Stake Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Hello,

I am seeking assistance as I am unable to communicate effectively with the company, Stake.

I have completed the verification for level 1 and level 2. On November 8, 2024, they requested verification for level 3 and 4, simultaneously canceling level 2.

Level 1 was accepted. For level 2, they required a selfie with my ID card and a note. I sent it to them. Now they want a selfie with a driver's license or passport. I do not possess such a document. They claim they cannot verify my identity with just the ID card. Every government office in Poland can verify it, but Stake is having an issue.

I read the forum and checked other users' complaints. Stake seems to create significant issues during the verification process.

Please assist me in communicating with them.

Support chat suggests I should replace my ID card. This seems strange to me, as all government offices accept it, but Stake has a problem.

Moreover, nowhere in the terms and conditions does it state that a player must have a driver's license. In my country, it is not a mandatory document.

Please help me communicate with Stake, as the chat support is useless.

Witam,

Proszę o pomoc ponieważ nie mogę się porozumieć z firmą stake.

Przeszedłem weryfikację 1 lvl i 2 lvl. Dnia 08.11.2024 zażądali weryfikacji lvl 3 i 4 przy czym anulowali lvl 2.

1 lvl zaakceptowany. 2 lvl chcieli selfie z dowodem osobistym i kartka. Wysłałem im. Teraz chcą selfie z prawo jazdy lub paszportem. Nie posiadam takiego dokumentu. Twierdzą że po dowodzie osobistym nie mogą zweryfikować mojej tożsamości. Wszystkie urzędy w Polsce mogą zweryfikować ale firma stake ma problem.

Przeczytałem forum i sprawdziłem skargi innych użytkowników. Firma stake robi bardzo duże problemy podczas weryfikacji.

Proszę pomóżcie mi w komunikacji z nimi.

Chat twierdzi że powiniem wymienić dowód osobisty. Dla mnie to jest dziwne. Że wszystkie urzędy akceptują tylko firma stake ma problem.

Ponadto w regulaminie nigdzie nie jest napisane że gracz musi mieć prawo jazdy. W moim kraju nie jest to obowiązkowy dokument.

Proszę o pomoc w komunikacji z firmą stake, ponieważ chat jest bezużyteczny

Hello Dragon223,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick