英国のプレーヤーは、未成年であると主張しているため、デポジットの全額の払い戻しを要求しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
こんにちは、私はこのカジノで 2 年以上ギャンブルをしています。適切なギャンブル依存症があり、暗号を手に入れるたびにできる限りのペニーを入金しています。ギャンブル依存症のために何度も入金し、カジノゲームを試しました。スポーツ賭博とすべてがゴールド VIP です。私は 5000 を超えるギャンブルをして入金しましたが、私は未成年のギャンブラーであるため、少なくともその金額を返金してもらいたいと思っています。ギャンブルから抜け出し、彼らの人生をより憂鬱なものにしています。私はまだ 16 歳に過ぎませんが、たくさんのお金を賭けました。文字通り、1 セントも持っていないので、自分自身に費やすことができず、昨年 PC を売ることさえできなかったので、悲しくなりました。純粋にステークスのひどい KYC 手順のせいで、より高い報酬を期待して賭けに出たのですが、私はプラチナからそれほど遠くないゴールド VIP であることを考えると、今までに KYC を受けるべきだったのですが、そうではありませんでした。そして、私はまともな再を持っている必要があります少なくとも暗号で入金された資金の支払い。ありがとう。ただし、私に連絡する場合は、個人情報タブに記載されているものを使用しないでください。その電子メールへのアクセスを失いましたが、電話 2fa があり、入金と引き出しができるので、まだログインできます。ありがとう。
マテンコ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントを登録する際に提出した生年月日を教えてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントを作成したのは 2 年前か 3 年前だったので、よく覚えていませんが、1 つを行うとしたら、ランダムに 18 歳以上である必要があります。賭け金は 30 万ドル以上で、私はまだ KYC を受けていません。若いギャンブル依存症はかなりひどいものであり、未成年者に対するセキュリティを強化する必要があり、簡単に偽造できる単純な DoB 登録だけから離れるべきではありません。
アカウントを開設する最初の段階でプレーヤーが認証されることが理想的であることに同意します。ただし、これはまだ標準的な手順ではありません。 KYC 検証のために個人的な書類を提出したかどうか、またはギャンブルの問題があることをこの 2 年間に少なくとも 1 回カジノに通知したかどうかを教えてください。
ギャンブルの問題についてカジノに報告したことを裏付ける証拠を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。また、あなたはまだ未成年であると述べているため、写真付きの身分証明書を提供してください。