ポーランドのプレイヤーは、レベル 1 と 2 を完了していたにもかかわらず、継続的な検証問題のため、Stake から資金を引き出すのに困難に直面しました。Stake はプレイヤーが所持していない文書を要求し、プレイヤーは検証プロセスが自国の規制と一致していないと主張しました。苦情チームは、カジノとのさらなるコミュニケーションをプレイヤーに要求し、調査のタイムラインを延長することで支援を試みました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、
私は、Stake 社とのコミュニケーションがうまく取れないため、支援を求めています。
レベル1とレベル2の認証が完了しました。2024年11月8日にレベル3とレベル4の認証を要求され、同時にレベル2がキャンセルされました。
レベル 1 は受け入れられました。レベル 2 では、身分証明書とメモを添えた自撮り写真が必要でした。それを送りました。今度は運転免許証かパスポートを添えた自撮り写真を求められています。私はそのような書類を持っていません。身分証明書だけでは私の身元を確認できないと彼らは言います。ポーランドのどの政府機関でも確認することができますが、ステークでは問題があります。
フォーラムを読んで、他のユーザーの苦情を確認しました。Stake は検証プロセス中に重大な問題を引き起こすようです。
彼らとのコミュニケーションにご協力ください。
サポート チャットでは、ID カードを交換する必要があると提案されています。すべての政府機関が ID カードを受け付けているので、これは奇妙に思えますが、Stake には問題があります。
さらに、利用規約のどこにも、プレーヤーが運転免許証を所持しなければならないとは記載されていません。私の国では、運転免許証は必須の書類ではありません。
チャットサポートは役に立たないので、Stake とのコミュニケーションにご協力ください。
こんにちはDragon223さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、レベル2の検証が完了しました。
今、レベル3に挑戦しています。でも、無理です。電気料金の請求書と支払い確認書を送りました。エネルギー消費がないので受け取ってもらえません。エネルギー消費量を記載した請求書も送りました。毎日メールしています。
毎日4時から書類を送っています。しかし、拒否されます。助けてください。わざと書類を受け付けないのだと思います。
こんにちはDragon223さん、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
上記で推奨されているように、確認には最大 14 日かかる場合があります。同じ書類を送信しても確認されない場合もあるため、要求された書類を転送し続けることをお勧めします。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはよう。
毎日書類を送っていますが、却下されます。
電気料金の請求書と振込確認書を送りました。数分後に拒否されました。
フォーラムで、レベル 3 と 4 の検証で全員が問題を抱えていると読みました。
ステーク代表者に声を上げてもらうようお願いします。一緒にこの地獄を乗り越えられるかもしれません
こんにちは、Dragon223さん。
カジノと連絡を取る前に、確認に関するあなたとStake Casinoの間のやり取りを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
