スウェーデン出身の選手はギャンブルの問題を理由に自主出場を辞退したが、新たな口座開設は認められた。プレイヤーは現在、約 0.54 ETH を失って問題に直面しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、
私は電子メール アドレス: la*****81@gmail.com でステークに以前のアカウントを持っていましたが、ギャンブルの問題があるため自分自身をブロックしました。そのアカウントにログインできませんでしたが、現在はアカウントを開くことが許可されています。異なる電子メール アドレス (sa*******emi22@gmail.com) を持つアカウント、および ii そのアカウントに資金を入金および引き出したことがあります。
なぜ彼らは私に別のアカウントを許可するのですか?
約0.54 ETHを失いました
ドキュメントをアップロードします。
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larki1981 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手の追加コメント:
こんにちは。そのアカウントでは何もできません。2021 年に自分自身をブロックし、そのアカウントのスクリーンショットやメールアドレスが保存されていません。しかし、la*****81@gmail.com にログインすると、同意する必要がある利用規約を取得します。それを受け入れようとすると、次のメッセージが表示されます: 申し訳ありませんが、これはできません。
2年以上ログインしていません。
そのスクリーンショットを載せておきます。
申し訳ありませんが、ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久にブロックするリクエストを送信したという確かな証拠がなければ、私たちはあなたを助けることができません。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、ステークカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@stake.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。