メキシコ在住のプレイヤーは、Stake から賞金を引き出すのに困難に遭遇しました。レベル 3 および 4 の検証プロセスを完了するのに苦労しました。提出した書類 (請求書、支払いのスクリーンショット、所有権証明書) は拒否され、引き出しオプションが無効になりました。彼は、カジノが引き出しを妨げるために過度に複雑な要件を設定していると感じました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノはプレイヤーが提出した情報の矛盾を明らかにし、再提出の具体的な手順を提供しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に拒否されました。
こんにちは。31回の入金で72306 USDTをStakeに入金し、賭け金から284.916ユーロを獲得しました。
残高の一部を引き出そうとしたところ、引き出しオプションが無効になっており、レベル 3 および 4 の検証を完了する必要があることに気付きました。
ステップ 3 の請求書を提出しましたが、拒否されました。その後、公証された賃貸契約書の提出を求められました。
私はそのような書類は持っていないこと、メキシコから持っている唯一の証拠はすでに送った請求書であり、レベル3で求められている要件を満たしているので有効なはずだと説明しました。
また、私はスペイン人ですが、ガールフレンドがメキシコ人であり、賃貸契約書ではなく領収書しか持っていないため、現在はメキシコに住んでいることも明らかにしました。
また、預けた資金の正当性を説明するよう求められました（レベル 4）。
私は、kucoin アカウントから Stake に行われた支払いのスクリーンショット、Revolut の履歴、および Revolut の所有権証明書を電子メールで送信し、kucoin に入金された資金が私の Revolut アカウントからのものであることを確認しました。また、Revolut アカウントに資金を入金した銀行の所有権証明書も添付しました。
これらの書類があれば、お金を追跡し、その資金が私のものであることを証明できます。
私はスペインで事業を営んでおり、Stake への入金をサポートするのに十分な収入があるかどうかを確認するために必要な税務情報をスペインに送信することができます。
私は予想屋で、ソーシャルメディアには50万人以上のフォロワーがいますが、それを利用してStakeに悪い評判を与えたくはありません。このような手段に頼らずにこの状況が解決されることを願っています。
すべての書類を送った後、彼らは私のメールに次のように返信しました。
"こんにちは、
申し訳ございませんが、提出された書類は確認できませんでした。
当社の KYC チームは、アカウントの KYC セクションで KYC 検証を完了する方法に関するフィードバックを提供しました。
よろしくお願いします、"
私のステーク アカウントでは、レベル 3 用の他のドキュメントをアップロードする必要があると表示されていますが、私はそれらのドキュメントを何も持っていません。これはすでにメールで伝えていますが、考慮されていません。
持っていないものを要求されるのに、どうやってレベル3を完了できるのか理解できません。すでに提出したレベル4の書類に関しては、返答すらありません。人々が諦めるように、わざと検証を複雑にしているようです。セキュリティと規制の遵守を理由に正当化していますが、実際には負けたときには何も要求されず、勝ったときだけ要求されます。突然、これらの検証手順が現れ、資金の引き出しを困難にするためだけに不合理な書類を要求します。
ではどうすればいいのでしょうか? レベル 3 に合格するために、賃貸契約書付きのアパートを借りて公証してもらうべきでしょうか? 撤退手続きを複雑にするためだけに、このような無意味な要件を求めているのです。
ここに投稿された問題の多くは解決されていることを確認しましたので、ご協力いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
親愛なるミゲラキノサンチェス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
検証の 3 番目のステップで受け入れられる他の文書について、何か提案を受けましたか?
確認の 4 番目のステップで、カジノに税務情報を提供しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
1. チャットを通じて、公証人の前で署名された賃貸契約書について教えてもらいました。
2. はい、ステップ4のすべての文書を送信します
3. はい。一度問題なく届きました。
昨日、賃貸契約書付きの家を借りて、その契約書を Stake アカウントにアップロードしました。これで契約書が承認され、最終的にレベル 3 の認証が承認されるかどうか確認してみましょう。
今日、彼らは私に自撮り写真とパスポートでリアルタイム認証を行うためのリンクを記載したメールを送ってくれました。そして私はそれを無事に完了しました。これで引き出しを有効にするべきですよね？この悪夢がようやく終わり、彼らが私に残高を引き出させてくれることを願っています。
こんにちは。レベル 3 で再度拒否されました。リアルタイム検証は正常に完了しました。意図的にすべてを遅らせているように見えるので、ステークにこの会話に参加して何が起こっているのか説明してもらってください。
miguelaquinosanchezさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ミゲラキノサンチェスさん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ステークカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 最終的に KYC/認証を完了し、争議中の賞金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか? 問題はどこにありますか? 手順の指示と、提供された文書が拒否された理由を教えていただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
拝啓、
認証プロセス中にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。必要な書類に関してご不満やご懸念をお寄せいただいたことを深くお詫び申し上げます。当社の主な目標は、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することですので、ご安心ください。
まず、5 月 15 日にサポート ライブ チャットを通じてお客様に連絡を試みましたが、返答がなかったため、5 月 16 日と 5 月 21 日にお客様のアカウントに登録されているメール アドレスにメールを送信しましたが、まだ返答をいただいておりません。
前回のご連絡を繰り返しますが、お客様のアカウントを確認し、お客様が制限区域内に居住していないことを確認するために、特定の情報が必要となります。
現在、アカウントのレベル 1 とレベル 3 に登録されている住所が一致していません。レベル 3 に提出した書類の住所と一致するように、レベル 1 の住所を更新してください。
レベル 2 の確認の場合は、パスポートと、その書類を写した自撮り写真、ユーザー名と現在の日付を記載したメモを添えて再提出してください。
レベル3の場合は、住所確認書類を再提出することができます。
これらの問題に迅速に対応していただき感謝するとともに、このプロセスを通じてお客様をサポートさせていただきます。
敬具、
Stake Casino チームの皆様、ご説明ありがとうございます。
親愛なる miguelaquinosanchez 様、
カジノの指示に従っていただくか、カジノから送信されたメールを探していただけますか?
それでは、指示に従ってすべてが完了したら、進捗状況や最新情報をお知らせいただけますか?
