インド出身のプレイヤーはアカウントに問題があり、アカウントが「引き出し専用モード」になっていたため、資金の引き出しや賭けができませんでした。彼はサポートに連絡しましたが、満足のいく回答が得られず、認証も確認されませんでした。国民IDカードや、ユーザー名と日付を記した紙と一緒に撮った自撮り写真など、必要な情報を提供した後、カジノは最終的に彼の書類を受け取りました。彼のアカウントは正常に戻り、資金を引き出すことができ、彼のアカウントはレベル2で認証されました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」とマークしました。
私のアカウントはここ数日凍結されています。お金を引き出したり、入金したり、賭けをしたりすることはできません。
「「引き出し専用モード」の場合はサポートにお問い合わせください」と表示されていますが、サポートからも良い返答が得られていません。
私の問題を解決するのを手伝ってください。
メールを送った後も彼らから何の返答も得られず、私の認証も確認されていません。
私を助けてください。
親愛なるabrolsaurabh2002様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
お返事ありがとうございます。
• 国民IDカードを提出しましたが、提出してからほぼ3日経ちます。
•私はIPL、つまりクリケットに賭けたり、サイコロ、地雷、ドラゴンタワーなどのゲームをしたりしていました。
• 自分の入金を使い、賭けやゲームに勝って残高を達成しました。
彼らは私の書類を拒否しており、理由も説明してくれず、ユーザー名と日付が書かれた紙と書類を一緒に写した自撮り写真を要求してきました。
今のところ制限は解除されていません。次の返答を待っています。
abrolsaurabh2002さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送させていただきます（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
