ホームクレームStake Casino - KYCの変更後、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。

Stake Casino - KYCの変更後、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: ¥1,000,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月23日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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日本のプレイヤーは、KYCレベル3を完了し、数か月間通常通り使用していたにもかかわらず、3月にアカウントをロックされました。問い合わせたところ、より高度なKYCプロセスを完了するように求められましたが、パスポートを提示できなかったため、アカウントは完全に無効になりました。プレイヤーは、引き出しを行うためにアカウントを復元するための支援を求めました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを作成して利用規約に違反したという証拠を提示したため、苦情は却下されました。これはカジノの規則に違反していました。

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5ヶ月前

今年の3月に急にアカウントロックとなり遊戯はもちろん、出金もできない状態となりました。

KYCレベル3まで終わっていたアカウントで数ヶ月は普通に遊べていたのですが急に発生しました

問い合わせ後、KYCが取り消され、より高度なKYCを要求されました

本人確認書類では当初は免許証と一緒に自撮りをすれば良いと言われましたが、いざ申請すると「パスポートしか無理です」と言われました。パスポートは持ってないので対策を検討している内にアカウントが無効になりログインすらできない状態となっていました。


アカウントの復活及び出金するためにご協力お願いします。

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5ヶ月前
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親愛なるx2002x2002x様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

このカジノから自己排除をリクエストしたかどうか教えていただけますか?

初めて KYC 認証に合格したのはいつか教えていただけますか? 当時、どの身分証明書を送信し、それが受け入れられましたか?

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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5ヶ月前

以下に回答します


このカジノから自己排除をリクエストしたかどうか教えていただけますか?

→していません。


初めて KYC 認証に合格したのはいつか教えていただけますか?

→2023年11月末


当時、どの身分証明書を送信し、それが受け入れられましたか?

→免許証と住民票で受け入れられました


これまでに引き出しに成功したことはありますか?

→何度も成功しています


有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

→すいません。どういうことでしょうか。

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5ヶ月前

昨日の回答後、stakeからメールがきて

複数の情報と再入金の依頼がありました


メールアドレスを見ると違和感ばかりなので詐欺ですかね

stake.comsupp0rt@gmail.com


ここのサイトを悪用してるグループがいますね。

編集済み
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4ヶ月前
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このメールはStake Casinoのものではありません。カジノはGmailアカウントで運営されているわけではありません。公式の連絡先メールアドレスは support@stake.com

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4ヶ月前
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x2002x2002xさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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親愛なるx2002x2002x様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Stake Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Stake Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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カタリナ様


この件に関してメールをお送りいたしました。


敬具、

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4ヶ月前
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親愛なるx2002x2002x様、

カジノは、複数のアカウントを作成することで利用規約に違反したことを確認する証拠を提示しました。カジノでは、プレイヤー 1 人につき 1 つのアカウントのみを許可するのが一般的です。

ルールが誤って破られた可能性がありますが、カジノ側は今回の件で利用規約に従って行動したため、これ以上の対応は不可能だと思われます。苦情は却下させていただきます。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。

敬具、

カタリナ

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