親愛なるカジノの達人
私は、カジノステークに対して新たな苦情を申し立てる日付を伝えます.以前、自己除外口座への入金に関する問題がありましたが、Stake と Casino Guru フォーラムのおかげで問題は解決しました。
私の問題は、(最後の苦情が提出される前に) 1400 USDT を失い、停止することにしたため、以前に自己排除を要求した後、自分のアカウントに入金できたことです。私のメールによると、2022 年 9 月 26 日に自己排除が要求され、2022 年 9 月 27 日に自己排除期間が設定されました。入金がどのアカウントであったか覚えていなかったため、前回の申し立てにはこれを含めませんでした。にリンクされていましたが、ステークの助けを借りて、彼らは私が以前に不平を言ったのと同じアカウントにリンクされていると私に言いました.
この返金についてもステークに連絡を取りましたが、まず、自己排除を設定した日(2022 年 9 月 29 日)以降に入金がないとのことでした。私のバイナンス口座の出金履歴に記載されており、その日付は私の自己排除が確立された2日後の2022年10月1日でした。
これを説明したところ、2022 年 9 月 28 日に 24 時間のクーリング オフ期間がすでに過ぎており、2022 年 10 月 1 日に恒久的な自己排除を確認したという回答もありましたが、これもあまり一貫していませんでした。その後、彼らは、2022 年 10 月 1 日にステーク口座から引き出しを行ったため、口座がまだ開いていることを知っていたと付け加えました。私の出金は 35 USDT の間でした。これは、私が入金した金額とは比較になりませんでした。
だから、まず、24時間のクーリングオフ期間は無意味だったと思います. すぐに自分を永久に排除したかったからです.依存症になると、2 時間が過ぎても、すべてを失った以上に賭けたいと思うことができます。
私が提案する解決策は、預金の返金です。なぜなら、まず第一に、ステークは私が 2022 年 9 月 29 日以降に預金していないと嘘をつき (証拠を添付します)、さらに、クーリングオフ期間があったと信じているからです。私にはうまくいきません。そのため、ほぼ 1700 USDT を入金してそれを失い、30 USDT しか出金できませんでした。
前回の苦情の場合と同様に、Stake がこの件を真剣に受け止め、可能な限り最善の方法で解決できることを願っています。
私の証拠はすべて添付したままにしていますが、リンクの制限のためにすべてを添付することはできませんが、必要なその他の情報があればお知らせください.
Dear Casino Guru
I communicate the day of the date to file a new complaint against the casino Stake. Previously, I had a problem related to being able to deposit into a self-excluded account, but the problem was fixed thanks to Stake and the Casino Guru forum.
My problem now is that (before the last complaint filed) I was able to deposit into my account after having previously requested self-exclusion, since I had lost 1400 USDT and had decided to put a stop to it. According to my email, the self-exclusion was requested on September 26, 2022 and I established the self-exclusion period on September 27, 2022. I did not include this in the previous complaint, since I did not remember which account the deposits were linked to, but With the help of Stake, they told me that it was linked to the same account that I previously complained about.
I was in contact with Stake to sort out this refund as well, but first of all, they told me that there were no deposits after the date my self-exclusion was set (Sep 29, 2022), which was false, as I noticed in the withdrawal history of my binance account and the date was October 1, 2022, two days after my self-exclusion was established.
I explained this to them and they replied that on September 28, 2022, the 24-hour cooling-off period had already passed and I confirmed the permanent self-exclusion on October 1, 2022, which was not so consistent either. Then they added that on October 1, 2022 I made a withdrawal from my Stake account and therefore I was aware that the account was still open. My withdrawal was between 35 USDT, which was nothing compared to what I had deposited, and I withdrew it to at least "have some savings".
So, first of all, I think that the 24-hour cooling-off period was useless, because I wanted to permanently exclude myself right away, I didn't want to wait 24 hours, it seemed unnecessary to me, and even more so when it comes to an addiction, two hours can go by And I can continue wanting to bet for more than having lost everything.
My proposed solution is the refund of the deposit made, since I believe that, first of all, Stake lied saying that I had not deposited after September 29, 2022 (I attach evidence), and, furthermore, that the cooling-off period did not work for me. and, because of that, I was able to deposit almost 1700 USDT and lose it, I only withdrew 30 USDT.
I hope that Stake can take the case seriously and resolve it in the best possible way, as was the case with my last complaint.
I leave attached all my evidence, although it does not let me attach all of them due to the limit of links, any other information you need let me know.
Querido Casino Guru
Me comunico el dia de la fecha para presentar una nueva queja contra el casino Stake. Anteriormente, tuve un problema relacionado a que habia podido depositar en una cuenta autoexcluida, pero el problema se pudo solucionar gracias a Stake y al foro de Casino Guru.
Mi problema ahora es que (anteriormente a la ultima queja presentada) pude depositar en mi cuenta luego de haber solicitado la autoexclusion anteriormente, ya que habia perdido 1400 USDT y habia decidido ponerle un freno. Segun mi correo electronico, la autoexclusion la solicite el 26 de septiembre de 2022 y estableci el periodo de autoexclusion el 27 de septiembre de 2022. Esto no lo inclui en la queja anterior, ya que no recordaba a que cuenta estaban vinculados los depositos, pero con ayuda de Stake, me dijeron que estaba vinculada a la misma cuenta de la cual realice la queja anteriormente.
Estuve en contacto con Stake para solucionar este reembolso tambien, pero, en primer lugar, me dijeron que no existian depositos luego de la fecha en que se establecio mi autoexclusion (29 de septiembre de 2022), lo cual era falso, ya que me fije en el historial de retiros de mi cuneta de binance y la fecha era el 1 de octubre de 2022, dos dias despues de que se establezca mi autoexlusion.
Yo les explique esto y me respondieron que el dia 28 de septiembre de 2022, el periodo de enfriamiento de 24 horas ya habia pasado y confirme la autoexclusion permanente el 1 de octubre de 2022, lo cual no era tan coherente tampoco. Luego, agregaron que el 1 de octubre de 2022 hice un retiro de mi cuenta de Stake y que, por lo tanto, yo era consciente de que la cuenta seguia abierta. El retiro mio fue de entre 35 USDT, lo cual no era nada comparado a lo que habia depositado, y lo retire para por lo menos "tener algo de ahorro".
Entonces, en primer lugar yo pienso que el periodo de enfriamiento de 24 horas no sirvio, porque yo queria autoexcluirme permanentemente enseguida, no queria esperar 24 horas, me parecia innecesario, y mas aun cuando se trata de una adiccion, que pueden pasar dos horas y puedo seguir teniendo ganas de apostar por mas de haber perdido todo.
Mi solucion propuesta es el reembolso del deposito realizado, ya que creo que, en primer lugar, Stake mintio diciendo que no habia depositado luego del 29 de septiembre de 2022 (adjunto evidencia), y, ademas, que no me sirvio el periodo de enfriamiento y, por culpa de eso, pude depositar casi 1700 USDT y perderlos, solamente retire 30 USDT.
Espero que Stake pueda tomar con seriedad el caso y resolverlo de la mejor manera posible, como sucedio con mi ultima queja.
Dejo adjuntado todas mis evidencias, aunque no me deja adjuntar todas por el limite de enlaces, cualquier otra informacion que necesites hagamelo saber.
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