ホームクレームStake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

Stake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

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金額: Can$50,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月8日 | 終了したクレーム : 2023年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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カナダ出身の選手は自主出場停止を要請した。残念ながら、この調査は無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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私は、ギャンブルの問題の非常に明確な兆候があったにもかかわらず、責任あるギャンブルを認めない、または強制しないという理由で、ステークに異議を申し立てています。


私はチャットや VIP チャットの証拠を持っており、問題のあるギャンブルの明確な兆候、それが私の人生をどのように引き裂いているかを表明しました. VIPホストに何をすべきか尋ねたところ、応答がなかった例さえありました.


以前に短期間自己除外しましたが、戻ってきて同じ問題を繰り返します。賭け金によって責任あるギャンブルが強制されることはありませんでした。


これはまったく正しいことではありません。追加ボーナスを除いたデポジットの賭け金に異議を唱えています。


証拠や書類を提出することができます。

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1年前
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abcdoreme123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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abcdoreme123 さん、転送されたスクリーンショットを共有してくれてありがとう。それらを確認した結果、ギャンブル依存症に関する記述は見つかりませんでした。 4月には1週間の営業自粛を要請していましたが、その間スポーツ賭博部門の営業を継続するよう要請していましたね。その後の会話では、お金をすべて失った後、カジノにボーナスを要求していました。

この方法で自己排除をリクエストし、その後、資金をすべて失ったためにボーナスをリクエストすることは、ギャンブルの問題に対処する適切な方法ではないことに注意してください。依存症を含むギャンブルに関する懸念や問題について、オープンかつ正直にカジノとコミュニケーションをとることが重要です。そうして初めて、私たちは協力して状況に対処するための効果的な計画を策定し、必要なサポートを提供することができます。

ご指摘いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、ステークカジノ。

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


もう一度電子メールをsupport@stake.comに送信してください (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を送信できます)。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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abcdoreme123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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