ホームクレームStake Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

Stake Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: ₮78

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月29日 | 終了したクレーム : 2023年6月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレイヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。彼女は、検証を完了するために追加の書類をカジノに提供するよう求められました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは、ブックメーカーステーキは私の資金の引き出しをブロックし、確認を求めました.アドレスの確認と資金の出所の確認で問題が発生しました.最初は電気料金を受け入れず、支払い領収書を送るように求められました.一緒に写真を撮るように言われましたが、3回目はこの書類を受け取り、収入の確認がありました。これが現在の状況です。最初に銀行の明細書を送りました。そこには、銀行カードの賃金の領収書が表示されていました。 、彼らは受け入れず、私が彼らに送った給与明細を私に求めましたが、彼らもそれを受け入れず、1枚の写真で給与明細と銀行の明細書を送るように頼みました。私は彼らにこの写真を送ったが、彼らは受け入れませんでしたこの写真を再度送信し、過去 3 か月分の給与明細と銀行の明細書を送信するように依頼しました。この写真を送信した後、再度拒否されました。理由もなく拒否されました。そのような書類は受け入れられないと書きましたが、これは私の雇用主からの公式文書です。一般的に、ブックメーカーは故意に検証を遅らせ、賞金を払いたくないことに注意したいと思います。

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1年前
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Gaynanova32 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ステーク カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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4月10日から検証が行われており、証明写真が承認され、身分証明書を持った私の写真、電気代の写真、収入証明書の写真が承認されていません。前回彼らが私にその証明は適切ではないと書いたが、それが適切ではない具体的な理由を示していなかった。

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1年前
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提供されたすべての情報について、Gaynanova32 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、Gaynanova32 さん

あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Stake Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


ステークカジノチームの皆様

プレイヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?どのような書類が問題となるのでしょうか?アカウントを正常に認証するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるブラニスラフ様


上記に関して、レベル 4 で確認するためにユーザーが提供した書類は残念ながら受け付けられないことを確認しました。このユーザーは給与が表示されていると思われる最近の銀行取引明細書を提供しましたが、最近の給与明細も必要とします。これにより、受け取った金額とその資金が送られる口座が確認されます。


この場合、ユーザーはそのような給与明細ではなく、雇用を確認する声明をアップロードしたようです。このため、アカウントはまだ認証されていません。


完了したら、KYC チームにアカウントを確認するよう通知します。


一番、

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1年前
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Gaynanova32 様

待たせてごめんね。

カジノに要求された書類を提出していただき、完了したらお知らせいただけますか?

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1年前
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Gaynanova32 様

タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、この件は拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

ステークカジノチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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