ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレイヤーは、ステークカジノが自分のアカウントをブロックしたため、予定していた毎月のボーナスを請求できなくなったと訴えていた。私たちはプレーヤーに、カジノにアカウントの再開や未請求のボーナスの解放を強制することはできないと説明しました。このような状況のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: ₮1,500
Stake Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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2023 年 11 月 13 日、私のアカウントには約265,000 ドルの賭け金があり、約22,700 ドルの損失があったため、毎月のボーナスが落ちるのを待っていました。他のステークプレイヤーと同じように、毎月多額のボーナスを期待していましたが、毎月のボーナスが減少したため、ステークによって私のアカウントが無効になっていることがわかりました。ボーナスを請求したり、入金や賭けをしたりすることはできず、ステークミラーサイト (stake.bet) からしかログインできませんでした。争点となっている金額は単なる推測だが、私がこれまでに話をした中でほぼ同じ統計を持っていた人たちは、毎月のボーナスから1500ドルをもらっていると話した。私はすぐにステークサポートに相談しましたが、彼らは理由を教えてくれず、 「あなたのアカウントは回復されません。この決定は非常に慎重な分析と検討の後に行われました。」と繰り返し続けました。ステークには「ステークはあなたの資金や未請求のボーナスを保持、凍結、没収することはありません」と明確に記載されているため、毎月の金額を希望します（オンタリオ州の友人がこのスクリーンショットを見せてくれたので、私が今名乗り出た理由です）
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3ヶ月前
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Dokoy80636 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントの閉鎖に関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノがリアルマネーを保有しているかどうか教えていただけますか?カジノが賞金をすべて支払った場合、または有効残高が保留されていない場合、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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カジノが保有する実際のお金はありませんが、「未請求のボーナス」を請求することは許可されず、ステークは「ステークはあなたの資金や未請求のボーナスを保持したり、凍結したり、没収したりすることは決してありません」と述べています。
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3ヶ月前
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Dokoy80636 さん、早速のご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解しますが、このような場合、私たちはカジノにプレイヤーのアカウントの再開を強制する立場にありません。カジノがリアルマネー資金を没収しない限り、私たちにできることはあまりありません。私たちの意見に同意できない場合は、カジノのライセンス当局に役立つツールやオプションがもっとあるため、いつでもカジノのライセンス当局に問い合わせることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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