インドのプレイヤーはアカウントがブロックされ、「出金専用モード」になっているため、出金、入金、賭けを行うことができませんでした。レベル 2 の認証は完了していましたが、レベル 3 と 4 は拒否され、サポートとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、適切な回答はありませんでした。苦情チームはこのケースを検討し、必要な認証文書が提供されなかったためにアカウントを永久に制限するというカジノの決定は妥当であり、取り消すことはできないと確認しました。そのため、苦情チームはこの件に関してこれ以上支援することができませんでした。
こんにちは、チームの皆さん
私のアカウントはここ数日ブロックされています。引き出しや入金、賭けをすることができません。
「引き出し専用モード」と表示されており、サポートチームと連絡を取った後も適切な応答が得られません。
最初にレベル 2 以降の検証を求められました。レベル 2 は検証され完了しましたが、レベル 3 と 4 については検証を拒否され、レビューされていません。
ルールでは、レベル 3 と 4 は並行して審査できますが、レベル 2 が検証されるとアカウントのブロックを解除できるとされています。しかし、レベル 2 が検証された後も、私のアカウントはブロックされたままです。
私は電子メールで何度も連絡を取りましたが、彼ら側からはまだ適切な返答がありません。
どうかこの問題を調べて助けてください。
ありがとう。
親愛なるSangeetajain123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノが住所と資金源の証明としてアップロードした書類を拒否したと理解してよろしいでしょうか?
これらの書類は期限までに正しい形式で提出しましたか?
書類が拒否された理由についてカジノから説明を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
問題を調べていただきありがとうございます。
はい、住所と資金源を証明する書類は拒否されました。
住所証明: 過去 3 か月の電気料金請求書と支払い証明を提出しました (支払いは別の人が行っていますが、請求書は私の名前で同じ住所になっています)
資金源について: 私は過去 3 か月の銀行取引明細書を提出しましたが、銀行は給与明細書とともに銀行取引明細書の提出を求めました。しかし、私はどこかで仕事をしているわけではなく、主婦であり、収入源は株式市場と貯金です。
彼らは両方のレベルを何度も拒否し、適切な理由を説明せずにいました。
レベル 2 が確認されたので、少なくともアカウントの凍結を解除するように通知してください。
ありがとう、
こんにちは、ヴェロニカさん。
レベル 2 の検証が完了したら、少なくともステーク アカウントの凍結を解除していただければと思います。
ID カードと一緒に、ユーザー ID を書いた紙を持って自撮り写真を撮りました。これで、所有者が正しいという自信が持てるはずです。
レベル 3 およびレベル 4 の遅延については、上記のコメントをご覧ください。
すぐに返信を頂けることを期待しております。
ありがとう、
サンジータ
確認手続き中にカジノが拒否した書類を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru苦情の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りも私に送ってください。ご協力ありがとうございます。
こんにちは、
レベル 3 と 4 が再び拒否されました。ステークの役員に代替案を尋ねてください。レベル 3 については請求額を支払っておらず、レベル 4 については給与明細書がないことはすでに述べました。
また、彼らの多くでは、レベル 2 以降にアカウントのブロックが解除されましたが、私の場合は、ゲームを 1 つもプレイしていないのに、まだお金がブロックされていました。
この問題を調べて助けてください
電気料金の請求が拒否された理由について、カジノから何らかの説明を受けましたか?
資金源に関してですが、給与明細はないけれど株式市場からの収入があるという場合、株式市場からの収入の明細書をカジノに送ることは可能でしょうか？
電気代については、まだ支払っていませんが、請求書は私の名前と住所で発行されています。必要であれば、株式市場の明細書を提供できます。
彼ら側からの説明はありませんので、この状況で電話して実行して助けていただければ幸いです。
レベル 4 については、株式市場の現在のステートメントを提供できますが、レベル 3 についてはお問い合わせください。
電気料金の請求書もお渡ししました。
見知らぬ人から、ステーク サポートを名乗るメールを受け取りましたが、メール アドレスが間違っているため、これは信じられません。ステーク サポートに連絡して、問題の解決を手伝ってください。そうしないと、見知らぬ人からこのようなメールを受け取る可能性があります。
添付ファイルは非公開にしてください。
おい、
何か提案してください。この人たちは私のレベル 3 およびレベル 4 の文書を拒否し続けています。
これは単なる詐欺です。私は一度も賭けをしていないのに、私のお金はすべて差し押さえられました。この連中はただ人々を略奪しているだけです。
私が預けたお金を返してください、または私の口座を教えてください。
レベル3とレベル4の認証でカジノに最近送った書類が却下されたので、私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru 。
また、カジノの代表者を装った詐欺師に関する情報を共有していただきありがとうございます。その人物は、Stake Casino とは一切関係がありません。同様の詐欺師が個人情報や金銭を盗もうとしているという報告をプレイヤーから複数受けています。常に用心し、疑わしいメール アドレスや個人と個人情報を共有しないことをお勧めします。
こんにちは。すでにドキュメントを共有しました。再度転送します。
つまり、レベル3は基本的に電気料金と支払い領収書です（支払いは他の誰かが行います）
レベル4の場合 - 私は給与所得者ではないので、銀行口座の明細書です。（給与明細書はありません）
また、文書の拒否についてステーク サポート チームから誰かを呼び出し、私の懸念についても検討していただくようお願いいたします。
すでに半月が経過していますので、早急に調査をお願いします。
同じ書類を再度送る必要はありません。株式市場からの明細書を提出することをお勧めします。これがあなたが主張する主な収入だからです。以前に必要条件を満たしていないために拒否されたことがあるなら、カジノに同じ書類を何度も送っても無駄です。
レベル 3 はどうですか? 電気料金の請求書が受け取れないんです。
レベル 4 では、銀行取引明細書と給与明細書の提出を求められます。
彼らに電話して、他の書類と拒否の正当な理由を尋ねてみてはいかがでしょうか?
Sangeetajain123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Sangeetajain123さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のベロニカが言ったように、同じ書類を再度送る必要はありません。あなたが主張する主な収入源は株式市場であると思われるので、株式市場からの明細書を提出することをお勧めします。カジノに同じ書類を継続的に送るのは非生産的です。特に、必要な基準を満たしていないためにすでに拒否されている場合はなおさらです。
Stake Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステークカジノ様
電気料金が受け入れられないようです。検証プロセスのためにプレーヤーが提出できる代替文書を教えてください。
親愛なるミハルとサンジータジャイン123へ
残念ながら、ユーザー Sangeetajain123 は検証手続きを通過できませんでした。当社の利用規約および必要な規制基準に従い、この結果、アカウントは永久に制限されました。この決定は最終的なものであり、取り消すことはできませんのでご了承ください。
当社のポリシーを遵守することの重要性と、安全なゲーム コミュニティの維持への影響についてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
親愛なるSangeetajain123様、
誠心誠意お手伝いさせていただきたいのですが、残念ながら、認証手続きに必要な書類がなければ、これ以上何もできません。カジノはこれらの書類を要求する義務があり、提出するのはプレイヤーの唯一の責任です。書類がなければ、認証を完了できません。
必要な書類をご提供いただけないため、当社はカジノの決定に同意せざるを得ず、お客様の件をこれ以上追求することはできません。
この件に関してこれ以上お役に立てないことを残念に思いますが、このカジノまたは別のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に再度ご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
