インドのプレイヤーは、必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、継続的な検証問題のため、11月15日からアカウントが停止されていました。彼は低レベルの検証を完了しましたが、カジノはレベル3の検証の提出を繰り返し拒否し、彼のアカウントを永久に無効にし、賞金にアクセスできなくなりました。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるコミュニケーションの後、プレイヤーのレベル4の検証が正常に完了し、アカウントの制限が解除されました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは提供された支援に感謝の意を表しました。
私のアカウントは2024年11月15日にステークで停止されたため、賭けをしたり賞金を出金したりすることができなくなりました。レベル4の検証を行うように求められました。
レベル1とレベル2の検証は先ほど完了しました。
まず、レベル 3 の確認のために、住所が記載された私の名前の文書をアップロードするように求められ、同様に、過去 3 か月のクレジットカードの請求書を必要な形式でアップロードしましたが、公共料金の請求書をアップロードするようにと言われ、拒否されました。
私は借家人なので、公共料金の請求書は家主の名前で発行されており、メールでその旨を伝えました。それでも、過去 3 か月分の公共料金の請求書と支払い領収書をアップロードするように求められました。
今日、公共料金の請求書をアップロードしましたが、書類は私の名前でなければならないと言われて拒否されました。そこで、私の名前のクレジット通話料金明細書を再度アップロードしました。今、彼らは私の認証を拒否し、私のアカウントを永久に無効にしました。
すでに要求された必要な書類はすべてアップロード済みなので、これは嫌がらせです。彼らは特に理由もなく書類を拒否し続けていますが、私は要求された書類をすべて提出しました。
レベル 4 の検証でも、給与明細書と 3 か月分の明細書をアップロードするように求められましたが、私はそれらをアップロードして 1 つの PDF に結合し、明細書に給与額を明記しました。
これは純粋な嫌がらせです。私の賞金は理由もなく滞留し、特別な理由もなく私の認証を拒否されました。
レベル 3 およびレベル 4 の検証に必要なすべての文書が揃っていますので、問題をエスカレーションしてください。この状況で私を助けていただければ幸いです。
ステークチームとの関連会話のスクリーンショットを添付します。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしく
マヤンク
ステークID- mayan******93
親愛なるMayankkareer1993様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake のアカウントと認証プロセスで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。賞金が保留され、認証が繰り返し拒否されると、どれほどイライラするかは私たちも理解しています。
お客様の状況をより良く理解し、お客様のケースを進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
これらの詳細をご提供いただくことは、私たちがこの件を前進させ、効果的に調停するために不可欠です。あなたの情報がなければ、私たちは解決を進めることができない可能性があります。私たちは、あなたを助けるために必要なすべての情報を確実に入手したいと考えています。
メールやチャットログなど、さらに関連するコミュニケーションがある場合は、お気軽に直接私に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより徹底的に調査できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
拝啓、
30 分前に確認プロセスのために書類をアップロードするように求められていたのに、なぜアカウントが無効になったのかを尋ねました。
彼らは、利用規約違反のためアカウントが停止されたと返信し、ステークの利用規約を参照するリンクを提供しましたが、これは受け入れられません。
私は彼らにすべての関連文書を提供しました。また、先ほど添付したスクリーンショットに記載されているように、公共料金の請求書についても彼らに通知しました。
彼らは入居契約書などを求めず、過去 3 か月分の公共料金の請求書と支払い領収書をアップロードするように要求しただけで、アップロードされた後、私のアカウントを停止しました。
以前、レベル 3 の検証のために、自分の名前のクレジットカードの明細書もアップロードしました。
レベル3とレベル4の検証用に提供したすべてのサポート文書を1つのPDFに統合して、メールの参照用に添付しました（ petronela.k@casino.guru ）
すべての給与明細書と明細書には、私の口座に給与が入金されたことの明確な証拠があります。
クレジットカードの明細書にも私の名前と住所が記載されています
きちんとその中に。
よろしく
マヤンク
ステーク id-mayan******93
Mayankkareer1993さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるMayankkareer1993様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Stake Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ステークカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるミルカさんとマヤンカキャリア19さん、
私たちは、認証プロセスに関して苦情申立人と連絡を取り合っています。彼らのKYC3は、ちょうど1日前に承認されました。最終段階では、ユーザーは過去3か月間の銀行取引明細書と給与明細書の提出を求められています。これらの文書はスクリーンショットであってはなりません。署名と印鑑が必要です。また、給与明細書の金額は銀行取引明細書に記載されている金額と一致している必要があります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
拝啓、
すでに明細書と給与明細書を提出しましたが、ステークのスタッフが発行機関の印が押された給与明細書の提出を求めたため、却下されました。
しかし、給与明細はシステムによって生成され、当社のポータルからダウンロードされたため、スタンプを押すことができません。給与明細の金額は明細書の金額と一致していますが、それでも拒否されました。給与明細はシステムによって生成されるため、スタンプを押すことができません。
現在、レベル 4 検証のサポート ドキュメントとして ITR をアップロードしました。
レベル 4 検証用に 3 つの文書 (明細書、給与明細、ITR) をアップロードしましたので、文書を確認してください。
検証が開始されてから15日以上経過しました。
よろしく
マヤンク・カレール
ID-*********
拝啓、
問題は解決しました。レベル 4 の検証が正常に完了し、制限が解除されました。
ご協力とご配慮に感謝いたします。苦情を解決済みとしてマークすることができます。
よろしく
マヤンク
親愛なるMayankkareer1993様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
