ホームクレームStake Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは閉鎖されません。

Stake Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは閉鎖されません。

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金額: ₮555,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月13日 | 終了したクレーム : 2024年9月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ギャンブル依存症に苦しんでいたルクセンブルクのプレイヤーは、チャットサポートを通じてアカウントの閉鎖を要求しました。彼らは有害な過剰行為を自ら報告していたにもかかわらず、約55万USDTを失い、1日の損失は50万USDTにまで達しました。その後、プレイヤーはカジノがアカウントを閉鎖する措置を取らなかったため、返金を求めました。プレイヤーが私たちの質問に回答しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査は不可能となりました。

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5ヶ月前
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親愛なるカジノの達人

ギャンブルの問題に関する相談の後、私は過度のギャンブル依存症と自制心の欠如のためにVia Chatにアカウントを閉鎖するように依頼し、メールで連絡するように言われました。その後、私は約550000 USDTと非常に大きな金額、1日で最大500000を失いました。彼らは私の依存症を知った後も私のアカウントを閉鎖しなかったため、返金を求めました。または法的措置を講じています



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5ヶ月前
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SNX5896様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

ライブチャットサポートの指示に従ってメールを送信したかどうかを教えてください。関連する通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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掲載に不満はなく、名誉毀損罪を避けるために仲介者の画像を隠しました

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5ヶ月前
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SNX5896 さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、以前の質問にすべてお答えいただいていません。最初の返信を確認して、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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SNX5896様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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