ブルガリアのプレイヤーは「不正使用」の疑いでアカウント制限を受けました。カジノ側は住所証明を要求しましたが、提出した書類は基準を満たしていないとして却下されました。彼は両親と同居していたため、カジノが受け入れる唯一の書類である公共料金の請求書を提出することができませんでした。この問題は1年間続いていました。私たちが支援し、回答時間を延ばそうとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に回答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私のアカウントは「不正行為」という理由で制限されています。住所証明書の提出を求められています。私は彼らのオプションをいくつか試しましたが、彼らはそれが有効な文書としての説明に適合していると考えて、どういうわけか受け入れられないと感じました。今では公共料金のみが認められると言われています。私はこのサイトで 40,000 ドル以上を失いましたが、彼らは私の問題に対するサポートさえ提供できません。現在両親と同居しており（家は両親の所有物です）、私の名義で支払うことができないため、公共料金は出せません。この問題は1年前から続いています。
親愛なるクリプトダルトンの皆さん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
住所を証明するために提出した書類の種類を教えていただけますか。さらに、電話やインターネットの請求書を提出しようとしましたか?
この問題に関してすでにカスタマー サポートに連絡しましたか?もしそうなら、あなたが両親と同居している場合に住所の証明として認められる書類について何か提案はありましたか?
出金がまだ承認されていない唯一の理由は、認証が完了していないことだけですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
