ロシア出身の選手は複数のアカウントを開設したとして告発されている。残念ながら、入手可能な情報と最新情報に基づいて、苦情は一時的に終了し、規制当局の最終決定を待っていました。その後、苦情は再開され、プレーヤーは規制当局の決定を私たちに提供するよう求められました。規制当局はカジノに有利な決定を下し、私たち側で事件をもう一度詳細に検討した結果、私たちはその決定に同意しました。私たちが複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があり、また、プレイヤーが認証/KYC に合格することは不可能であり、これは登録時にプレイヤーが同意したカジノの利用規約に重大に違反します。
親愛なるナディア、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。
ご存知かもしれませんが、Forum Casino.Guruは、スポーツベッティングではなく、オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題は純粋に複数のアカウントを作成したという告発に関連しているように思われるため、サポートさせていただきます。あなたがスロットをプレイすることによってあなたの賞金のほとんどを蓄積したことを私は正しく理解していますか？
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はスポーツベッティングとカジノの両方で勝ちました。過去2〜3日間、私のアカウントは機能しています。その前は、私は赤字で10万ドル以上の預金をし、カジノは私の預金を受け入れました。私の引き出しの問題は、私のアカウントが+になった後にのみ始まりました。私の妹は私の紹介リンクを使用して登録しましたが、別のコンピューターから、誰も私のメールを使用して登録しませんでした
親愛なるペトロネラ。ご回答ありがとうございます
アカウントにアクティブなボーナスがありません
また、レベル2の検証に合格し、問題なく出金と入金ができました。
彼らが22ETHで私のアカウントを閉鎖する前に、イーサリアムの値が下がるので、私にとっても損失です
彼らは私に反応しなくなった。
ナディア、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、ナディア、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ステークカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるステークカジノチーム、
プレイヤーのアカウントが禁止された理由を詳しく教えてください。カジノの利用規約の違反（複数のアカウントを使用）について話している場合、関連するデータ/ドキュメントを使用して、あなたの主張とカジノの決定を実証していただけますか？
ここで直接、返信と、または私のメールアドレス（branislav.b@casino.guru）にデータを送信することでデータを共有することができます。
情報提供ありがとうございます。
情報ありがとうございます。返信が遅れて申し訳ありません。
あなたのメールに返信したいのですが、残念ながら、この苦情に関するメールの受信トレイには何も見つかりません。
上記のメールはいつ送信されましたか？正しいメールアドレスを使用しましたか？元のメールアドレスをbranislav.b@casino.guruにもう一度送信していただけますか？
再送したらお知らせください。
親愛なるバニスラフ、
電子メールは6月19日に送信されました。もう一度メールを送信しました。同じことがスパムボックスに行かなかったかどうかを確認できますか？
一番、
ステーク
みなさん、こんにちは。
残念ながら、6月19日に受信したメールは実際には見つかりませんでした。ただし、6月24日に送信されたメールを正常に受信したことを確認しました。問題に関するご回答と詳細をお待ちしております。 2番目のメールを見てください。最初のメールは私が完成する前に誤って送信されました。
親愛なるナディア、
カジノの厳格な内部ポリシーとサードパーティと必要なデータを共有する可能性がないため、現在、ケースを確認するために必要なすべての情報を収集することはできません。
あなたはすでに規制当局（キュラソー）に連絡したと述べました。また、ゲーム当局に直接公式の苦情を提出しましたか？
親愛なるブラニスラフ。
はい、苦情を申し立てました。手続きはまだ続いており、キュラソーは、ステークカジノが私の預金アドレスがウォレットから補充され、他のアカウントも補充されたという情報を彼らに提供したと私に答えました。私が答えたもの：こんにちは、私の問題に気づいてくれてありがとう、私は以下を報告したいと思います：
自分の暗号通貨ウォレットアドレスを持っていないので、資金の預け入れと引き出しの際に、私は民間の交換機のサービスを利用しました。 Stake.comのルールには、アドレス資金をゲームアカウントに預けるための指示はありません。他のプレイヤーがこの交換機のサービスを使用したかどうかは私にはわかりませんし、知られてはいけません。これは彼らのビジネスであり、これは私のアカウントや私の問題とは何の関係もありません。また、このサイトは私から数日間で10万ドルの預金を均等に受け取り、落ち着いて引き出しました（約8万回の引き出しがありました）なぜ私が預金をしていると以前に警告しなかったのですか？入金が許可されていない住所から？私のアカウントがポジティブになるとすぐに、引き出しはすぐにブロックされ、サイトでゲームをプレイすることを許可しなくなりました。彼らは私がマルチアカウントを持っていると非難し始め、彼らの意見ではゲームは公平ではありません。 bitcointalk.orgの担当者によると、私は以前、全仏オープンの試合で初期の試合に賭けていました。スポーツベッティングを受け入れるギャンブルサイトでこれを許可されるべきではない理由はわかりません。また、資金を保有することの合法性も理解していません。ルールの撤回条項は次のとおりです。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、カスタマーサポートに連絡することをお勧めします。
マネーロンダリングを防ぐために、すべての取引をチェックする必要があります。プレイヤーがウェブサイトのゲームのいずれかに関連する疑わしい活動に気付いた場合、そのプレイヤーは直ちにステークに報告する必要があります。ステークは、マネーロンダリング防止法に従って、または州当局から要求されたその他の法的根拠に基づいて要求された場合、ステークアカウントを一時停止、ブロック、または閉鎖し、資金を差し控えることができます。
この条項によると、彼らは私の資金を私に引き出すことを拒否する権利を持っていません（私が私の預金を返さなかったという事実を考慮しても）。私の行動が違法であると判断した裁判所はなく、資金を差し控える行為も発行しませんでした。私の資金を源泉徴収する理由が同じ住所からの預金と引き出しであると彼らが言う場合、これはクライアントに彼のお金を支払わない正当な理由ではありません。なぜ彼らは私の書類を要求し、私の検証の第2レベルを確認し、それによって彼らのカジノでプレーするための青信号を与えたのですか？問題については、フォーラムリンクの投稿https://bitcointalk.org/index.php?topic=5400984で詳しく説明しました。
この事件のすべての要因を考慮に入れ、中立になることを願っています。心から。
これを送ってから2週間が経ちましたが、Stakeはまだ何の反応もありません。サイトのチャットでは、彼らは常に私にメールで書くように応答しますが、私はメールで回答を受け取りません。彼らは私の資金を源泉徴収する正当な理由を挙げずに私を無視しているだけです。
親愛なるブラニスラフ私はカジノグルのステークに対する過去の苦情のいくつかをチェックしました、そして私は彼らが彼らに対する以前の事件であなたのスタッフにそれらを持っているときに証拠を提出するのを見ました
当時の第三者の方針はどこにありましたか？
ステークに対して以前のケースを確認できますか？
彼らは私に反対する証拠を持っていないので、言い訳をします。
彼らが私のお金をくれたらいいのにと思います。
確認と更新をありがとう、ナディア。
私は、過去に「私の」事件がどのように起こったかをよく知っています。カジノは将来、問題なく必要なデータを私たちと共有できるようになるでしょう。今、私たちは特定のケースと特別な状況について話している。しかし、カジノは必要なすべてのデータを規制当局に提供できるはずです。
残念ながら、私たちはあなたの問題の明確なまたは最終的な結果を持っておらず、すべてがキュラソーのゲーム当局に引き渡されたという情報に基づいているので、今、私は（一時的に）苦情を「未解決」としてメモで閉じています規制当局の決定を待つこと。
キュラソーの公式声明が出されたら、結果についてできるだけ早くbranislav.b@casino.guruまでお知らせいただくか、苦情の再開をリクエストしてください。ケースは再度審査されます。
カジノもいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
親愛なるナディアさん
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をbranislav.b@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
親愛なるナディア様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
親愛なるナディア様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
ただし、訴訟が再開された後に提供された情報に基づいて、いずれにせよ苦情が却下される可能性があることを期待してください。
親愛なるナディア様
メールと追加の詳細情報をご提供いただきありがとうございます。
必要な情報をすべて収集して検討し、チームと内部で議論した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了することを決定しました。複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な理由があります。 、カジノアカウントから資金を引き出すために必須であるKYCに合格することも不可能です。
また、あなたのバージョンのストーリーにはいくつかの矛盾があり、また、上記であなたが共有した、この事件とはまったく無関係で役に立たない情報もあります。
あなたの紹介リンクが誰かによって使用されたかどうか、あるいは別のデバイスや IP アドレスから使用されたかどうかはまったく問題ではありません。また、ほとんどのオンライン カジノで、カジノ内であなたのメール アドレスを使用したのがあなただけであるかどうかも問題ではありません。 、これはシステムによって強制されており、同じメール アドレスで複数回登録することはできません。さらに、第 2 レベルの検証についても言及しましたが、通常はさらに多くのレベルの検証があるため、これも無関係です。
アカウントが「+ になった」後にブロックされたというあなたの主張に関しては、これはまったく正しくありません。登録時に同意したカジノの 利用規約に違反したため、あなたのアカウントは閉鎖されました。ただし、カジノは出金要求後にそれを検出しました。事前に追加のチェックを実行する義務はありません。プレーヤーは、自分の名義で、自分の入金資金に属する支払い方法のみを使用しなければならないというのが業界標準です。これは自動的に、複数のアカウントで同じ支払い方法を使用することが禁止されることを意味します。 、論理的には。暗号電子ウォレットを受け入れることは、プレイヤーが支払い方法や資金の出所の検証を回避できることを示している可能性がありますが、満たさなければならない他の条件もあります。上記のリンクにあるカジノのルール、特にパート 5、7、および 8 を詳しく読むことをお勧めします。部分的に、「マネーロンダリング対策」セクションもこのトピックに当てられています。
あなたが主張するように、あなたの支払い方法が他のアカウントで使用されている支払い方法と一致する理由が民間交換業者（サードパーティのサービス）であるはずだったとしたら、それはむしろ「悪化する状況」になります。基本的に、あなたの入出金に関する他の請求と関連して意味がありませんが、カジノはあなたのアカウントで使用されているすべての支払い方法を確認する必要があります。このような目的でサードパーティのサービスを使用した場合、または入金した資金の所有者であることをカジノが確認できないようにした場合、または使用した支払い方法 (または別のアカウントの支払い方法と一致した場合) は、残念ながら、次のことも行う必要があります。本人確認が不可能になる可能性もあり、預けた資金すべてを危険にさらすことになります。
最後になりましたが、私たちは規制当局の最終決定を待っていましたが、それは明らかであり、あなたが犯したことについては知らされていました。したがって、カジノの決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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