リトアニアのプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、オンラインカジノでレベル 3 およびレベル 4 の認証に問題を抱えていました。プレイヤーの書類は繰り返し拒否され、認証プロセスが長引くことになりました。プレイヤーはカジノと苦情チームに連絡を取り、この問題を解決しました。何度も試行し、カジノから詳細な指示を受けた後、プレイヤーは認証に必要な正しい書類を提出することができました。カジノは最終的にレベル 3 およびレベル 4 の認証を承認し、プレイヤーは賞金を現金化できるようになりました。プレイヤーは、問題解決に協力してくれた苦情チームに感謝しました。
こんにちは、レベル 3 とレベル 4 の検証を確認できないという問題に直面しています。すべての FAQ を読み、指示に従って関連書類 (銀行取引明細書、電気料金請求書) を提出しましたが、ライブ サポートでも電子メールでも何の説明もなく、FAQ からの回答をコピー/ペーストするだけですべて拒否されました。ドキュメントのレビューには約 7 日かかり、ライブ サポートを通じてドキュメントのレビューを促すこともあります。特に応答のない検証プロセスで、これほど不十分な通信に遭遇したのは初めてです。有能な人材がここで働いていると思いますので、Trustpilot やその他のプラットフォームに否定的なレビューを書くのに時間と労力を費やすことなく、この誤解を迅速かつ簡単に解決したいと考えています。
サプニニンカスさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Stake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
早速の対応ありがとうございます！アカウントは 10 月 23 日から凍結されています。レベル 1 とレベル 2 - 私の身元が確認されました。現在、レベル3の住所証明に合格しようとしています。私は電気料金請求書を送りました。そこには 3 か月分の料金が支払われたことが示されており、私の名前、姓、住所、電力会社のロゴも記載されていました。他に何が足りないのかわかりません。電力会社のスタンプ？ PDF、印刷ページの写真、印刷してスキャンしたもの、プリントスクリーンなど、さまざまな形式で送信しました。英語と私の母国語で。銀行取引明細書も送ろうとしましたが、FAQによると拒否される可能性があるとのことだったのでやめました。
昨日サポートから最後のメールを受け取りましたが、レベル 3 について書かれた内容に従うだけで、詳細はありませんでした。レベル 3 については、次のようになります。
住所を証明できるものをご提示ください。すべての書類は、4 隅すべてがフレームの内側になるように平らな面に置く必要があります。すべての情報は明確で識別可能である必要があります。
過去 3 か月間の公共料金請求書と支払い証明書をアップロードしてください。
Sapnininkas さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、サプニニンカスさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。それまでの間、確認のためにご提供いただいた書類を私のメールアドレス ( natalia.b@casino.guru ）レビューできるようにするには？
ステーク カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?レベル 3 のプレーヤーの書類を拒否した理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
拝啓、
認証プロセス中にご迷惑やご不満を感じてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、必要な文書に関するお客様のご懸念を十分に理解しており、すべてのユーザーにとって安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することが最優先事項であることを保証したいと考えています。
レベル 3 の検証は残念ながら 19 日前に拒否され、それ以降、さらなる書類は提出されていないことをお知らせします。関連チームに相談したところ、必要な書類が正しくアップロードされていないことが判明し、アカウントの認証に遅れが生じております。具体的には、光熱費の請求書については、光熱費と支払い証明書の別個の書類が提供されていないことが指摘されました。これを修正するには、過去 3 か月の公共料金請求書 (名前と住所が含まれている必要があります) を、各月の公共料金請求書の支払い証明書とともに提出する必要があります。
レベル 4 の検証では、最近の給与明細と過去 3 か月の銀行取引明細書の両方を提供することが必須です。給与明細に記載されている給与額と、銀行取引明細書に記載されている取引を相互検証できることが重要です。要件に従ってこれらの文書を編集してアップロードすると、アカウントの検証を迅速に行うために、当社のチームが文書を迅速に確認します。
この件について迅速にご対応いただき、誠にありがとうございます。このプロセスの各段階でお手伝いさせていただきます。
敬具、
ステークカジノさん、ご返信ありがとうございます。
Sapnininkas 様、ファイルが添付されたメールを受け取りました。公共料金請求書のファイルは 1 つだけ表示されます。これは英語の電気料金請求書に機械翻訳されたものです。また、3 つの異なる住所もあり、そのうちの 1 つは銀行取引明細書の住所と関連付けられていると考えられます。
原本を提供していただけますか？あなたが共有したものは検証目的には適していないようです。
前回のメッセージで要求された公共料金の支払い証明をカジノに提供していただけますか?
よろしく、
ナタリア
こんにちは、ステークカジノさん、ご返信ありがとうございます!
いくつかの質問を聞きたいんです：
1)まず、支払い付きの公共料金請求書をリクエストしました。送った書類には請求書を支払ったと記載されています。それが受け入れられない場合、ファイルを 1 つしかアップロードできない場合に、請求書と支払いの両方を Web サイトにアップロードする方法を説明していただけますか?
2) レベル 3 では、住所確認と公共料金請求書を提供する必要があると記載されていますが、FAQ には次のように記載されています。
「住所を確認するには、次のいずれかの書類を使用できます。
・公共料金（電気、水道、ガス、家賃の請求書）
※銀行口座またはクレジットカードの明細書（銀行口座の明細書が使用できない場合もあります）
*市税、地方自治体の請求書、または政府の納税通知書
*あなたの住所を確認する雇用主または教育機関からの正式な手紙にスタンプと署名が押されたもの
*賃貸契約
*銀行照会レター - 銀行照会レターは、お客様と銀行の情報の一部を記載した単なる情報レターである必要があります。この手紙は英語で書かれ、次の要件を満たしている必要があります。
銀行の完全な連絡先を表示します
あなたのフルネームと住所が表示されます
アカウント発行日とアカウントの種類を表示します
手紙の発行日を示します。」
質問: FAQ に従ってレベル 3 の文書を送信できますか?
3) 私の母国はリトアニアですが、書類は何語で送るとよいでしょうか?リトアニア語のオリジナル文書ですか、それとも英語に翻訳された文書ですか?
おい、
私の住所証明は再び拒否されました。電気料金の 3 回の請求書と、それらの請求書の 3 回の支払いを追加しました。何が問題なのか、なぜ 2024 年の住所を証明することがそんなに難しいのか理解できません。銀行でさえ、支払いなしの単純な電気代で非常に簡単に検証しています。ステーク請求書+支払いに送信しました。
ナタリア、コメントしてもらえますか？電気料金の請求書をメールで送りました。
メールありがとうございます、サプニニンカスさん。
ステークカジノ様、今プレーヤーの書類を拒否した理由を正確に説明していただけますか？ご覧のとおり、プレイヤーは、あなたが彼女に要求した内容に従って、過去 3 か月間の 3 件の電気代の公共料金請求書と、各請求書の支払い証明を別の取引として提供しました。
間違った形式でアップロードされましたか?電気料金の支払いが表示される過去 3 か月分の銀行取引明細書全体が必要ですか?問題の内容を説明しなければ、プレーヤーが正しい形式の文書を提供することは非常に困難であるため、仕様があれば大歓迎です。
拝啓、
ケースの審査中、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
関連チームから、この特定のケースおよびレベル 3 の場合、3 か月間の完全な銀行取引明細書をアップロードする必要があるとの連絡がありました。したがって、その期間の完全な銀行取引明細書、公共料金請求書、支払い証明が必要です。
残りのレベルについては、レベル 3 が承認され次第、アップロードに必要な書類をお知らせします。
この件に関して迅速にご対応いただき、大変感謝しており、プロセスのあらゆる段階でお手伝いさせていただきます。
敬具、
Sapnininkas 様、カジノからの返信は確認されましたか? 銀行取引明細書の書類全体をアップロードする必要があります。選択した取引だけではなく、アップロードが完了したらお知らせください。
こんにちは、
銀行取引明細書と電気料金明細書をすべてアップロードしました。またまた拒否されました。外国で銀行口座を開設して、ベッティングサイトで口座を認証する方が簡単です 😀
拝啓、
お客様のケースの審査中はご辛抱いただき、ありがとうございます。
もう一度、最新の試みの文書をアップロードしていただけますか?
この件について迅速に対応していただき、誠にありがとうございます。プロセスのあらゆる段階でお手伝いさせていただきます。
敬具、
拝啓、
レベル 3 の申請が承認されましたのでお知らせいたします。
レベル 4 のプロセスの一環として、過去 3 か月の収入を確認する銀行取引明細書と給与明細書を提出する必要があります。
さらに、元の文書の鮮明な写真を提出し、そこに含まれるすべての情報が見えるようにすることが重要です。これらの文書は、1 つの PDF ファイルに結合できます。
このリクエストに対するご理解と迅速な対応に感謝いたします。確認ページから必要な書類をアップロードしたら、お知らせください。
敬具、
Stake Casinoさん、最新情報をありがとうございます。
Sapnininkas 様、レベル 4 検証に必要な書類をカジノに提出したら、すぐにお知らせください。そのような書類をお持ちですか?
おい、
レベル 4 の書類が却下されました。職場からの 4 か月分の支払いが記載された今年の銀行取引明細書を添付し、契約書も追加しました。他に何を追加したらよいかわかりません... ナタリアさん、書類を添付したメールを送信しましたので、これについてコメントしていただけますか?
Sapnininkas 様、毎月支払われる給与を確認する給与明細書を雇用主から受け取っていないかどうか、詳しく教えていただけますか? 雇用主に連絡していただければ、給与明細書を提供できるかもしれません。
さらに、カジノは書類の写真を提供するよう要求し、スキャンしたコピーをアップロードしました。要件に従い、正しい形式で書類をアップロードすることが重要です。
こんにちは、
1) 残念ながら、私たちの国では給与明細書を発行していません。私たちの国はテクノロジーを基盤としたデジタル国家で、銀行振込が一般的です。私の銀行取引明細書を見ればそれがはっきりとわかります。私の勤務先と金額は一致しており、契約書にも記載されています。本当に問題なのでしょうか?
2) 契約書の写真を撮り、レベル 4 の検証のために再度送信しました。
Sapnininkas 様、もう一度送っていただけますか? メールを受け取りましたが、空白でした (テキストなし、添付ファイルなし)。
問題は、あなたの労働契約の日付が 6 か月以上前だったことにも起因していると思います。雇用主に、労働契約がまだ有効で最新のものであることを確認するための労働契約の添付書類/付録を提供するよう依頼することは可能だと思いますか?
Stake Casino 様、プレイヤーが給与明細を受け取っていないため、この就労契約の更新が機能するかどうかを教えていただけますか?
貴社のウェブサイト (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) では、銀行取引明細書のみで検証できるような形でまだ作成されていることを指摘したいと思います。
• 給与（給与の受領を証明する最新の銀行取引明細書または給与明細書の原本をお送りいただく必要があります）
こんにちは、
もう一度送信しました。これで大丈夫だと思います。
私の労働契約は2年前のものですが、2024年のすべての月の支払いを銀行口座で受け取っています。ですから、私がまだ働いているのは当然で、おそらく問題は簡単に解決できるのではないでしょうか。ご理解いただきありがとうございます。
拝啓、
残念ながら、最近の書類は受理されませんでした。
銀行取引明細書と労働契約書を再度アップロードしていただき、雇用主からの手紙もご提出ください。この手紙には、あなたの名前、雇用主の名前と連絡先、役職、雇用日、収入額が記載されている必要があります。雇用主の印鑑と署名が必要です。
改めて、このプロセス全体を通して皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
Sapnininkas 様、ありがとうございます。メールを受け取りました。
雇用主に連絡して、カジノからの返答に従ってあなたがまだ雇用されていることを確認する手紙を用意するよう依頼することをお勧めします。これはあなたにとって問題になりますか? お知らせください。
アメリカではないので、そのような形式はありません。
基本的にStakeカジノが言ったことは次のとおりです:
「この手紙には、あなたの名前、雇用主の名前と連絡先、あなたの役職、雇用期間、受け取った収入額が記載されている必要があります。雇用主の印鑑と署名が必要です。」
すべては私の労働契約書に書かれています。おそらく簡単な解決策としては、私がまだ働いているという確認として、従業員に労働契約書に再度署名してもらうことでしょうか? 先ほど言ったように、記載されているすべての条件はその契約書に記載されていますが、それは 2 年前のものです。今年の契約書であれば大丈夫でしょうか?
