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Stake Casino - プレーヤーが払い戻しを要求しています。

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金額: ₮1,670

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月20日 | 終了したクレーム : 2023年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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選手は除外されるはずだったので返金を要求している。プレイヤーはこのアカウントを含む和解契約に事前に同意していたため、この訴訟を却下する以外に選択肢はありませんでした。

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1年前
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親愛なるカジノの達人


私は、カジノステークに対して新たな苦情を申し立てる日付を伝えます.以前、自己除外口座への入金に関する問題がありましたが、Stake と Casino Guru フォーラムのおかげで問題は解決しました。


私の問題は、(最後の苦情が提出される前に) 1400 USDT を失い、停止することにしたため、以前に自己排除を要求した後、自分のアカウントに入金できたことです。私のメールによると、2022 年 9 月 26 日に自己排除が要求され、2022 年 9 月 27 日に自己排除期間が設定されました。入金がどのアカウントであったか覚えていなかったため、前回の申し立てにはこれを含めませんでした。にリンクされていましたが、ステークの助けを借りて、彼らは私が以前に不平を言ったのと同じアカウントにリンクされていると私に言いました.


この返金についてもステークに連絡を取りましたが、まず、自己排除を設定した日(2022 年 9 月 29 日)以降に入金がないとのことでした。私のバイナンス口座の出金履歴に記載されており、その日付は私の自己排除が確立された2日後の2022年10月1日でした。


これを説明したところ、2022 年 9 月 28 日に 24 時間のクーリング オフ期間がすでに過ぎており、2022 年 10 月 1 日に恒久的な自己排除を確認したという回答もありましたが、これもあまり一貫していませんでした。その後、彼らは、2022 年 10 月 1 日にステーク口座から引き出しを行ったため、口座がまだ開いていることを知っていたと付け加えました。私の出金は 35 USDT の間でした。これは、私が入金した金額とは比較になりませんでした。


だから、まず、24時間のクーリングオフ期間は無意味だったと思います. すぐに自分を永久に排除したかったからです.依存症になると、2 時間が過ぎても、すべてを失った以上に賭けたいと思うことができます。


私が提案する解決策は、預金の返金です。なぜなら、まず第一に、ステークは私が 2022 年 9 月 29 日以降に預金していないと嘘をつき (証拠を添付します)、さらに、クーリングオフ期間があったと信じているからです。私にはうまくいきません。そのため、ほぼ 1700 USDT を入金してそれを失い、30 USDT しか出金できませんでした。


前回の苦情の場合と同様に、Stake がこの件を真剣に受け止め、可能な限り最善の方法で解決できることを願っています。


私の証拠はすべて添付したままにしていますが、リンクの制限のためにすべてを添付することはできませんが、必要なその他の情報があればお知らせください.



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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ステーク カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

Stake Casino のアカウントは 1 つしかありませんでしたか?アカウントがすでに自己除外されている場合、どうすれば入金できますか?

すべてのカジノには独自の手順があり、全体的な自己除外が 3 日を超えない限り、カジノはお客様の入金に対して責任を負わず、返金の義務も負わないことをご理解ください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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当時、私は1つのアカウントしか持っていませんでした。

自己排除手続きがまだ完了していなかったので、入金できたと思います。

私が最初に依頼した自己除外は2022年9月26日、入金は2022年10月1日でしたので、すでに3日以上経過していました。

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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

アカウントの自己除外リクエストとしてカジノに送信した電子メールを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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1年前
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こんにちはニック、私はあなたにそれを送りました。

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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

自己排除をどのように正確に要求しましたか?両方のリンクをクリックしてプロセスを終了しましたか?除外に関して、カジノから何らかの最終的な評決を受け取りましたか?

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1年前
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こんにちはニック、はい、ログインも許可されないため、自己除外は理解されたとおりに与えられました。また、前にお話ししたように、私はすでにフォーラムで苦情を申し立てており、自己排除が正常に登録されたことをほのめかしています。

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1年前
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提供されたすべての情報について nicob7 に感謝します。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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ありがとうニック

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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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こんにちはヨゼフ、完璧です、ありがとう

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1年前
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親愛なるカジノの達人へ


本件につきまして、「jozef.k@casino.guru」宛てにメールにてご連絡させていただきました。


一番、

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1年前
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こんにちはジョゼフ、この事件について何かニュースはありますか?他に必要な情報があればお知らせください

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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

大変お待たせいたしました。和解契約に同意することを認識していますか?これについて詳しく教えてください。

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1年前
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前にもお伝えしましたが、以前抱えていた問題の調停合意に同意しました。あなたがステークとメールで話していたかどうかはわかりませんが、彼らはもう連絡を取りませんでした.

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1年前
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申し訳ありません Jozef、私は非常に混乱しています。あなたの質問はどういう意味ですか?返金と引き換えに和解契約に署名することに同意するということですか?その場合、私の答えはイエスです。

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1年前
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nicob7 さん、こんにちは。

カジノチームから、あなたはすでに和解契約に同意したとの連絡がありました。この問題は解決済みであり、異議を唱えるべきではないことを確認しました。確認していただけますか、それとも証拠を要求する必要がありますか?和解に既に同意している場合は、異議を唱えるべきではないことに注意してください。ライセンス機関に連絡することを最大限お勧めします.

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Jozef さん、こんにちは。和解契約は、私が抱えていた別の払い戻しの問題に関するものでした。合意に達する前に、私は別の口座を持っていることを何度も彼らに知らせました(払い戻しが必要です)が、それがどの口座に属しているか覚えていなかったので、後で処理することを伝えました。住所。上記の契約に署名した後も、私はステークと連絡を取り合っており、デポジットアドレスのおかげで口座を見つけるのに役立ちました.調停合意に署名したのと同じアカウントに対応していることが判明しましたが、その合意に署名する前に、私は同じデータを持つアカウントを持っていることを彼らに知らせました。払い戻しが私に入金されることを非常に心配していたので、後でそのアカウント

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1年前
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Nicob7 さん、こんにちは。

契約にある条項に基づいて、あなたにとって最善の解決策は、これをカジノチームと直接解決することです.和解には議論された最新の問題が含まれていることを確認できます。


最後にもう一度議論を開始し、その結果を私たちに提供するよう双方にお願いします。

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1年前
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親愛なるヨゼフ様


この件に関してメールをお送りすることにしました。


敬具、

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1年前
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親愛なるnicob7 様

すでにご存知かと思いますが、文書によると、これ以上の払い戻しを受ける権利はありません。他に何かお手伝いできることはありますか?

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1年前
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nicob7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、Jozef。別の払い戻しがあることを何度か明らかにしましたが、それが同じアカウントに対応していることはわかりませんでした。契約に署名する前に、返金は約 5000 USDT であることを明確にしました (別の口座からであることを知らなかった返金も含む)。契約書に署名した後、私は彼らに別の口座からの返金を手伝ってもらえないかと尋ねました(繰り返しますが、それが同じ口座に対応しているとは知りませんでした)。しかし、彼らは決してできないとは答えませんでした。私はすでに契約書にサインしていました。彼らはいつも違う答えをくれました。

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1年前
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親愛なるnicob7 様

このような状況で大変申し訳ございません。見逃している可能性があることは理解していますが、このアカウントを含む契約をすでに確認しているため、これ以上返金を受ける権利はないと思います。


あなたには私の決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


残念ながら、このケースは「却下」としてクローズせざるを得ません。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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1年前
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はい、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てるつもりです。メールにてご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします

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