アイルランドのプレイヤーはカジノに登録し、1 回賭けをしたところ、残高が 760 ドルになった状態でアカウントがロックされました。必要な書類をアップロードして 3 段階の認証を通過したにもかかわらず、カジノは最終提出を拒否し、スキャンした書類ではなく写真付きの書類を要求しました。彼は認証プロセスが不必要に難しいと感じました。苦情チームは、プレイヤーの認証状況についてカジノに複数回連絡して支援しようとしました。しかし、プレイヤーが応答せず、認証プロセスを完了できなかったため、苦情は最終的に拒否されました。
こんにちは
このカジノについて苦情を申し立てたい
そこで登録して 1 回賭けをしたところ、アカウントがロックされ、数か月経ちましたが残高は 760 ドルで、4 段階の認証を通過するよう強制されました。
何度も面倒な試みをした後、すでに3つのレベルを通過しましたが、彼らは文字通り私が認証されることを望んでいません
ウェブサイトのFAQに従う
資金源を確認するには、次のいずれかの文書を使用できます。
給与（給与の受領を証明する最新の銀行取引明細書または給与明細書の原本をお送りいただく必要があります）
しかし、私はすでに承認されているレベル 3 の請求書の支払い証明として 3 つの異なる月の銀行取引明細書をアップロードしましたが、今日、レベル 4 の過去 3 か月の給与明細書を 1 つにまとめた元の PDF 形式で銀行取引明細書をアップロードしたところ、次の理由で拒否されました。
確認には注意が必要です。送信する文書はスキャンまたはスクリーンショットすることはできず、写真を撮る必要があります。
この迷惑な認証と、文字通り顧客の認証を一切行わない会社にはもううんざりです。
2024年現在、ほとんどの文書はすでにデジタル化されており、人々は要求したものがすでに得られているにもかかわらず、写真付きの文書を求めています。
DRplk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
要求された書類をスクリーンショットやスキャンではなく、写真として提出してみましたか?
ドキュメントの適切な形式に関する提案を受けるためにカスタマー サポートに問い合わせましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らのルールではPDFファイルは受け入れられると主張しているのに、なぜ私の給与明細や銀行取引明細書はPDF版のままで拒否されるのでしょうか？スクリーンショットやスキャンをアップロードしていたら理解できるし、苦情も出さなかったのですが、オリジナルのPDFファイルを送ったのです。
資金源を証明する書類は、以下の要件を満たしている必要があります。
書類のオリジナルの写真またはPDFファイルをアップロードしてください。スクリーンショットは受け付けられません。
ドキュメントの適切な形式に関する提案を受けるためにカスタマー サポートに問い合わせましたか?
彼らは私に書類の写真を送るよう強要し続けている
要求された書類をスクリーンショットやスキャンではなく、写真として提出してみましたか?
今日、職場から給与明細を受け取り、写真を撮った給与明細と銀行取引明細書をアップロードしたのですが、拒否されました
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
私はボーナスなしで、実際のお金だけで1回だけ賭けをしましたが、そのせいでアカウントは数か月前からロックされています。
これは、彼らが文字通り書類をチェックすらせず、ただ好き勝手に拒否している証拠です。
ファイルには 7 月、6 月、5 月の給与明細 3 枚と 5 月から 7 月 20 日までの銀行取引明細書が含まれていたのに、「給与明細を 2 枚しかアップロードしていない」という理由で、結合されたファイルを拒否されました。
これらは堅実で真剣なカジノではなく、勝者の生活を困難にし、勝ち金の支払いを避けるだけです。
こんにちは
私は今日、入金が記載された銀行取引明細書の横に給与明細書を撮影してアップロードしましたが、彼らはそれを拒否し、すでに検証されていたレベル 3 も削除しました。
これまでのところ、彼らは要求したことはすべて実行しましたが、私のお金を盗むためにやっているように、検証が終わらないように見えます。他のブックメーカーであれば、私はすでに 3 回検証されていますが、ステーク詐欺カジノではそうではありません。その理由を尋ねても、サポートは情報を提供できません...
いいえ、今までのコミュニケーションはすべてライブチャットで行っていました。
彼らとの最後のチャットログをアップロードします。彼らからの精神的嫌がらせには本当にうんざりしています。すべては私のお金を取り戻すためだけです...
彼らが望むものはすべて提供しました。レベル 3 の請求書と支払いの証明を再度アップロードしたにもかかわらず、彼らはそれを受け入れられないと言いました (レベル 3 は過去数か月間の同じ文書で承認されました...)
彼らはたださらに多くの書類を要求しているだけで、本当に私を確認するつもりはないので、この確認を完了できるという希望を失いました。
ちなみに、レベル2の検証に合格するには、2つの異なる文書と一緒に自撮り写真をアップロードする必要がありましたが、身分証明書と一緒に自撮り写真とパスポートと一緒に自撮り写真を送信した後、承認されました。
ヴェロニカ様
7 日以上前に、完了する必要のある Veriff リンクを含むメッセージをユーザーの登録済みメールに送信したことをお知らせします。ユーザーが何もアクションを取らなかったため、リンクは期限切れになっています。そのため、今後 24 時間以内に、苦情申立人は、指定された時間枠内でできるだけ早く完了する必要がある新しいリンクを含む別のメールを受け取ります。
結果を受け取り次第、アカウント確認プロセスの次の手順について速やかにお知らせします。
当社は進捗状況を随時お知らせし、必要な情報が入り次第提供できるよう努めてまいります。
敬具、
ステークカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーのケースについてより詳しい説明をしていただき、誠にありがとうございます。
DRplk様、
カジノから送信された新しいリンクをクリックし、認証を続行するために必要な手順を実行しましたか? 状況の最新の進展についてお知らせください。
DRplkさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、DRplkさん。
あなたのアカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Stake Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ステークカジノ様
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるDRplkとStefanへ
7 日以内に完了する必要のある Veriff リンクを含む 2 通のメールを別々に送信したことをお知らせします。2 通目のメッセージは、最初のメッセージの有効期限が切れた後に送信されました。残念ながら、ユーザーはどちらの要求にも従わなかったため、アカウントは未検証のままになっています。
この問題に対処するため、苦情申立人は確認リンクが記載された 3 通目のメールを受け取ることになります (またはすでに受け取っている可能性があります)。この手順をできるだけ早く完了していただきますようお願いいたします。確認が完了すると、アカウント確認の次の手順をご案内いたします。
これは Veriff リンクを含む 3 通目のメールであり、検証プロセスを完了するには 7 日間の猶予があることにご注意ください。この重要なメールを確実に受信できるよう、スパム フォルダーや迷惑メール フォルダーを含むすべてのメール フォルダーを確認することをお勧めします。指定された期間内にプロセスを完了しないと、アカウントを検証できなくなります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
こんにちは、
私はまだStake Casinoからメールを受け取っていません。この時点で、この紛争はどこにも行き着かないとわかりました。私は彼らに要求されたすべての書類を提供しましたが、自分のアカウントを確認しませんでした。
ステークに私のアカウントを閉鎖し、入金を返金してもらいたいです。私はすでに彼らに多くの時間を無駄にし、もうそこでプレイすることに抵抗がないので、これが最善のケースだと思います。私の賞金はそのままにして、入金を返金してください。ありがとうございます。
ステファン様、 DRplk様、
検証リンクを含む別のメールを送信しましたのでお知らせします。このメールは今後 7 日以内に完了する必要があります。これはこの件に関する 4 通目の最後のメールであることを強調しておくことが重要です。検証を完了せず、当社の要求に従わない場合、アカウントは永久に制限されます。
苦情申立人は、この重要なメールを確実に受信できるよう、スパムや迷惑メールフォルダを含むすべてのメールフォルダを確認することを強くお勧めします。また、ご質問やご不明な点があれば、ライブサポートが 24 時間年中無休で対応いたしますので、ご留意ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
こんにちは
いいえ、まだステークからのメールは受け取っていません。
お願いします
前にも言ったように、私はこの詐欺カジノのためにもう時間を無駄にしたくない
私はステークに私のアカウントを閉鎖し、預金を返金するようお願いしたいです。私はすでに彼らに多くの時間を無駄にし、もうそこでプレイすることに抵抗がないので、これが最善のケースだと思います。私の賞金はそのままにして、預金を返金してください。ありがとうございます。
アカウントを閉鎖し、預金を返金してください。ありがとうございます。
DRplk様、
カジノは資金を送金するためにあなたの身元を確認する必要があるため、確認プロセスは非常に重要です。
ステークカジノ様
最後にもう一度メールを送って、プレーヤーに送るメールに私をCCに入れていただけますか？私のメールアドレスは stefan.m@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
ステファン様、 DRplk様、
Veriff リンクを含むメールが送信されましたのでお知らせいたします。 確認プロセスが 7 日以内に完了するようにしてください。
ご参考までに、Stefan がメールに CC されていることに注意してください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
