日本のプレイヤーは、KYCレベル3を完了し、数か月間通常通り使用していたにもかかわらず、3月にアカウントがロックされました。問い合わせたところ、より高度なKYCプロセスを完了するように求められましたが、パスポートを提示できなかったため、アカウントは完全に無効になりました。プレイヤーは、引き出しを行うためにアカウントを復元するための支援を求めています。
今年の3月に急にアカウントロックとなり遊戯はもちろん、出金もできない状態となりました。
KYCレベル3まで終わっていたアカウントで数ヶ月は普通に遊べていたのですが急に発生しました
問い合わせ後、KYCが取り消され、より高度なKYCを要求されました
本人確認書類では当初は免許証と一緒に自撮りをすれば良いと言われましたが、いざ申請すると「パスポートしか無理です」と言われました。パスポートは持ってないので対策を検討している内にアカウントが無効になりログインすらできない状態となっていました。
アカウントの復活及び出金するためにご協力お願いします。
親愛なるx2002x2002x様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
このカジノから自己排除をリクエストしたかどうか教えていただけますか?
初めて KYC 認証に合格したのはいつか教えていただけますか? 当時、どの身分証明書を送信し、それが受け入れられましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
以下に回答します
このカジノから自己排除をリクエストしたかどうか教えていただけますか?
→していません。
初めて KYC 認証に合格したのはいつか教えていただけますか?
→2023年11月末
当時、どの身分証明書を送信し、それが受け入れられましたか?
→免許証と住民票で受け入れられました
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
→何度も成功しています
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
→すいません。どういうことでしょうか。
昨日の回答後、stakeからメールがきて
複数の情報と再入金の依頼がありました
メールアドレスを見ると違和感ばかりなので詐欺ですかね
stake.comsupp0rt@gmail.com
ここのサイトを悪用してるグループがいますね。
このメールはStake Casinoのものではありません。カジノはGmailアカウントで運営されているわけではありません。公式の連絡先メールアドレスは support@stake.com
x2002x2002xさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。