ドイツ人プレイヤーが、ドイツで営業するライセンスを持っていないとされるカジノ、Stake.com で約 10,000 ユーロの損失を報告しました。プレイヤーは、カジノの顧客確認 (KYC)、顧客デューデリジェンス (CDD)、マネーロンダリング防止 (AML) プロセスが不十分で、ライセンス要件とキュラソー法に違反していると主張しました。プレイヤーは適切な確認なしに入金と出金を行うことができました。しかし、当社はライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応できないことをプレイヤーに伝えていました。また、当社はプレイヤーとオンラインカジノ間の紛争を解決する調停者としての役割を強調しましたが、法的規制を施行する権限はありませんでした。そのため、当社はこの件でプレイヤーを支援することができませんでした。
カジノグルチームの皆様へ
2022年から2024年にかけてのStake.comでの私の経験についてお伝えするために、このメールを書いています。この期間中、私は数千ユーロに上る大きな損失を被りました。Stake.comがドイツで運営するためのライセンスを持っていないことを知ったのはつい最近のことで、そのため、私は同社のカジノを法的に利用できませんでした。
ID による登録と検証のプロセス中に、この制限について知らされなかったことに気付きました。ドイツの IP を持つユーザーはアカウントを作成できないという規定が最近になって導入されたことに留意する必要がありますが、私がサイトでプレイし始めた時点では、この制限はありませんでした。さらに、サイトにログインするのに VPN やトリックは必要ありません。ドイツの IP アドレスにもかかわらず、入金してプレイすることができました。
さらに、私は立て続けに多額の入金をしており、これは依存症の兆候と見なすべきものです。しかし、カジノ側はこれに適切な対応をしませんでした。
カジノが明らかに利用規約を遵守しておらず、そのことを私に知らせていなかったため、私は現在、約 10,000 ユーロに上る損失の返金を要求しています。
さらなる法的措置を講じる前に、貴社側から私の状況を正確に評価していただければ幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
denso63477様、
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでは、ユーザーにライセンス情報を提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任となります。
認可されたカジノでのみプレイしたい場合は、 推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを利用して、ニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私が苦情を申し立てた理由は、Stakes の顧客デューデリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、マネーロンダリング防止 (AML) プロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソーの法律、特に NOIS とキュラソー ゲーム管理委員会が発行した規制に違反しているからです。
私の苦情を簡単にまとめると次のようになります。
必要な KYC、CDD、AML チェックを完了できなかった。法律およびライセンスによって義務付けられています。
適切な検証なしで、希望どおりに入金および出金できましたが、誰も気にしていませんでした。回避策なしでもアカウントにログインできます。もちろん、レベル 1 の検証中に提供したデータが正しいことも確認できます。
こんにちは、denso63477さん。
前述のとおり、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応できないことをお知らせいたします。お客様の状況には同情しますが、残念ながら、この点に関してサポートを提供する体制が整っていません。当社の主な役割は、プレイヤーとオンライン カジノ間の紛争の仲裁ですが、法的規制を施行する権限はありません。
もっとサポートできればと心から願っています。この件を解決できず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ペトロネラ
カジノ.グル
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