トルコのプレイヤーは、15日以内に最初の3段階のアカウント審査を完了したが、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、レベル4で繰り返し拒否された。彼は、指示されたとおりに追加の書類を提出することができなかった。彼のアカウントは、複数アカウントに関するカジノの規約に違反したため、永久に制限された。プレイヤーは2つのアカウントを持っていることを認めたが、最初のアカウントの使用をやめ、2つ目のアカウントでコンテンツクリエイターを支援するつもりだと主張した。資金を受け取ったにもかかわらず、彼はアカウント制限期間中にボーナスが失われたことについて懸念を表明した。カジノは規約に従って行動したため、苦情は却下された。
必要な書類とアカウント審査の最初の 3 レベルを 15 日間で完了しました。しかし、レベル 4 で要求されたすべての書類を送信しても、毎回拒否されます。私に与えられた回答は「拒否された場合は別の書類を送信してください」でしたが、問題は、銀行取引明細書と給与明細書に関して送信できるすべての書類を送信したことです。送信できる他の書類はありません。誰か助けてください。
親愛なるaltugturt様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、言われたとおり、銀行取引明細書と給与明細書を雇用主の署名と印鑑とともに提出しました。しかし、それでも拒否されます。助けていただけませんか? 昨日は、これに8～9時間ぶっ通しで取り組みました。そして今日、署名と印鑑を求めて雇用主のところに行き、その書類を送りました。またもや拒否されました。拒否された理由も教えてくれません。
カスタマー サポートから新しい返信が届きました。そこには、「過去 3 か月分の銀行取引明細書と給与明細書をアップロードする必要があります。給与明細書と銀行取引明細書はアップロードされていますが、提出した給与を受け取ったことが銀行取引明細書に記載されていません。」と書かれています。
以下の手順に従って再度アップロードしてください。担当チームはデジタル形式を受け付けていないため、必ず写真付きのバージョンを送信してください。
再度ご提出いただきましたら、再度ご連絡をお願いいたします。
しかし問題は、私の給与が書類にはっきりと記載されていることです。彼らはそれについて嘘をついているか、あるいはただそれが見えないだけであるように見えます。
さて、新しいアップデートがあります。ローンを申請し、承認されました。銀行が写真を撮り、スタンプを押して署名した元の書類を送りました。それでも拒否されました。なぜ書類が受け入れられないのか本当に理解できません。私にできるのはこれだけです。別の書類はありません。
ご返信ありがとうございます、altugturtさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
altugturtさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、altugturtさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
その間、レベル4の検証のためにアップロードした文書（給与明細書と銀行取引明細書を統合したもの）を私に送っていただけますか？それを評価し、拒否される可能性がある理由を考えたいと思います。私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
Stake Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが KYC レベル 4 に提供している文書を拒否した理由を具体的に教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
本当にありがとうございます。数分以内に書類をお送りします。また、彼らの行為のせいで、私は約 6,000 ～ 7,000 トルコ リラを失いました。スロットで開くのを待っていたボーナスが 26 ～ 30 個ほどあったからです。そして、ゲームへのアクセスをブロックしたため、ボーナスは消えてしまいました。
Stake Casino 様、あなたのメールに返信しましたが、明確にしておきたいことがいくつかあります。メールを受け取ったかどうかお知らせください。
altugturt 様、カジノからさらに情報が入り次第、最新情報を共有させていただきますので、しばらくお待ちください。
親愛なるaltugturt様、
レベル 4 の検証のために、これらのすべての文書 (ローン契約書、ローン金額が記載された銀行取引明細書、および印鑑と署名が押された過去 3 か月分の給与明細書) をお送りいただくようお願いいたします。
これらの書類は、Stake.com の個人アカウントから直接アップロードしてください: https://stake.com/settings/verify。要件を満たす書類を受け取ったら、当社のチームで優先的に審査します。
便宜上、すべての文書を 1 つの PDF ファイルとしてアップロードできます。セキュリティで保護された文書は処理できないため、ファイルがパスワードで保護または暗号化されていないことを確認してください。
早急なご返答をお待ちしておりますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステークドットコム
altugturt 様、メールで共有していただいた書類 (給与明細とローン明細) は、何らかの理由でカジノに届いていないようですので、カジノ担当者のリクエストに従って再送信していただき、担当チームが確認できるようにしてください。完了したら、ここでお知らせください。ありがとうございます。
こんにちは、ナタリアさん。ご返信ありがとうございます。書類を再度送りました。給与明細、ローン契約書、銀行取引明細書です。また、その間に私の損失をどのように補償する予定なのかお聞きしてもよろしいでしょうか。この間、30 以上のボーナスを失ったからです。ボーナス ハンティングをしていたのですが、アカウントが制限されていたためボーナスを開くことができませんでした。1 週間以上経過したため、ボーナスは私のお金とともに消えてしまいました。
親愛なるナタリア様、altugturttt様、
徹底的な調査の結果、ユーザー アカウントに関連した当社プラットフォームの不正使用が確認されましたのでお知らせいたします。調査の結果、当社の規約およびポリシー、具体的には条項 4.10 に違反する行為が判明したため、これらの違反によりアカウントを永久に制限するという決定に至りました。
さらに、申立人が資金を引き出すことを許可されており、この取引はすでに正常に完了していることに留意することが重要です。
すべてのユーザーにとって公平で信頼できる環境を維持するために、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ステークドットコム
Stake Casino様、ご返信ありがとうございます。
カジノの規約によると、条項 4.10 の意味は次のとおりです。
4.10 お客様が複数のステークアカウントを登録および/または使用した、または複数の異なるステークアカウントを使用する1人以上の個人と共謀したとStakeが信じる理由がある場合、Stakeはそのようなアカウントを複数のステークアカウントとみなし、そのようなすべてのステークアカウントを停止または閉鎖する権利を有します。また、Stakeは、プレーヤーが複数のアカウントを作成しようとしなかったことを証明するまで、資金を保持する権利を有します。
私にメールを送ってください（ natalia.b@casino.guru ）多重会計の告発を裏付ける証拠をお持ちでしょうか？ありがとうございます。
altugturt 様、ご資金の受領に成功したことを確認できますか?
こんにちは、ナタリアさん。多重アカウントの証拠を送る必要はありません。私はステークに2つのアカウントを持っていますが、それは私がそこに持っていた最初のアカウントの使用をやめたからです。私はコンテンツクリエイターの1人を応援したいので、新しいアカウントでそのコードを使用しました。また、ウォレットに資金は入りましたが、それでも31の異なるゲームで+31のボーナスがありました。私が受け取れなかったのは、彼らが私にそれを許可しなかったからです。また、1週間以上アカウントが制限されたため、そのうち29は消えてしまいました（まだ制限されています）。私も返金してもらいたいです。
最初のアカウント（altugturt）にまだアクセスできるにもかかわらず、2 番目のアカウントを作成しましたか？ それとも、以前のアカウントを忘れてしまいましたか？
残念ながら、すべてのオンライン カジノで複数のアカウントを持つことは完全に禁止されており、1 人のユーザーが自分の名前で開設できるアカウントは 1 つだけであり、このルールは通常、利用規約に記載されています。意図的に複数のアカウントを作成すると、サインアップ時に同意した利用規約に違反することになります。
最初のアカウントを使いたくなかったので、2 番目のアカウントを作成しました。前にも言ったように、私はコンテンツ クリエイターをサポートしたいのです。確認できるように、最初のアカウントは長い間使用していませんでした。また、アカウントを閉鎖/削除する方法はないと思います。少なくとも、私は見つけられませんでした。
altugturt 様、カジノの利用規約をこちらでご確認ください:
4.9 プレイヤー 1 人につき 1 つのステーク アカウントのみが許可されます。お客様がご自身の名前または他の名前で複数のステーク アカウントを開設しようとしたり、開設に成功したりした場合、またはお客様が他の人のステーク アカウントを使用して本ウェブサイトを使用しようとしたり、利用に成功した場合、ステークはお客様のすべてのステーク アカウントを直ちに閉鎖し、当該ステーク アカウントのすべての資金を保持し、お客様による本ウェブサイトの今後の使用を禁止する権利を有します。
4.10 お客様が複数のステークアカウントを登録および/または使用した、または複数の異なるステークアカウントを使用する1人以上の個人と共謀したとStakeが信じる理由がある場合、Stakeはそのようなアカウントを複数のステークアカウントとみなし、そのようなすべてのステークアカウントを停止または閉鎖する権利を有します。また、Stakeは、プレーヤーが複数のアカウントを作成しようとしなかったことを証明するまで、資金を保持する権利を有します。
4.11 複数のステーク アカウントを登録していることに気付いた場合は、直ちに当社に通知する必要があります。通知がない場合、ステーク アカウントがブロックされ、資金が差し押さえられる可能性があります。
残念ながら、重複アカウントの作成は固く禁じられているため、あなたの行為は詐欺行為とみなされる可能性があります。既存のアカウントを閉鎖したい場合は、カジノのサポートに連絡して理由を伝える必要があります。規約によると、単にアカウントを追加作成することはできません。この状況では、カジノは規約に従って行動しました。今後はこの点に注意してください。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
