ウクライナのプレイヤーは、Stake Casino に入金して賭けをした後、残高が 5,500 ドルになった状態でアカウントのアクティビティが停止されたと報告しました。3 段階の検証に合格したにもかかわらず、カジノは 4 段階目の書類を受け入れず、停止の理由も説明していませんでした。カジノが検証プロセスが正常に完了したことを確認し、彼女のアカウントの制限が解除されたため、問題は解決しました。彼女は自分のアカウントのブロックが解除されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんばんは。人気の暗号カジノの1つであるStake.mbaという名前で、人々を騙してお金をだまし取っているため、Stakeカジノに対して苦情を申し立て、助けを求めたいと思っています。暗号カジノにアカウントを登録し、自分のお金を入金して賭けを始めました。1時間後、アカウントに5,500ドルが入ったとき、アカウントのアクティビティが停止されました。重要な問題の1つは、カスタマーサポートがアクティビティを停止した理由を説明できないことです。彼らは4つのレベルの検証すべてを要求しました。私は最初の3つを簡単に通過しましたが、4番目のレベルで提出した文書はどれも十分ではないようです。このように、彼らは私が正直に稼いだお金を差し控えています。専門家が私を助けてくれるか、Stakeカジノが私のアカウントのロックを解除するまで、私はこのプラットフォームについてあらゆるサイトで投稿します。
親愛なるSjaiwb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
資金証明書類を正しい形式で提出したかどうかを教えてください。 4 つの角すべてがはっきりと見える紙の書類の写真である必要があります。
また、過去 3 か月間の取引を示す銀行取引明細書を提出しましたか? この文書にすべての個人情報が記載されており、このカジノに送金した入金が記載されていることを確認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
プレイヤープロフィールに必要な書類をアップロードしたかどうか確認していただけますか？これらの書類をカジノに最後に提出したのはいつですか？
KYCのためにカジノからまだ承認されていない書類がある場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guruさらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
Sjaiwbさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるSjaiwb様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Stake Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ステークカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、レベル 4 検証のためのプレーヤーの書類が受け入れられず、その結果プレーヤーの資金が差し押さえられた理由を明らかにしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様、Sjaiwb様
当社は、申立人の確認プロセスに関して申立人と連絡を取り合っており、確認プロセスが正常に完了し、申立人のアカウントの制限が解除されたことをお知らせいたします。
制限が解除され次第、1月27日（UTC）に苦情申立人に結果を通知しました。それ以降、アカウントはアクティブになっており、その機能を利用することができます。
したがって、このケースを「解決済み」としてマークすることを要求します。
敬具、
ステークカジノ様
迅速な対応とプレイヤーの問題を解決していただき、ありがとうございます。
親愛なるSjaiwb様、
この申し立てが正確かどうか、また問題がご満足いただける形で解決されたかどうか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるSjaiwb様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
