チリのプレイヤーは、Mega Wheel on the Stake オンライン カジノという名前のゲームで多くの技術的問題に直面しています。これらの問題には、拒否された賭け、不正確な残高更新、不適切な勝利の登録などが含まれます。サポートチームと何度もやり取りしたにもかかわらず、問題は解決せず、仮想通貨で 30 万米ドルの損失が発生しており、プレイヤーは現在、その損失の回復を求めています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
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Stake Casino - プレイヤーは技術的な問題を繰り返し報告しています。
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金額: $300,000
Stake Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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8ヶ月前
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親愛なる皆さん、私は経済的にも精神的にも大きな影響を及ぼし、ステークオンラインカジノが関与した状況を調停するために、カジノの第一人者に援助を求めるためにこの手紙を書いています。 2022 年 2 月、私はカジノのライブチャットに連絡し、自分のアカウント、特に Mega Wheel というゲームの問題を報告しました。拒否されたベット、ゴースト ベット、反映されないベット、残高への賞金の誤った追加、残高の二重支出など、さまざまな問題が私のゲームプレイに影響を及ぼしました。ステークのサポートチームはこれらの技術的な問題を認識していましたが、残念ながらその時点では何の解決策も提供していませんでした。このゲームには、残高控除の増加、勝ちの登録の機能不全、詳細な履歴データの欠如など、さまざまな技術的問題が依然として存在します。カジノはまだこの問題に対する責任を認めておらず、プレイヤーである私よりもカジノ側がアクセスしやすいはずのデータを私に要求しています。
この状況をカジノと友好的に解決しようと何度も試みたにもかかわらず、私は正当な賞金の否定、入金したお金の不当な損失、ステークチームによるこれらの問題の調査の拒否など、いくつかの不当行為に直面してきました。しばらく我慢していましたが、最近、カジノ内で問題が増大しているため、この紛争を解決したいと考えて、この問題を Casino Guru に持ち込むことにしました。私がカジノのウェブサイトに入金した全額を返金するようカジノを説得するために、Casino Guru の協力を求めます。私のゲームユーザー名は Zapzup です。私は 2018 年からレベル 2 で登録および認証されたプレイヤーです。
私はステークのサポートチームと電子メールでの話し合いを通じて、これらの問題を解決しようと広範囲に試みてきました。私の苦情を裏付けるいくつかの証拠を添付します。
1- 技術的な問題を認識するサポート スタッフとのチャット
2- 技術的な問題を報告した 2022 年 2 月 27 日付の電子メール
3- 「James」という名前のスーパーバイザーを含む 3 人の別個のライブ サポート エージェントとの最近のやり取り
4- Mega Wheel ゲームのいくつかの不具合の図
私は、不当な行為により私がお金を失ったこと、および私の正当な賞金の正確な認識を妨げた行為により、ステークに預けたお金の全額を返金される権利があると信じています。これは合計で暗号通貨で 300,000 米ドルになります。私の訴訟に対処し、私が経験した技術的問題についてステークが責任を負い、お金を返金するよう、あなたのご支援をお願いします。
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8ヶ月前
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親愛なるティキティキ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stake Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。ただし、申し訳ございませんが、お客様のご要望にはお応えできません。最初のご依頼から1年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと規定されています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
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8ヶ月前
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親愛なる、ご回答ありがとうございます。
誤解を招いて申し訳ありませんが、この問題は今月 2023 年 8 月に再び発生します。
私が言及しているのは、以前に報告したのですが、再び同じことが起こったということです。
このことが明らかになった上で、カジノ側に説明を求め、具体的かつ現実的な解決に至ることを期待しております。
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8ヶ月前
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この問題に関するカジノとの最近の会話はまったく最近のもので、私の今月のゲームに関係しています。この問題は以前にも提示されましたが、カジノは（2022年以降）問題を認識しているはずであり、最近になって再び提示されたため、私は今再び苦情を申し立てています。
答えとカジノからのお金が必要です。
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8ヶ月前
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以前私が質問したとき、彼らは技術的な問題（2022年）があることを認識し、その際に私はそのゲームとカジノに問題を抱えていたことを認識し、述べたことを言及しておきたいと思います。そして今、8月に私が報告したのと同じ問題を提示しました。その時のチームの両方にライブチャットまたは電子メールで連絡します。スーパーバイザーのジェームスと話していると、彼らは何もレビューすることができないので、問題のある賭けを正確に提供しなければならないと言われました。しかし、私は最近プレイしていて、すべての賭けのうちどれが当てはまったのかわかりません。全部、一部、少数などの場合、私はステークに調査を手伝ってくれるように頼みましたが、彼らは協力したくありません。私は残高調整や賞金の返金を求めているわけではありません。この状況をカジノと連携して確認し、カジノが入金された資金のみの返還を進めるよう求めています。なぜなら、以前と現在のステークでの私の主な活動が理由です。これは特定のライブゲームだったので、私はそれをステークチームの代替案として提案しましたが、彼らはライブチャットで私にカジノ（この場合はステーク）と話し合うべきだと言われたため、当時の現実主義者を非難しました。プラグマティック・メガ・ホイールがこの記録を維持していると確信できる信頼できる情報源またはデータがあるが、ステークも私にそれを与えることを望んでいない、この情報と事実に基づいて、私は私のやり方に問題があったと考えている私に不当な損害を与えたゲームであり、基本的に勝ち負けに関係なく、遅かれ早かれ資金は簡単に消えてしまいます。私が要求しているのは、少なくとも当月分の預金を私に返していただき、その大部分（90,000千ドル）を返していただくことです。少なくとも）私がステークに預けたものはこの問題に対して脆弱であり、この問題について 78 週間以上前にステークチームに連絡を取ったにも関わらず、問題は解決されつつあると主張していたというのはプレーヤーとして不公平です。そして、これらの不都合が再び提示され、少なくとも私の預金を返還することを望んでいないことが明らかにされるでしょう。
したがって、おそらくもう一方は古い状況であることは理解していますが、少なくとも私はステークに対して、私が要求したように今月分のデポジットを返還するよう要求します。なぜなら、不当であり、プレイヤーとしての私の責任ではない間違いにより、彼らは現在、不正な行為を行っているからです。彼ら。滞在。
同じゲームのアカウントで発生した問題に関して、2022 年 2 月にまったく同じ内容を通知するメールを添付しました
ステークのサポートとの会話を添付
さらに、発生した深刻な問題を反映したスクリーンショットをいくつか添付します。
したがって、Casino Guru チームの皆様、ステークとともにこの問題をすべての人にとって最も公平な方法で解決できるよう、ご支援をお願いいたします。
したがって、同様または異なる問題を伴う賭けは他にもたくさんあります。
技術的なエラーが何なのかはわかりませんが、サポート エージェントはレート制限についても教えてくれました。これは ddoss 保護であることは理解しましたが、理由が何であれ、ゲーム モードがプレイヤーとしての私にとってマイナスに変更されたことは関係ありません。責任が実際的またはステークの場合、資金はステークに預けられます。
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8ヶ月前
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問題のスクリーンショットをさらに添付しようとしましたが、最大重量が 5 メガバイトであることが示されています。
これらのキャプチャが必要な場合は、提供していただける電子メールに喜んで送信させていただきます。主な問題の 1 つである、賭け金の残高が割引され、勝ち、正しく入金されないことなどを反映しています。
」
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8ヶ月前
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また、上記の状況が 1 年前のことであることも理解しており、この機会に報道されたにもかかわらず、当分その部分については差し控えることができますが、この問題を公平な方法で解決するには、利益をもたらす可能性のあるすべての賭けを認定することを要求しますが、これはライブプレーでの公正なゲームに関して私を重大かつ絶対的に不利な状況に置くものであるため、それを解決し、上記を理解するために、これらすべての困難を伴う 8 月 21 日と 22 日を含むカジノだけが私の入金を返してくれるということを私は受け入れます。そして、これらの預金の合計は現在約10万ドルです。
したがって、私はカジノがこの問題、つまり、提示されたすべての技術的問題によって失われたために私が行った入金について私に答えられるように、カジノの第一人者に助けを求めます。
勝利のキャプチャを確認することで問題に気づいたことを言及しておくと良いでしょう。別のケースでは、損失を受け入れることになりますが、ゲームには原因不明の技術的な問題があり、プレイヤーとしての私に直接起因するものではないことを理解しています。私に損害を与えたのは、対応する返金を要求したことです。
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8ヶ月前
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私はStakeがログを操作しているかどうか真剣に疑っています。また、私がすでに問題を提出したにもかかわらず、Stakeが私の問題の調査を拒否したことにも言及する価値があります。技術チームはそれを認識していたと知らされましたが、それでもここ数日と今月、私はプレイヤーとして不公平なゲームを引き起こす問題を提示し続けています。私は単に、私が入金し、ステークに完全かつ正確に入金された金額と、技術的な理由またはステークの過失により、賭けが正しく処理されず、利益だけでなく損失が発生した金額に相当する返金を望んでいます。この意味で、ゲームやカジノのシステム、そしてその記録が間違っている場合、これに答え、少なくとも入金されたお金を返すのはカジノの責任です。
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8ヶ月前
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ステークはこの事件を調査するつもりはなく、私にそれ以上の説明はしません。彼は何度か否認しました。私はこれらの問題を正確に報告できるよう、私の完全かつ詳細な履歴を要求しました。それでも、問題は今日まで続いています。彼らは私が間違いを見つけるという問題を解決するのを手伝おうとはしませんでしたし、彼らも記録を正確に持っていない可能性が非常に高く、記録を渡さないと彼らが私に尋ねるのは論理的ではありません。
どうかカジノ側にこれに対する答えを求めてください。
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8ヶ月前
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今日、ステークは、ライブサポートを通じて、私の完全なゲーム履歴を私に提供することを再び拒否し、有効な説明を与えることを拒否し、私はステークサポートチームに必要な証拠をすべて提示しましたが、まだ何も解決していません。彼らはまた、私の問題を調べてそれを受け入れることを望んでいません。
私はカジノの第一人者に助けを求めます。カジノで発生したすべての問題のため、カジノに説明を求めることができるようにしてください。また、彼らはこの状況の解決を拒否し、私の完全なゲーム履歴も否定しているため、次のことを正しく証明できませんでした。彼らは賞金を入金しましたが、明らかに私の入金は使い果たされました。
これまで彼らは、私が証拠を示したにもかかわらず、私の問題についていかなる調査も行ってきませんでした。そのため、私も説明を求め、カジノは私の訴訟を解決し、基本的には私が預けた暗号通貨を返却することになります。
明らかな例であり、どのカジノの場合でも、プレイヤーがカジノにとって不当な利益を得た場合、カジノはエラー、バグ、グリッチによって利益を得たため、支払いを拒否し、資金を没収することができます。
しかし、私の場合はその逆で、かなり長い間さまざまな困難が存在しており、電子メールで述べられているように、私は長い間報告してきたが、カジノに不当な利益を与える問題が再び発生している。この場合、他のものと比較して利点があります。残高とデポジット、賞金が失われますが、カジノはデポジットの返金を拒否します。
実際のところ、私がカジノで提示したすべての問題により、プレーヤーとして私は実際に不利な立場にありました。これは解決する必要があり、少なくとも私がプレイしていた資金の全額が返還されます。 。あなたのサイトとこのゲーム（残念ながら私のお気に入りでしたが、このような状況になって大変申し訳ありません）については、カジノ側が事実と私の発言に矛盾するいかなる前例も与えたくなかったことを考慮して、解決する必要があります。 、彼らはそれを調査したくないので、そして私自身がカジノとして彼らに示すことができるように、私の完全な履歴と情報さえ私に与えたくないからです。
また、このカジノは問題がないと言っているので、独自の情報を操作しているのではないかと考えていますが、カジノのゲーム プラットフォームにはすべてのキャプチャと私のクレジット デポジットがあり、そこには不正なゲームがあったと記載されています。提示された問題。
Pragmatic Play は私には非常に疑わしいプロバイダーのように思えます。たとえ信頼できるものであったとしても、ゲーム サポート チャットを通じてカジノがこの問題を解決する必要があると言われたため、これまでまったく役に立ちませんでした。
私は、彼らが配信できる電子メールにさらに多くの画像を添付して主張します。これは、私が多くのラウンドでさまざまな量で提示した深刻なバランス問題を示しており、問題は以前に報告され、現在はカジノに報告されているとも再度述べます。 、そして数え切れないほどの場合、カジノで解決しようとすることがあります。彼らは答えません。
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8ヶ月前
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Mega Wheel のライブゲーム中にいくつかの技術的な不具合があったことを理解しています。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻を含むゲーム履歴、および関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
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