ウクライナのプレイヤーは、カジノがレベル3-4に必要な提出書類を繰り返し拒否したため、KYC検証で問題に直面しました。スタンプ付きの賃貸契約書と複数の銀行レターを提供したにもかかわらず、カジノは毎回さまざまな理由を挙げて書類を拒否し続けました。苦情チームは、カジノからの広範な証拠が複数のアカウントの作成を含む利用規約の重大な違反を示しているため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーAntillephone NVライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。
KYCレベル3〜4に合格するために受け入れられる文書の特定のリストがあります。レベル3では、銀行からの推薦状と賃貸契約書が適しています。私は、両当事者の印鑑と署名が付いた賃貸契約書の写真を提供しましたが、これらの道化師は印鑑がないと答えました（あなたたちは馬鹿ですか、それとも私を馬鹿にしていますか？）。この契約書をここに添付して、人々がこのサーカスを見ることができるようにします。その後、彼らは賃貸契約書が手書きであると言いました...わかりました、私は銀行と顧客情報を記載した銀行の証明書を提供しました（これは単なる証明書ではなく、受け入れられる文書のリストにある証明書です）が、彼らはそれを拒否しました。私は別の銀行からの手紙を持って行ってそれを提供しましたが、彼らは7回拒否しました。毎回彼らは何か違うものを要求します。彼らと取引しないでください。最初の大きな預金まではすべて順調です。
英語版
KYC 3-4を第3レベルで通過するのに適した書類のリストがあり、銀行からの推薦状や賃貸契約書が適切です。私は印鑑と両当事者の署名が入った賃貸契約書の写真を提出しましたが、この道化師たちは印鑑がないと答えました（あなたたちは馬鹿なのか、それとも私を馬鹿にしているのか？）。この契約書を添付して、この大騒ぎが見られるようにすることができます。それから彼らは賃貸契約書は手書きだと言いました.....わかりました。銀行と顧客の情報が記載された銀行の証明書を提出しました（証明書ではありませんが、私が提供できるもののリストにある証明書です）が、彼らは拒否しました。私は別の銀行から手紙を取り、それを提出しましたが、7回も拒否されました。そのたびに彼らは何か違うことを要求します。彼らに連絡しないでください。最初の大きな預金まではすべて順調です。
親愛なるIrynaH様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。KYC 検証プロセスに関してご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
提出した書類のコピー、拒否通知、カジノとの関連通信がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。翻訳が完全に正確でない場合は、あらかじめご容赦ください。
それで、すべては6日にアカウントへのアクセスを取り戻したときに始まりました。賭けをしようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。レベル3〜4の完全なKYC検証を完了するように求められました。正直、暗号通貨で入金しており、ルールを破っていないのでショックでした。検証に使用できるドキュメントのリストに銀行取引明細書があり、それをレベル3に使用しようとしましたが、拒否されました。サポートに連絡して、何か間違っているのではないかと尋ねたところ、その明細書はレベル3の検証に適していないと通知され、賃貸契約書もアップロードするように求められました。
次に起こったことはまったく不条理でした。サポート チームは、書類に印鑑と署名がないと主張し始めました。以下に添付します。印鑑と署名がない場合はお知らせください。その後、手書きだと言い始めました。しかし、個人からアパートを借りる場合、手書きでないはずがありません。彼らは私に、契約書を電子的に記入し、公証してもらうように言いました。
何が起こっているのか理解してもらいたいだけです。国内では戦争が続いていて、毎日砲撃と死傷者が出ています。私がアパートを借りている大家さんは、私から1,000キロ近く離れた場所に引っ越してしまいました。彼に何と言ったらいいのでしょうか？カジノ側が要求しているので、契約をやり直すためにまた来てください。
次に、銀行の推薦状が使えるとリストに載っていました。2つの異なる銀行から英語の推薦状を入手して送ったのですが、またも拒否され、過去3か月分の公共料金の請求書の提出を求められました。私は公共料金を支払ったことはなく、毎月、家主が滞納額を教えてくれるので、そのお金を家主のカードに振り込んでいます。支払ったとしても、アパートは私の名前ではなく、請求書には家主の名前が書かれています。そして、もう一度公証人のところに行って賃貸契約書を作成し、公証してもらうようにと言われました。私の登録住所が記載された推薦状では、彼らには納得してもらえません。私は、正式に私の住所が記載されているウクライナのパスポートの写真を提出しましたが、それも通用しませんでした。
私はこの状況を解決するためにあなたの助けを求めています。そうでなければこの状況は終わらないと理解しているからです。私に対する彼らの偏見は明らかで、彼らが検証にあまり興味がないことは明らかです。私は彼らに対して何も悪いことをしていないのに。
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契約書を見て、まず 2 枚目の写真を見て、次にサポートからの返答の最後のスクリーンショットを見てください。彼女は一体何のデタラメを言っているのでしょうか?
こんにちは、IrynaHさん。
残念ながら、以前提供された画像はぼやけすぎて確認できません。
ありがとう。
助けてください、もう体力がありません！公共料金の請求書を送りました！何て言ったかわかりますか？以前別の住所に報告して賃貸契約書を送ったのが怪しいとのこと。***** 私は25歳で、長い間自分の家族と暮らしてきましたが、書類に記載されている住所で両親と一緒に住むべきでしょうか？
私のプロフィールには、1次認証の登録住所が表示されています。そこから公共料金の請求書を送ったのに、彼らは私に何を求めているのでしょうか? もう限界です。2人目の子供を妊娠していて、毎日彼らのせいでイライラして泣いています。私をあざけるのはやめてください。私はすでに可能なことと不可能なことすべてを与えました!!!
こんにちは、IrynaHさん。
前回のメッセージで、 「それで、すべては 6 日にアカウントへのアクセスが回復したときに始まりました。」とおっしゃっていました。
さらに、このカジノ アカウントの正当な所有者であると主張する別の人物から、数通のメールが届きました。また、その人物は、自分の苦情があなたの苦情と関連している可能性があると示唆しています。
ありがとう。
ユーザー名とアカウントに関するすべての情報が記載されているスクリーンショットをすべて送信しました
私のユーザー名はIrynaHです。私が本人であることを確認するビデオを録画できます。登録場所が記載されたウクライナのパスポートのビデオ確認をカジノに提供することを申し出ました。
6日に書いたことに関してですが、メールが入っている携帯電話を壊してしまい、その携帯電話にはこのメールにしか載っていないe-sim QRコードがあったため、アカウントのメールを変更して2FAをリセットする必要がありました。面倒なのでサポートを通じてメールを変更することにしました。 
IrynaHさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるIrynaH様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Stake Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ステークカジノ様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスが遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
はい、確かにアップデートが登場しました。
私は借りていたアパートから追い出され、3日以内に荷造りして新しい住居を探すよう命じられました。そしてそれはすべて、公証人の印鑑の付いた電子契約が必要だと主張し始めたせいです。
アパートのオーナーは、私がチェックインしたときにこれを言えなかったことに激怒しました...彼の息子が来て、アパートから立ち退くように言いました。私は日割り家賃で別のアパートに移らざるを得ませんでした。なぜなら、私が住んでいるザポリージャ市は前線に非常に近く、占領のためにこの地域から避難した人々は皆市に向かっているため、今ではアパートを見つけるのが非常に難しいからです。
Stake から確認リンクが記載されたメールも受け取りましたが、完了しましたが何も変わりませんでした。
そして、はい、冗談ではなく、私は実際にこのせいで立ち退きを命じられ、急いで荷物をまとめて、最初に見つけた一日貸しアパートに引っ越さなければなりませんでした。彼らの偏見のせいで、新しい住居を探しているのに、荷物を解くことすらできません。
私をこのカジノに招待してくれた人にも質問しました。彼は問題があれば何でも解決すると約束しましたが、その後、こう言われました。 
虐待者って一体何なの、私は人生で何度か賭けをしたことがあるけど、どれも勝てなかった。
そして私はこの人物を信じています。なぜなら彼にはかなり多くの聴衆がいて、エディとも別のつながりがあるからです
親愛なるIrynaH様、
確認リンクを記載した追加のメールが再度届いているはずですので、できるだけ早く完了していただくようお願いいたします。この手続きは 7 日以内に完了する必要があることにご注意ください。確認結果を受け取ったら、アカウント確認プロセスの次の手順を速やかにお知らせします。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ステーク様、私はすでに ID カードを取得するために出かけており、これからそのカードで確認手続きをします。また、両親のアパートの登録を解除し、別の場所で登録する予定です。インターネットで、我が国では少額の料金で一時的な登録ができると読んだからです。登録を確認するにはどうすればいいですか? 今日新しく登録すればいいですか?
親愛なるIrynaH様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ステークカジノ様、
プレイヤーの認証が正常に完了し、出金処理が可能かどうか確認していただけますか？
何も変わっていません。メール内のリンクを使用して追加の検証が完了するまで、Stake アカウントにドキュメントをアップロードしても意味がないとカジノから言われたため、メールに送信されたリンクを使用して 4 回目の検証 (別途) を受けました。追加の検証が正常に完了したかどうかを確認できるようになってから 3 日が経ちました。
CasinoGuruさんへの質問です。Stakeから同じような小切手を見たことはありますか？メールを使って？Stakeからの手紙のリンクを使って小切手を通さなければならなかったという、実際に同じような苦情があったことはありますか？これはそのようなものです
親愛なるIrynaH様、
リンクをクリックするとカジノのウェブサイト、具体的には書類をアップロードできる確認セクションに誘導されるようです。これは標準的な手順です。
リンクはカジノのウェブサイトにつながりません) これはどこから入手したのですか?
これはhttps://www.veriff.com/というサイトで、リンクをクリックするとそこにアクセスできます。また、サポートはこのサイトからのデータを待っていると確認しており、その後でのみ検証を続行できます。一体何が起こっているのか、誰か説明してくれませんか? 
あとどれくらい待たなければなりませんか？
親愛なるIrynaH様、
誤解を招いてしまい申し訳ございません。
Veriff は、カジノを含む多くの企業が顧客の身元を確認するために使用するオンライン ID 検証サービスです。サービスにアクセスしようとしている人が本人であることを確認することで、詐欺や不正アクセスを防ぐことができます。
Veriff を使用する場合、政府発行の身分証明書、パスポート、運転免許証などの書類の提出が求められます。また、身元を確認するために、自撮り写真を撮ったり、短いビデオを録画したりする必要がある場合もあります。Veriff は、これらの詳細を安全に処理して確認し、身元を確認してから、続行を許可します。このプロセスは通常迅速で、ユーザーとサービス プロバイダーの両方を保護するために行われます。
ステークカジノ様、
プレイヤーのアカウントが無効になった理由を明確にしていただけますか? また、プレイヤーが現在告発されている利用規約の具体的な違反内容と、違反に関する詳細情報を教えていただけますか?
久保様、IrynaH様、
残念ながら、ユーザーは検証手続きを通過できませんでした。当社の利用規約および必要な規制基準に従い、提出されたすべての KYC 文書が正確かつ真実であることは、当社のプラットフォームの完全性とセキュリティを確保するために不可欠です。不正確な文書や誤解を招く文書を故意に提出することは、当社の利用規約の重大な違反にあたり、アカウントが永久に制限されることになります。この決定は最終的なものであり、取り消すことはできませんのでご了承ください。
当社のポリシーを遵守することの重要性と、安全なゲーム コミュニティの維持への影響についてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
iPhone 15 Pro Maxのカメラで撮れる写真の品質が悪い？私がバカだと思う？
あなたのせいで、ID カードと別の登録場所を作らなければなりませんでした。あなたが要求したものはすべて提供しました。手に紙を持って、ポーズを取らずに撮った写真やビデオもすべて提供しました。
久保様！この苦情をそのままにしておくわけにはいきません。今、手元にある書類を使ってビデオを録画しますので、それが読めるかどうか教えてください。また、このビデオへのアクセス権をステーク サポートにも付与してください。
預金を返してもらいましょう。これは勝ち金でもボーナス金でもありません！残高には預金額が含まれています。そして、アカウントを所有する権利があることを確認できます！彼らはそれが本当に私だと気付くと、私が間違ったデータを提供したという話をでっち上げ始めました。 
ステークカジノ様
ご返答ありがとうございます。しかし、この問題が無視されているように見える点が心配です。率直に言って、特に賞金が関係していないのに、なぜプレイヤーが自分の入金した資金を引き出すためだけに、不正確な、または誤解を招くような書類を提出するのかは不明です。
この状況をもっと詳しく調べ、このスレッドを利用してプロセスをよりよく理解することを強くお勧めします。プレイヤーはあなたの要求をすべて遵守しているので、この問題の解決にもっと協力的になることをお勧めします。
「不正確または誤解を招く」文書の証拠とともに、プレーヤーのアカウントをブロックしたままにしておくべき理由と、プレーヤー自身の資金を没収すべき理由の詳細な説明を提供してください。
ありがとう。
また、ビデオの品質も評価してください。品質が悪いということですか? ドキュメントが読めないということですか?
ステーキのリクエストに応じて、書類を掲げて英語で質問内容を話せるビデオを提供します。
当初、最初の確認では、登録住所が示されていました。私は両親と一緒に住んでいました。大人になると誰もが別居し始めるのと同じように、家を借りていました。最初の確認の問題が発生したとき、銀行の明細書と賃貸契約は住所を確認する文書として機能せず、時間がかかりすぎたため、古いパスポートをIDカードに交換して登録することにしました。事前に警告していたので、IDカードを受け取り、すぐに州のアプリケーション「DIYA」を通じて登録を取得しました。これが彼らを混乱させたのでしょうか?
私はStake Casinoに、メールで認証用の別のリンク🔗を送ってもらうように依頼しました。認証を受ける際、私の愛する人が横からそのプロセスを撮影し、写真の品質とプロセス自体が見えるようにします。
久保様、文書の品質と読みやすさが完璧であることを全員が確認できるように、Stake に別の検証リンクを送信するよう依頼していただけますか。
私は正義を求め、もし私がそれを使って遊ぶことを許されないのであれば、預かり金の返還を求めます。私はあらゆる検証に合格し、私の身元を確認するために州が提供できるあらゆるものを提供するつもりです。
少なくとも出生証明書は必要です!
こんにちは、みんな、
先週の不在により遅延が発生しましたことをお詫び申し上げます。現在は復帰しており、この苦情の解決プロセスを継続する準備ができています。
親愛なるIrynaH様、
あなたの件に関してカジノの担当者と連絡を取っていることをお知らせします。確認ビデオに第三者が映っていることや、異なる KYC レベル間で住所が食い違っていることなど、確認プロセスに関連する懸念事項がいくつかあります。ただし、カジノが公正な解決に向けて協力する意思があれば、これらの問題は解決し、防御できると考えています。
現在、担当者からの返答を待っており、何か新しい情報が入りましたらすぐにお知らせします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
親愛なるIrynaH様、
Stake Casino の担当者との協議を含め、お客様のケースを徹底的に検討した結果、残念ながら、お客様の苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことをお知らせいたします。残念ながら、カジノ側は利用規約の重大な違反の申し立てを裏付ける広範な証拠を提示しました。
複数のアカウントの作成に関していくつかの警告が出されたため、あなたの活動について詳細な調査が行われました。当初、あなたのケースはカジノ側の誤解を反映しているように見えましたが、証拠を慎重に調査および検討した結果、私はカジノ側に味方せざるを得ませんでした。
意図せずに複数のアカウントを作成し、アカウントがロックされたり、賞金が無効になったりするプレイヤーを支援できる場合があります。ただし、これはそのようなケースではありません。アカウント間の疑わしい取引やその他の明らかな兆候から、アカウントはカジノのシステムを悪用する目的で意図的に作成されたことがわかります。
苦情が正当であり、カジノの利用規約に違反していないと思われる場合は、キュラソーのアンティルフォン NVライセンス機関に連絡することをお勧めします。問題の概要を電子メールで提供することで、苦情を送信できます。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、あなたのようなケースのプレイヤーを支援するための幅広いリソースとツールがあります。
苦情の提出方法に関する詳細なガイダンスについては、 「Casino Guru - 規制当局への苦情の提出」をご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくご連絡ください。直接メールでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この状況でもっとお役に立てなかったことを残念に思います。
よろしくお願いします、
久保
