ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、必要な KYC 文書の HD コピーを数回送信したにもかかわらず、Stake からアカウントがロックアウトされました。カジノはレベル 2 の認証を受け入れましたが、後にそれを削除し、レベル 3 と 4 を拒否しました。プレイヤーは、銀行からの PDF 文書を含む新しい写真や文書を何度も送信しようとしましたが、すべて拒否されました。プレイヤーは、詳細情報の要求に応答しなかったため、それ以上調査することはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。
親愛なるイストリアク様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
まず、レベル 2 の認証は受け入れられましたが、その後はランダムに削除され、レベル 3 と 4 は拒否されました... フル HD の写真を送っていましたが、すべてがクリアでしたが、理由もなくすべて拒否されました。新しい写真、新しい角度、新しいフル HD ドキュメントを送信して 100 回試し、すべてを試しましたが、彼らはまったく気にしません。
また、私は銀行から PDF 文書を送信しようとしましたが、これは受け入れ可能な文書として銀行のリストに載っており、私が送信したすべての文書が「受け入れ可能な」文書として銀行のリストに載っていました。
説明ありがとう。
問題の解決を試みたカジノとのやり取りを私に送ってください。当社がお客様をどのようにサポートできるかを判断する上で役立つ可能性があります。
情報を私のメールアドレスまでお送りください tomas@casino.guru
返事をお待ちしています。
