チリのプレイヤーは、Stake.com から 12,200 ドルの賞金を出金しようとした際に、アカウント認証プロセスで問題に遭遇しました。KYC プロセスのために 15 セットの写真、複数の自撮り写真、銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書、その他の文書を提供したにもかかわらず、プレイヤーの出金は拒否され続けました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、拒否された文書について説明を求め、認証の代替案を提案しました。カジノが追加文書を要求し、プレイヤーがそれに従うという長いやり取りの後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントの制限を解除しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認しましたが、カジノのサービスに不満を表明しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
私は Stake.com に 75,000 ドルを入金しました。私は現在賞金で 12.2 万ドルを持っています。出金しようとするとKYCを求められます。合計 15 枚の異なる写真と 6 セットの自撮り写真を送り、最終的に検証 2 を完了しました。
次に、検証 3 と 4 について、要件に従い、次の内容を送信しました。
-銀行取引明細書
-クレジットカード明細
-追加の信用枠
-ローン
-公共料金
・その他各種書類
それらはすべて、ステーク検証 3 と 4 による要件を満たしていました。サポートはまったく役に立ちませんでした。他に提供できる書類はありません。
- スポーツ賭博を行っています
- ボーナスを一切使用していません
-アカウントは2022/9/2に登録されました
- 出金手続きを行い、2023 年 6 月 11 日に確認を試みます
親愛なるコーシャ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。複雑な確認をしてしまい申し訳ありません。
ご存知かもしれませんが、当社の Web サイト Casino.Guru では、スポーツ賭博ではなく、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題は検証の失敗にのみ関係していると思われるため、私たちがお手伝いさせていただきます。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
またあったね、
いいえ、彼らは私が間違っていることについて何の手がかりも与えてくれませんでした。私はアカウントのメール、苦情のメール、ライブサポートに何度も問い合わせましたが、ドキュメントの何が問題なのかについてはほとんど、またはまったく指示がありません。異なる種類の同一の自撮り写真を 2 枚確認するために 15 枚の写真を送信し、最終的に 2 枚の写真を確認しましたが、以前の自撮り写真が機能しなかった理由については説明がありませんでした。
検証 3 では、前に挙げたように多くの書類を提出しましたが、なぜそれらが拒否されるのか意味がありません。彼らはなぜ否定するのかについては何も教えてくれません。具体的には、私が指定したリストにあるクレジットカードの明細を要求します。
検証 4 の場合、チームの要求に応じて銀行取引明細書やその他多くの書類を提出しましたが、なぜ拒否するのかについてはまだ説明がありません。
コーシャさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、コーシャさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
ステーク カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?検証のレベル 3 および 4 に提供された文書が拒否された理由を具体的に教えてください。間違った種類のドキュメントを受け取ったり、間違った形式でアップロードしたり、品質が十分でなかったりしませんか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるカジノの達人様
認証手続き中にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、すべてのプレイヤーにとって安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することに断固として取り組んでいることを強調したいと考えています。当社の複数段階の検証プロセスは、プラットフォームの完全性を保護するために作成されており、文書化基準に関するお客様の不満や懸念を理解しています。
プレーヤーはレベル 3 検証のためにクレジット カード明細を提供しました。ただし、過去 3 か月間の請求書の支払い証明が必要です。さらに、レベル 4 で提出された文書はレベル 3 で提供された文書と一致しますが、残念ながら、当社の検証基準と一致していません。
確認要件を電子メールでプレイヤーに伝えましたが、各レベルに必要な書類の概要を再度説明させていただきます。
レベル 3 の場合は、公共料金請求書と過去 3 か月間の支払い証明書の提出をお願いします。レベル 4 に関しては、過去 3 か月間の給与明細と銀行取引明細書の両方を提供することが必須です。給与明細に記載されている給与が、添付の銀行取引明細書と一致しており、その明細内で検証可能であることが重要です。
各レベルで受け入れられる書類は以下で確認できます。
指定された要件を満たす書類が提出されたら、当社チームが速やかにプロセスを促進し、アカウントを確認するよう協力します。
敬具、
まず、あなたは状況を明確にするために、11 日間にわたって私の 5 通のメールに返信しませんでした。適切なコミュニケーションを維持しているように振る舞うのはやめてください。
私の名前の公共料金請求書を持っていないことはすでに説明しました。なぜまたそれを求めるのですか？私はそのリストで要求されたレベル 3 のクレジット カード明細書を提供しました。あなたは現在私に、私が提出できない書類（公共料金請求書など）をあなたのチームに伝えているのに提出するよう私に指示しています。私は存在しない文書を捏造することはできませんし、今後も行いません。私はあなたに以下を提供しました（15枚の自撮り写真と一緒に、そうです。15）
-銀行取引明細書
-クレジットカード明細
-追加の信用枠
-ローン
-公共料金請求書（私が住んでいる住所のもの）
・その他各種書類
ウェブサイトでの見積もり用:
次のいずれかの書類を使用して住所を確認できます。
公共料金（電気、水道、ガス、家賃の請求書）
銀行またはクレジットカードの明細書（銀行の明細書が使用できない場合もあります）
そしてこの部分に関しては：
コンプライアンス チームは、必要な文書を要求する権利を留保していることに注意してください。
それは理解できます。ただし、存在しない文書をリクエストすることはできません。
また、カジノの第一人者が尋ねたように、以下のいずれかが無効である理由も明らかにしていません。
-銀行取引明細書
-クレジットカード明細
-追加の信用枠
-ローン
-公共料金請求書（私が住んでいる住所のもの）
・その他各種書類
職業柄、給与明細を発行することができません。幸いなことに、それはあなたの必要書類のリストには載っていません
繰り返しになりますが、存在しない書類は提供できません
この状況で私は人生の数えきれないほどの時間を費やし、入手できるあらゆる書類を提出し、弁護士とも話し合いましたが、このことが私に与えたストレスの量は経済的なものを超えています。
私は単にお金を返してもらいたいだけであり、このウェブサイトは二度と使用しません
弁護士の法務部門に連絡先情報を要求してから11日が経過しましたが（KYCの説明も求めました）、まだ応答がありません。それなのにステークはここに来て、あたかも彼らが反応したかのように振る舞う大胆さを持っています。
ステークカジノさん、ご返答ありがとうございます。
コーシャ様、以前検証のためにカジノに送っていただいた書類を私に送っていただけませんか, 私たちはそれらも独自に評価したいと考えています。私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
「職業柄、給与明細を提出できません」についてコメントしてもらえますか？あなたが自営業の場合、雇用主から給与明細を提供することは不可能であることは理解していますが、他のカジノではフリーランサーから受け付けていることが多い納税申告書など、他のオプションもあります。資金源証明として融資契約書のみを提出したという理解でよろしいでしょうか。
私の弁護士の法務担当者への連絡先情報を含むがこれに限定されない、明確にするための詳細情報についてステークが最後に私の 5 通の電子メールに返信してから 12 日が経過しました。
また、私がステークに提供した 8 つの文書を電子メールで送信しました。ナタリアさん、ありがとう。
Dear Stake Casino 様、プレーヤーによると、彼は現在アパートを借りているため、公共料金の請求書は所有者の名前になっているとのことです - プレーヤーは自分の名前で発行された公共料金の請求書を持っていません。銀行やクレジットカードの明細書など、住所を証明する代替書類を検討してください。おそらく、プレイヤーはレベル 3 検証のために当社の Web サイトにリストされているものから他の代替案を提供できるでしょう。
レベル 4 に関しては、プレーヤーは給与を受け取っておらず、給与明細も持っていないため、そのような書類を提供することは不可能であると考えられます。そのため、プレーヤーはローン/クレジット明細を提供しました。要件を満たすためにプレーヤーがローン契約書を他の形式でアップロードする必要があるかどうかを指定していただけますか?
また、上記の確認 3 を満たすクレジット カード明細を送信したことにも留意してください。
また、ステークスタッフが私のメールに返信してから約 21 日が経過しました。ライブサポートは、これは正常であり、忙しいため待つ必要があると言いました。
親愛なるカジノの達人様
この特定のケースでは、ユーザーは署名とスタンプが押された銀行からの照会レターをアップロードする必要があります。リース契約。アパートまたは家の所有権に関する文書。すべての書類は写真撮影する必要があることに注意してください。
レベル 3 の承認が得られると、レベル 4 の場合、ユーザーはローン/クレジット明細をアップロードできますが、すべての文書は権限のある人物によって認証される必要があることに注意してください。
さらに、すべての情報が明確に見えることが重要であり、文書のすべてのページを完全に提出する必要があります。
指定された要件を収集してアップロードし次第、アカウントの迅速な審査のためにチームに速やかに転送していただきますよう、重ねてお願い申し上げます。この件につきまして、早急にご対応いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
私やカジノの達人が尋ねた質問はまだ何も解決されていません。私が以前に送ったこれらの書類がすべて拒否された理由など。カジノの第一人者が 2 週間前に質問しました
「検証のレベル 3 と 4 に提供された文書が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?間違った種類のドキュメントを受け取ったのでしょうか、間違った形式でアップロードされましたか、あるいは品質が十分ではありませんでしたか?」
これについては対処されませんでした。
用語のどこにも「権限のある者による認証」が必要と書かれていますが、それは一体何を意味するのでしょうか？外出先で不可能な要件を作り上げるのは危険です。銀行が閉鎖される可能性があるため、ただ銀行に行って、私の口座に株式を承認してもらうことはできません。
私の国の銀行は単にスタンプを押して証明するだけではありません。銀行は従業員に委任状の権利や特権を与えていないため、銀行従業員に公証人に同行してもらうことはできません。他のチリの顧客からこれをリクエストした場合は、これがどのように行われたかを段階的に詳しく教えてください。私は一ヶ月以上弁護士に連絡先とどんな書類が欲しいか尋ねて電子メールを賭けてきましたが、返答はありません。
私がステークに送った5通のメールをステークが無視してから25日が経過しました。具体的なケースは何ですか？私は何で告発されているのですか？私の書類がすべて拒否されるのはなぜですか?私は彼らの要求に従いますが、書類は拒否されるので、彼らが私の国では提供できない書類を要求するまで、さらに送ります。
カジノの達人の最後の応答全体は、ステークチームによって完全に無視され、ほとんどの応答も同様です。カジノの第一人者 この問題のステークスの扱いについてどう思いますか?
コーシャ様、以前に提供された書類が要件を完全に満たしていない場合、カジノはプレーヤーに確認のため追加の書類を要求する権利があります。あなたへの個人メールで提供された公共料金の請求書の問題点についてはすでに述べましたが、それがカジノが代替案を求めた理由です。アパート/家を借りているので、住んでいる物件の所有者が署名した賃貸契約書を提示できます。不動産の所有権に関する書類は、賃貸している人が本当に所有者であることを確認するために必要になります。あなたのアパートのオーナーからそのような書類をもらえると思いますか?
銀行の参照状に関しては、公証人と一緒に銀行に行く必要はないと思います。あなたが銀行の顧客であることを確認し、そこに詳細を記載する手紙を書くのが銀行の標準的な手順であるはずです。
公共料金請求が拒否された理由は誰もが知っています。公共料金の請求書は私の名前ではないことをみんなに伝えました。ステークはまだそれを求めていました。また私の名前ではないと彼らに伝えましたが、それでも彼らはそれを要求しました。私は公共料金のことを話しているのではありません。私はクレジットカードの明細、特に検証 3 について話しています。
ステークのウェブサイトにあるベリファイ 3 と 4 のリストは不正確であり、カジノは望むものを何でもリクエストできるため…
誰か私にどのような書類が欲しいのか説明してもらえますか？完全なリストを入手できますか?リストが正確ではないことが証明されているため、3 と 4 についてはステークのウェブサイトにリストを送信しないでください。
私にどのような書類が必要かを明確にしてください。
フォローしている人向け:
コーシャの皆様、以前に提供された書類が要件を完全に満たしていない場合、カジノはプレーヤーに確認のため追加の書類の提出を求める権利があります。あなたへの個人メールで提供された公共料金の請求書の問題点についてはすでに述べましたが、それがカジノが代替案を求めた理由です。アパート/家を借りているので、住んでいる物件の所有者が署名した賃貸借契約書を提示できます。不動産の所有権に関する書類は、賃貸している人が本当に所有者であることを確認するために必要になります。あなたのアパートのオーナーからそのような書類をもらえると思いますか?
銀行の参照状に関しては、公証人と一緒に銀行に行く必要はないと思います。あなたが銀行の顧客であることを確認し、そこに詳細を記載する手紙を書くのが銀行の標準的な手順であるはずです。
*クレジット カードの明細書などの他の書類が要件を完全に満たしていないのはなぜですか?私が賭ける回数は多くないと述べた 1 つの文書に焦点を当てるのはなぜですか?*
こんにちは、コーシャさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
ステーク カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?検証のレベル 3 および 4 に提供された文書が拒否された理由を具体的に教えてください。間違った種類のドキュメントを受け取ったり、間違った形式でアップロードしたり、品質が十分でなかったりしませんか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
*太字はまだ対処されていません*
Dear Stake Casino 様、プレーヤーによると、彼は現在アパートを借りているため、公共料金の請求書は所有者の名前になっているとのことです - プレーヤーは自分の名前で発行された公共料金の請求書を持っていません。銀行やクレジット カードの明細書など、住所を証明する代替書類を検討してください。おそらく、プレイヤーはレベル 3 検証のために当社の Web サイトにリストされているものから他の代替案を提供できるでしょう。
*太字は未対応、クレジットカードの明細書が提供されました*
レベル 4 に関しては、プレーヤーは給与を受け取っておらず、給与明細も持っていないため、そのような書類を提供することは不可能であると考えられます。そのため、プレーヤーはローン/クレジット明細を提供しました。要件を満たすためにプレーヤーがローン契約書を他の形式でアップロードする必要があるかどうかを指定していただけますか?
*太字は未対応*
また、1か月が経ちましたが、私の弁護士が誰に連絡できるか、私の弁護士からどのような文書が必要かについてステークの電子メールからの返信はまだありません。
親愛なるコーシャさん、私の考えが正しければ、あなたは現在住んでいる不動産の所有者と正式な賃貸契約を結んでいません。銀行から参照レターを入手できたかどうかを具体的に教えていただけますか?
ステーク カジノの皆様、プレイヤーは不動産の所有者と正式な契約を結んでいないため、住所証明を確認するための他のオプションを検討していただきますようお願いいたします。プレーヤーはすでにクレジットカード明細書とローン明細書を提供しており、住所が記載されています。なぜこれらの書類が住所証明として十分ではないのか説明されていませんが、代替手段が必要な場合、プレーヤーが適切な検証基準を満たす方法で現在の住所をビデオ録画しても問題ありませんか? ?
親愛なるカジノの達人様
検証プロセス中にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
レベル 3 の場合は、クレジット カードまたはローン明細書のアップロードを続行してください。すべてのページと情報がはっきりと見える必要があり、書類の写真を撮影する必要があることに注意してください。レベル 3 の承認後、レベル 4 の場合、ユーザーは自分の収入に関する証拠を提出する必要があります。
指定された要件を収集してアップロードし次第、アカウントの迅速な審査のためにチームに速やかに転送していただきますよう、重ねてお願い申し上げます。この件につきまして、早急にご対応いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
コーシャ様、現在確認しようとしている住所を教えていただけますか?メールの中で、最初に 1 つのアドレスでカジノに登録し、その後別のアドレスに移動したと述べていました。住所変更についてカジノに通知しましたか?
銀行の参照レターについて何か情報を教えてください。以前にも質問しましたが、返答がありませんでした。カジノのウェブサイトからの引用:
銀行の紹介状 - 銀行の紹介状は、あなたと銀行の情報の一部を記載した単なる情報レターである必要があります。この手紙は英語で書かれ、次の要件を満たしている必要があります。
• 銀行の完全な連絡先を表示します
• あなたのフルネームと住所を表示します
• アカウント発行日とアカウントの種類を表示します。
• レターの発行日を表示します。
ビザ明細書とあなたが私に送ってくれた Bancoedwards からの書類の住所は異なります。 Credit Line という PDF 文書にはアドレスがまったくありません。
ローンに関しては、ローンを組んだときに署名した正式なローン契約書を提供していただけますか? Bancoedwards からのこの文書は消費者信用の有効期限通知であり、ローン契約とは異なります。
親愛なるカジノの達人様
実は私はあなたの銀行紹介状の質問に答えましたが、あなたはそれを認めなかっただけです。私の以前の声明を参照してください。
「私の国の銀行は、単にスタンプを押して認証するだけではありません。銀行は従業員に委任状の権利や特権を与えていないため、銀行従業員に公証人に同行してもらうことはできません。他のチリの顧客からこれをリクエストした場合は、これがどのように行われたかを段階的に詳しく教えてください。 1ヶ月以上前からメールを賭けて弁護士に連絡先とどんな書類が欲しいか尋ねていますが、返答はありません。」
チリでは公証人にスタンプを押してもらう必要があり、その際には銀行の法定代理人も立ち会わなければならないため、銀行はスタンプ付きの手紙を提供することはできません。
銀行担当者の連絡先情報を確認したい場合は、喜んでお知らせいたします。
はい、住所変更することは伝えました。
しかし、Stake は、「後でいつでも更新できる」と記載されているにもかかわらず、検証 1 でアドレスを更新することを許可しません。しかし、チャットやメールでこのことを伝えましたが、返答も助けもありませんでした。
H***A アドレスを確認しようとしています。
もう 1 つの住所は会社の住所であり、関連書類が送信されることがあります。
チリでは住所確認に通常の身分証明書を使用するため、明細書は住所証明とみなされず、明細書の詳細に住所を記載する習慣がないため、ローンには封筒以外の住所が表示されません。それはあなたの指紋にもリンクしているという事実。
現在、最新の CC ステートメントを待っており、到着したら送信する予定です。また、信用枠の事前承認を受けているという銀行からの照会も受けていますが、それも同様に機能しますか?
これらすべてを確認するために、銀行担当者の連絡先情報も提供できます。弁護士から要求された書類も提供できます。私が作ることができるものを教えてください。
この状況全体が言語道断であり、多大なストレスを引き起こし、何ヶ月もかかりました。ストレスは耐え難いものです。
親愛なるカジノの達人様
適切な明確さとデューデリジェンスではなく、ステークから型にはまった答えだけを受け取るのが標準的な手順ですか?私たちの直接の質問にはいずれも答えられていません。スレッドを確認して自分の目で確認してください。
KYC が必要な場合、そのサービスがさまざまな国の書類に関する適切なエチケットを理解していないというのは言語道断です。
親愛なるコーシャさん、返信が遅くなってごめんなさい。あなたが言及した最新の CC ステートメントをすでに受け取りましたか?
• 銀行から信用枠の事前承認を受けているという紹介も受けていますが、それも同様に機能しますか?
その書類を住所証明（レベル3）として使用していただけますか？
新しい書類を私のメールアドレス（ natalia.b@casino.guru ）、カジノに送信する前に、必要な情報が含まれているかどうかを評価してみます。
また、レベル 3 とレベル 4 の両方の検証に同じ書類を提供することはできないことに注意する必要があります。
コーシャ様、メールありがとうございます。新しいクレジット カード明細の写真を受け取りました。
レベル 3 検証用にアップロードしましたか?残念ながら、これが受け入れられるかどうかは断言できませんが、カジノが審査できるよう、できるだけ早くアップロードすることをお勧めします。
何が起こっているのか誰か説明できますか？
複数の銀行から、私の住所を記載した複数のクレジット カード明細を送信しました。
これはとんでもないことだ。これはどうして受け入れられないのでしょうか？
親愛なるカジノの達人様
認証手続き中にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ユーザーはレベル 1 と 2 で認証されます。
レベル 3 の場合、同じ書類の支払い証明とともに公共料金請求書の提出を要求しました。しかし、ユーザーは自分の名前ではない文書を提供しました。その後、当社は親切にも銀行の紹介状の提出を求めましたが、再びユーザーは要求された書類を提供できませんでした。
さらに、彼らは私たちに、おそらく銀行からのものと思われる未開封の封筒と、ビザの明細書をいくつか送ってきました。
残念ながら、その文書の重要な詳細が隠蔽されていたため、情報を確認することができませんでした。その後、彼らは低品質のカード明細を提出し、提供された情報を徹底的に確認する能力を再び妨げました。
ユーザーには、レベル 3 の高品質のカードまたは銀行取引明細書を提出していただくようお願いいたします。これにより、文書上のすべての情報が明確になります。
レベル 3 の確認が完了したら、レベル 4 の場合は、過去 3 か月分の給与明細と、対応する給与入金を強調表示した銀行取引明細書を提出してください。以下に、受け入れ可能な書類のリストを示します。
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
私たちは、すべてのプレーヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することに断固として取り組むことを強調します。
複数段階の検証手順は、プラットフォームの完全性を保護するために意図的に作成されています。
早急にご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
敬具、
親愛なるステークの皆さん
親愛なるカジノの第一人者、
クレジットカードの明細書で不明瞭な点は何ですか?ここから何かアイデアはありますか？
また、私はステークと全員に、チリは署名と捺印のある銀行照会状を提供していないことを伝えました。
私のビザ明細書には、重要な詳細が記載されていませんでした。私の残高だけ。私の残高は私の住所証明とどのような関係がありますか?
ステークは明らかにこの状況をねじ曲げようとしているが、なぜ彼らが私の他の文書をすべて否定したのかまだ説明していない。
賭け金は、彼らが私からお金を騙し取るためにできる限りのことを試みているだけであると言っても過言ではありません。
親愛なるカジノの第一人者、
このようにしましょう。私の最近のクレジットカード明細で読み取れないものはありますか?低品質ですか？
それとも私の名前と住所ははっきりと見えますか？
親愛なるコーシャ様、私は個人的に、あなたが送ってくれたクレジットカード明細の写真を開いて詳細をすべて見ることができましたが、すべてをはっきりと見るにはズームインする必要があります。ズームインする必要がないように、文書をより近くで撮影できる新しい写真を作成しようとしたことがありますか?アップロードされた文書は、検証目的により適した状態で撮影できた可能性があると考えられるため、これが文書の唯一の問題である場合は、試してみて再アップロードします。
すでにそうしようとしている場合、または結果がどのようになるか教えてください。より良い品質の写真が再びカジノの要件を満たさない場合、何が問題になるのかカジノ側が説明してくれることを願っています。
アップデートはカジノの第一人者とステークの両方に送信されました
要件には「文書全体が表示される必要がある」と記載されているため、その要件に違反せずに文書の特定のセクションを拡大することはできないことに注意してください。
親愛なるコーシャ様、私はカジノの代表者に非公開で連絡を取り、現在あなたのクレジットカード明細が拒否された理由について彼らからの説明を待っています。さらに詳しい情報が分かり次第、ここに投稿します。
拝啓、
ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
レベル３の文書につきましては、より質の高い文書を再度ご提出いただきますようお願いいたします。
最終レベルでは、関連する給与預金を明確に示す銀行取引明細書を添えて、過去 3 か月分の給与明細の提出を求めます。
早急にご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
敬具
さて、私のクレジットカード明細が拒否された理由について話しましょうか？何回尋ねなければなりませんか？これはとんでもないことだ。すべてが読みやすかった。
何かカジノグルを読めなかったのでしょうか？もしそうなら、ステークが望んでいないので、どの部分をすべて教えてください。
拝啓、
以前の連絡で要求されたとおり、文書を再提出することが重要であることを繰り返したいと思います。この重要なステップがなければ、関連チームは検証を進めることができません。このプロセスを進めたい場合は、事前のリクエストに従ってドキュメントを再アップロードすることが不可欠です。
確認が成功したら、最終レベルとして、関連する給与預金を明確に示す銀行取引明細書を添えて、過去 3 か月の給与明細を提出するようお願いします。
高品質を保証するために、ドキュメントは PDF 形式で提供されていることを確認してください。残念ながら、このような状況では、スキャンしたコピーは受け入れられません。
皆様の迅速かつ協力的なご対応を改めてよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
確認していただきありがとうございます、コーシャさん。
ステーク カジノ様、新しくアップロードされたドキュメントが要件を満たしており、検証できるかどうかをお知らせください。
先週PDFをアップロードしました。ファイル名が「パスワードはxxxxxxxx」であるにもかかわらず、「アクセスできませんでした」という理由で拒否されました。銀行はコンプライアンスとセキュリティ規制により例外なくすべての顧客に文書を発行する方法なので、パスワードを削除できません。
他に何をすべきか何か考えている人はいますか？タイトルは「パスワードは xxxxxxx です」で十分わかりやすいと思いました
拝啓、
レベル 3 に提出された書類を開くことができないことをお知らせします。ドキュメントの形式を確認し、次回の提出時にロックが解除されていることを確認し、関連チームが検証できるようにしてください。
さらに、レベル 3 の承認時には、過去 3 か月間レベル 4 の収入の証拠を提出する必要があることに注意してください。
この件につきまして、早急にご対応いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
前回の投稿ですべて説明しました。ばかげてる。
カジノの第一人者、あなたはこの種のサービスに対して何らかの責任を負うつもりですか?彼らは私たちの言うことを何も読んだり、質問に答えたりしません。
拝啓、
レベル 3 への申請が 2 日前に承認されたことをお知らせいたします。
さらに、レベル4の手続きの一環として、過去3か月間の収入を証明する書類の提出が求められます。
この件に関して、迅速かつ熱心にご対応いただきましたことを心より感謝し、今後ともサポートさせていただきたいと考えております。
敬具、
要件ごとに書類を分類するのに苦労しています。私の仕事からの預金が記載された銀行取引明細書を持っていますが、私の銀行取引明細書には私の名前も住所も記載されておらず、口座番号のみが記載されています。詳しい情報を得るために銀行に連絡しましたが、残念ながらシステムの構成はこうなっており、コード化されているため変更できないと言われました。
私も給与明細を持っていますが、私が働いている会社も給与明細には住所が記載されておらず、これには私の名前が記載されています。必要に応じて確認のために上司に連絡できるよう、職場の上司の情報を含めてもかまいません
また、私は長年にわたって価値が上がった重要な仮想通貨を保有しており、それをステークアカウントに資金を供給するために使用していたことも付け加えておきたいと思います。
続行方法についてのヒントはありますか?
Kosher 様、銀行取引明細書に記載されている口座番号があなたのものであることを証明する銀行発行の書類をお持ちですか?
暗号通貨の保有を証明するためにどのような文書を取得できますか？カジノのウェブサイトを確認すると、次の情報が記載されています：マイニング（採掘した暗号通貨の量の台帳、採掘した暗号通貨が配信されたウォレットアドレスとトランザクションハッシュを送信する必要があります）
はい、口座が私のものであることを示す銀行からの手紙は持っています。
私は自分の所有する暗号通貨ウォレットを持っていますが、暗号通貨をマイニングしていません
私の暗号資産保有を確認する他の方法があるかどうか、ステークに問い合わせることはできますか?
Stake Casino 様、スレッドの最後のメッセージをご確認ください。プレイヤーは暗号通貨の貯蓄に関してどのような書類を提出できますか? 給与明細書と銀行からの推薦状でレベル 4 の検証に使用できますか?
拝啓、
引き続きお客様のケースを審査しておりますので、しばらくお待ちください。
レベル 4 でアカウントを確認するには、雇用主による入金が明確に記載された銀行取引明細書をアップロードしていただくようお願いいたします。また、該当する金額が明確に記載された給与明細書も添付してください。
指定された要件を速やかに収集してアップロードしていただきますようお願いいたします。受領次第、アカウントの審査を迅速に進めさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
拝啓、
お客様のケースの審査中はご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。弊社の最優先事項は、すべてのユーザーにとって安全でコンプライアンスに準拠した環境を確保することですので、ご安心ください。
さらに、お客様のアカウントの制限が解除され、プラットフォームへの完全なアクセス権を得られるようになったことをお知らせいたします。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
改めて、このプロセス全体を通して皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
Stake Casinoさん、最新情報をありがとうございます。
Kosher 様、アカウントが完全に確認されたことをご確認ください。賞金の引き出しをリクエストできるようになりましたか?
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
