フォーラムの読者の皆さん、こんにちは。Stake で出金がブロックされ、レベル 4 の認証を要求されたときの話をお話ししたいと思います。すべては数週間前、私の週の売上高が約 389,000 ドルだったときに始まりました。入金したお金を失い、いつものようにカジノ タブを閉じて寝ました。翌朝、アカウントを開くと、アカウントが制限されており、「出金」モードでのみ利用できるという通知が表示されました。しかし、このメッセージは単なる飾りのようでした。週 3,245 ドルのボーナスを出金しようとしたとき、アカウントは出金にまったくアクセスできない状態でした。認証タブを確認すると、1 か月前に完了したレベル 2 の認証が削除されていることに気付きました。紙と日付が入った自撮り写真と、パスポートまたは運転免許証の提出を求められました。これらの書類を送付したところ、1 回目の試行で認証が成功しました (重要な点として、同じタイプのレベル 2 認証をさらに行ったところ、成功しませんでした)。問題はレベル 3 で始まりました。そこでは公共料金の支払い証明を要求されました。ライブ サポートに連絡したところ、電子 PDF ファイルで確認できると知らされました。私の場合、電子的に入手することができました (私の国では公共料金の請求書は紙で発行されないことが多く、公共料金アカウント サポートと連絡を取ってからわずか 1 分で PDF として元の文書が送信されます)。Stake はこれらの文書を処理のために受け取り、その後拒否しました。理由は「過去 3 か月のガス、水道、電気の請求書をアップロードしてください」でした。これは私が最初に行ったことです。再度アップロードしたところ、文書がオリジナルであり、アカウント取引を追跡するための QR コードが含まれていたにもかかわらず、「この文書の信憑性に疑問があります」という理由で拒否されました。3 回目に紙の文書をアップロードしたところ、次の返答がありました。「これらの請求書の支払いを示す銀行取引明細書をアップロードしてください」。翌日、紙の文書を入手してアップロードしました。Stake は拒否し、「銀行からの推薦状をアップロードしてください」と述べ、推薦状の基準を添付しました。銀行に問い合わせたところ、そのような手紙は発行していないとのことでした。ウクライナに実店舗のない別の銀行 (monobank) に依頼しました。完全にオンラインで運営されています。承認され、monobank から英語の推薦状が送られてきたので (Stake の依頼どおり)、それをアップロードしました。紙の書類をアップロードする必要があると却下されました。ライブ サポートに連絡し、最初は電子書類は許可されていると言われたのに、なぜ却下され続けるのかを尋ねました。サポート担当者の 1 人は再アップロードするように言いましたが、翌日別のサポート担当者は電子書類は受け付けられないと言いました。最終的に、monobank に紙の書類を銀行取引明細書と一緒に宅配便で送ってもらいました。彼らはこれらの書類を拒否し、「推薦状をアップロードしてください」という同じ理由を添えました。ライブ サポートに、以前にアップロードした書類を再度アップロードできるか (新しい写真を撮らなくて済むように) 尋ねたところ、できると言われました。再度アップロードすると、「パスポートと一緒に自撮り写真をアップロードしてください」という理由で却下されました。パスポートと一緒に新しい自撮り写真をアップロードしましたが、拒否され、パスポートと一緒に自撮り写真を要求されました。サポートとして、2016年の法律以降、ブックパスポートはもう使用されず、発行もされておらず、全員がIDカード（パスポートと同じ書類）を使用していることを説明しました。彼らはOKと返信し、書類を再アップロードするように求めました。私はそれらをアップロードし、ステータス「完了」を受け取りました。レベル3の検証をアップロードしたかったのですが、オペレーターは私にこう言いました。
「レベル 3 の検証に進む前に、アカウントにリンクされた電子メールで 24 時間以内に受信する検証リンクを確認する必要があります。
それが終わって初めて検証プロセスを続行することができます。」
追記：レベル4の認証は正常に承認されましたが、出金、入金、またはプレイへのアクセスは許可されませんでした。サポートにメールを送ったところ、「お待ちください。同僚に伝えました」と言われました。3日間待っても返事がありませんでした。再度サポートに連絡したところ、「同僚のメール アドレスにメールしてください。苦情を確認します」と返信がありました。メールを送信したところ、3日後に返信が届き、カジノの規約に違反していないか追加で確認するとのことでした。この確認の日付や推定時間は示されていませんでした。約2週間、書類の要件が増え続けたため認証に合格できず、ようやく合格した後も、出金や入金にアクセスできませんでした。プレイ後にアカウントが制限されました。3,250ドルの制限前に計算された週次ボーナスは請求できましたが、月次ボーナスも待っています。
Hello, forum readers. I would like to share my story about how I was blocked from withdrawing on Stake and asked for Level 4 verification. It all started a few weeks ago when my weekly turnover was about $389,000. I lost my deposit, and as usual, I closed the casino tab and went to sleep. The next morning, upon opening my account, I saw a notification that my account was restricted and available only in "withdrawal" mode. However, this message seemed to be just ornamental. When I tried to withdraw my weekly bonus of $3,245, I found that my account was completely inaccessible for withdrawals. Checking the verification tab, I noticed that my successful Level 2 verification, which I had completed a month prior, was removed. They requested a selfie with a paper and date, as well as my passport or driver's license. I sent them these documents, and the verification was successful on the first attempt (important to note, further Level 2 verifications of the same type were not successful). Problems began at Level 3, where they demanded utility payment proofs. Reaching out to live support, they informed me that electronic PDF files were acceptable for verification. In my case, it was possible to obtain these electronically (in my country, utility bills are often not issued in paper; the original document is sent to you as a PDF in just one minute of communicating with the utility account support). Stake took these documents for processing and then rejected them, citing the reason: "Upload gas, water, and electricity bills for the past 3 months," which I had initially done. I uploaded them again, and they rejected them with the reason, "We have doubts about the authenticity of this document," despite the fact that the document was original and contained a QR code for tracking the account transaction. I uploaded the documents a third time in paper form, and they then responded: "Upload bank statements showing payments for these bills." The next day, I obtained and uploaded them in paper form. They rejected them, stating, "Upload a recommendation letter from the bank," attaching their criteria for the letter. I inquired with my bank, and they stated they do not issue such a letter. I requested one from another bank (monobank) which has no physical branches in Ukraine. It operates entirely online. I got approval, and Monobank sent me a recommendation letter in English (as Stake requested), which I uploaded. They rejected it, stating I needed to upload the document in paper form. I contacted live support, asking why they initially informed me electronic documents were allowed, but they keep rejecting them. One support agent said to re-upload them, and the next day another support agent said that electronic documents are not accepted. Eventually, I managed to have Monobank send the document via courier in paper form along with bank statements. They rejected these documents, inserting the same reason: "Upload recommendation letter." I asked live support if I could upload the previously uploaded documents again (so I wouldn't have to take new photos), and they said yes. I uploaded them again and they were rejected with the reason: "Upload a selfie with a passport." I uploaded a new selfie with my passport, and they rejected it, asking for a selfie with a passport. I explained to them in support that we no longer use book passports and it is no longer issued since a law in 2016, everyone uses ID cards (the same document as the passport). They replied OK, asked me to re-upload the documents. I uploaded them and received the status: Completed. I wanted to upload Level 3 verification, and the operator told me:
"Before we proceed to Level 3 verification, you must go through the verific link which you will receive within 24 hours in the email linked to your account.
Only after that can we continue with the verification process."
Additional note: The Level 4 verification was successfully approved, but access to withdrawals, deposits, or playing was not granted. I wrote to support and was told: Wait, we've passed it on to colleagues. I waited three days for a response, but nothing came. I contacted support again, and they replied: Write to the colleagues' email, they will review your complaint. I emailed them and only received a reply after three days, saying they would conduct an additional check to see if I violated any casino terms. No dates or estimated time for this check were provided. For about two weeks, I couldn't pass verification due to the ever-increasing document requirements, and even after finally passing it, I still didn't get access to withdrawals or deposits. They restricted my account after playing. I did manage to claim the weekly bonus, which was calculated before the $3,250 USD restriction, plus I am awaiting my monthly bonus.
Добрый день читатели форума. Хотел бы поделиться своей историей, как мне заблокировали вывод на стейке и потребовали верификацию 4 уровня. Началось все несколько недель назад, когда мой недельный оборот составил около 389.000$, я проиграл свой депозит, по стандарту закрыв вкладку казино, я пошел спать. На следующее утро, открыв свой аккаунт замечаю табличку что мой аккаунт ограничен и доступен только в режиме "Вывод", как оказалось эта табличка видимо просто для красоты. Попытаясь вывести свой недельный бонус 3245$, обнаружил что мой аккаунт вовсе недоступен для вывода средств. Заходя в вкладку верификации, обнаружил что мне снесли мой успешный 2 лвл верификации, который я делал за месяц до этого. Запросили отправить селфи с листком бумаги и датой, а так же паспорт либо водительское удостоверение. Отправил им эти документы и верификация прошла с первого раза (важный момент, в дальнейшем верификации 2 лвл такого же типа не будут проходить удачно) Начались проблемы на 3 уровне, когда они потребовали оплату за коммунальные платежи. Обращаясь в чат саппортов, они отвечали что возможны электронные PDF файлы для загрузки на верификацию. В моем случае была возможность сделать это электронно(в моей стране зачастую не выдают счета на руки, тот же оригинальный документ отправляют тебе в пдф формате за 1 минуту общения с саппортом твоего коммунального счета) Стейк взял в обработку данные документы, далее отклонили. Указав причину: Загрузите счета и квитанции за газ, воду, электричество за 3 последних месяца. (что и было сделано изначально) загружаю во второй раз, отклоняют с причиной "у нас есть сомнения в правдоподобности этого документа" замечаю тот факт что документ был загружен оригинальный, с QR кодом где можно было отследить операцию по лицевому счету. Загружаю документы третий раз, уже в бумажном виде, на что они мне отвечают: Загрузите банк выписки где видны оплаты этих счетов. На след день получаю их и загружаю в бумажном виде. Отклоняют по причине: Загрузите рекомендательный лист с банка и прикрепляют свои критерии для этого письма. Спрашиваю в своем банке, они говорят что такой лист не выдают. Запрашиваю лист в другом банке (monobank) но физических отделений в Украине нет. Он работает полностью онлайн. Получаю добро, моно отправляет мне рекомендательный лист на английском языке (как попросил стейк), загружаю. Отклоняют с причиной загрузите документ в бумажном виде. Я пишу в чат саппортов, с вопросом почему они мне ответили что разрешено загружать электронные документы, а кус их отклоняет. Один саппорт сказал чтоб я загрузил их повторно, на след день подключается второй саппорт и говорит что электронные они не принимают. В итоге добился от монобанка передачу документа через курьера, в бумажном виде + выписки по счетам. На что они мне отклоняют эти документы, вписав ту же причину: Загрузите рекомендательный лист. Пишу в чат саппорта они говорят чтобы я загрузил к рекомендательному листу выписку из банка за 3 месяца. Изначально попросили только лист, щас выписки. Почему нельзя все сказать сразу - не понятно. Далее начинается ситуация печальнее, получают ответ: Адрес не соответствует информации которую вы указали в 1 лвл. (Улицу и город переименовали у меня, пытаюсь объяснить это в саппорте - они передают в отдел кус - кус говорит ничего не знаем, ждем документ с этой улицей) Меняю эти данные в 1 лвл и сбрасывают 2 лвл. Я спрашиваю в саппорте, можно ли я загружу те же документы что загружал ранее? (что бы не делать лишних фото, они отвечают да загружайте) Загружаю - отклоняют по причине: Загрузите селфи с паспортом.. Загружаю новое селфи с паспортом - отклоняют по причине загрузите селфи с паспортом, объясняю им в поддержке что у нас нет книжечного паспорта и он не выдается после закона в 16 году, все перешли на ID карты (тот же паспорт) Они отвечают ОК, загрузите еще раз эти документы. Загружаю их, получаю статус: Завершено. Хочу загрузить 3 лвл верификации и оператор мне пишет "
Прежде чем мы продолжим к верификации Уровня 3, Вы должны пройти по верифф ссылке которую Вы получите в течениях 24 часов на почту привязанную к Вашей учетной записи.
Только после того, мы сможем продолжить верификацию."
Дополняю: Верификацию 4 уровня успешно одобрили, но так и не дали доступ к выводу средств, либо к депозиту, игре. Я отписал в поддержку на что получил ответ: Ожидайте, передали коллегам. 3 дня я ждал ответа, его не поступило. Обратился в поддержку и они ответили: Отпишите на почту коллег, они рассмотрят вашу жалобу. Отписал на почту, получил ответ только через 3 дня, что они мол сделают дополнительную проверку, есть ли у меня какие-либо нарушения пользования казино. Без дат, без времени сколько займет эта проверка. Около двух недель не мог пройти верификацию из-за того что требовали все больше и больше документов, а когда прошел то не получил все равно доступ к выводу, депозиту. Ограничили аккаунт после игры, я забрал недельный бонус который был подсчитан до блокировки 3250 USD + жду свой месячный бонус.
自動翻訳：
