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Stake Casino - プレーヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €2,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年6月14日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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プレーヤーがセキュリティ違反を報告した後、プレーヤーのアカウントがブロックされました。プレイヤーによると、彼の賞金の一部は未知の財布に引き出されました。侵害されたのはプレーヤーのログインデータでしたが、カジノアカウントはハッキングされなかったため、苦情を却下することになりました。プレイヤーの個人情報が盗まれた場合、カジノは責任を負いかねます。

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2年前
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昨日の前日、私は問題なく2000€を無駄にしました。

アカウントは昨日突然ブロックされました。

カスタマーサポートステートメント:私は永久にブロックされていたでしょう、そしてそれは元に戻すことができません。それを報告したときに尋ねたところ、同じ答えが返ってきました。

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2年前
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こんにちはDonnyduck888、

苦情を提出していただきありがとうございます。ステークカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノで何回の引き出しを処理したか教えてください。カジノはあなたのアカウントを閉鎖する理由を説明しましたか?アカウントが閉鎖されたときに、アカウントに残高が残っていましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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カジノは、要求されたすべての引き出しを処理しました。

すべてを合計すると、カジノで約2500€のプラスが得られます(すべての入金と引き出しを含む)

理論的には約10,500ユーロですが、許可されていない人物によって8,000ユーロが私から盗まれました。これが私の2回目の苦情の理由でもあります。


はい、私はまだ金庫に約€20を持っています。


与えられた唯一の理由は、それが永久にロックされており、元に戻すことができないということでした。 (実際にはロックされていませんが、「引き出し専用モード」にするだけです。


私はそれを委託したことも知らされました。

いつ報告するのかと聞いたら、上記と同じ答えが返ってきました。


それから私はカジノのアドレスにメールを送りましたが、返事はありませんでした。


その後、サポートを侮辱した後、チャットへのアクセスがブロックされました😅


私は他のすべてを見ることができます。


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2年前
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こんにちはDonnyduck888、

ケースが私には完全に明確ではないので、いくつかのことを明確にしていただけませんか?

閉店時のバランスはどうでしたか?

閉鎖されたため、引き出しを処理しましたか?

許可されていない人にお金が盗まれたとはどういう意味ですか?残高はアカウントから消えましたか?


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2年前
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やあ


残高は約20ユーロでしたが、これは保管庫にあり、アカウントが「引き出しのみ」モードになっているため、引き出すことができません。


いいえ、私は撤退していません。


お金は消えていません、お金はBTCアドレスに送金されました、すべてはアカウントで追跡することができます。 file

当時は約8200€でした


そしてそれは2FAにもかかわらず


突然アカウントから追い出されたのはゲーム中だったので、再度ログインしたとき、すでにお金が引き落とされていました。


敬具

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2年前
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こんにちはDonnyduck888、

送金されたBTCアドレスも表示されますか?はいの場合は、それも転送してください。

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2年前
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約2,000ユーロがこの住所に送金されました。

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


このアドレスに約。 6000€

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


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2年前
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ありがとうDonnyduck888、

私たちはまだより多くの情報を必要としていますが、カジノからの可能性が高いので、私はあなたの苦情をこれからあなたを支援する私の同僚のピーターに転送します。

それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはDonnyduck888、

私はあなたの苦情を引き継ぎます。一つ明確にしていただけませんか?ここでの問題は正確には何ですか?自己排除を求めたのですか、それにもかかわらず預金をすることができたのですか、それともあなたの口座がプラスの残高でブロックされているという事実ですか?

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2年前
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私は自己排除を要求していません。それにもかかわらず、アカウントはまさにこの理由でブロックされました。


これは、アカウントのブロックと、2つの不明なBTCアドレスに引き落とされた8000ユーロの盗難に関するものです。

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2年前
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説明をしてくれたDonnyduck888に感謝します。

カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ステークカジノを会話に招待したいと思います。

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2年前
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親愛なるカジノの達人、


Donnyduck888に準拠した後、Stakeはこれに対して正式な対応を示します。


プレーヤーは2022年5月28日にステークに到達し、彼のアカウントがハッキングされ、誰かが約€8.000を盗んだことを通知しました。プレイヤーの苦情を受けたステークは、何が起こったのかを理解するためにプレイヤーアカウントを評価し、次のことを確認しました。

a)プレーヤーアカウントにセキュリティ違反はありませんでした。と

b)すべてのセッションは、ログイン情報と2FAを使用して行われました。


評価が終了すると、ステークはプレーヤーに、おそらく彼の個人的な電子メールがハッキングされ、その結果、誰かが彼の電子メールをハッキングすることによって彼のステークアカウントにアクセスできるようになったと通知しました。また、 https://haveibeenpwned.com/でプレーヤーの電子メールを検索するようにプレーヤーにアドバイスしました。検索したところ、プレーヤーの電子メールと個人情報がさまざまなWebサイトで何度も舐められていることがわかりました。 。


ご存知のように、プレイヤーの個人的な電子メールはStakeの管理下になく、Stakeは同じものを管理したりアクセスしたりすることはできません。したがって、Stakeは、プレーヤーまたは電子メールサービスプロバイダーのケアが不足しているために、プレーヤーの電子メールのセキュリティ違反に対して責任を負わないものとします。さらに、利用規約の第3項に記載されているように、プレイヤーはログイン情報が安全に保持されるようにする責任を単独で負います。


上記の説明が、この苦情に関してあなたが抱くかもしれない疑問を明らかにするのに役立つことを願っています。


よろしくお願いします、

ステーク

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2年前
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それで、ステークは彼らが2週間後に私のアカウントを永久に閉鎖した理由を説明しませんでした。


また、この説明は誰でも言い訳にできる標準的な答えです。とても典型的な言い訳。


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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。


親愛なるDonnyduck888、

あなたの個人的な電子メールが危険にさらされた場合、私は恐れています、私たちまたはカジノがそれについてできることは何もありません。このような状況を避けるために、将来はもっと注意することを提案することしかできません。


親愛なるステークカジノチーム、

プレーヤーのアカウントがブロックされたときに残高はありましたか?

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2年前
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私の電子メールアドレスが侵害された可能性があるという理由だけで、2FAがクラックされる可能性がある理由を説明していません。

一方が他方とは何の関係もないからです。

さらに、2FAは2回クラックされました。 1回目は私のアカウントに入り、2回目は私の金庫に入るからです。

また、2FAはコードが更新される前の短時間しか使用できないことを私たちは知っているので、それが私のメール次第であるという記述はおそらく絶対に間違っています。

では、これは私のメールアドレスと何の関係があるのでしょうか?

さらに、私はもっと多くのカジノでプレーしていて、私のお金はステークでしか盗まれませんでした。

すべてが同じメールアドレスを経由します。


そして最後に、ステークは彼らがアカウントをロックした理由を説明しませんでした。


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2年前
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最近、ステークはトラストパイロットの彼らの店についての私の悪いレビューを削除する過程にあります、それで誰も真実を知りません...


しかし、これまでのところ成功していません...


本当にごめんなさい...🙂

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2年前
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親愛なるカジノの達人、


ご存知かもしれませんが、プレーヤー2FAはプレーヤーの電子メールにリンクされていました。これは、プレーヤーの電子メールが危険にさらされているため、誰でも2FAのすべてのコードにアクセスできることを意味します。繰り返しになりますが、プレイヤーの電子メールを管理しておらず、そのセキュリティを管理していないことに気づきました。


プレーヤーは、自分の個人データ、特に電子メールアカウントがステークの自分のアカウントにリンクされていたため、より注意を払う必要がありました。


プレイヤーアカウントがブロックされた理由については、前回の会話でプレイヤーに同じことが言及されました。その理由は、ギャンブル依存症の疑いと、カスタマーサポートチームに対する攻撃的で攻撃的な行動によるものでした。


よろしくお願いします、

ステーク

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2年前
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2FAコードが自分のメールアドレスに保存されていることすら知りませんでした。

それは私にとって新しいことです。

そして再び、責任を回避するためにステークによってここに提示された言い訳。

私の2FAコードは、他に何もインストールされていないスタンドアロンの電話で実行されます。

では、質問に戻りましょう。メールは30秒ごとに変わるコードと何の関係がありますか。

本当に何も...

すでに上で述べたように、私がハッキングされたのはStakeだけです。誰かが私のデータに実際にアクセスできれば、Stakeの8300ユーロだけでなく、すべてが失われるからです。


したがって、セキュリティ違反がなかったときにStakeがお金を受け取ったか、Stakeがセキュリティ違反を隠蔽しただけです。


それで、ステークはすでにアカウント閉鎖の理由を私に話しましたか?!

それで、私はステークにこの主張を裏付ける証拠を提供するように頼むつもりです。


フォーラムではここでは言及されていません。そして、チャットで私は次の答えで捨てられました:

...永続的にロックされており、元に戻すことはできません。

また、自分で依頼したことも知らされました。

これを報告したときに尋ねられたとき、私はそれが永久にブロックされており、元に戻すことができないという上記と同じ答えを得ました。


さらに、約8300ユーロの盗難が報告された後、なぜアカウントが再開されたのかを自問します。当時、私があなたのゼネラルマネージャーに侮辱を送ったので、彼が私に二度とお金を見ることはないだろうと彼が私に言った後、彼は罪悪感に気づいていませんでした。しかし、おそらく私の個人データをすべて取得し、私からさらに1000ユーロをポケットに入れて、それを利用することがさらに重要でした。


そしてギャンブル依存症について:

ああ、あなたは私を守りたかったのですか?何の前に?だから私はそれ以上勝ちませんか?あなたが忘れた場合、私は現在約4574.01€プラス(盗まれたお金を数えると約12874.01€)です

では、ギャンブル依存症はここからどこから来るのでしょうか?

ギャンブル依存症のために実際にステークから自動的に禁止されているプレーヤーの数を知りたいですか?おそらく誰もいないでしょう。なぜなら、それらはステークがもたらす損失だからです。


だからみんなを馬鹿にするのはやめてください。


Casino-Guruが確実に知るようになるので、Stakeの発言はここでは同意しません。


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2年前
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そして何か他のもの。


トラストパイロットの評価は、何度削除しようとしても残ります。そして、なんとかできれば、3日で証明が出ないかもしれないので、書き直します。だからあなた自身をトラブルから救ってください...


または、なぜそれらを削除したいのか私に正当化しますか?


結局のところ、それは真実です。そして真実はインターネット上で公開することができます。


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2年前
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みなさん、こんにちは。この問題について社内で話し合い、できるだけ早くご連絡いたします。

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2年前
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親愛なるDonnyduck888、

私が上で述べたように、カジノはあなたの電子メール、ログイン、パスワードなどのセキュリティ違反に対して責任を負うことはできません。技術的な観点から、カジノは正しく行動しました。

親愛なるステークカジノ、

アカウントをブロックした後、プレーヤーの残高はどうなりましたか?

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2年前
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2FA認証をそのようにハッキングすることはできません。特に、数分以内に2回ではありません。結局のところ、2FAコードは、電子メールアドレスではなく、私の携帯電話を介して実行されます。

そして、あなたは私と同じようにそれを知っています。しかしもちろん、プレーヤーの後ろよりもカジノの後ろに立つ方が簡単です。


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2年前
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何も変わらないのではないかと思います。カジノはあなたの電話や2FAコードとは何の関係もありません。アカウントがブロックされた後、アカウントに残高が残っていましたか?

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2年前
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カジノは私のお金を得るために2FAを必要としません。それはちょうどそのように離陸することができます。


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2年前
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親愛なるカジノの第一人者、


上記のコメントで述べたように、私たちはケースを評価しましたが、プレーヤーアカウントにセキュリティ違反は見つかりませんでした。また、Stakeは、第三者がプレーヤーの電子メール、電話、またはアプリをハッキングし、ログイン情報を盗んだという事実について責任を負いません。ステークは、利用規約でこの種のイベントに注意するようプレーヤーに通知しています。


したがって、この場合、当社は責任を負わないことを理解しています。


一番、

ステーク

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2年前
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ここで誰も気づかない場合に備えて、同じ言い訳を何度も繰り返します。しかし、それは賭けです。


チーター

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2年前
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親愛なるステークカジノ、

私はあなたがプレイヤーのアカウントの違反に対して責任を負わないことに同意します。しかし、私がすでに2回尋ねた私の質問に答えていただけませんか。アカウントに残高はありましたか?それはいくらで、バランスはどうなりましたか?

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2年前
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彼らは彼らが望むものに答えるだけです。そしてそれは決してすべての事実ではありません、杖を持った盲人はそれを見ることができます。

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2年前
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親愛なるカジノグロ、


前に述べたように、アカウントはブロックされます。現在、アカウントの残高は1,80米ドルです。

よろしくお願いします、

ステーク

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2年前
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加えて、ステークから盗まれた残りの€8300。お金を賭けることしかできないからです。それは非常に単純なことです:


セキュリティ違反は検出されませんでした。

それで、それは従業員でした。それは明らかです。

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2年前
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ステークカジノチームからの返信ありがとうございます。

親愛なるDonnyduck888、

アカウントの残高が非常に少ない($ 1,80)ため、手数料が原因でアカウントを引き出すことができない可能性があります。あなたの苦情は拒否されるのではないかと思います。上記のように、カジノはあなたの電子メール、ログイン、パスワードなどのセキュリティ違反について責任を負いません。オンラインで人々を盗むのを待っている詐欺師がたくさんいるので、将来はあなたの個人情報にもっと注意することをお勧めしますお金。詳細については、https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/をご覧ください。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします、

ピーター

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2年前
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Laber laber laber .. ..


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