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Stake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。

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金額: €3,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年6月15日 | 終了したクレーム : 2022年7月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが応答を停止したため、ケースは拒否されました。

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2年前
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私はギャンブル依存症に大きな問題を抱えているので、多くのオンラインカジノから追放されました。残念ながら、停止にもかかわらず、私はギャンブルに戻り、Stake.comに登録しました。私は過去にこのカジノに登録がなかったことを知っていました。それで私はもう一度運を試し、24時間以内に700ユーロ以上を失いました。


数日休み、どうやって続けるか考えました。そこで、ギャンブル依存症のため、Stakes.comを完全に閉鎖することにしました。私は2022年5月14日にEメールでStakeCasinoに連絡し(画像を参照)、ギャンブル依存症があるため、アカウントを完全に削除してすぐに有効にしたいと説明しました。


これは標準的な無効化ではありませんでしたが、Stake.comからの生涯禁止です。しかし、残念ながら私のアカウントは削除されず、数日後に再びプレイすることができました。そして何が起こった?緊急ブレーキを引いてステークに生涯の削除を直接依頼したにもかかわらず、私は数千ユーロを賭けました。 Stakeは、自己除外できるWebサイトを提供していますが、このバリアントは、プロセスに時間がかかりすぎ、この期間中に再発するリスクがあるため、ギャンブル依存症の人には適していません。私も24時間自己排除したくなかったのですが、2022年5月14日からすぐに。しかし、これは無視され、プレイを続けることができました。


その後、多くを失い、ギャンブル依存症をコントロールできなくなったとき、2022年6月14日に再びステークカジノにアカウントを閉鎖するように依頼しました。ギャンブル依存症で、アカウントがすぐに削除されたと述べました。 4週間たくさんお金を預けた後、急にリクエストで削除してしまいました!


今、私は2022年5月14日から2022年6月14日までお金を取り戻したいと思っています。ステークは私のギャンブル依存症を知っていて、私がそれを求めたときに私のアカウントを削除しなかったからです。 2回目のリクエストで、ギャンブルに夢中になっていると述べた後でのみ、応答があり、アカウントは完全に削除されました。


カジノに関するEUガイドラインによると、カジノはギャンブル依存症者をできるだけ早く削除する義務があります。



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2年前
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親愛なるPolat87、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):


自己排除とは、一定期間賭けやギャンブルをやめることを意味します。自己排除は一時的または永続的です。

提供されている自己排除期間の1つをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したことになります。これは、選択した自己排除の確認メールを受信した瞬間から有効になります。このメールは、使用したメールアドレスに送信されます。アカウントのみを登録し、自己除外の完了日を表示します。

..。

アカウント閉鎖の電子メールリクエストを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされたアカウントは、最初のステージである24時間のクーリングオフ期間に置かれます。これにより、1つまたは複数のアカウントが無効になり、ギャンブル活動ができなくなります。この時間が経過したら; 1つまたは複数のアカウントが閉鎖されたままの場合、カスタマーサポートエージェントから1週間、1か月、6か月、および永続的な自己除外が利用可能であることが通知されます。これらの期間の変動はありません。このプロセスを進めるには、電子メールの返信が必要になります。さらに24時間以内に返信がない場合は、アカウントが再開され、メールで確認されます。

自己除外オプションを確認した後、永続的な自己除外を続行することにした場合は、プロンプトが表示されたら除外期間を設定する必要があります。場合によっては、アカウントが必要である、またはお客様にとって有益であると思われる場合は、アカウントを短い自己除外期間に置くことを決定することがあります。これは電子メールで通知されます。上記の利用規約が適用されます。

自己除外を追加するように要求した場合、または必要であると判断した場合、アカウントに残っているすべての資金は手動で返金されます。

..。

自己除外がアカウントに適用されると、リクエスト時間が終了するまでその場所に留まり、何らかの理由で取り消されたり減少したりすることはありません。永続的な自己排除は無期限に閉じられたままになります。

私たちは、責任あるギャンブルの自己排除ポリシーを確実に遵守するために、あらゆる合理的な努力を払います。ただし、新しいアカウントを開設しようとした場合、または実際に成功した場合、当社は責任を負わないことに同意するものとします。さらに、以前に開示されていない追加のアカウントを使用して入金および賭けを継続した場合、当社は責任を負わないものとします。要求された自己排除期間中の将来の賭け、報酬基金、およびプロモーションへの参加は没収され、賭け金の返還や賞金の支払いは行われません。自己除外期間後にアカウントが再開された場合、これらを元に戻すことはできません。自己排除の後、あなたは次のことを認めます:

選択した自己除外の際に除外をリクエストしたアカウントに賭けをしたり、入金したり、賭けたりしないでください。

自己排除期間中、または永続的な自己排除が選択されている場合は無期限に、新しいアカウントの開設を試みたり、続行したりしないでください。」


このsupport@stake.comは、メールを送信したメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ、


自己排除情報を送っていただきありがとうございます。私はこれらに精通しています。ギャンブル依存症の問題があります。だから私はそれについて考えるのに24時間を必要としませんでした。ギャンブル依存症の人は自分自身を守ることができず、24時間後に再発する可能性があるためです。そこで、2022年5月14日にsupport@stake.comにメールを書きました。そこで、ギャンブル依存症について説明し、アカウントを完全に削除する必要があることを説明しました。この発表にもかかわらず、ステークは私にプレーを続けさせ、私は再発してお金を失い続けました。私は、更新されたリクエストの後、2022年6月14日に非アクティブ化されました。 petronela.k@casino.guruに写真をメールで送信しました


多くのご挨拶

E

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2年前
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転送されたスクリーンショットをありがとう、Polat87。 5月14日からの元のメールとその後のリクエストを転送していただけますか?それに基づいて、アカウントは最終的にブロックされましたか?

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2年前
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こんにちはパトロネラ、


あなたはすでに2022年5月14日からスクリーンショット付きの電子メールを受け取っています。これも必要ですか

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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5月14日、私はギャンブル依存症であることをStake.comに通知しました。 (電子メールを参照)。チャットでもうプレイしたくないと書いても、ステークはアカウントを削除しませんでした。私のアカウントがリクエストに応じて電子メールで削除されたのは6月14日まででした。

5月14日にStakeに、ギャンブル依存症->失敗したため、アカウントを削除したいことを通知しました。依存症にもかかわらず非アクティブ化されませんでした。結果:たくさんのお金を失った

  • もうプレイしたくないと書かれたチャットは削除されませんでした

6月14日、5月14日と同様に、ギャンブル依存症であり、返金を希望する旨のメールを作成しました。その後、すぐに無効になりました。

5月14日から6月14日まで、私はおそらく3000ユーロを超える多くのお金を失いました。カジノは私の苦情を無視し、私が望んでいたのに私は自分自身を守ることができませんでした。私はギャンブル依存症に負け、カジノは私を4週間見守っていました。


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2年前
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Polat87、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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よし、あなたの努力とコミットメントに感謝します。よろしく

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2年前
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こんにちはPolat87。

カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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親愛なるカジノの達人、


プレイヤーの苦情に続いて、ステークはここに同じものに対する正式な応答を提示します。


プレーヤーアカウントで評価を行い、電子メールsupport@stake.comにリンクされているプラットフォーム上のすべての通信交換を行い、顧客が2022年6月15日にStakeと連絡を取り合ったことを確認しました。 (付録I)。これは、私たちのシステムが顧客のすべての通信を収集し、それらを私たちのプラットフォームに集中させるため、顧客から送信された証拠の信憑性を疑わせます。


さらに、2022年6月15日にプレーヤーがギャンブル依存症について通知したとき、彼のアカウントは自動的にブロックされました(付録II)。さらに、プレーヤーが苦情の中で述べたように、同じ人はwww.stake.comで利用可能な自己排除ツールを認識しており、彼は自分自身を保護するために同じものを使用できたはずです。


www.stake.comで入手可能な自己排除ポリシーに記載されているように、プレーヤーは自己排除手順に従うことでアカウントを完全に閉鎖することができます。したがって、ステークの自己排除では、プレーヤーが自分のアカウントを24時間しか除外できないというプレーヤーの主張は真実ではありません。


上記によると、プレイヤーの苦情は進行せず、払い戻しを受ける権利がないことを理解しています。


よろしくお願いします、

ステーク


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2年前
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皆様


ステークカジノの声明は非常に弱く、またがっかりしています。 5月から連絡を送りました。 5月にメールで、その後チャットでもアカウントを無効にするように依頼しました。これははっきりと見ることができます。それから私はおそらく私のために行動する弁護士をオンにします。あなたは私のメールとチャットを100%受け取りました。これは私の受信トレイから見ることができ、ビデオをアップロードすることもできます。私はあなたがリクエストを受け取ったという証拠を持っています、あなたはむしろあなたが私のメッセージを削除しなかったことを私に証明するべきですか?スクリーンショットに表示されるメッセージは、実際よりもはるかに少なくなっていますか?私たちの最後の議論だけでも、少なくとも5通のメールと以前のメールでした。支払いがない場合は、弁護士に相談させていただきますので、問題ありません。


よろしく

EY

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2年前
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親愛なるPolat87、

このケースで動くために、あなたは言及されたビデオを作ることができますか?自分のアドレスからカジノの電子メールアドレスに送信したすべての電子メールを表示できれば素晴らしいと思います。それはあなたの主張を明確に証明し、カジノは何が起こったのかを調査することができるので、私はそれを高く評価します。

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2年前
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親愛なるPolat87、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情に対応できなかった場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合は、拒否しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問への応答を停止したため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

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