不正確さと誠実性の欠如の兆候が見られると判断されました。証拠が充実していたため、カジノのアカウント閉鎖の決定は支持されました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーのAntillephone NV Gaming Authorityに連絡するようアドバイスされました。
Stake.com は突然、新たな KYC 検証を要求しました。私はそれを受け入れ、全面的に従いました。レベル 4 検証のためにスタンプ付きの給与明細書や銀行取引明細書など、必要なすべての書類を複数回提出したにもかかわらず、Stake.com は私のアカウントを永久に閉鎖することを決定しました。
現在、彼らは私のメールに返信しなくなり、私のウォレットは閉鎖され、引き出しができなくなりました。私は次に何をすべきか途方に暮れています。私は公正なプレイヤーですが、残念ながら 1 つのカジノ アカウントにかなりの金額を預けており、この状況は私にとって経済的に壊滅的です。この問題を解決するのを手伝ってくれる人はいませんか?
完全なコンプライアンスと透明性を証明するために、以前に Stake.com に送信した必要な文書をアップロードする準備ができています。
給与明細を再送する前に職業を変更するのを忘れていたことを銀行に伝えました。銀行は気にも留めず、私のアカウントが永久に閉鎖されたという以上の返答さえしませんでした。
ソファスピラーン様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは2022年11月17日頃に作成されました。少なくともこれが私の最初の入金です。
私は主にスポーツブックでプレイしてきました。しかし、何をプレイしたとしても、問題は私のゲーム活動ではなく、KYC です。
アクティブなボーナスを受け取ったことはなく、VIP リロードを受け取っただけです。
受け取ったいくつかの回答を転送します。ありがとうございます。
Soffaspillern さん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。ご存知かもしれませんが、弊社のウェブサイト Casino.Guru は、スポーツ賭博に関連するものを除き、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題は KYC 検証にのみ関連していると思われるため、弊社はお客様を支援するよう努めます。
あなたの苦情を同僚のヤクブ（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 Soffaspillernさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Stake Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ステークカジノ様
このプレイヤーのアカウントの閉鎖に関して、追加情報を提供していただけますか? プレイヤーとライブチャットエージェントのやり取りによると、アップロードされた書類に問題があったとのことです。これらの書類の何が問題だったのか、具体的に説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
拝啓、
誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントと提出された顧客確認 (KYC) 文書を徹底的に確認した結果、提供された情報が本物ではないことが判明しました。
当社の利用規約および必要な規制基準に従い、提出されるすべての KYC 文書が正確かつ真実であることは、当社のプラットフォームの完全性とセキュリティを確保するために不可欠です。不正確な文書や誤解を招く文書を意図的に提出することは、当社の利用規約の重大な違反にあたり、アカウントが永久に制限されることになります。この決定は最終的なものであり、取り消すことはできないことにご注意ください。
当社のポリシーを遵守することの重要性と、安全なゲーム コミュニティの維持への影響についてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ステークカジノ様
あなたの声明を共有していただきありがとうございます。裏付けとなる証拠があれば私のメールアドレスまで送っていただきたいと思います（ jakub.m@casino.guru ）。
ソファスピラーン様、
カジノの確認手続きのために提出した書類を上記の私のメールアドレスまで送っていただけますか？これにより、私たちはケースを徹底的に調査し、書類をカジノの主張と照らし合わせて検証することができます。
久保さん、ありがとう。そして、この問題を解決するためにここに来てくれたステークさんにも感謝します。
自分が何を間違えたのか、いまだにわかりません。私は自分が言っている通りの人間です。確認を求められたアパートの所有者は私ですし、勤務先も自分が言っている通りの場所です。
私はステークが、これは彼らの側のミスだったとすぐに認めてくれることを心から願っています。そして少なくとも、私の残高を引き出させてください。
ノルウェー政府、私の雇用主、または銀行が提供できる限り、要求される書類はすべて喜んで送付します。
レベル 4 の検証のために文書を送りました。これは、私が彼らを騙そうとしていると言われているところですが、私には理解できません。
久保さん、ありがとう。そして、この問題を解決するためにここに来てくれたステークさんにも感謝します。
付け加えておきますが、問題が私の職業/資金源にあるなら、喜んでレベル 1 認証を更新します。ライブ チャット サポートにレベル 4 認証を送信する際に、2 月に転職したため職業を更新するのを忘れた (レベル 1 認証から) と伝えたはずです。そうではないことを、そしてこれですべてが解決することを願っています。雇用主を「偽装」する理由も、転職した理由もありません。これは単に私の側の愚かなミスです。
よろしく
よろしく
資料をご提供いただいた皆様に感謝いたします。
ステークカジノ様、
追加の質問を記載したメールを送信しましたので、ご返答をお待ちしています。
よろしくお願いします！
皆様へ
この事件の複雑さを考えると、徹底的な調査を行うにはさらに時間が必要になります。
ご理解とご協力に感謝いたします。
皆様へ
ケースとカジノ側が提出したすべての証拠を徹底的に検討した結果、このケースを却下することにしました。カジノ側はアカウント閉鎖の具体的な理由を明らかにしていませんが、プレイヤーが提出した書類には不正確さと誠実さの欠如が見られるとだけお伝えします。残念ながら、このケースは複雑すぎて、決定的に解決することはできません。十分な証拠があるため、カジノ側の決定を支持せざるを得ません。
ソファスピラーン様、
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを本当に申し訳なく思っています。私たちの決定があなたにとって満足のいくものではなく、完全に理解できないものであることは理解しています。しかし、カジノはこの当局が発行したライセンスの下で運営されているため、キュラソーアンティルフォンNVゲーミングオーソリティに連絡することをお勧めします。正式な苦情は、次のメールアドレスに提出できます。 complaints@gaminglicences.com一般的に、ゲーム管理局には、プレイヤーの問題を支援するためのリソースとツールが豊富にあります。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合や、対応について共有したい場合は、ご連絡ください。連絡先は jakub.m@casino.guru 。
改めまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
