イタリアのプレイヤーは、stake.com の賭けシステムの不具合により、意図したとおりに賭け戦略を実行できず、多額の損失を被ったと報告しました。ライブ チャット サポート チームは、解決のために何度も連絡を取り、賭け ID や条件などの証拠を提示したにもかかわらず、応答がなく、14 万ドルの損失に対する責任を否定しました。苦情処理チームは証拠を検討し、プレイヤーの主張にはカジノの不正行為の十分な証拠がないと結論付けました。カジノは、自動賭け設定はプレイヤーのデバイスによってのみ管理されており、争点となっている賭け期間中にサーバーの問題はなかったと主張したため、プレイヤーはライセンス機関に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
私がこれを書いているのは、 stake.com のライブ チャット サポート チームが私の質問に答えることを拒否し、stake のプログラムが原因で発生した損失の責任を取ろうとしないからです。私の Stake でのユーザー名は LuckyGuy097 です。私はサイコロで賭けていましたが、私が設定した賭け戦略と条件が守られないという深刻な問題を経験しました。私の賭け戦略には、「勝ったら賭け金をリセットする」と「負けたら賭け金を 210% 増やす」という条件が含まれていました。大勝した後、残高は 175,000 ドルになりましたが、自動賭けを止めたかったのですができませんでした。さらに、最大の問題は、私が設定した戦略や条件に従わずにギャンブルを続け、賭け金を最初の金額（0.5ドル）にリセットせず、賭け金を210％増やすこともなく、賭けを行うのに十分な残高がなくなるまで巨額のギャンブルを続けたことです。この問題は、大きな経済的損失につながりました。関連する賭けIDと詳細を提供したにもかかわらず、私の問題は未解決のままで、満足のいく回答は得られていません。彼らは、これは接続の問題が原因で発生し、彼らには責任がないとだけ言い、証拠は一切示しませんでした。私の接続に問題はなく、賭けは私が賭けのプログラムで設定した条件に従うはずなのに、パターンに従わず、私からの入力もなくギャンブルを続けたので、これは意味がありません。私は、より多くの情報と証拠を求め、彼らが言っていた調査を行った「チーム」と話をしたいと頼みました。しかし、彼らは私に全く答えなくなりました。
問題を確認するために必要な情報:
事件発生日時: 2024-09-07T23:32:01.746Z
(過去数日間、2024年9月8日から10日まで、サポートチームに連絡し、必要な情報をすべて提供しました)
ベットID関連:
データ/IDD
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設定された条件:
1. 開始賭け金は0.5です。
2. 勝つたびに賭け金をリセットします。
3. 負けるたびに賭け金を 210% 増やします。
4. 勝つたびに、スイッチオーバーアンダー
5. 負けるたびに、スイッチオーバーアンダー
34 未満または 66 以上 (勝利に必要な結果)
賭けが条件に従わなかったために失われた金額: $140,000
戦略は指定どおりに実行されず、条件がシステムによって無視されたことを示す証拠があります。スクリーンショットやログなどの証拠はすでに提供しましたが、 stake.comのライブチャットチームから適切な解決策や問題の確認さえ受け取っていません。現在、私たちが問題について話し合っている間、彼らは私への返信を拒否しています。
必要であれば、行われた賭けに関するすべてのチャット ログやその他の情報を提供することができます。
ステークのリクエスト（ライブチャットでは応答しません）:
戦略に従わなかった理由の詳細な説明。
影響を受けた賭けの完全な監査。
潜在的な補償を含め、この問題にどのように対処するつもりかについての明確な回答。
この件について早急に対応していただければ幸いです。
心から、
ステーク上のユーザー ID: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111
ステーク中のユーザー名: LuckyGuy097
親愛なるLuckyGuy0139様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起こったことをお聞きして残念に思います。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠を、関連する通信とともに次の宛先に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ? ゲームを終了しても、オートスピン機能を停止することはできませんか? ゲームプレイの設定に関する技術的な問題を発見した後、すぐにカスタマーサポートに連絡してみましたか?
苦情に Excel スプレッドシートが添付されていましたが、このファイルはカジノから受け取ったのですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はビデオ録画とチャット ログのテキストを添付したメールを送りました (問題に気付いた後すぐに連絡を取り、賭けログを受け取り、賭けが私が設定した戦略の条件に従っていないことを確認しました。賭けログは賭け金ごとに提供されます)。そこでは賭け ID をチェックし、賭けが私が設定した条件と戦略に従っていないこと、また、賭け金が足りなくなるまで自動賭けがパターンなしで賭け続けられていたことを確認しました。しかし、彼らは私の側からの「接続の問題」としてそれを片付け、一切の責任を負わず、証拠も提供せず、主張するだけで、私のテキストに適切に答えませんでした。
メールも添付しました。チャットでは返信がなかったため（何が起こったのか、システムがどのように機能するのかについての証拠と説明を求めた後）、メールでさらなる支援と彼らの主張を裏付ける証拠を求めました。オンラインには、Stake のプラットフォームと Web サイトの問題について Trustpilot にも多くの事例があり、彼らはユーザーの「接続エラー」だと主張して応答しなくなりました。メールで連絡した後、彼らは結局、自分たちの問題ではないという同じことを繰り返し、返信しなくなりました。
皆さんはこの問題についてどう評価しますか。賭けが私が設定した戦略の条件に従わなかったために私が2.78946823 BTCを失ったこと、彼らが私のテキストや質問を避け、主張の説明や証拠を提供することを拒否し、その後私に完全に答えなくなったこと（ライブチャットでもメールで連絡した後でも）を見ると、ステークが私の賭けに設定した条件を実行しなかったために私が16万米ドル以上（以前は14万米ドル以上、つまり2.78946823 BTCでしたが、ビットコインの価格が上昇しました）を失ったことの責任を取りたくないのは明らかです。
いいえ、しかし、私が行った賭けを示す賭けアーカイブをお送りしました。IDを確認することで、私が使用した戦略を確認でき、賭けが戦略で設定した条件に従っていないことも確認できます。Stakeはすでに賭けIDを確認し、賭けが私が設定した戦略に従っていないと述べました。また、自動賭けが停止しないこともあります。しかし、私が言ったように、彼らはそれを私の側からの「接続の問題」として捉え、一切の責任を拒否し、証拠も提供することを拒否し、主張するだけで、私のテキストに適切に答えませんでした。
LuckyGuy0193さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるLuckyGuy0193様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べます。質問があります。賭けが自分の希望通りに行われなかったことに気づいたときに、なぜ完全に止めなかったのですか? サイコロゲームをまったく止められなかったのですか?
Stake Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ステークカジノ様
ゲームの不具合の可能性について、ゲームプロバイダーからの見解を教えていただければ幸いです。あるプレイヤーから、自動支払い機能を停止できず、予想外の方法で賭けが行われていたという報告がありました。また、プレイヤーのゲームログ全体を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
賭けは非常に速く行われ、画面上でそれが行われているのを見ることすらできず、何が起こったのかを確認するために賭けログを参照する必要がありました。さらに、「自動賭けを停止」をクリックしても機能しませんでした。
ステークカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しましたので、ご返答をお待ちしています。
親愛なるLuckyGuy0193様、
これまでのところ、カジノ チームから、あなたのゲームプレイを徹底的に調査し、サーバー上に保存されているゲーム ログによると、サーバーは指定された期間内に正常に動作したと連絡がありました。他の顧客から、サーバー側の問題を示唆するような追加の苦情や問題は報告されていません。自動ベットの設定は、顧客によってのみ管理されるため、顧客のデバイスがゲームの結果を勝ち負けとして決定し、その後、次の賭けに対して顧客の自動ベット設定に関連する計算を適用する必要があります。自動ベット設定の管理は、サーバーやデータベースによって行われるのではなく、顧客のデバイスに完全に依存しています。
使用したデバイス、そのメーカー、モデル、ソフトウェア仕様を教えていただけますか？その時点で、VPN、ストリーミング サービス、ライブ TV、音楽鑑賞、またはインターネット接続速度に影響を与える可能性のある類似のプログラムを操作していましたか？ブラウザから直接カジノの Web サイトにアクセスしましたか、それともアプリケーションまたはカジノ ソフトウェアを使用しましたか？また、すでにカジノのライセンス機関に連絡していますが、決定は出ていますか？
私はこの件について、さらなる説明と証拠を何度も求めましたが、返答はありませんでした。私は、ステークがライセンスを取得しているはずのキュラソー eGaming に連絡しました。しかし、カジノはライセンスを取得していないという自動返信を受け取りました。さらに、complaints.casinoreviews.com に苦情を申し立て、ライセンスについて尋ねたところ、「これはライセンスが弱いオペレーターです。オペレーターが返答しない場合は、実行可能な代替手段はありません」と言われました。「残念ながら、苦情が発生した場合の救済措置がないことは、ライセンスが弱い、またはライセンスのないギャンブルオペレーターとプレイすることに伴うリスクの 1 つです。これらのオペレーターは、監視の対象にならないように、より強力な規制システムに参加しないことを選択しています。」
私は彼らに尋ねました。「では、オンラインカジノに預けたユーザーのお金を奪うために不正なシステムを作ることに決めたら、彼らにできることは何もないのですか？」
返答は、「我々は、それがこのケースに当てはまると主張しているわけではありません。しかし、これまで何度も明確に述べてきたように、ギャンブル運営者が海外で運営し、弱いライセンスを保有している場合、監視はほとんどなく、問題が発生した場合にプレイヤーが追求できる実行可能な手段はほとんどありません。このような場合の紛争の処理方法については、運営者が最終決定権を持ちます。」
私たちは、何か問題が発生した場合にプレイヤーが何らかの救済を受けられるようにしたいため、厳格に規制され、法的に連絡が取れる運営者と関わることをプレイヤーに奨励しています。」
必要であれば、チャットを送信できます。また、オンラインでは、ユーザーがシステムで問題を経験し、ステークが証拠や説明を提供せずに「接続エラー」と主張し、ライセンスプロバイダーが直面した問題に応答しないケースが多数あります。
私が使用したデバイスは、MSI ラップトップ、システム モデル: GE66 Raider 11UG、Windows 11、32 RAM、第 11 世代 Intel(R) Core(TM) i7-11800H、NVIDIA GeForce RTX 3070 ラップトップ GPU です。VPN は使用しておらず、ストリーミング デバイスも使用しておらず、同等のプログラムも使用していません。Google Chrome からhttps://stake.com/casino/games/diceでカジノの Web サイトにアクセスしました。
親愛なるLuckyGuy0193様、
どのような説明が必要かよくわかりません。何度もお伝えしているとおり、カジノの IT チームがすべてのサーバー ログを確認しましたが、カジノ側では問題は検出されませんでした。これは、この問題の原因がお客様側にある可能性が高いことを示しています。その期間中、他のプレイヤーからお客様と同様の問題が報告されていなかったことを強調しておくことが重要です。カジノ側に広範囲にわたる問題があった場合、このような問題が発生することが予想されます。
さらに、カジノの利用規約にある以下の規則にご注目いただきたいと思います。
5. 保証
その他
x) お客様が本サービスにアクセスし、使用するために必要な電気通信ネットワークおよびインターネット アクセス サービスは、Stake の管理下にはなく、Stake は、これらに影響を及ぼすいかなる停止、遅延、容量制限、その他の欠陥についても一切責任を負いません。
6. ステーク保証
6.2 ソフトウェアは、明示的または黙示的、法定的またはその他の保証、条件、約束、または表明なしに「現状のまま」提供されます。Stake は、すべての黙示的な条件、表明、条件、および保証 (商品性、商品品質、満足のいく品質、および特定の目的への適合性を含む) を除外します。Stake は、次のことを保証しません。(i) ウェブサイトおよびサービスがお客様の要件を満たすこと。(ii) ウェブサイトおよびサービスが第三者の知的財産権を侵害しないこと。(iii) ウェブサイトおよびサービスの運用にエラーや中断がないこと。(iv) ウェブサイトおよびサービスの欠陥が修正されること。(v) ウェブサイトまたはサーバーにウイルスがないこと。
追加情報を得るためにカジノチームに連絡しましたが、これが最終決定に影響を与えるかどうかはわかりません。これはお客様の期待に沿わないかもしれないと認識していますが、私たちが収集した情報と証拠に基づくと、カジノ側に誤りは確認されていません。
キュラソーeGamingに連絡したとのことですが、私の知る限り、そのカジノはキュラソー/アンティルフォンのライセンスを持っています。苦情をさらに申し立てたい場合は、お気軽にキュラソーアンティルフォンNV（ANT）までご連絡ください。 complaints@gaminglicences.comそして certria@gaminglicences.com
ご返信ありがとうございます。しかし、接続エラーは発生していません。接続エラーが原因で、ウェブサイトが私が設定した戦略に従わずにランダムにギャンブルを行い、ギャンブル額を増やし、ギャンブルを続けるのに十分な残高がなくなったときにのみ停止するのは不合理です。
事前に定義した賭け戦略を展開しないことで、賭けがランダムに変化することはあってはなりません。論理的には、賭け戦略を特定できない場合、再賭けが行われるとすれば、最後の既知の賭けの値で行われるはずです。
なぜこのようなことが起こるのか、その証拠や説明を求めました。しかし、彼らは単に「接続エラーです。VPN を確認し、デバイスが更新されていることを確認してください」と答えただけで、私の質問には一切答えませんでした。
他のプレイヤーが私と同じような問題を報告しなかったからといって、私が行っていた賭けがステークによって不正操作されなかった、または私の側に影響を与えた特定の問題があったということではありません。他のユーザーに同じことが発生し、多額の損失につながったケースは他にもたくさんあります。単なる接続エラーによって賭けがそのように進む可能性があるという証拠が必要です。
親愛なるLuckyGuy0193様、
カジノシステムがあなたが主張する確立された戦略に従っていなかったという証拠を提供していただけますか？ゲームを続行させたのはあなたの決定ではなかったことをどのように証明できますか？その結果、資金が失われましたか？自動ベットをキャンセルできなかった、または別の方法でベットするつもりだったことを示す写真、ビデオ、またはその他の文書をお持ちですか？もしあれば、私に送ってください。 michal.k@casino.guru喜んでお手伝いさせていただきますが、お客様側からの裏付けとなる証拠がなければ、カジノ側の立場に異議を唱えるのは非常に困難になることを理解しておくことが重要です。カジノから受け取った情報と証拠は、カジノ側に問題があることを示すものではないことを繰り返し述べます。また、VPN を使用しているかどうかを確認してください。使用していない場合は、どのようにしてステーク サイトにアクセスし、アカウントを開設しましたか。イタリアの IP アドレスからはアクセスできませんでした。
ベットIDから、カジノはベットが従っていた戦略を確認できます。Stakeサポートチームは、私が送信したチャットで、私が具体的に質問したことを確認しました。私はVPNを使用していませんでしたが、Stakeのアカウントが作成された後は、VPNなしでイタリアからアクセスできます。
親愛なるLuckyGuy0193様、
ステーク チームからの苦情スレッドへの返信が間もなく届くと予想しています。より詳細な情報と証拠をあなたと共有したいのですが、あなたの主張は根拠がないと思われるため、現段階ではそれが不可能です。
上で述べたように、ゲームを続行するという決定があなたの金銭的損失につながったのがあなたではないことを、どのように証明できますか? 自動ベットをキャンセルできなかったことや、別の方法でベットする意図があったことを証明できる写真、ビデオ、またはその他の形式の文書はありますか? もしあれば、私に共有してください。あなたの側からの裏付けとなる証拠がなければ、カジノの立場に異議を唱えることはほぼ不可能になることに注意してください。
賭けが私が設定した条件に従わなかった理由については、ステーク側からの証拠が不足しており、基本的に「接続エラー」としか言われていません。接続エラーによって賭け金がランダムなパターンで増加することはなく、賭け戦略が登録されていない場合は、最初に設定された同じ金額で賭けられるはずです。私は賭けをするときに再コーディングしていませんでした。これは発生するとは予想していなかったからです。しかし、サポートチームはチャットで、賭けIDがあれば、使用されている戦略とその戦略が守られているかどうかを確認でき、私が報告した賭けでは戦略が守られていなかったと明確に述べていました。
ほとんどすべての人が賭けをするときに記録しません。記録だけが受け入れられる証拠であってはなりません。賭けはオートベットによって行われ、私が設定した戦略に従っていませんでした。私はステークに連絡しましたが、彼らは私の質問に答えることができず、「接続エラー」だと言って返信をやめてしまったので無力感を覚えました。彼らは、プラットフォームに関連するほとんどの問題についてそうすることができます。彼らは接続エラーだと主張し、プラットフォームのユーザーからお金を受け取った後は何の説明もせず、ライセンスプロバイダーはこれらの種類の問題に返答することさえ気にせず、ステークが望むときに人々のお金を簡単に受け取ることを許可し、詐欺的なシステム（ユーザーが設定した戦略に従わずに人々のお金を賭ける）が彼らに有利に働き、ユーザーから接続エラーだと主張し、責任を負わないのです。
賭けは私が設定した条件に従っていませんでした。これはステークサポートチームによって確認されました。そのため、彼らがその理由を説明する必要があります。また、オートベット中に価格が上昇した理由の証拠も必要です。接続エラーによって、私が設定した戦略とはまったく異なる賭けのパターンがどのようにして発生するのでしょうか。
親愛なるミハル様、LuckyGuy0193様、
以前お伝えしたとおり、当社の技術チームは、指定された期間中にサーバーが正常に動作していたため、この問題は当社側に起因するものではないことを確認しました。自動ベット設定は完全にお客様のデバイス上で管理されます。つまり、お客様のシステムが各ゲームの結果を処理し、自動ベット設定の背後にある計算を適用し、それに応じて続行します。
さらに、プレイヤーが戦略機能を有効にすると、この機能は経験豊富なプレイヤー向けであり、関連するリスクについてユーザーが全責任を負うことを認める必要があることを明記したポップアップ通知が表示されることを強調したいと思います。
さらに、前述のゲームプレイ中に、ユーザーが何度か手動で自動ベット機能を停止したことも確認されています。各事例から、自動ベットが故意に停止され、その後、苦情申立人によって再開されたことがわかります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
「これらのツールは、高度な戦略を実行したい経験豊富なプレーヤー向けです。自己責任で続行してください。」は、私が設定した賭けが私が設定した条件に従わないという意味ではありません。「顧客のシステムが各ゲームの結果を処理し、自動ベット設定の背後にある数学を適用し、それに応じて続行します。」、接続エラーにより賭けがランダムなパターンに従い、ランダムなパターンで増加した理由をどのように説明しますか？突然、40,000米ドルを超える金額（当時のビットコイン）に増加し、ギャンブルを続けます。賭け戦略が登録されていない場合は、最初に設定したのと同じ金額で賭ける必要があります。
親愛なるLuckyGuy0193様、
私は心からお役に立ちたいと思っていますが、どうやらあなたはカジノ チームが指摘した重要な点を意図的に無視しているようです。
カジノチームの言及を繰り返し述べなければなりません。
自動ベット設定は顧客のデバイス上で完全に管理されます。つまり、顧客のシステムが各ゲームの結果を処理し、自動ベット設定の背後にある数学を適用し、それに応じて続行します。
つまり、自動ベストはカジノ システムによって配置されるのではなく、デバイス内で計算されます。
さらに、前述のゲームプレイ中に、ユーザーが何度か手動で自動ベット機能を停止したことも確認されています。各事例から、自動ベットが故意に停止され、その後、申立人によって再開されたことがわかります。
これは、自動支払い機能を停止できないという以前の主張と一致していないようです。損失を被るために賭けをするプレイヤーはいないことは理解していますが、以前に失った資金を取り戻そうとしているだけではないことをどのように証明できるのかお聞きしなければなりません。
争われている賭け金に影響を及ぼす可能性のあるインターネット接続エラー/中断があった可能性は否定されませんでしたが、ほとんどすべてのことから、これらの中断はお客様側で発生したことが示されています。したがって、カジノはこれについて責任を負うことはできません。
負けた賭けはあなたが設定した「戦略」に従わなかったため、自動賭け機能を無効にできなかったとおっしゃいました。しかし、カジノ チームは、サーバーは該当期間中に正常に機能しており、実際にあなたが自動賭け機能を複数回無効にしていたと主張しています。これらの各事例は、自動賭けが意図的に停止され、その後あなたが再開したことを示しています。さらに、その特定の期間中に同様の問題を経験したと報告した他のプレーヤーはいません。これは、その時点でカジノ側に問題があった場合に予想されることです。
重要なのは、あなた方側からの裏付けとなる証拠がなければ、我々がカジノ側の立場に異議を唱えることはほぼ不可能になるということに留意することです。
この回答がお客様のご期待に沿わない可能性があることは承知しておりますが、お客様が特定の事実を受け入れることを拒否し続けていることを考えると、残念ながらこれ以上のサポートを提供できない状況に陥っております。
もちろん、ここで述べられていることすべてに同意しないのは自由ですが、残念ながら、この件に関しては私はあなたの側に立つことはできません。あなたにとっての唯一の可能な手段は、ライセンス当局に訴えることだけです。
私が見逃している可能性のあるその他の側面や詳細があれば、状況に対する別の視点を提供できるようお知らせください。それらに対処するよう努めます。対処できない場合は、苦情の解決を進めます。
「顧客のシステムは各ゲームの結果を処理し、自動ベット設定の背後にある数学を適用し、それに応じて続行します。」、接続エラーによりベットがランダムなパターンに従い、ランダムなパターンで増加した理由をどのように説明しますか？ 突然、40,000 米ドルを超える金額に増加し（当時のビットコイン）、ギャンブルを続けます。登録されたベッティング戦略がない場合は、最初に設定された同じ金額で賭ける必要があります。
私のデバイスはどのようにして賭け金を計算するのでしょうか? 戦略と賭け金額を入力しましたが、私のデバイスと接続はどのようにして戦略とはまったく異なる方法で計算し、賭けを実行するのでしょうか?
さらに、以前オートベットを停止できたからといって、その時点でオートベットが停止できなかったというわけではありません。この問題は、私が大勝して利益がかなり出た直後に発生し、その時点で私の残高は 17 万ビットコイン（米ドル）にまで達していました。その後、ベットは私が設定した戦略に従わなくなりました。これは、ベット ID、それらのベットのパターン、それらのベットで使用された戦略、および何が起こったかによって確認できます。最初に送信したベット ログを見ると、私が大勝した直後にベットが私が設定した戦略に従わなくなり、ベットのパターンがまったく異なっていたことは明らかです。これは疑わしいと思いませんか? 6 万米ドル以上の利益を上げたベットの後、オートベットを停止できず、私の側で「接続エラー」が発生してシステムが私の戦略を登録しなかったため、私のアカウントは私が設定した戦略とはまったく異なる方法でベットしました。
「ほとんどすべてのことから、これらの障害はあなたの側で発生したことがわかります。したがって、カジノはこれについて責任を負うことはできません。」とはどう言うのでしょうか。カジノが提示したのは主張だけで、私は「以前に失った資金を取り戻そうとしているだけ」ではありません。明らかな誤りがあり、私の賭けは私が設定した賭け戦略に従わなかったため、損失が発生しました。
私は賭けIDとカジノとのチャットログを提供し、賭けが賭け申請で設定した戦略に従わなかったという事実が確認されました。カジノは応答を拒否し、説明を提供しません。ライセンスプロバイダーもメッセージに返信しません。するとカジノは「現時点ではサーバーに問題はありません」、「他の誰も問題を報告していません」などと主張すれば、いかなる結果も回避できます。これにより、Stake は簡単に不正なシステムを作成し、賭け戦略をいじってお金を奪い、ユーザーからの接続エラーだと主張して応答を停止することができます (それが私の身に起こったことです)。多くのユーザーがオンラインや Trustpilot で報告しているように、ライセンサーも苦情に応答しません。
先ほど言ったように、60,000 BTC を超える大勝利を収めた直後に「接続の問題」が発生し、賭けが私の戦略に従わなくなったのは疑わしいことではありませんか。
賭けは私の戦略に従っていませんでしたが、ステークによって確認され、サポートチームによって確認されたため、ステーク側の問題ではないことを除いて、ステーク側には言い訳の余地はありません。
今では、ライセンスプロバイダーから返信がないため、連絡を取ることすらできません。
いいえ、苦情は解決されません。まず、ライセンス プロバイダーが応答していません (これについてどうすればよいですか?)。次に、私が尋ねた質問に対してステークホルダーは応答せず、彼らが言ったのはクレームだけでした。
親愛なるLuckyGuy0193様、
主張を裏付けるためにあらゆる方法を見つけようとするあなたの決意に感謝します。しかし、あなた側からの信頼できる証拠がなければ、私たちはカジノに異議を唱える立場にないことを理解することが重要です。短期間で多額の金額を失ったことに対するあなたのフラストレーションは理解できますが、このような状況であなたを支援する私たちの能力は非常に限られています。
接続エラーにより賭けがランダムなパターンに従い、ランダムなパターンで増加した理由をどのように説明しますか? 突然 40,000 米ドル以上に増加し (その時点ではビットコインに)、ギャンブルを続けます。賭け戦略が登録されていない場合は、最初に設定された同じ金額で賭ける必要があります。
自動ベットのゲームプレイをこのようにしたのはあなたではないことを、どうやって証明できるのでしょうか? 以前、自動ベットを停止して再開しましたが、以前は自動ベットをそのように配置したくなかったのに、なぜ「戦略」を変えなかったのですか?
さらに、以前オートベットを停止できたからといって、その時点でオートベットを停止できなかったというわけではありません。この問題は、私が大きな利益を得て、その時点で残高が 17 万ビットコイン（米ドル）に達した直後に発生しました。その後、ベットは私が設定した戦略に従わなくなりました。これは、ベット ID、それらのベットのパターン、それらのベットで使用されている戦略、および何が起こったかによって確認できます。最初に送信したベット ログを見ると、私が大勝利した直後に、ベットは私が設定した戦略に従わなくなり、ベットにまったく異なるパターンがあったことは明らかです。これは疑わしいと思いませんか?
もう一度言いますが、オートベットを停止して後でリセットしたときに、このようにオートベット機能を設定したり、オートベットゲームプレイをこのようにさせたのはあなたではないことをどのように証明できますか？その日の完全なゲームログ（争点となったベットだけでなく）はありますか？もしあれば、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
カジノチームから、あなたが自動ベットを停止したことの確認を受け取りました。 「自動ベット機能は、特に次のベットの後に、複数回手動で停止されました: house:272213589262、house:272213634192、house:272213652305。各発生は、ユーザーが意図的に自動ベットを一時停止し、その後再開したことを示しています。」 前に述べたように、損失を被るためにベットするプレイヤーはいないことは十分に理解していますが、あなた側からの証拠がなければ、カジノに異議を申し立てることはできないことをご理解ください。
特定の問題に関してカジノ チームにさらなる説明を求めましたが、残された唯一の対応策は、ライセンス当局に苦情を申し立てることであると思われます。
ここに誤解があると思います。
「自動ベットのゲームプレイをこのようにしたのはあなたではないことをどうやって証明できるのですか？ 以前、自動ベットを停止して再開したのに、以前は自動ベットをそのように配置したくなかったのに、なぜ「戦略」を変えなかったのですか？」
「自動ベットを停止して後でリセットしたときに、自動ベット機能をこのように設定したり、自動ベットのゲームプレイをこのようにさせたりしたのはあなたではないことをどのように証明できますか？」
しかし、すでに何度もお伝えしたように、私が設定した戦略は、ゲームのプレイ方法とは異なる条件でした。ベットIDを使用すれば、戦略はチェックでき、テクニカルサポートチームが確認して確認できます。Veronicaがあなたと交代する前に、チャット全体をVeronicaに送りました。また、使用されているベット戦略と条件の写真、ベットがどのようにプレイされたかのログも送りました。 「オートベット機能をこのように設定したり、オートベットを停止して後でリセットしたときに、オートベットゲームをこのようにプレイさせたのはあなたではないとどのように証明できますか？」と質問するのは奇妙です。私は何度も説明し、ベットログとステークのチャットログを送信し、ベットと使用されている戦略を確認したことを確認しました。
完全なゲーム ログと、賭けに使用した戦略、また、まだご覧になっていない場合に備えて、ステーク サポート チームとのチャットもお送りします。「以前は自動賭けをそのように配置したくなかったのに、なぜ「戦略」を変更しなかったのですか?」と私に尋ねたことは、本当に奇妙です。なぜなら、それはあなたが私のメッセージを適切に読んでいないことを示しているからです。何度も言ったように、その瞬間まで賭けは戦略に従っていました。
大勝した直後から、賭けが自分の戦略通りに行かなくなり、賭けのパターンがまったく変わってしまいました。怪しくないですか？
親愛なるLuckyGuy0193様、
主張を裏付けるあらゆる方法を見つけようとするあなたの決意に感謝します。あなたが提出した証拠をもう一度調べましたが、ライブチャット エージェントと口論しているように思われることや、すでに回答を受け取ったか、具体的な回答を提供できない理由の説明を受けた特定の質問を何度も繰り返している以外に、あなたは彼らの回答を無視し続けているようです。あなたが明確な回答を求めていたことは理解していますが、ライブチャット エージェントが利用できる情報には限りがあります。
ゲームの履歴全体とスクリーンショットが他にもあるようですので、それも私に転送してください。状況がさらに明らかになるかもしれません。
あなたが送ってくれたゲーム ログを 1 日中確認しましたが (少しわかりにくく、一部のエントリはあまり意味をなさないと言わざるを得ません)、いくつか気づいた点があります。
余分な欄は隠して「重要な欄」のみ残しました。分かりやすい説明を心がけますが、必ずしも実態を反映しているわけではなく、さらに説明が必要な部分もあるかもしれませんので、ご了承ください。
それで、その日からここからスタートしたんですね...
ご覧のとおり、戦略はあなたが述べたように設定されていませんでした
条件設定:
1. 開始賭け金は0.5です。
2. 勝つたびに賭け金をリセットします。
3. 負けるたびに賭け金を 210% 増やします。
4. 勝つたびに、スイッチオーバーアンダー
5. 負けるたびに、スイッチオーバーアンダー
34 未満または 66 以上 (勝利に必要な結果)
実際には、次のような戦略を立てているようです。
1. 開始ベット額、0.000015BTC（約0.80 USD）
2. 勝つたびに、賭け金をリセットします。これについてはよくわかりませんが、賭け金が同じ場合もあれば異なる場合もあったため、このリセットは現在の残高または勝利金額の一定の割合になるようです。以下を参照してください。
3. 負けるたびに、賭け金を 310% 増やします。(おっしゃった 210% ではありません)
4. 勝つたびに、スイッチオーバーアンダー
5. 負けるたびに、スイッチオーバーアンダー
34歳未満または66歳以上
だからこの時から
その日のゲームプレイ中、基本的にずっと同じ戦略を使っていたようです。この戦略で大きな賭けを何度か勝ちましたが、マーチンゲール法や同様の戦略ではよくあることですが、大きく勝つこともありますが、すぐに大きく負けることもあります。
あなたによると、勝つたびに賭け金は元の/最初の賭け金（0.000015BTC（約0.80 USD））にリセットされるはずですが、これは基本的に一日中発生せず、あなたはこれについて不満を言っていません。
争点となっている賭けについて。賭けの前に、「あなたの」自動賭け戦略は、0.00085529BTC（約46米ドル）の「基本」賭けを行っていました。
戦略があなたが設定した通りに賭けをしていなかったのなら、なぜ賭け金を 272213589262 まで上げ続けたのですか?
その後、あなたは自動ベット 272213589262 を停止し、ここから戦略が変更されました (おそらくあなたによって)。そして、「基本」ベットは 0.0026514 BTC (約 143 USD) の金額に設定されたようです。
その後、272213634192 と 272213652305 の賭けを止めました。
272213652305 のベット以降、戦略が再度変更され (おそらくあなたによって)、自動ベットが 0.75907325 BTC (約 41008 USD) の金額でベットしたようです。この時点で大きな損失が発生しました。その後、残高が一定額を下回ったため、自動ベットは自動的に停止した可能性があります。とにかく、数秒後にゲームプレイは同じまたは非常によく似た方法で続行されました。これは少し奇妙に思えますが、もちろん、いつどのようにプレイするかはプレイヤー次第です。
これで状況をより良く理解していただければ幸いです。何か見落としがあった場合や、他にご質問がある場合は、遠慮なくお知らせください。お答えします。
まず、今回、実際に問題を確認するために時間を割いていただいたことに感謝します。その自動ベット サイクルの開始ベットは、当時 0.5 米ドルでした。最初は 0.8 と表示され、その後、初期価格としてさまざまな値が表示されますが、問題が発生したベット サイクルについては、初期価格は 0.5 米ドルで、私がお送りしたスクリーンショットからわかるように、勝つたびにベット額がリセットされました。
可能であれば、統計を注意深く確認してください。特に問題が発生したときは、戦略は完全に従っていましたが、大きな勝利（40,000 ドル以上を賭けて勝利）を収めた後、賭けパターンが変わり、別の方法で賭け始めました。その時は、戦略をまったく変えませんでした。すでに何度もお伝えしたように、私はステーク サポート チームに連絡し、ベット ID を見て私が使用していた戦略を確認できることを確認しました。戦略や私が設定した条件についてはコメントしませんでした。なぜなら、賭けは実際に私が設定した条件に従っていなかったからです。そのため、「自動ベットを停止して後でリセットしたときに、自動ベット機能をこのように設定したり、自動ベット ゲームプレイをこのようにさせたりしたのはあなたではないことをどのように証明できますか?」と尋ねるのは本当に奇妙です。
「ベット 272213652305 以降、戦略が再度変更されました (おそらくあなたによって)。自動ベットで 0.75907325 BTC (約 41008 USD) の金額が賭けられたようです」私は戦略をまったく変更していません。
ステーク側は、この問題は「接続の問題」が原因で起きた可能性があるとしか言っていません。何度も言いましたが、これは意味がありません。賭けが自分で設定した戦略に従わなかったために 2.7 ビットコイン以上が失われているのです。彼らは「私の側の接続の問題」だと言ってすべての問題を帳消しにすることができます。彼らのライセンス プロバイダーは返答すらしません。そのため、彼らは詐欺的なシステムを作成して人々を騙すのが非常に簡単になります。ユーザーはそれに対して無力だからです。
問題は私が大勝ちした直後に起こりました。考えてみてください。私が数万ドル勝った直後に「接続の問題」が起こり、賭けのパターンが変わりました。これは疑わしいと思いませんか?
親愛なるLuckyGuy0193様、
あなたの主張を裏付けるためにあらゆる方法を見つけようとするあなたの決意に改めて感謝しますが、私が指摘したいくつかの重要な点を意図的に無視しているようです。
これについてお答えします:
「できれば、統計を注意深く確認してください。特に問題が発生したときは、戦略は完全に実行されていましたが、大きな勝利（40,000 ドル以上を賭けて勝利）を収めた後、賭けパターンが変わり、別の方法で賭け始めました。その時は、戦略をまったく変えていませんでした。すでに何度もお伝えしたように、...」
私が実証したように、あなたの最初の戦略 (勝った後に 0.5 USD を賭ける) は常に設定されていなかったため、あなたは「基本」の賭け金のサイズを数回変更しました。「基本」の賭け金は、あなたが言及した 0.5 USD と異なる場合もありました。
いくつかの例を挙げます。
その後の段階で、私が間違っていなければ、あなたが言ったように、勝利後に基本最高額が 0.5USD にリセットされるという戦略を実際に設定しました。これは最初にベットID 272206633562で発生し、ベットID 272213469711まで続きました。これが 0.5USD の金額での最後のベットでした。 この賭けの後、0.5 USD の「基本」賭け金は再び使用されませんでした。その後、あなたはエラーが発生したと主張する前にいくつかの賭けを行い、この期間中に負けと勝ちが記録されました。その期間中にこれらの賭けについて懸念を表明したり、自動賭け機能を使用したことを示唆したりしなかったことは注目に値します。とにかく、あなたが無視しているように見える重要な事実は、争われた賭けの前に、あなたは別の戦略を設定していたということです。私がすでに実証したように、争われた賭けの前に、「あなたの」自動賭け戦略は、勝利後に 0.00085529BTC (約 46 USD) の「基本」賭けを行っていました。この戦略は、ゲームやカジノ システムによって設定されたものではありません。それはあなた自身によって設定されたに違いありません。
戦略があなたが設定した通りに賭けを行っていなかったのなら、なぜ賭け金を 272213589262 まで上げ続けたのかという点について、まだ適切に回答していません。
その後、あなたは自動ベット272213589262 を停止し、ここから戦略が変更されました (おそらくこれもあなたによるものです)。そして、「基本」ベットは 0.0026514 BTC (約 143 USD) の金額に設定されたようです。
その後、賭け272213634192と272213652305を停止しました。また、賭けを行う戦略が変更されたため、私の疑問は依然として残ります。 「自動ベットを停止して後でリセットしたときに、自動ベット機能をこのように設定したり、自動ベット ゲームプレイをこのようにさせたりしたのはあなたではないことをどのように証明できますか?」
さらに、カジノ チームから、当時は実際に VPN 経由でカジノにアクセスしていたため、「お客様側の接続の問題」が発生した可能性があるという通知を受けました。ライブ チャット サポートでこのことが示されたのはそのためであり、その情報にアクセスできないため、追加の洞察を提供することはできません。
さらに、カジノチームは次のように述べています。
「ユーザーが利用する特定の自動ベット設定については、当社では把握できないことを強調したいと思います。これは、当社のサーバーとデータベースが自動ベット設定を管理していないためです。自動ベット設定は、ユーザーのデバイスによってのみ制御されます。」
繰り返しになりますが、最適な配置方法は、デバイス上でユーザー自身が完全に制御します。
とはいえ、マーチンゲール法や同様の戦略では、大きく勝てることもありますが、すぐに大きく負けてしまうこともよくあります。ここでもそれが起こったようです。
これらすべてを考慮し、私が収集できたすべての情報と証拠から、カジノ側の誤りは特定できませんでした。むしろ、発生した損失はあなたが採用した戦略の結果であることが示されました。
この回答がお客様のご期待に沿えない可能性があることは承知しておりますが、残念ながら、弊社側でできることは何もありません。
まず、私は常に同じ戦略に従っているとは言っていません。開始価格は変化しました。しかし、大きな勝利とその後の大きな損失があったその賭けサイクルの間、私は戦略を変更せず、戦略を停止しませんでした。
「戦略があなたが設定した通りに賭けをしていなかったのなら、なぜ賭け金を272213589262まで上げ続けたのかという点について、あなたはまだ適切に答えていません。」
何度も返信しているので、私のメッセージをよく読んでください。賭けは私の戦略に従っていました。その賭けサイクル中、賭けは私の戦略に従っていました。私はオートベットを止めませんでしたが、大勝ちした後、賭けは戦略に従わなくなり、非常に速い速度で発生し始めました。それを止めることはできませんでした。(前にも言いましたが、チャットを読んでください)
「それで、私の疑問はまだ残っています。「自動ベットを停止して後でリセットしたときに、自動ベット機能をこのように設定したり、自動ベットゲームをこのようにプレイさせたのはあなたではないことをどうやって証明できるのですか？」
すでにお伝えしたように、サポート チームにチャットを送信したところ、彼らは賭けをチェックし、賭け ID を使用すれば初期価格を含め、使用されている戦略を確認できると主張しましたが、私が言った戦略が異なっていたという事実については何も言及せず、接続エラーで返信してきました。なぜでしょうか?
彼らが賭けが停止されたときに使用されている戦略を確認できるのであれば（彼らはできると言っていました）、なぜ彼らは私の主張を否定せず、賭けが停止されたと言わなかったのでしょうか。代わりに、彼らは「接続エラーのため、賭けは戦略に従わなかった」とだけ言いました。
したがって、賭けは私が設定した条件に従っていなかったことは明らかです。基本的に、あなたは Stake テクニカル サポート チームがすでに確認したことを否定しようとしています。
先ほど言ったように、ユーザーは無力なので、ライセンスプロバイダーは返答もせず、気にも留めず、ステークがユーザーを騙すために詐欺師の姉妹を作成するのは本当に簡単です。
親愛なるLuckyGuy0139様、
この問題に関する私たちの継続的な議論があまり生産的でなくなってきていると感じ始めています。カジノ チームが状況をより明確に説明できたのが理想的であるという点には同意しますが、それでも私が指摘した点を意図的に無視しているようです。
あなたが最終的に理解してくれることを期待して、もう一度試してみます。
何度も返信しているので、私のメッセージをよく読んでください。賭けは私の戦略に従っていました。その賭けサイクル中、賭けは私の戦略に従っていました。私は自動賭けを止めませんでしたが、大勝ちした後、賭けは戦略に従わなくなり、非常に速い速度で発生し始めました。それを止めることはできませんでした。(前にも言いましたが、チャットを読んでください)
私の前回の投稿、特にこの部分を注意深く読んでください。
サポート チームとの話し合いを確認しましたが、そのやり取りにはかなりの意見の相違があったようです。通常、サポート チームではサーバーのログを調べて矛盾がないか確認しますが、現時点では矛盾は証明されていないことをご了承ください。
再びカジノチームからの返答です（今回は見逃さないでいただければ幸いです）。
「ユーザーが利用する特定の自動ベット設定については、当社では把握できないことを強調したいと思います。これは、当社のサーバーとデータベースが自動ベット設定を管理していないためです。自動ベット設定は、ユーザーのデバイスによってのみ制御されます。」
あなたの言及に対して:
すでにお伝えしたように、サポート チームにチャットを送信したところ、彼らは賭けをチェックし、賭け ID を使用すれば初期価格を含め、使用されている戦略をチェックできると主張しましたが、私が言った戦略が異なっていたという事実については何も言及せず、接続エラーで返信してきました。なぜでしょうか?
繰り返しになりますが、当時、お客様が実際に VPN 経由でカジノにアクセスしたことが証明されており、これが「お客様側の接続の問題」の原因となった可能性があることを理解してください。ライブ チャット サポートがこれを指摘したのはそのためであり、その情報にアクセスできないため、追加の洞察を提供することはできません。最適な配置方法は、お客様のデバイス上でお客様自身が完全に制御するため、使用される戦略はすべてお客様によって採用されていると理解されることを再度強調する必要があります。
気に入らないかもしれませんが、見過ごすことのできない事実です。これまでのところ、戦略を立てたのはあなたではないということを証明することはできません。ゲーム ログをもう一度参照して、その時点でどのように、どの賭けが行われたかを自分で確認してください。
これまでのやり取りでは、あなたは同じ主張を繰り返し、私が提起した点を無視しているため、大きな進展は得られていません。私たちの会話は、これ以上の議論に価値を見出すことが難しい段階に達したようです。あなたは主に自分の視点に焦点を当てているようで、私はあなたの苦情を却下として終了せざるを得ないでしょう。
もちろん、ご希望であれば、さらなる法的助言を求めたり、関係当局に訴訟を継続したりすることもできます。ただし、お客様が選択した戦略によって以前に失われた資金の回収のみを求めているように思われるため、弊社側でお客様の訴訟をこれ以上進めることはできません。
「当時、あなたが実際にVPN経由でカジノにアクセスしたことが証明されており、それが「あなたの側の接続の問題」の原因となった可能性があることを理解してください。そのため、ライブチャットサポートはこれを指摘しました。」
彼らは私が VPN を使用していなかったことを「証明」しませんでした。さらに、彼らは全員に「接続エラー」と返信します。これについては、Trust-Pilot で多くの人がそう言っています。
あなたはステークの主張を信じているようですが、彼らはあなたの主張に対して状況についての説明、証拠、明確さを一切提供していません。
「彼らはその情報にアクセスできないため、追加の洞察を提供することができません。」
サポート チームは文字通り、使用されている戦略 (私が採用し、彼らのプログラムに登録されているもの) を確認し、賭けが私が設定した戦略に従っているかどうかを確認できると述べました。したがって、あなたが「彼らはその情報にアクセスできないため、追加の洞察を提供することはできません」と言うことは、サポート チームが私とチャットしたときに嘘をついていたか、主張を変更したことを意味します。
サポート チームとのチャットの全内容を確認してください。
また、ライセンス プロバイダーはなぜ返信しないのでしょうか。ライセンス プロバイダーが返信もせず、苦情や問題にも対処しないのであれば、詐欺的なシステムを作成してユーザーの一部を騙し、利益を最大化することは不可能なのでしょうか。
チャットを閉じる前に、少なくとも状況を明確にして私に伝えるか、Stake にライセンス プロバイダーに連絡する方法を尋ねてもらえますか?
親愛なるLuckyGuy0139様、
私は心からあなたを助けたかったのですが、争点となっている賭けがあなたによって行われたものではないことをあなたはまったく証明していないことを再度繰り返して言わなければなりません。あなたの戦略の陳述は私が設定したものとは異なっており、カジノチームに対抗できる有効な証拠ではないことをご理解ください。
最後に皆さんの質問にお答えしたいと思います。
彼らは、私が VPN を使用していなかったため、私が VPN を使用していたことを「証明」しませんでした。さらに、彼らは全員に「接続エラー」と返信します。これについては、Trust-Pilot で多くの人がそう言っています。
カジノからは、当時あなたが実際に VPN 経由でカジノにアクセスした (または IP マスキング ソフトウェアを使用した) という証拠を受け取りました。これが「お客様側の接続の問題」の原因となった可能性があります。
サポート チームは文字通り、使用されている戦略 (私が採用し、彼らのプログラムに登録されているもの) を確認し、賭けが私が設定した戦略に従っているかどうかを確認できると述べました。したがって、あなたが「彼らはその情報にアクセスできないため、追加の洞察を提供できません」と言うことは、サポート チームが私とチャットしたときに嘘をついていたか、主張を変更したことを意味します。
あなたはまたもや（おそらく意図的に）この回答の背後にある根拠を見落としています。私は（セキュリティまたは IT）チームがこの情報を確認できないとは言っていません。ライブチャット サポート チームについて言及しているのです。彼らはシステムで確認できる情報に頼っています。
もう一度繰り返しますが、ベストの配置方法は、デバイス上でお客様自身によってのみ制御されるため、使用される戦略はすべてお客様によって採用されたものとみなされます。何度もお伝えしたように、カジノの IT チームはすべてのサーバー ログを確認しましたが、カジノ側では問題は検出されませんでした。
気に入らないかもしれませんが、見過ごすことのできない事実です。これまでのところ、戦略を立てたのはあなたではないということを証明することはできません。ゲーム ログをもう一度参照して、その時点でどの賭けがどのように行われたかを確認してください。また、その期間中に、カジノ側に広範囲にわたる問題があった場合、他のプレイヤーがあなたと同様の問題を報告しなかったことも強調しておく必要があります。
私は、あなたが多額の金額を失ったことに対するあなたのフラストレーションに共感しますし、あなたの主張を裏付けるためにあらゆる方法を探していることも理解しています。しかし、私が何度も述べたように、カジノのシステムに問題やエラーがあったという有効かつ合理的な証拠がなければ、私たちはカジノと対決することはできません。
また、ライセンス プロバイダーはなぜ返信しないのでしょうか。ライセンス プロバイダーが返信もせず、苦情や問題にも対処しないのであれば、詐欺的なシステムを作成してユーザーの一部を騙し、利益を最大化することは不可能なのでしょうか。
ライセンス プロバイダーがプレイヤーの苦情にどのように対処し、プレイヤーの問い合わせにどのように対応しているかについて質問する権限は、当社には一切ありません。最新情報を得るために定期的に連絡を取ることをお勧めすることしかできません。当社では、この点については一切お手伝いできません。
ライセンス当局があなたのケースについてどのように決定したかをお知らせください。 michal.k@casino.guru当社は、この苦情の分類をそれに応じて調整します。
残念ながら、関連するすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノ側の不正行為を証明する十分な証拠がないため、この苦情を却下せざるを得ません。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
