ホームクレームStake Casino - プレイヤーは責任あるギャンブルツールに不満を持っています。

Stake Casino - プレイヤーは責任あるギャンブルツールに不満を持っています。

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金額: $339

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月7日 | 終了したクレーム : 2023年6月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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日本のプレーヤーは、コンピューターでサイコロをプレイしているときに、残高が 87.8 ドルまたは 1 LTC 以下になった場合に自動ベットを停止する条件を設定しました。しかし、残高が設定条件を下回ったにもかかわらず自動ベットは継続されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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コンピューターでサイコロをプレイしているときに、残高が $87.8 または 1ltc 以下の場合に自動ベットを停止するという条件を設定しました。しかし、アカウント残高が設定した条件を下回った後でも、オートプレイヤーは再生を続けました。怒る前に、なぜこのゲームがそんなことをしたのか興味がありました。状況の写真を添付させていただきました。


ステークのライブサポートチャットに連絡しましたが、私を助けてくれるはずだった女性はまったく役に立たず、イライラさせられました。彼女は、ゲームは問題なく、何も問題はないと言い続けながら、長期間姿を消しました。本質的に、彼女は私を嘘つき呼ばわりしているように感じました。会話を添付させていただきました。


彼女にイライラしたので、自分でサポートチームにメールすることにしました。状況をメールで伝えると、「SlobodanJ」から返信があり、ゲームは正常に動作しているのでビデオを提供してほしいとのことでした。私は自分のセッションを記録していないことを彼に伝えましたが、SlobodanJ ではなく「Marko」が応答し、問題解決に役立ついくつかの質問をしてくれました。私は彼にできる限りの情報を提供しました、そして彼は調査したら私に連絡すると言いました。


それで大丈夫でした。


しかし翌日、私は自分の口座にお金を入金し、前日と同じ条件で携帯電話でサイコロを振ることにしました, 口座残高が $478.26 以下になったら自動賭けを停止します。同じ状況が再び起こったことが信じられませんでした。私はとても腹が立ったので、すぐにマルコに何が起こったのかを伝えました。


1日目と2日目のメールスレッドと設定した条件を添付しました。


一日中返事がありませんでした。それで私はこの苦情を書いています。


ゲームが正常に動作していると言われたということは、問題の状況をテストしているはずですよね?ゲーム自体だけではありません。また、なぜゲームを録画する必要があるのですか?非倫理的な行為の可能性から身を守るためにそれは必要ですか?彼らは自分の側ですべてを正しく見ることができるはずです(私にはわかりません、私はそれがどのようであるかだけを推測しています)?


ゲームが正常に動作していること、テストしたことを彼らが私に伝えることはできません。

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1年前
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親愛なるゴッドラブスリー様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、一般的な方針として、当社では特に責任あるギャンブルツールに関連する個別の苦情には対応しておりません。私たちはカジノのサービスの信頼できる機能の重要性を理解していますが、プレーヤーによる適切な設定の確認は複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除やアカウント閉鎖のオプションを補完する追加措置として提供されていることに注目する価値があり、潜在的な問題に対して罰則を科すよりも、新しい責任あるギャンブル ツールの導入に向けた取り組みをカジノに奨励する方がより建設的であると考えています。実装中に発生する可能性があります。

理想的な状況ではないことは承知しておりますが、私たちの立場をご理解いただければ幸いです。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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ペトロネラ、


わかりました。私を助けてくれる人を教えてもらえますか?


ありがとう、

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1年前
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現時点での唯一の提案は、Antiillephone Licensing Authority ( certria@gaminglicences.com ) に連絡することです。正式な苦情を提出する際にサポートが必要な場合は、当社までご連絡ください。これ以上の支援を提供できなかったことを残念に思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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godlovesugly様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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